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第一篇：客服新员工培训心得体会
提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：
一、细节
细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
二、微笑
微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。
三、培训实际操作
此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。
第二篇：新员工培训心得体会
我是做财务工作的，刚进公司，对公司的产品，制度，还有自己需要具体操作的事项并不是特别的清楚，虽然之前我也做过这方面的工作，但每个公司都是不一样的，可能基本的流程是差不多，但到了细节，到了产品方面就很有多的差别了。我们公司是做箱包的，对于箱包行业我并不了解，之前买过的箱包，可能就是旅行箱和钱包还有背包了，但是详细下来就不清楚了。而我们公司做的主要是女式的包包，刚开始我并不太懂，但是在培训中却是学到了很多的东西。
像包包其实是分很多种的，单肩包，手提包，双肩包，这是佩戴的分类，还有材料的分类，有真皮包，PU包，帆布包等等，这次的培训，我明白了很多种包包，也了解了我们公司做的包包主要是哪些，以后在财务的工作之中，我也有了一个基本的概念，哪些包的价格是怎么样，哪些包的利润空间如何，这在做货款结算和退货处理方面，我也有了一点概念，不会搞不清楚，到时候还要问销售或者产品的同事了。
而在公司的基本知识培训方面，我对公司的制度更清楚了，虽然面试的时候讲过一些，但是都比较笼统，或者没有那么细，现在更清楚了，以后我也能更好的遵守，不会出现自己犯了错却不知道的情况。像请假，我们公司是比较人性化的，可以使用调休的方式，或者加班来抵扣假期，这个应该怎么去申请，就在培训里讲得很清晰了。还有一些需要注意的事情，有哪些福利等等。同时我也在人事同事的带领下，认识了其他部门的负责人，以后在工作交接和沟通方面，也清楚哪些要找谁了。
而在财务工作流程的培训方面，财务部的负责人，也是我的直接上司x主管也详细的和我说了一些单据和报表应该怎么填写，在报告工作和日常沟通的时候，用哪些软件，哪些格式去沟通，效率会更高，还有一些处理事务的软件，需要怎么去操作，怎么处理分配下来的工单等等。
可以说，这次培训，我学到了很多，下周下到岗位之后，我也能尽快上手工作了。
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