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为期一周的网点文明标准化服务培训即将结束,一周下来,尽管白天的工作不免带来疲惫感,但学员们各个精神振奋,全身心的投入到了培训中去。有了礼仪培训师的专业指导,整个网点都充满了浓烈的规范化服务气氛,让学员们在此次的礼仪培训中不仅是在服务上更是在工作心态上都有了很大的提升。然而,当一周的培训结束,当培训师们离开了网点,我们是否会将这一切慢慢淡忘,如何在之后的工作中继续维持这样高标准的服务,成为了一个急需被提出和解决的问题。
我们不妨可以从以下几点来开展:
1、学员们互相监督。
及时对对方进行表扬与肯定,向对方竖起大拇指――这样一个简单的动作,会让学员们内心感受到自己获得了极大的肯定。当然,也应该对彼此提出整改意见,为的只是让我们这个团队表现的更好。
2、定期开展评比工作。
像培训时候的“今日之星”,我们也可以开展诸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的评比,给网点营造出一个互相竞争、共同进步的氛围。
3、发挥大堂的作用。
当柜员因为忙碌而疏忽了服务时,大堂人员可以对柜面人员进行提醒。一个手势、一句改善意见,能让柜员发现自身的不足,并在以后的工作中不断完善,提升自我素质。
此次的培训,让学员们从内心深处意识到规范化服务的重要性,借助于此时感受与感知,配合于之后的巩固,相信大新支行能成为一个处处洋溢着微笑的文明网点。
短短的两个月的摄影培训立即结束,我受益匪浅。回忆在这段时间里,我认真观看了视频教学,积极与其他学员在线讨论,认真完成作业,这些都使我增加了不少经验和有价值的的知识。在这里,我简要谈谈自己的摄影培训心得体会。
摄影师一门艺术,更是一门学问。平时我只是拿着手机拍拍,只是单纯的把美景拍下,也不懂什么技术,参加了数码摄影艺术这门课程,才发明原来摄影是如此的奥秘,别人用单反相机拍出来的照片的确不一样。既然参加了,就要好好学习。通过学习,我发明原来同一个场景,运用不同的快门,拍出来的效果是不一样的,真是神秘啊!让我越发喜爱摄影了。在经过几次的外拍实践中,才发明摄影并不是想象中的那么简单,要想拍出自己满足的照片,还是要多实践,多与他人交流取经。我还学到了想要要拍出好照片,光的作用就可大了,运用不同的光圈拍出自己想要的美景。我觉得自己此刻拍出来的只能算是照片,还不能称为作品,因为摄影不仅表达的是你所看到的景色,更是那时的一种心境,让看到的人能引起共鸣,而这也是我以后努力的方向。
通过摄影培训,我感受到了摄影的魅力,虽然我只学习到一点皮毛,但今后还会继续学习,因为摄影是一门不错的爱好。
我觉得此次摄影培训真不错,可以让我们足不出户学习到自己想学的知识,期望以后能多开设这样的课程,给我们更多的学习机会,谢谢!
pdca循环工作方法培训心得
PDCA循环工作方法培训心得
PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出来的,其含义是:P(Plan)--计划;D(Do)--执行;C(Check)--检查;A(Action)—调整。PDCA中择选为重的是计划和检查。首先计划很有重要性,如果计划不正确会直接导致最终失败。例如做饭,若不提前计划,这些做饭的锅碗瓢盆,材料,谁来做饭问题直接影响你能不能执行。检查的重点是发现问题,分析造成问题的根本原因是什么,如何解决,如何预防。如果对检查的问题不进行分析解决,最终的结果是问题持续发生。
针对此次PDCA内部培训,纠正了个人以往做事情的方法和态度,个人也将努力做好计划——执行——检查——调整,去积极处理解决问题。也相信,必然会减少以往解决问题过程中不必要的问题和麻烦。相信那句“成功的人常常改变方法,不曾改变目标”。
——行政。阮园
通过幻灯片讲解学习PDCA管理方法,使我对PDCA管理方法有了一定的认识和了解。在以后的工作中多运用PDCA的管理方法和理念,对于一些问题不能做完就结束了,要多分析问题,找到快速解决问题的方法,从而不断完善自我。
——网管。张军
昨下午经理给我们培训“PDAC”,“PDAC”即指计划,执行,检查,调整。我很高兴能参加了这次培训,通过这次的培训,也让我认识到了自己存在的许多问题。
对于我个人工作来说,可能是因为我的工作时间不长,没有太多的工作经验,对于有些事情我还是不太清楚如何处理的更加完整,不过我会努力学习,学着往更好的方面去做的。
提到学会PDCA管理方法,要求有比较强的自我管理意识时,我意识到自己在这方面一直未做好,对自己的发展也一直没有方向和目标,感觉自己就像做一天和尚撞一天钟,不知道以后能干嘛,所以我真的得好好想想了,应该对我的未来有所打算。
——史娟
我们往往在工作中只注重执行,事情做完以为就结束了。但是通过此次培训,个人觉得PDCA是一个循环渐进的过程,每一个环节都是缺一不可的。
任何工作的开展首先都要有计划与目标,沿着既定的计划与目标执行,执行过程中要不断的检查与改善,结束后要善于总结与改进。
PDCA循环不仅仅是一种工作方法,同时也可以运用到管理中。虽然我们目前还不是一名真正意义上的管理者,每天都在处理着事务性的工作,但是这种工作方法可以提高我们的工作效率,有效的管理自己的本职工作,通过此方法可以总结出我们在工作中存在的漏失,避免下次再犯,遇到同样问题的时候可以有参考性的更准确有效的完成。
在培训前,个人对于此工作方法,更多做到的是前三项,第四项完成的还不够好,不善于总结与调整,往往检查完无误就以为结束了,没有去总结过是否还有其他更好的方法去处理?在工作中哪些是做得不够到位需要改进的?通过此次培训,本人收益匪浅,希望自己在将来的工作中可以有效的运用此工作方法,平时能够善于总结,善于发现,善于改进,能够更高效率的完成本职工作。
——人事。梁影
结束语:培训最大的收获不是在培训的课堂上,而是在课后的追踪执行和持续改善,亲爱的伙伴们,期待你们的有效改进和成长。
因为疫情的影响,我没有申报培训,所以也就没有硬性的培训任务。
微信群与公众号中有几个全国高端大群,如“全国数学差异教学暨数学小实验”与“10华东师大创意课堂02”这两个大群经常会有一些全国性的培训学习,这学期与时俱进,也组织了多次线上学习,在某几个悠闲的周末,点开回放,认真地看了一遍,也算培训了一下,特记录如下:
先说说5月8日陈洪杰在“10华东师大创意课堂02”群中与王圣昌章勤琼组织的“研师三人行”之邢佳立的那个“我为什么总是在课堂上强调操作?”刚好研讨课的内容就是三年级下册对应的面积单位内容,通过钉子板围2几个面积单位的操作课,研讨为什么操作?什么时候操作?如何操作?在操作中老师什么时候介入等问题,看视频的过程中还是很有收获的,获益匪浅,刚好面积这单元特别需要操作,我就放慢进度,上好可以操作的每一课,包括长方形的面积公式证明,面积单位,“铺地砖”“剪纸”等等,学生在操作中更好地培养空间观念,更好地理解解决问题的方法与技巧!
其次,是“全国数学差异教学暨数学小实验”群中,沈强老师关于“基于核心素养下的小学数学试题命制”的讲座,讲到试题要少一些记忆的形式,多一些可操作的,多一些表达算理的,多一些与生活实际相联系的等等,深有感触!
PDCA是全面质量管理的精髓和核心,代表着全面质量管理中的不断进取,改进完善,不满足线状,精益求精的创新精神。PDCA循环又叫质量环,自1950年再度挖掘出来后,广泛应用于持续改善产品质量的过程中。他是全面质量管理所遵循的科学程序,全面管理活动的全部过程,就是质量计划的制定和组织实施的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停周而复始的运转的。PDCA的这些特点适用于医疗质量的评价及持续改进过程。
PDCA循环具有以下两个特点:
1、大环套小环,互相促进,反过来小环保大环,从而推动管理不断提高;
2、阶梯式运行,每转动一周就提高一步。合理的使用PDCA循环,按照检查科室质量现状、分析问题、找出原因、提出解决方案、施行方案、检查执行情况、总结经验教训、未解决的问题进入下一个循环这样的循环模式,可以使我科医疗质量实现持续改进,不断向着三级精神病医院评审标准靠拢,总结经验、肯定成纠正错误,找出问题,避免在今后的工作中出现重复的错误。
通过这次培训,我科人员充分认识到PDCA循环在我科医疗质量管理过程中的重要性,掌握了PDCA循环的内容及特点,对提高我科的医疗质量及安全奠定了基础。在今后的工作中,我科要善用PDCA循环,努力提高本科室医疗质量及安全,为临床更好的服务,为创建三级精神病医院尽一份力。
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