千文网小编为你整理了多篇相关的《礼仪培训心得体会(范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《礼仪培训心得体会(范文五篇)》。
第一篇：礼仪培训心得体会
此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。所以，这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们所有培训的同事都受益匪浅！
实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，客人来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。="background:#b2ec0a;">
为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。前台人员作为前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注重三个方面的问题：
其一、更新观念，适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好前台的关系，正确认识在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。前台人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表公司的形象。因此，每个前台人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。
其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。
我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受来访者欢迎的一名前台人员。
第二篇：礼仪培训心得体会
这段时间一直在给酒店和餐饮行业做礼仪培训，我发现很多的一些酒店行业都在提倡“优质服务”，也就是含有超常规的和一般性的服务内容和服务满足，一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。其实大家都有这样的认识和期望，并也会一再的要求服务人员要这样去做，但往往却忽略了最重要的一点，如何传播和灌输服务文化，我们说“酒店服务文化是用语言文字在企业内外公开传播的服务主张及服务价值观，能体现在员工的服务行为中，让顾客深深感受到，从而达到企业服务使命。”通过这段文字，我们不难看出，酒店的服务文化理念是需要不断传播和灌输的，它最终能体现在员工服务行为中，并能让客人感受到，而不是我们的一句口号和目标。如果说：“一切为了顾客”是酒店的服务文化理念，关键是员工心中是否都能想着顾客，在行为上是否都能随时帮助客人，如果做不到，这句话就是酒店的口号，并不是酒店的服务文化体现，所以我们都应该思考酒店所谓的服务文化理念如何能有效落实。
海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向传道师一样，不断传播企业的文化。也就是说，酒店里每一个管理者，从上到下，都要不厌其烦的坚持灌输酒店的服务理念到员工心中。我们都有听说过希尔顿饭店的文化是微笑文化，美国饭店大王康拉德・希尔顿先生为了传播并灌输这一文化理念，每天都问他的员工：“今天，你对宾客微笑了吗？”他经常说：无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！也就是这样，希尔顿饭店的所有管理者也天天问、天天说，不断灌输，最终就落实到了员工心中，变成了希尔顿饭店员工的一种习惯，他们一见到客人就会微笑。如果有一天他们某个员工失去了微笑，我想他一定会认为自己都不是希尔顿饭店的员工，甚至感到是一种耻辱，觉得背叛了希尔顿饭店，如果都能上升到这样一个高度，我们还用担心服务文化不在员工的心中吗？所以关键点就是，酒店所有的管理者是否能像希尔顿饭店的管理者那样，从上到下坚持天天传播和灌输服务文化呢？
除了以上说的这一点，还有就是培训，只有通过不断的培训才能进一步强化和实施酒店的服务理念，我们有多少酒店对新入职的员工做过10个小时以上的强化培训呢？就目前我在做培训的这两家公司，我向她们的人员了解到，基层的一线服务人员，80%以上都是第一次接触这个行业，从未参加过相关的专业培训，而恰恰正是这样一批人员天天面对我们的顾客，代表着贵酒店的.整体形象，时刻展示着我们的服务质量。我个人认为，服务行业越是不做培训，你的成本就会越大。每个人都有自己过往的生活习惯和社会圈，对事物的认知和思维方式也不一样，只有通过不断的培训，才能让大家更好的认知企业的价值观，规范大家的行为举止，准确传递酒店的服务理念。
第三篇：商务礼仪的培训心得体会
课程背景：
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度?企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象?职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范?在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
投资收益：
提升职业人的职业形象和职业素养
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
树立良好的企业形象
培训方式：
采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练
课程大纲
课程大纲：
模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
* “晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”
3、礼仪与文化
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
模块二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场的仪容规范
* 化妆:面部修饰的指导规则是
* 服装、佩饰及其搭配技巧
2、职业人服饰规范
* 职场着装礼仪规范及技巧
•男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
•女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
•商界女士穿套裙时的化妆基本守则
•商界女士穿套裙时的配饰基本守则
3、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1)积极体态语
2)消极体态语
3)无意义体态语
* 仪态语言
1)眼神
2)面部表情
3)指势语
4)掌势、臂势语
5)头势语
6)站姿
7)坐姿
8)走姿
9)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
模块三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。 “轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1)影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2)接听电话的十大要诀
3)拨打电话的良好开端
4)正确处理不同的情况
5)待客礼仪
* 迎接礼仪
* 检查会客室
* 引导礼仪：
引导(1)在走廊
引导(2)在楼梯
引导(3)在电梯
引导(4)在会客室门口
* 座次礼仪
* 送客礼仪
模块四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先
* 守时
* 不妨碍他人
* 吸烟之诫
2、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀
* 语言沟通的礼仪
1)态度是语言沟通的基础：
2)倾听礼仪
3)交谈礼仪
* 成功沟通者的十五要点：
1)把注意力从自己身上移开，
2)真诚关心别人
3)认真了解别人
4)不要低估任何人的价值
5)别占他人的便宜
6)请别人提建议或给予帮助
7)别忘了给朋友“捎点东西”
8)要考虑到别人的感情
9)留心为别人服务
10)善于倾听别人的意见
11)说话要调动别人的兴趣
12)使对方感到自己重要
13)说话前后一致，言而有信
14)避免争论
15)要善于研究别人
* 中西语言交流礼仪
欣赏物品，莫问价值
情同手足，莫问工资
初次见面，莫问姓名
敬老尊贤，莫问年龄
与人约会，莫问住处
与人为友，莫问婚姻
关心他人，莫问身体
问候致意，莫问吃饭
说话时尊重对方立场
己所不欲，勿施于人
有话不妨直
不要过分客气礼让
致思途径由小到大
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
馈赠礼品八大技巧
8、仪式礼仪
* 签字仪式
* 庆典仪式：包括(开闭幕式)和节日庆典两种。
1)准备工作
2)现场安排
* 剪彩仪式，，
1)剪彩仪式的用具：
2)剪彩仪式礼仪服务
9、舞会上的礼仪
•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩
10、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪
第四篇：礼仪培训心得体会
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样――“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。="background:#b2ec0a;">
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！="background:#b2ec0a;">
第五篇：商务礼仪培训心得体会
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培训给我的感触颇深。
首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团自己的领导人培训，这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外，更加注重公运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升，综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片，拿到名片要先浏览一遍才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊重。
当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了很多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。
应该说，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公运集团公众形象。
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