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第一篇：工作心得体会
6月x日，我正式走进银联商务有限公司河北分公司，开始自己人生中重要的第一份工作，心里非常感激公司能给予我这次试用工作的机会，内心倍感珍惜。初到公司，综合部李主任给我们介绍了公司的基本情况，使我对公司的企业文化、规章制度、服务项目有了初步认识和了解。公司安排我到市场部工作，在部门经理和同事们的帮助下，我很快地对市场部的工作有了初步的认识，自己如何尽快地融入这个集体，掌握业务技能，成了当务之急。在实际工作中，虚心向同事们学习，利用自己所学过的理论知识对照实际工作，加深对实际工作的认识。我要以良好的工作态度以及较强的工作能力和勤奋好学的精神，来适应公司的工作，把握住这次机会，不辜负领导对我的信任。我要努力汲取实践知识，以学生身份虚心学习，协助同事完成部门工作，完成公司的任务。
公司是一个年轻有活力的公司，领导平易近人，员工团结向上，是一个有竞争力的团队。当我在工作中遇到不懂的问题时，领导同事们耐心的指导，鼓励我把工作做好，我很受鼓舞，同时也很努力地去做好领导交办的每一项工作。在公司短短一个月的试用工作期间，我的感触颇多，主要有以下几个方面：
第一、和谐的工作氛围是做好工作的基础。在刚到公司培训期间，韩总就曾教诲我们说“先做人，后做事”，对于领导的教诲和期盼我牢牢的铭记在自己的心中。在工作之中，尊敬领导团结同事，乐于助人，处理好与客户之间的关系，创建和谐的工作氛围，才是我们完成好各项工作的基础。发挥集体的力量，才能事半功倍，学会换位思考，而不是只是考虑自己，才能把工作做得更好。
第二、要有积极进取的工作态度。积极做好本职工作，不推让不懒惰，在点钞、清分上，下苦工练习，在ATM操作流程上加强熟练度，尽可能的多去实际操作机器，珍惜每一次学习的机会，打铁还要自身硬，只有业务技能过硬才能从容的面对工作中可能出现的种种困难，顺利高效的完成任务。在做好本职工作的同时要积极配合同事和前辈完成工作，积极进行卫生清理、取回ATM吞卡等力所能及的工作。
第三、在工作中要有很好的学习能力。通过不断的学习从而掌握相应技能，一方面向工作经验丰富的前辈学习，在实际操作工作中不只是要用笔更要用心记下来经常出现的故障处理步骤和方法，积极听取前辈的经验技巧。另一方面就是自学的能力，在没有别人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来快速解决问题。
第四、要有风险意识，严格遵守公司的各项规章制度。在工作中，要严格按照公司的规章制度办事，执行保密条例，要有风险责任意识。作为公司最年轻的一部分不仅仅要为公司带来热情和朝气，大胆肯干的同时更要遵守好公司的规章制度严格律己，才能更好的完成工作。
经过一个月的工作，使我深深的认识到，只有不怕苦不怕累是不够的，更重要的是在掌握扎实理论知识的同时加强实践，熟练的掌握住业务技能，不断地加强学习，完善自己，才能更好的为公司服务。我给自己定下了三个任务：
一、努力实践，自觉进行角色转化。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同时我个人角色也得从一名学生向一名合格的银联商务公司员工转变 。
二、继续学习，不断提升理论素养。学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。
三、提高工作积极性和主动性。一个月的试用期很快就过去了，对于我来说，这才是刚刚开始，在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续为公司创造更多的价值。
最后，感谢公司领导和部门领导以及同事们对我的支持和帮助，我会继续努力，也期望在三个月的试用期满后，能真正成为公司的一名正式员工和大家并肩战斗的伙伴。把感激化成工作的动力，把握住领导给予的机会，尽自己最大的努力为公司的发展贡献自己的一份力量！
第二篇：篇二导游培训学习心得
又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。
通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3. 在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
第三篇：高职院校教育教学改革论文
摘要：本文从高职院校办学定位与社会对人才需求的契合，坚持把德育教育放在首位，坚持提高教学质量为切入点，在培养模式上创新办学特色，建立一支具有鲜明职业特点、教练型的师资队伍，为经济社会发展需求培养高素质应用型、技能型人才。
关键词：社会发展；人才培养；高职教学改革
随着经济社会发展深入和市场化程度的提高，社会发展呼唤着具有远大政治抱负、敬业奉献思想、职业人文素养、政策法律观念、经济效益头脑、组织管理才华、职业岗位能力、竞争取胜意识、开拓进取意识的德才能兼备人才。来自社会的信号，清楚地反映出，社会对人才的选择，吸收和使用，具有强烈的市场属性，高职院校的教育教学要主动服务于经济建设，服务社会发展，必须建立适应市场经济和社会发展人才需求的办学模式，培养受社会欢迎的经济建设，行业企业需求的应用型技能型高级人才。
一、高职院校办学定位与社会对人才需求要进一步契合
随着社会日益发展，科技的不断进步，知识的不断更新，社会发展对人才的需求越来越高。其主要特征，需求的是人才具有明确的奋斗方向，积极向上，不断进取，敢于挑战的精神。同时社会需求的人才要具有较扎实的基础知识和专业知识，并通过实践不断充实自己的知识储备，优化知识结构。更重要的是，当今社会需求人才要具有较强的职业岗位适应能力，动手能力，创新能力，开拓职业未来能力。众所周知，高校毕业生是当今社会重要的人力资源，而高职院校人才培养为这一资源的主要方面。[1]因此，高职院校办学定位与社会需求的符合度要进一步契合。要以服务为宗旨，以就业为导向，以育人为中心，以能力为本位，以工学结合为切入点，不断创新人才培养模式，为地方经济发展培养面向生产、建设、管理、服务第一线需求的，既有科学人文素养，又有职业岗位技能，具有健全人格和良好职业道德的高素质应用型、技能型人才。
二、社会需求政治素质高、职业人文素养好、敬业奉献强的人才，高职院校必须坚持把德育教育放在首位
经济社会发展需求的人才要具有敏锐的政治洞察力和透彻的理论分析能力，能用马克思主义基本理论、建设有中国特色的社会主义理论和党的十八大精神，准确地分析新形势、新问题，具有较强的原则性、预见性和创新性；要牢固树立报效祖国的志向和强国富民的思想，具有坚韧不拔的毅力和锐意进取的气魄；树立高尚道德品质和崇高职业献身精神，能在激烈的市场竞争中艰苦创业、奋力拼搏，在金钱、利益面前拒腐防变、廉洁自律正确处理个人与单位、单位与国家之间的关系，保证行业企业和事业在深化改革中沿着社会主义方向不断发展壮大。社会对人才政治素质的高标准要求，高职院校必须努力加强和改进德育教育工作，积极探索在新形势下创新思想政治课教育教学工作，找准经济发展与思想政治教育的教学结合点，牢牢把握建设有中国特色社会主义、集体主义和社会主义教育。重视对学生道德品质的培养，引导学生坚持正确的政治方向，树立真诚守信的观念、艰苦奋斗的思想。同时要培养学生具有法律意识，遵纪守法的观念，加强学生的职业道德与敬业精神的培养，自觉抵制拜金主义、利己主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想的影响。[2]在高职院校思政课教学和德育教育时，要注意改变传统“灌输式”抽象理论为主的教育方式，要与时俱进，不断创新和改革教育教学方法，采用讲授、谈心、讲座、讨论、咨询、社会调查、社会实践等方式教学。也可采用案例、项目、任务导向、现场说教、启发思维等新颖、活泼、生动的教育形式教学，突出哲理性，注重实效，使德育教育入情、入理、入耳、入脑，让学生在思想上接纳，在行动上适应，在生活上见效，将外在的道德要求转化为学生内在的精神需要，将社会的道德规范，转化为学生的品德心理结构，变被动受教育为主动接受教育。在思政课教学和德育教育中，要始终把社会主义核心价值体系融入教育全过程，引领高职学生树立正确的政治思想和牢固的职业道德观念，在学校期间就养成良好的职业人文素养和奉献敬业精神。[3]
三、社会发展要求职业素质高，动手能力强，并具有竞争意识的开拓进取型人才，高职院校必须以坚持提高教学质量为切入点
在激烈的市场竞争中，生产、建设、管理、服务第一线，既需要有科学文化素养，又要有经济头脑，懂得经济发展的基本规律，还要要有真才实学和过硬本领，能掌握一定的专业知识，具有较好技术技能，不怕吃苦、敢创敢干，能在基层一线发挥重要作用的应用型、技能型人才。同时要能够根据行业企业内外环境的变化，审时度势，科学应对，善于从错综复杂的变化中，看准方向，发现机会，把握未来，制定切合实际的发展目标，保证行业企业在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地。现代职场中更需要知识结构合理，技能结构优化，职业素养良好的应用型、技能型人才。在生意洽谈、人情世故中，要有雄辩的口才，对答如流的言辞，沁人肺腑的辞令，彬彬有礼的风度，训练有素的处事行为。要有广泛的社会交际和良好的人缘关系，能够营造和睦融洽、团结协作的内部环境，善于沟通行业企业与外界的关系，取得社会公众的信赖和支持；有强烈的经营意识和勇于创新的精神，以及强烈的机遇意识和时效观念，敢于为天下先的探索精神，有胆识、有气魄、敢闯、敢干、敢于进取，大胆创新，不断创造未来，开拓新市场，工作效率高的复合型人才。[4]社会发展要求具有真才实学和过硬本领的应用型、技能型复合型人才，高职院校必须顺应社会发展，服务社会需求，主动适应地方经济社会需求突破传统的办学模式，改革教学体制，采用全新的办学理念，调整改造专业和课程设置，围绕培养合格人才这个中心，加强重点专业、重点课程建设，根据不同专业培养的目标和人才规格的要求，制定和修订高职院校专业人才培养方案，重新设计学生基础知识、专业知识、基本技能和实践能力的培养目标。
在高职院校专业人才培养方案制定中，要强化职业岗位核心课程和职业技术基础课程的教学工作。同时，要重视高职学生的素质拓展课程的训练工作，要积极探索以大学生素质拓展体系为延伸的人才培养路径，形成高职院校办学特点。[5]要灵活设置与人才市场需求无缝对接的课程，要引入行业企业技术标准，在“必需、够用”，“突出职业性、岗位性和实践性”，推行任务驱动，项目引导、强化自主学习，注意过程考核，构造学习性强，加大选修课份量，及时引进新课程，优化课程结构，加强理工渗透和文理兼容，促进课程内部专业知识和基础知识、理论知识和实践知识结构合理化，保证各相关知识的最佳搭配。实现职业素养与业务、知识与能力、理论与实践、近期要求与远期需要诸关系的统一。拓宽知识面，优化知识和能力结构，用新思想、新概念、新技术更新教学内容，及时传授给学生最新的理论知识和最先进的技术。要根据专业特点和教学目的，遵循认识规律和教学规律，精心设计教学程序，科学安排教学环境，熟练运用各种有效教学方法，实施“课堂教学——实践教学——实习教学”三段式教学模式，增加实践性教学环节的广度和深度，突出理论知识的运用和实际动手能力的培养，理论实践性，针对性和实用性教学，注意知识的转换性和业务的创造性，强调自我发挥能力、组织能力的培养和提高，侧重训练运用技巧，注意应用能力和适应能力的培养。要对高职学生加强观察能力、思维能力、想象能力、创造能力的培养。要注意因材施教，分类培养，把学生的基本要求与学生个性特长发展结合起来，充分调动学生学习的积极性和主动性，鼓励学生按照社会发展和行业企业的需要与自己的特长充分发展。要改革教学方法，改进教学手段，打破以“课堂为中心，以教师为中心，以理论为中心”的传统教学模式。大力运用“理实一体”教学模式，采用“教、学、做合一”的教学方法，建构“以情境为中心，以学生为中心，以实践为中心”的教学模式。切实加强有利于培养学生创新能力动手能力的案例教学、项目教学、模拟教学、现场教学，启发式教学、任务驱动教学，以及微课教学。让学生在真实的情境中、职场中，社会实践中去锻炼，在真实环境下曝光和真刀实枪的环境中演练，进行针对性的成型塑造，增强学生的实践能力、适应能力，以及职业情感精神。
四、社会发展需求应用型、技能型人才，高职院校必须在培养模式上创新办学特色
社会发展需求应用型、技能型人才，高职院校必须在培养模式上创新办学特色，培养适应经济发展和产业转型升级的高素质技术、技能型人才，是社会赋予高职教育庄严责任。高职院校要时刻关注社会发展对人才需求的变化，特别要关注地方经济转型升级和产业结构调整，不断优化专业结构，主动适应地方经济社会发展需要，要牢牢把握专业建设方向与地方经济社会发展的符合度，积极将专业建设与区域产业规划对接，提升专业服务产业能力。高职院校在教学改革中，要重视课程改革，坚持基于工作过程的课程设计方法，赋予能力全新的内涵意义，高度重视课程建设人才培养的支撑度，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。[6]走出传统的学科体系课程框架束缚，构建以职业能力培养为基础的新课程模式。在职业能力培养上，要在实训教学环境的现代化、职场化和信息化建设上与社会发展需求人才有效对接，要在实训基地中融入行业企业元素，实现育人功能的对接和互补。社会发展需求用得上的高质量技术技能型人才，高职院校必须要建立一支具有鲜明的职业特点、教练型的师资队伍。高职院校当前首要任务是积极实施“教练型师资队伍培养工程”，把双师型队伍建设的重点放在“工作教练的培养上”，教师要到行业企业挂职、顶岗工作、参与管理、轮训，培训成为师资培养的新常态。
参考文献：
[1]叶玮光，陈军，刘晓敏.高职院校学生职业能力养成途径探究[J].长春工业大学学报，2013，（4）：87-88.
[2]宋翠芸，江春.职业学校教育教学与高素质人才[J].中国冶金教育，2013，（5）：72-74.
[3]沈定文，李友清.地方高校产学研合作的探讨与实践———以湖北科技学院为例[J].湖北科技学院学报，2012，（32）：142-144.
[4]阚雨沐.基于大学生创新创业能力培养实践教学体系构建研究[J].吉林工程技术师范学院学报，2014，（12）：30-31.
[5]杨健，沈斐敏.面向综合应用型安全工程人才培养的实验教学研究[J].中国安全生产科学技术，2013，（9）：178-182.
[6]曾明.基于素质教育的应用型创新人才培养模式改革研究[J].黑龙江教育，2014，（3）：73-75.
第四篇：导游培训心得体会
记得刚做导游的时候，办公室里聚集了一群新导游，天天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!现在回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，在这里，我想郑重的告诉新同行们，优美的导游词不是写出来的，而是讲出来的!
每个导游都希望自己的导游词能够优美动听，吸引游客，每个导游都希望导游词能象美丽的音符一般在游客的心里跳跃，想想看，那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团，首先得说欢迎词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西罗列出来很枯燥，客人不喜欢听，而且客人在刚接触到导游的时候，能够打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到非常好的效果!有一次，我接飞机，客人上车后注意力根本不在我这个其貌不扬的小女子身上，相信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥，因为这不是他们关心的，于是我把旅行社准备的鲜花送给领队，拿起话筒说:各位领导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚才我把鲜花送给了领队，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我们每个人都收获了一份美丽的心情!!!客人的情绪立刻被调动了，只要有了一个好的开头，接下来，他们才会认真听导游讲话，请记住，在你没有运用语言艺术吸引客人注意力之前，你说的东西基本上不会有人听进去。当然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我接自带车团 ，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路辛苦了!前几天我们这里一直是大雾弥漫，而今天呢，由于大家的到来，呵，阳光灿烂，阳光明媚，正应了那句老话，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也会很高兴的，对不对?所以说，我们的导游词应该是随着当时的情况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，你也会觉得很没有意思的。给了客人良好的第一印象后，就要开始讲解了。
在市区，导游的讲解是要跟着游客的眼睛的，大家对什么感兴趣，你就要讲到什么，有一点是最重要的，那就是在讲解过程中把自己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的热爱，相信我，你会受到尊重的。06年1月份，我接待了著名导演张艺谋，他是一个很不爱讲话的人，车子走近泰安的时候，我决定，讲给自己听，于是我说道:“我喜欢泰安这座城市，安静，优雅，或许很多人认为大城市的发展机会要多一些，但是在我看来，大城市有大城市的喧嚣，小城市有小城市的雅致，这座小城背靠着泰山，更多了一份平和之中的稳重，在这里生活是幸福的。”说到这里时，他已经在看着我，于是我赶快问道: “张导，您认为呢?”接下来的导游工作就非常顺利了
我想，不只是这位国际知名大导演，即使是一般的客人，心里对自己的家乡总有一份温情的。这就是一种很好的沟通方式，会让你的客人在心里对你产生一种敬意的。接下来，进了景区之后的讲解更是非常重要，怎样才能让客人觉得众多导游你讲的是最精彩的呢?语言艺术!因为对于很多景点，我们的讲解内容是差不多的，就看你用什么样的方式表达出来，你的语言是否有渲染力，换句话说，你的导游词首先要自己爱听，如果天天像个机器人说着重复的话，，那我们从事这个行业也就没有什么乐趣，没有什么激情可言了，就真的成为养家糊口的工具了，所以呀，没事的时候就琢磨琢磨自己的讲解方式，我就喜欢这样，让自己的导游词能够充满悬疑的味道，让客人的心一起提上来，在一起落下去，游客们一定会觉得回味无穷，觉得你的讲解充满魅力!而且在讲解过程中，我们应该多注意用排比句，把一堆精彩的词句砸给他们，呵呵，真的会"砸晕的"!他们会无限的崇拜你!因此，请记住，积累知识非常非常重要，美好的表达更是促使你导游工作完美的工具!不只是在景区，在导游工作中很多时候腻都能感受到语言艺术给你带来的方便，再举我的例子，带团去山城用餐，快到门口时，就看到了大红喜字，一般酒店有婚宴就会特别忙，我们团队的的菜就会上的很慢，处理不好，客人意见就大了，于是我赶快说:朋友们，今天是个好日子，咱们今天吃的可不是普通团餐了，是充满喜气的喜筵哦!我们一起下车把大家来自远方的祝福送给他们好不好!我们祝愿这对新人百年好和，我也祝愿我这些善良的客人们家庭幸福!客人们高高兴兴的下了车，就座之后，我又对他们说，今天上菜会有点慢，多包涵哦!客人全部都满脸笑容的说:“没关系!没关系!”呵呵，这也是语言的魅力!正应了一句话“良言一句让人笑，恶语一句让人跳”，客人的心情，就看你的语言如何调节了!
我今天想表达意思就是，优美的导游词靠积累，靠发挥，更靠你对这个行业的悟性和热爱，而不是天天抄书就可以达到的。我想很多导游前辈对于我说的这些应该不太陌生，虽说个人表达方式不同，我的这些做法不一定适合每一位导游，但还是出于一种责任写出来，让新手们看看，尽量给他们一些帮助，同时也愿意和更多的导游同行交流，共同进步!
第五篇：导游实习心得体会
已经将近一个月了，我对工作环境都熟悉了，并且有了一定的技巧，
一个月了，给我最多的就是经验与快乐。虽然很不容易，但是，我更加确定这次实习是我人生旅途中宝贵的财富。
当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。要有广博文化知识面。
导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。语言清晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随便便就可能学的来，像如何安排路线，如何应对突发事件，如何与游客进行沟通等等，所以，要当好一个导游的确很不容易，而好的导游服务对游客来说又的确是一种享受。
这次的实习真的是一个很好的锻炼机会，它既能让人从外在发生变化，更是能让人打从心底去改变自己，因为在这次实习中，我不但发现自己的样子变成熟了，而且还发现自己的心比之前更细了，更有耐心更有爱心更有童心了。所以说实习的却让我成长了不少。
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我真正做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间也就是这个暑期，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的'旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。
我们都知道我们的人生不可能是一帆风顺的，它总是要经历一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充满挑战的，所以在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的容易的都有；这也就是我们人生的一种考验了，只有经历了才会明白，才会长大。时间不长，我会珍惜这次机会好好提升自己。