千文网小编为你整理了多篇相关的《空乘实训心得体会》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《空乘实训心得体会》。
第一篇：空乘实训心得体会
今天（20xx年4月15号）在实训楼报告厅进行了我的'“从今天开始不凡”励志演讲的第二站――空乘系专场！反响还好！
正如我在演讲中说到的那样：一切伟大的行为和思想都有一个微不足道的开始！今天又做了第二场，人生就是一次次的尝试，一次次的获得，最后才可以一次次的成功！今天演讲完后对我来说不是句号，也不是逗号，我要它是感叹号！我希望得到你们的肯定！我会一直做下去的。
空乘系的同学们，正如我所说的那样：你们可以当面找我，也可以到我的blog里去找资料，我非常愿意帮助你们，我的人生会因为有你们的需要而变得更加精彩的。
今天的空乘专场，有不足，我也了解了一些人的建议，我知道自己还需要努力，但是请各位放心，我张黎就是一个会改变的人，我会听取你们的建议的，而且我会去行动的！下一次你们见到的必将是更优秀的张黎！谢谢各位！（你们可以在我的博客里留下建议哦！张黎谢谢你们！）
当然你们的改变才是我最希望看到的，也是对我最大的肯定！朋友们，加油吧！记住那八个字：马上行动，一切可能！
下面我准备了几个问题，希望你可以帮助回答一下，以便我可以进步！（留言回答）
①你觉得我的演讲还有什么不足的吗？（直言不讳）
②听我的演讲你觉得自己最大的收获是什么？
③你最喜欢我的演讲哪一段？
④我的观点你有哪些是反对的，你的观点是什么呢？（我要向你们学习）
最后我好想说：感谢那些帮助我的人们，没有你们，张黎再厉害，也什么都做不了！谢谢你们！
第二篇：西格玛体会
观念转换 科学推进
——学习“六西格玛”心得体会 2010年8月，我参加了公司组织的六西格玛培训，培训期间将车间某重点型号产品作为实际改善项目，下面谈谈我学习六西格玛所获得的心得和体会。
六西格玛管理的终极目标是客户满意，像我们这样的生产型企业，就必须以最低的成本换取客户的满意，这是我们的目标。 刚开始接触六西格玛时，给我的感觉就是数理统计，是通过数理统计的方法来发现问题、解决问题，进而获得改善的一种方法。完整学习后我才真正体会到六西格玛是一个解决问题过程中的方法理念，是一种改变思想和文化的哲学，是一门领导、协作、沟通的艺术。 通过学习，它改变了以前我们单凭经验直觉判断问题、对问题含糊定性描述、想当然解决问题的固有习惯和工作方法，而是把运行数据作为分析、解决问题的关键依据；它培养我们在日常的工作中养成精细管理的意识和思维，形成注重事实和数据的氛围；通过实施项目，我们可以对项目流程采用量化的方法分析影响的因素，充分运用六西格玛的一系列工具，按照由外及内、由粗到细、层层过筛、层层剥茧的思路，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度；一个六西格玛项目的实施，离不开项目团队成员齐心协力、相互配合、精诚合作。从项目最初的“头脑风暴”查找因素、“因果矩阵”筛选因子到项目的最终成功，每个阶段都凝结了团队成员的智慧、心血和汗水。正是大家亲历亲为项目的实施及分享项目成功的喜悦，才使大
家的心拢在了一起，思想意识发生了变化，由“要我做”变为“我要做”，为项目的顺利推进积极出谋划策，并举一反三，关注项目成果控制的同时，提出新的改进理念和思路。六西格玛一系列持续改进项目的实施，给我们带来的不仅仅是可观的经济效益,更重要的是它所带来的隐性效益—人的思想、意识的转变。让“数据说话”成为我们探讨问题的前提。在日常工作中贯彻落实“精益生产”的先进理念，深挖浪费根因、杜绝一切浪费；随着“六西格玛”理念的步步推进，我相信公司将会不断持续改进，一定会实现质的飞跃。篇二：六西格玛学习心得
六西格玛学习心得 恒生厂区 汪一栋
六西格玛是质量管理的工具和手段，六西格玛管理专家得?s?潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法，通过它获取、维持和扩大公司的成功。它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。当前我们集团正在着手实行和推行6西格玛管理，以进一步提升企业管理水平，提升企业竞争力，那么六西格玛的推进如何入手，有必要说说自己的浅见：
其一，观念转换
科学管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科学的基础，因此重视数据管理，减少主管臆断，排除模糊概念，是推行六西格玛管理首要解决的问题。六西格玛管理正是一种基于事实和数据的管理，是一种测量标准和偏差的工具，他的最大特点是可计量性，小到单一产品和服务可以衡量，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。 在所有人的头脑中，首先要排除“差不多”、“还可以”、“可能是”、“应该是”这样的表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科学的数据说话，企业的产品质量才“丁是丁，卯是卯”，企业的管理才有科学和健康可言。
其二，科学推进
提出目标、超越目标，六西格玛管理是一种目标管理，失去目标，就没有动力和方向，六西格玛管理是一纸空谈，只有把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。六西格玛的目标制定，是基于顾客期望，是阶段性的，不断提升的，应该遵循目标—超越—目标—超越的层层推进模式，在目标的提升中完成六西格玛管理的提升，才能真正使企业在一条规定好的轨道里良性循环前进。 其三，打造六西格玛文化
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的内容丰富多彩，主要包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度等诸多方面。六西格玛管理应该立足于价值观念的塑造和团体意识的培养，很多企业里，人们有时不知所措，不知道自己的目标，而通过六西格玛文化的培养和熏陶，让每个人知道自己应该做成什么，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率，形成一种自律、自主、自然的运行状态，使整个六西格玛管理运行畅然，把六西格玛管理塑造成一种主动改进型的动态管理。 其四，善于发现
把六西格玛管理变成重新审视企业的工具，使企业在推行六西格玛管理的过程中，找到一个能够更加细致入微的状态来重新观察企业的契机。在这种状态下人们会惊讶地发现，以往的零缺陷荡然无存，各种缺陷切切实实存在于企业的角角落落。这是促使我们主动做点什么的动力和根源，员工会不断地自身六西格玛是否真实完善，企业是否真的完美，看到问题的出现，即自然能够想到该做什么，能做到什么，如此，一个始终处于不断改进的过程中的企业形成了。
其五，合作、学习 六西格玛管理的终极目标是客户满意，企业内任何部门都是基于这个目标在运转，像我们这样的生产型企业，较之其他类型的企业，流程环节最多、涉及部门最多，这就必须形成目标一致、通力合作的氛围，这是六西格玛推行能够成功的关键因素。另一重要因素就是适应六西格玛管理持续改进需要的人员素质，以这个条件激发所有人的学习热情，实现管理水平的提升。
其
六、务实避虚
要务实，这是所有工作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。务实的结果就是实效，务实的六西格玛管理就是真正满足客户需求。我们应该继续秉承9s推行中的务实态度，随着实践的经验积累，如同9s管理一样，把六西格玛从单纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲学思想，形成一种氛围。成为我们有效的断不优化自己业务流程的方法。
我们企业的六西格玛管理刚刚起步，距离真正实现目标并不断提升和优化还有很长的路要求，还有很
多东西需要我们去学习和思考，我想，有着9s和tpm推行的经验和优势，有着良好的员工基础，有着优秀的企业文化，六西格玛管理在我们企业必然可以闪耀出他应有的光辉. 学员心得体会选摘
董友明 中航工业西航 西航动力副总工程师
精益六西格玛是系统地解决问题的方法和工具，是基于数据的决策方法，
曲毅 中航工业黎明 管理与创新部主管工程师
近一年的六西格玛培训结束了，经历痛苦与艰辛的历程，解答了我心中对
于六西格玛、精益、平衡计分卡、eva、现代生产管理等多种管理工具并存于管理体系中的疑惑。心得概括起来即是两个“中心”、一种方法、一个精神：以顾客为中心；以过程为中心，追求持续改进；科学的问题解决方法；以黑带为龙头，发挥团队作用。
温学兵 中航工业西航 车间工艺室主任
精益六西格玛需要处理整个系统的问题，同时要分析和解决的问题也更复
杂，需要与不同的部门进行沟通，需要得到更多资源的支持，所以没有领导的支持是不可能成功的。领导的支持应该是实实在在的支持，而不是仅仅有口头上的承诺，所
以这就要求领导也要参与到精益六西格玛管理变革中去，只有参与其中，才能发现问题，有力地推动精益六西格玛。 王贵春 中航国际北京公司 经理部主管业务经理 黑带学习是一次超越自我的过程，意味着需要不断地追求，顽强地奋斗。
黑带意味着走前人没有走过的路，不断在工作中寻找新的起点。 今天无论是否能取得黑带资格，我都会把今天作为新的起点、新的开端，黑带并非结束。
邰炳芳 中航工业吉控 工程技术部工艺员
自从学习六西格玛后，我深深地感到六西格玛对现代企业不可估量的作用。
作为一种管理工具，六西格玛可以帮助企业改善流程、降低废品率、提高工作效率、减少浪费等等。而作为一种管理思想，六西格玛引导企业以流程、品质、浪费为关注目标，从而最终达到强健企业骨骼，提升企业产品竞争力的目的。
六西格玛是一种方法，是一种理念，只有企业中掌握方法的人多了，理解
理念的人多了，才能真正使企业有脱胎换骨地提升。现阶段，我们还得秉承这种理念，掌握这种方法，在企业中孤独前行，奋力求变，为六西格玛的普及尽自己的绵薄之力。
刘嘉 中航工业红林 总师办副主任
曾经有人跟我说，六西格玛不过是一种管理或者计算的工具而已，在学习
绿带及应用的过程中，我也有过类似的想法，但是在参加完黑带培训以后，我不得不说，我之前所了解的，不过是沧海一粟，广厦一隅。六西格玛的精髓在于团队，“不是一个人在战斗”的最完美体现；六西格玛的基础在于海纳百川，六西格玛自成体系，却又包容并举；六西格玛的好，更在于持续，需要我们每一个六西格玛学员用百般的热情不断努力推广下去，才有可能真正从本质上促进企业的发展。
缪万胜 中航工业上电所 软件工程研究室主任
这几年我参加过许多培训，有技术的，也有管理的。六西格码学习是我感
到最实在，也最辛苦，同时也是收获最多的一次培训。这种收获不仅仅指六西格码知识本身，在做事方式、思维方式上都给我带来了许多新的思考和改变。
尹俊成 中航工业金城 南京机电中心科研管理部副部长
边学习边实践是六西格玛教学的最大特点，既强化理解巩固学习，又能使
企业见到实际的效果，为企业创造价值。六西格玛是对企业现有的做事习惯的一种挑战，数据说话是对权势说话、权威说话的一种挑战。六西格玛打破了部门间的壁垒，从各自为政的本位主义，转为横向联合团队契约式的协作。六西格玛把高级的统计技术简单化、程序化、平民化。
蔡永波 中航工业凯天 精密机械加工厂厂长
学习的过程就是进步的过程，员工对变革的接受度是决定最终成效的关键
点之一，管理企业不能像宗教信仰一样来管理员工的思想，但可以通过理论认知、实践认知、每个人的需求层次展开激励，达到提高员工变革接受度，激发员工创新创造活力的良好效果。
曾涛 中航工业成飞 数控加工厂厂长助理
学校的学习是科学知识的积累，是让我获得认知世界的技能，告诉我客观
的世界如何存在，让我具备自我学习能力。而精益六西格玛的学习是在工作后最让人震撼的一次经历，是一次跨度最长的学习，是一次需要自己深入现场的学习，是一次需要闭卷考试的学习??它不仅仅给了我知识，六西格玛的知识，更重要的是它给了我一种系统思考问题的思想。如何抓住问题本质，如何抓住问题的核心，需要我们思想的提高，否则，在有限的生命和时间中，我们能解决多少关键而有效的问题？！
感谢带我走进六西格玛世界的各位老师，感谢您的系统策划、辛勤备课、
谆谆教诲，学习意味着您给了我一种无穷的财富！ 魏倩 中航工业成发 质量主管 通过为期一年的黑带课程的培训，使我更深刻地理解和掌握了如何将顾客
的需求转化为企业的关键过程特性要求；如何对过程中复杂的问题进行梳理、分解，界定并确定出一系列子项目。
精益六西格玛理念和方法具有鲜明的时代特色，提倡团队意识、关注顾客
需求、追求财务成果、养成用数据说话的习惯、培育企业文化??是现代企业和员工追求的目标和素养。
王斌 中航工业西航 质量处精益六西格玛办科长
现场问题并不可怕，可怕的是许多问题大家已经习以为常。因此项目改进
过程中，需要采用系统思维的模式，对项目的每个流程进行疏理，这样许多习以为常的问题就会很容易地浮出水面；现场许多问题的解决往往并没有想象中那么复杂，只要认真地收集数据、梳理流程，充分发挥团队力量，现场很多复杂问题可以采用看似十分简单的方法得以解决；不要忽视流程中细微的改进，正是由许多小小的改进，融合聚焦形成了巨大的改进合力，使整个流程改进达到由量变达到质变。
对六西格玛最大的误解，就是仅仅谈论统计 [复制链接 ] （刚刚回到北京，有些晚了，就偷懒一下，传上一篇以前写的文章，给想了解六西格玛方法的朋友...） （对六西格玛最大的误解，就是仅仅谈论统计...推荐一本不谈论统计的六西格玛经典，这是sbti推荐给全球ceo的，也和大家分享...）
六西格玛学习心得 恒生厂区 汪一栋
六西格玛是质量管理的工具和手段，六西格玛管理专家得?s?潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法，通过它获取、维持和扩大公司的成功。它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。当前我们集团正在着手实行和推行6西格玛管理，以进一步提升企业管理水平，提升企业竞争力，那么六西格玛的推进如何入手，有必要说说自己的浅见： 其一，观念转换
科学管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科学的基础，因此重视数据管理，减少主管臆断，排除模糊概念，是推行六西格玛管理首要解决的问题。六西格玛管理正是一种基于事实和数据的管理，是一种测量标准和偏差的工具，他的最大特点是可计量性，小到单一产品和服务可以衡量，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。 在所有人的头脑中，首先要排除“差不多”、“还可以”、“可能是”、“应该是”这样的表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科学的数据说话，企业的产品质量才“丁是丁，卯是卯”，企业的管理才有科学和健康可言。 其二，科学推进
提出目标、超越目标，六西格玛管理是一种目标管理，失去目标，就没有动力和方向，六西格玛管理是一纸空谈，只有把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。六西格玛的目标制定，是基于顾客期望，是阶段性的，不断提升的，应该遵循目标—超越—目标—超越的层层推进模式，在目标的提升中完成六西格玛管理的提升，才能真正使企业在一条规定好的轨道里良性循环前进。
其三，打造六西格玛文化
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的内容丰富多彩，主要包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度等诸多方面。六西格玛管理应该立足于价值观念的塑造和团体意识的培养，很多企业里，人们有时不知所措，不知道自己的目标，而通过六西格玛文化的培养和熏陶，让每个人知道自己应该做成什么，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率，形成一种自律、自主、自然的运行状态，使整个六西格玛管理运行畅然，把六西格玛管理塑造成一种主动改进型的动态管理。
其四，善于发现
把六西格玛管理变成重新审视企业的工具，使企业在推行六西格玛管理的过程中，找到一个能够更加细致入微的 状态来重新观察企业的契机。在这种状态下人们会惊讶地发现，以往的零缺陷荡然无存，各种缺陷切切实实存在于企业的角角落落。这是促使我们主动做点什么的动力和根源，员工会不断地自身六西格玛是否真实完善，企业是否真的完美，看到问题的出现，即自然能够想到该做什么，能做到什么，如此，一个始终处于不断改进的过程中的企业形成了。 其五，合作、学习
六西格玛管理的终极目标是客户满意，企业内任何部门都是基于这个目标在运转，像我们这样的生产型企业，较之其他类型的企业，流程环节最多、涉及部门最多，这就必须形成目标一致、通力合作的氛围，这是六西格玛推行能够成功的关键因素。另一重要因素就是适应六西格玛管理持续改进需要的人员素质，以这个条件激发所有人的学习热情，实现管理水平的提升。
其
六、务实避虚
要务实，这是所有工作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。务实的结果就是实效，务实的六西格玛管理就是真正满足客户需求。我们应该继续秉承9s推行中的务实态度，随着实践的经验积累，如同9s管理一样，把六西格玛从单纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲学思想，形成一种氛围。成为我们有效的断不优化自己业务流程的方法。
我们企业的六西格玛管理刚刚起步，距离真正实现目标并不断提升和优化还有很长的路要求，还有很多东西需要我们去学习和思考，我想，有着9s和tpm推行的经验和优势，有着良好的员工基础，有着优秀的企业文化，六西格玛管理在我们企业必然可以闪耀出他应有的光辉. 心得体味:浅谈爱岗敬业精神 在经济飞速成长的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争中得以快速成长，小我要在企业中得以保留、得以成长，就要求企业的员工必需阐扬爱岗敬业的精神。 那么什么是爱岗敬业呢？我认为爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，用一种严厉当真的立场看待自己的工作，勤勤恳恳、 兢兢业业，毋忝厥职，尽职尽责的工作精神、工作作风。爱岗是对人们工作立场的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的立场看待各类职业劳动，全力培育热爱自己所从事的工作的幸福感、声誉感。一小我，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。就能在通俗的岗位上，做出不服凡的事业。每个岗位都承担着必然的工作本能机能，都是从业人员在工作分工中所获得的饰演脚色。在当今社会，就业不仅意味着以此获得糊口来历，把握了一个谋外行段，而且还意味着有了一个社会认可的正式身份，能够履行社会的本能机能。国家成长、企业成长、小我成长都要求从事各行各业、各个岗位的每一小我，都要热爱自己的本职工作。对一种职业是否热爱，有一个小我对职业的乐趣问题。有乐趣就轻易发生爱的激情，没有乐趣就谈不上爱。但每一个岗位都要有人去干，缺一不成。是以，国家、企业要经由过程必然的体例，把人员放置到各个工作岗位上去。非论你对从事的工作是否感乐趣，你都要从整个社会需要企业需要的角度出发，培育乐趣，热爱这一工作，这是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是对于我们工作中那些前提好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作，良多人都喜欢去做，而且做到爱岗相对斗劲轻易。而对于我们工作中那些情形艰辛，繁重劳顿或是工作地址荒僻，工作单调，手艺性低，一再性年夜，甚至还有危险性、工作承担压力年夜的工作，要使我们巨匠做到爱岗就不轻易了，在这种情形下，我们员工中热爱这些岗位并在这些岗位受骗真工作劳动的人就是有尊贵道德的人，是值我们员工门进修的人。敬业就是用一种严厉的立场看待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，毋忝厥职，尽职尽责的工作作风。中国古代思惟家就倡导敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹诠释敬业为“收视反听，以事其业”。我们电信企业好比是一台年夜机械，其中的任何一个部门、环节，哪怕是其中的一个小小的螺丝钉呈现了问题，城市影响整台机械的运转。若是我们电信员工不能尽职尽责，毋忝厥职，就会影响整我们整个企业的工作历程。严重的还会给企业和国家带来损失踪，给员工本人也会造成巨年夜的影响和损失踪。我认为敬业包含两层涵义：一种是为餬口而敬业。良多人是抱着强烈的挣钱养家发家致富的目的看待职业的。这种敬业道德
我们若何做到爱岗敬业呢？我认为 要正确措置职业理想和理想职业的关系。即使自己所从事的职业不理想，也应该兢兢业业干好本职工作。还要正确措置我们企业需要与员工小我乐趣快乐喜爱的关系。当企业需要与员工小我快乐喜爱发生矛盾时，理当把企业需要作为自己的意愿，在工作实践中慢慢培育乐趣。要正确措置选择职业与小我自身前提的关系。选择职业应按照自身前提，不能好高鹜远，即使一时找不到理想职业，无论在哪一个岗位上，在一天就应兢兢业业做一天。还要正确措置所从事职业与物质益处的关系。正确的不雅概念是热爱本职与人才流动相统一，忠于职与物质待遇相统一，人能尽其才与物能尽其用相统一。不能以追求高收入为方针，肆意“跳槽”。现实糊口中有良多酬报取得高收入而频仍跳槽，这样就很难做到爱岗敬业。 初识精益六西格玛质量管理——精益六西
格玛培训学习心得体会
六西格玛是质量管理工具和手段，六西格玛管理专家彼得s.潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法，通过它获取、维持和扩大公司的成功。它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。当前我们集团正在着手实行和推行6西格玛管理，以进一步提升企业管理水平，提升企业竞争力，2011年9月5日-9月9日，我有幸参加了集团公司组织的精益六西格玛质量管理的学习培训，这次培训使我感触很深，受益匪浅，对自己的理论水平和综合管理水平等都有进一步的提高。对于六西格玛在我以往的学历教育中早已认识过，因此在参加培训之前认为它不外乎是一个质量统计测量标准，是用来描述某一质量特性的正太数据离散程度和反映该质量过程控制能力的一个统计指标。但是通过培训，认识到它不仅是一个统计测量标准，更是一种质量管理方法、一种业务策略和经营哲学。
首先，总结一点本次培训对精益生产管理方式及其核心还有对六西格玛管理的初步认识： 1. 精益生产管理方式
精益生产管理方式，是一种以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速反应为核心，使企业以最少的投入获取最佳的运作效益和提高对市场的反应速度。其核心就是精简，通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值的活动（即浪费），缩短对客户的反应周期，快速实现客户价值增值和企业内部增值，增加企业资金回报率和企业利润率，从而改善企业管理以增强企业的竞争力。 2．认识六西格玛管理 20世纪 60年代，日本从美国引入了质量控制的思想，先后多次邀请美国著名质量管理大师戴明、朱兰等去日本传授质量管理思想，同时日本组织认真学习，开创性的实施，使产品质量有了大幅度的提升。到了20世纪70年代末、80年代初，日本产品凭借过硬的品质，从美国人手中抢占了大量的市场份额，美国的摩托罗拉公司在同日本组织的竞争中，先后失去了收音机、电视机、半导体等市场，到了1985 年公司濒临倒闭。面对残酷的竞争和严峻的生存形势，摩托罗拉 公司痛定思痛，得出了这样的结论：“摩托罗拉失败的根本原因是其产品质量比日本组织同类产品的质量差很多”。公司高级领导层决定向日本组织学习，以全面提升产品品质。当时，根据休哈特的理论，质量水平达到三西格玛最为经济科学，包括日本组织在内的组织一般都把三西格玛水平作为追求的目标。为了减少质量波动，显著提高产品质量，摩托罗拉公司雄心勃勃地提出了产品质量要控制在6σ水平上，这就是六西格玛管理方法的由来。 六西格玛管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个质量管理过程或工作程序流程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％；三个西格玛的合格率只有93.32％，六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。尽管六西格玛基于统计学上的正态分布，六西格玛质量水平要求百万缺陷机会中的缺陷数 (dpmo)不超过3.4(或过程能力指数cp≥2.0，cpk≥1.5)但现在六西格玛的概念已经完全超出其统计含义，它已经不仅是一种质量目标，更重要的是，它已经成为一种理念、文化和方法体系的集成。 六西格玛管理是一种类似于qc的质量管理方法，只是不同之处在于：qc是由日本人倡导实践，结合pdca循环，组织企业基层人员参与，对改进企业产品或服务质量、降低成本进行小改小革的一种质量管理方法，提倡企业团队文化；而六西格玛则是由美国人提出并实践的，认为对企业经营或产品质量有重大影响的是企业关键的少数人，是基于以项目为驱动力的质量管理方法，提倡精英文化。六西格玛改进的所有活动都通过项目来实现，项目团队的成员包括倡导者 (champion)、资深黑带(master black belt)、黑带(black belt)、绿带(green belt)及相关人员。由于许多六西格玛项目涉及企业的多个职能部门，因此六西格项目的成功推进需要打破职能部门壁垒，倡导跨部门合作。六西格玛管理方法的实施是以项目为基本单元，通过一个个项目的实施来实现质量改进，并为企业带来财
务收益。通常项目是以黑带为负责人，牵头组织项目团队通过项目成功完成来实现产品或流程的突破性改进。
其次，结合这次培训研究，对精益六西格玛（绿带）质量管理培训学习内容简述如下：
六西格玛质量含义：质量特性满足顾客需要的前提下兼顾利益和成本，避免缺陷并且缺陷率为3.4ppm。
六西格玛的基本原则：⑴以顾客为向导；⑵基于数据驱动的决策方法；⑶以过程改善为手段；⑷以预防为主的管理方法；⑸实行无边界运作的合作模式；⑹追求完美，但容忍失败。它是一种战略决策和企业文化的重要组成部分。
六西格玛赋予了企业的经营哲学，它能够机智灵活地运用事实和数据，通过关注客户，流程管理和改进来获得持续成功。六西格玛改进流程主要通过提高流程的能力来提高客户的满意度。具体做法为：专注于重要业务流程和重要客户，介定顾客驱动的“关键质量特征(ctq)”，继而基于顾客的要求测量流程当前表现，通过量化流程中输入和输出的关系来确定和改善对流程输出有重要影响的输入因素，制定控制体系来维持流程的新水平，最终寻找机会把学到的六西格码知识应用在其他流程上。六西格玛关注消除流程的变差来提高流程的稳定性。六西格玛认为，缺陷的根源是流程变差：原材料特征的波动、机器状态的波动、员工操作方法的不一致、环境的波动、工艺的变化等因素会直接导致不确定的交期、劣质成本（copq）、客户满意度下降，从而导致缺陷。六西格玛充分利用数据和事实来改善流程，首先应用数据来量化流程的输入和输出；其次利用数据验证改善措施的有效性；最后充分利用数理统计学工具来分析数据。
六西格玛流程质量水平的衡量指标： ?流程水平与百分合格率和dpmo的关系
由上表可看出，从2sigma到6sigma品质能力将提升90746倍。 六西格玛的理论中提出影响企业流程的一个杀手，就是每个企业都存在一个隐形工厂，因为隐形工厂的存在使得质量成本增加和企业生产力损失，精益六西格玛通过提高流程能力和消除流程中的非增值步骤，在不增加额外投资的前提下，提高企业的生产力，隐形工厂的消除将缩短产品的交期。六西格玛的质量管理可以提升流程能力，从而提高生产力缩短交期。
六西格玛用数据和事实的决策实施过程：
定义阶段：主要步骤： 1.定义项目； 2.批准项目；
3.制定细节流程图。
阶段主要任务：
? 定义ctq和项目指标 ? 定义项目范围 ? 陈述问题 ? 组建项目团队
? 完成项目章程并获得批准 ? 作出细节流程图
测量阶段：主要步骤： 1. 测量系统分析； 2.流程能力研究； 3. 确定问题所在。
阶段主要任务：
? 确定测量系统的有效性 ? 分析流程能力
? 对问题进行分层，找出问题所在 ? 重审项目目标
分析阶段：主要步骤： 1.挖掘潜在根本原因； 2.排序潜在根本原因； 3. 验证和量化根本原因。
阶段主要任务：
? 找出导致问题的潜在根本原因 ? 对潜在的根本原因进行排序 ? 利用数据验证和量化根本原因
改进阶段：主要步骤： 1.挖掘改善方案；
2.评估和选择改善方案； 3.试运行改善方案。
阶段主要任务：
? 对得到验证的根本原因，寻找解决方案 ? 评估并且选择解决方案 ? 制定行动计划 ? 试运行解决方案
控制阶段：主要步骤： 1.验证改善效果； 2.制定控制系统； 3.推广项目成果。
阶段主要任务： ? 验证改善效果
? 制定流程控制系统，把改进方案融入日常工作 ? 在组织范围内寻找推广项目的机会 ? 计算项目最终财务收益 ? 关闭项目
再次，总结本次培训所学精益六西格玛推行的必要性和可行性篇五：六西格玛心得
六西格玛学习心得
六西格玛作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔?史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质，六西格玛是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。
这次六西格玛绿带培训收获很多，学习了注重流程的逻辑推理和流程的衔接，学习了mintab的应用，各种图形分析，mece,头脑风暴的应用等等。辅导顾问以制作飞行器的游戏方式进行教学演练，由此引入到现场案例，使学员在轻松欢快的气氛中接触与学习六西格玛，更加深入的加深了学员对六西格玛案的策略观、流程管理、逻辑推理、量化目标、流程分析等的理解。
六西格玛的管理核心特征之一就是强调测量和数据说话，对指标进行数据统计及量测分析。对于未接触过统计学的学员这阶段的学习尤为困难，为了帮助学员尽快学习和掌握必要的统计学知识，在这阶段辅导顾问为我们展示了一款实用的统计学软件minitab软件，通过对这款软件的学习，为我们对量测方法和数据统计分析和专案的开展提供了有效的保障。由于minitab软件中的功能太多，不同的路径有不同的功能，在实际练习中，往往要花很长时间去寻找路径，顾问提示可以用数字的方法去寻找，在课后的练习中，我们发现即使是数字也很难全部记住，所以每次课后，我们都将课堂上的所有路径总结在一起，在做例题和下次上课中，就很容易找到所需要的，大大节省的寻找路径的时间，现在我拥有了一份完整minitab路径表，在任何时候都能轻易找到自己需要的计算路径。 我们坚信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格玛的知识，具备了一定条件后，我们会将培训的成果转化为公司实际的项目运作，真正地将六西格玛的效益表现完整的显示出来。这也是六西格玛的培训对自己和公司的收获。
第三篇：工作心得报告总结
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢 他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
第四篇：空乘实训心得体会
在学校的第一个学期，就快要结束了。回望过去，觉得过的还可以，与同学相处得也不错。
这个学期，我觉得自己变了很多，也长大了很多。不过，我认为自己这个学期的数学成绩不好，有好些题目都不会做，就算会做也是很慢很慢才能解决。而且数学在期中考试的时候也不是很好，错了不少题目。有好有坏我觉得这个学期我对英语产生的兴趣倒是满大的，积极性也大了很多，也许是英语老师上的课比较附和我们的心意把！
在学校的期间，我能与同学们好好相处，有困难也能互相帮助。所以，我早早得就融入到这个大家庭里了。在这个大家庭里，我比以前更懂得人际交往了，胆子也变得比以前要大。更加学会了要怎么相处才能与同学们之间更好得相处。
在寝室里，我值日的时候能与同学好好的配合不让三自课的扣分。不过有时候不小心还是被她们扣了分数。
一转眼，一个学期就过去了，这个学期，在学习上提高的不是很明显，希望，下个学期能在学习上也有很好的进步，我相信自己也会更好的！
第五篇：西格玛项目总结报告
XXXXXXXXXXXXX价值流转换项目总结报告
我是XXXXXXXXXXXXXXXXXX，下面由我来给大家汇报我公司价值流转变项目后我的感想：
首先感谢XXX给我公司这个这次机会。在XX各位领导和各位六西格玛黑带的帮助和培训下，使我们体会到作为一名合格的管理者，应该如何更好、更合理地掌控整个公司的生产及管理运作；在推行六西格玛前，员工经常到我这里说：质量合格率低、生产任务不能及时完成、仓库库存积压等等诸多的问题令我头疼，这些呢都已经成为阻碍我们企业发展的致命因素！在我们焦急的渴望需要得到解决的时候，XX给我们带来了六西格玛，XX六西格玛黑带老师们来我公司进行现场培训，指导我们如何实施六西格玛，并通过多次培训，使我和我公司的员工思想意识转变，通过大家的努力，公司生产现场安全和现场管理取得根本性的转变；TPM的实施使设备管理有了质的飞跃；六西格玛工具的应用，使公司生产流程更加合理、顺畅、有效。 通过本次100多个工作日的努力，在项目组推动下，我们公司拓宽现场空间、优化设备布、清理现场，优化作业指导书、重新规划可用资源，对现有工序进行了人机工程改善降低了操作者的劳动强度,最大限度实现一人多机的柔性生产布局，把生产工序由原先的异形区域整合为“U”型生产流水线，在标准工时方面导入绩效、教导员工发挥最大潜能，现在这条生产线的员工的生产效率都能达到标准产能的95％——120％，大幅的提升了生产效率，降低了人工成本！
通过此次六西格玛推广，我们也认识到：改善是永无止境的！员工的思想转变是成功的关键，而且取得工人的理解和支持是成功的保证，阶段性成果的取得只能说明过去，虽然我们的储气罐生产线产量达到了预期目标，但是细心观察会发现；其实现有的制程还有许多可以改进的地方，今后我们将继续对生产线产品的工艺流程进行优化、改善、对制程平衡状况进行分析，期望整个生产流程达到“形如流水”的效果！我们将把六西格玛文化坚定不移的推行下去，并希望XX以后还继续对我们进行相关培训和支持。
谢谢各位领导！这就是我的感想，请各位领导指正。
第六篇：工作心得报告总结
20__-20__学年第一学期教务处在学校党政领导下，紧密围绕学校中心工作，继续深入实施本科教学质量与教学改革工程建设工作，狠抓教学环节基本建设与质量监控，努力确保教学规范运行，不断深化教育教学改革，圆满完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。
一、教学建设精心筹划，建设成效硕果累累。
1、培养模式改革持续推进。20__年，学校召开本科人才培养模式改革工作会，启动教师教育人才培养模式改革、非师范专业人才培养模式改革和双学位教育试点工作。“西部师范院校创业教育综合改革实验区”入选四川省人才培养模式创新实验区，学校现有国家人才培养模式创新实验区1个、省级人才培养模式创新实验区2个，位居四川省属高校第1位。
2、特色专业建设持续加强。20__年，学校历史学、地理科学、英语3个专业新增为国家特色专业，经济学、资源环境与城乡规划管理、音乐学3个专业新增为四川省特色专业，并开展了校级特色专业评选，学校现有国家特色专业9个、四川省特色专业16个，入选数量位居四川省属高校第1位。国家特色专业数并列位居全国本科院校第42位，全国地方属高校第3位、地方属非211工程院校第2位，全国地方师范大学第1位。
3、课程建设水平不断提高。20__年，学校《语文课程与教学论》课程入选国家精品课程，《多元文化教育学》课程入选国家双语教学示范课程，《中国哲学史》等7门课程入选四川省精品课程，学校国家精品课程和国家双语教学示范课程数达到4门，四川省精品课程数达到51门，总数位居四川省属高校第1位。
4、师资队伍建设成效明显。积极培养教学名师和教学团队。20__年，学校2位教师被评为四川省教学名师、1个团队入选四川省本科教学团队，学校现有省级教学名师1位，省级教学团队5个、国家教学团队1个，位居四川省属高校前茅。
5、实践教学改革取得突破。20__年，学校师范生教学能力综合训练中心入选国家实验教学示范中心，实现学校国家实验教学示范中心零的突破，该中心也是全国唯一两家师范类国家级实验教学示范之一。
6、教学成果更加丰硕。20__年，我校在4年一轮的高等教育和普教教学成果评选中取得历史最好成绩。在国家教学成果奖评选中，我校获得国家级教学成果二等奖3项，居全国地方大学第5位、全国师范大学第5位、全国地方师范大学第3位、四川省所有高校第3位和四川省属高校第1位，填补学校20__年来无独立完成成果获国家级教学成果奖的空白。
在四川省高等教育教学成果奖评选中，我校获一等奖8项、二等奖4项，三等奖5项，省级奖获奖总数和一等奖获奖数居省属高校第1位。在四川普教成果奖评选中，我校获得一等奖2项、二等奖3项，是唯一获得一等奖的高校，学校获奖总数和一等奖获奖数位居全省所有单位第1位，同时，实现学校在该项评选中一等奖零的突破，充分展示了我校服务基础教育的能力。