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忙忙碌碌间,素养大赛结束了,回首参赛过程,几多兴奋,几多感慨。
如果没有经过比赛,还真不知道自己的实力到底有多少,也不会知道自己和别人的差距是什么。在比赛前,就已经对自己的才艺展示和粉笔字不抱任何信心。果然,经过与参加比赛的同事们的对比,自己的缺点就出来了。才艺展示也好,粉笔字毛笔字都明显地与别人差了一大截。这一次素养大赛,给我敲响了警钟。平时总是批评学生字写得不好,想一想,作为他们的语文老师,我都没有写一笔能够令学生折服的好字,学生感受不到美,当然也就写得不是很好了。而且平时在上课时,为了图快,我的字有时就会写得比较潦草,就更谈不上美了。如此不好的示范,于己来说可能没有什么损失,但是对于模仿能力那么高的学生来说,这绝对不是一种好的示范方式,其结果也就可想而知了。“吃一堑,长一智”,此次在比赛中虽然脸上无光,但想想,也是一件好事,正好治一治我那不规规范范写字的坏毛病,而且以后也要好好练习粉笔字,毕竟这是当好一名好的语文教师最起码的素质。
另外经过这次比赛,我才发现,我曾引以为傲的语文知识,在时间的流逝中,居然已经忘记了大半。那些耳熟能详的名篇佳句、文章典故,我居然想不起来了。曾几何时,那些可是我信手就可以拈来的东西啊。可在考场上,我居然出现了“舌尖效应”,明明答案就在对岸,可就是如同隔着一层雾,想不起来呀!事后认真地进行反思之后,我想明白了:读书也如同练功一般,要持之以恒。如果长久不练,再好的功夫也会荒废了。这些语文知识也是一样,你要不停地回顾它,用它,才能牢牢地记住它。
不由得感概一声:要想当好一名好的语文老师真的是太难了,除了具备语文知识外,还得上知天文,下知地理,外加琴棋书画,样样精通才行。哎,真是难煞人也!
通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力:
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分――身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
在我们的仔细聆听中,我们期盼已久的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。教师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象,我只恨自我才疏学浅、文笔糟糕,不能够将所有的感触都透过文字显然于纸上。可是我还是尽力绞尽脑汁,以祈求能将培训完后心中所想所获能表达出来。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面:
一、让自我更加了解xx,了解xx的工艺过程,了解xx的规模和组织结构
想来自我真的就应感到惭愧,虽然在xx长大,却还真的不是很了解xx。对xx的建厂历史,产量,规模,所经历的种种,以至于钢铁的铸造过程,我都是一知半解。透过这次的培训学习,最终明白了xx老一辈工人既然是将19xx年的年产5万吨的小钢铁厂发展到此刻的450万吨(不含集团其他公司)的大型钢铁厂,历经50年不衰,并且还在蓬勃发展,并多次获得了不少全国性奖项。并且还明白了炼钢的工艺过程,明白了炼钢最开始是从焦化、烧结开始,经历了不少中心环节,克服不少困难,最终透过轧钢厂将我们需要的钢材制造出来。并明白了xx有着比较复杂的组织结构,让我们一时一下消化不了,可是我想这个在我们以后的工作中很快会清楚的,为了我们能更好在xx发展,我想我们也就应主动的去了解这些的。
二、了解了更多的生产安全、交通安全和消防安全的知识
这次培训学习,花了很大一部分时间去学习生产安全、交通安全和消防安全的知识,因为安全是人们十分重视的东西,人们通常会把安全放在首位,也就是我们经常说的安全第一。
虽然平时我们也学习过一些安全方面的东西,并参加过消防演习等活动,但并没有这么系统的,并联系我们以后的工作岗位进行培训过。透过这次培训学习,了解了xx的诸多会发生不安全事故的因素,甚至有的到达了恐怖的程度,这次我们学习了该怎样去预防它,避免它,并杜绝它,让我们以后能好好的在工作岗位上保护自我。对于交通和消防方面,了解了很多交通方面和消防方面的知识,让我们以后能更好的远离危险。坚决将我国的安全生产方针―安全第一、预防为主、综合治理―贯彻到底。
三、学习了不少礼仪与修养
这次培训还专门安排了一个上午来给我们培训礼仪与修养的知识。在这次课上,我学到了就应如何发挥自我的情商,处理好与他人的关系。如何让自我以后的一言一行更加具有素质与修养。让自我在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。
四、最终培训中心还请来了公司的管理代表和工人代表
给我们做了精彩的谈话,告诉我们以后在xx就应怎样好好的去工作。主要是要靠自我的聪明才智,勤奋刻苦,细心严谨的态度,这样才能慢慢在工作中磨练自我,成长自我。
学习是可贵的,培训是精彩的。透过这次可贵而精彩的培训学习,我们向涟钢更进了一步。感叹与憧憬之余,我想我们仅有靠自我的聪明与才智、努力与勤奋去建设好xx,为我们的xx更好的发展贡献自我微薄的力量。
企业管理、制度、决策的根本都是由执行力决定的,对于企业的三座大山而言,任其如何规定,都必须有切实可行的执行力去执行,提高执行力是企业发展的关键。
一个成功的企业,在管理方面讲究的是贵在执行,任何企业的成功都必然是执行的成功。我觉得我们的企业在发展过程中,从各级领导到普通员工都应该全面贯彻执行企业指令。执行力是决定企业成败的一个重要因素,是构成企业竞争力的重要一环,只有掌握并充分将执行力运用于企业战略中,企业才具有独特的竞争优势。没有执行力,就没有竞争力,这是现代市场经济发展的必然。
对于专家余世维博士《赢在执行》中的一句话我觉得说出了一些企业执行力不强的根源,他说:“不把任务当回事,目标再明确也不行”。这就是我们经常所说的责任心,一个责任心不强的员工,尽管有丰富的经验,有足够高的学历,他也没办法完成重要的工作。这也使我认识到一个企业,一个好的企业,就必须注重培养员工的工作责任心,树立工作责任感,作为下级就必须认真执行企业下达的任务和指令,对于执行中遇到的问题,需要大家以积极的心态去对待,去解决。
一个好的企业要发展,我认为应具备一批懂得经营管理、善于团结、有凝聚力、高素质的队伍,因为好的执行力要靠好的人才去执行。如果每个员工在工作当中,在职责范围内,在自己的岗位上,都能够按照工作标准和上级指令不折不扣的执行,我想企业就会具备发展的源动力,我们的企业也就更加具有竞争力。
余博士说:“不忙的时候,主动帮助别人”。对于这句话,我的个人理解是,一个企业就是一个团队,养成团结互助的习惯也就是培养了员工的团队意识。身为企业一员,只有具备团队精神,贯彻领悟企业领导的思想,才能提高个人的工作能力和执行力,在工作中做到有压力才有动力。
同时作为一名基层企业领导,一方面我将在今后工作中的加强主动性,不断的要求充实自己,更好地去学习、去思考,全面贯彻执行力度。另一方面不断加强各部门之间的互相协助,重视团队精神,多和员工沟通思想,尽可能提高每位员工的执行力!
本人就自己在达内所经历的这段时期,写出以下的心得体会,希望能为后来的学弟学妹们有所借鉴。
先说我所找到的工作,是自己所喜欢的,vxworks驱动开发工程师。相比较我们班级内大多是嵌入式单片机和UnixC软件开发,这点也验证了“兴趣是最好的老师”这句话。对于嵌入式这个学科,既然你选择了,那就要有充足的思想准备。难度是绝对有的,大家都这么说,但是不要被吓到。所谓的难度,也就是这门课程所要求的知识面比较广,有硬件的,有软件的,有中文的,有英文的,对于我这个计算机出身的学生来说,正好合适,所以学计算机的大家可以学着轻松点,其他的专业我个人认为应该要开始闭关苦练了。
对于达内的课程,我认为最主要的是CC++语言和驱动课程,这是对想做驱动开发的人说的。在我找工作的期间,大多数公司的环境都是Windows的,同寝的那小胖子找的是UC的邮政工作,但是他们UC的框架还是用C++写的。其次,C语言的重要性不用我多说了,即使你未来的工作根本不接触C语言,但是学会C语言会让你更快的掌握其他语言,这就是教学语言C语言的强大,大多数语言的学习都很相似。最后,有关于驱动开发的,我最想说的一点就是,无论怎么样,学习驱动开发课,我个人认为毅力是最重要的,因为在驱动开发的时候,有些学生听不下去了,已经开始找UnixC的工作了。这时,本来就难学,再加上外界的干扰,很容易让人也一起去找工作。我当时的同座是我们班级最早找到工作的,做UnixC,所以我对那种心情深有感触。除了精神上的,在驱动开发课的开始,都是很基础的知识,所以要最最最重视。听课要会听课,听的不是代码而是老师所教你的框架和思路。对于课余时间我认为就是打打dota,默写默写驱动代码,复习复习笔记,周六周末全天复习吧,少年。
在你已经吸收达内的课程之后,对于找工作的时候,毅力是很重要的,但是,在坚强的人也有过不去的时候。在达内的这个环境下,老师绝对是最好的老师,尤其是班主任老师。在我就要放弃的时候,我们的班主任徐老师给了我鼓励(不用说真名了吧,老师很低调的),要不是我当时没钱,后来懒得动的话,我早就买个锦旗了,那段时间真的很感谢我的班主任。你要问我达内最好的老师是谁,即使知识比不上其他大神,她也是最好的。找工作的期间,我去过达内的笔试,但是由于是年底,公司少之又少,然后我有去51、智联、中华英才进行网投,人家大多是要有至少2、3年工作经验的,最后我去了校园招聘,这也是我向广大应届生所推荐的手段。开始的时候可能会受到某些学校歧视,但是脸皮厚点就过去了,毕竟你是跟人家学校争工作嘛。
以上就是本人在达内的学习心得,最后我要感谢学术上支持我的那些大神老师们,在心灵上支持我的班主任,是她教会了我只要有一丝的希望,都不应该放弃。
为期一个星期的培训在今天结束了。在广州市华景小学跟岗的这一周,无论在生活上、工作上、学习上都得到了华景小学领导和老师的周密照顾,每一天都过得很愉快、充实,受益匪浅。这次的培训,通过看升旗仪式等活动,开阔了眼界,重新对大队辅导员工作的有了新的认识,找到日后工作的方向。通过这次的跟岗学习,我有好下的心得体会:
一、把有意义的事情做得有趣
在华景小学跟岗学习时,有幸聆听了李季教授的“把有意义的事情做有趣”的专题讲座。在讲座中李教授提出:“重复旧的做法,完全得到旧的结果。”这句话让我有所反思,因为平时大队辅导员的工作比较繁琐,有时候为了简单、快捷地完成任务,往往会重复旧的做法,所以我们的工作往往是没有进步的。李教授通用有趣的事例,生动的语言给我们讲述了如何把有意义的事情做得有趣。
从讲座中,我知道了,如果要改变一个学生,先要改变他们的自我期待。例如:青蛙和白马都叫“白马王子”,学生是青蛙还是白马就取决于老师怎样看待学生。老师要用发展的目光看学生,尊重每个学生。一个人的改变,首先要改变的就是他的价值观,面对繁琐的工作,老师应该尽量充实自己,提高自己,正确地面对工作,才能把一件事情做好。要改变一个班级,就应该要改变班级的文化。
在班级文化建设中我们不能停留在表面的装饰,老师要多根据学生的实际情况,把班级文化潜移默化地影响着学生。李教授在讲座中还教会我们怎样运用叙事故事感化孩子。通过本次的讲座,让我学会了以后要开展活动,我们可以认真思考,寻求多种方式和途径把有意义的事情做得更加有趣,在活动中育人。
二、同样的舞台,别样的精彩
在大队辅导员工作研讨前,我们欣赏了华景小学六年级学生的一个歌唱节目,歌曲的内容大概是说要多帮助社会上有困难的人们,让他们得到温暖。在这些演员中,有一位特别令人注目的学生,因为他是双目失明的。但是何宇轩的家长没有因为他看不见东西而放弃他,反而为他争取了一个公办学校的学位。
家长发现何宇轩从小对声音比较敏感,从小就让他学习钢琴,在学习过程中发现他对钢琴有很大的天赋,家长就请了很多著名的钢琴家指导他。因为何宇轩的努力练习,家长的执着付出。所以何宇轩小小年纪在钢琴方面取得了很多成绩,为成众人心目中的钢琴王子。
最后,由于他的特殊经历,有很多报纸上都有报道他的事迹,曾经参加过残奥运动会开幕式的“国旗男孩子”。取得了全国优秀少先队员的称号。华景小学就抓住这个机遇,开展各种活动,教育了学生们要热爱生活,积极向上,关爱身边的人。大队辅导员通过一系列的活动,让我们体会到真正的活动育人。
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