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第一篇：导游培训心得体会
凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。
导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。
诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”
还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。
这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。
这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?
这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!
事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的'印象不好。
又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市――天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。
这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!
导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!
第二篇：导游年检心得体会范文
大部分人从事导游，都是对旅行社的业务分工不够了解，以为都是导游的事，直到入行后才知道远非这么简单。另外因为年轻，精力充沛，想在工作的同时，可以饱览祖国的大好河山。所以，在武汉这个组团大市场，大部分人是以全陪的身份，在二十出头的几年里，全国各地到处跑，国内游客人对导游讲解的要求并不高，全陪所起的作用相当于一个全程保姆。全陪也不可能把全国各地的景点讲解都大包大揽，这些主要是各地地陪做的事。
同时，虽然国家对导游高中初级评级，能评上中高级的所占比例极少，而且到了中高级后还带团的就更是凤毛麟角。导游的等级在旅行社中并没有和导游带团收入挂钩，大部分情况都是一天50块的导补而已，所以一般做了三四年后，因为年龄的原因，都面临着转岗的问题。
如果考虑继续在旅行社业内发展，不外乎两个方向，做计调或者做销售。这里结合人生发展职业规划来看一看这两个方向的取舍。
这个时期的导游有比较宝贵的线路经验，但很多人因为缺乏系统的销售培训，又希望工作相对稳定，就会选择计调工作，
计调的岗位可以进一步细分为两个环节，采购和供应，采购集中起来，主要是面对供应商层面，供应则是具体的产品细节的落实。视需求量来安排供应工作，量大的华中周边指定专人统一与供应商联系落实，量小的中长线备货量相反较大，分到有相应出团经验的几位旅行顾问手中进行日常维护，并由接单人员直接与供应商联系落实。
这样，可是在一个成熟的旅行社供应体系中，一名计调的工作量，往往可以满足十几名销售人员的外联量、以及十几名导游的带团量，计调岗位的需求量是很有限的，而且这是一种重复*很强的工作，做久了，容易产业职业倦担属于封闭型的职业发展，空间相对会越来越校
另一个出路则是做销售，个人认为这是一条更合理的转型方向，导游和外联就是旅行社哑铃型业务体系在前向和后向上的两个代表，导游分级没有落实到实处，外联销售则不一样，不论是粗放型的业绩论英雄，还是比较精细的全方位绩效管理，销售人员在公司里的地位和职业发展空间都是很大的。
阅历和见识，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。旅游销售的培训成本是很高的，因为是无形的旅行体验，不可能像销售有形产品那样背几个数据就开讲，做导游的过程其实就是一个为旅游销售打好产品知识基础的过程。旅行社不可能出钱让一个人把全国各地都去一遍再开始销售，所以导游转岗销售就比刚毕业就出来做外联的要有先天的优势。
其次，导游做了几年，对如何满足客人的需求有切身的理解，这也方便我们这游客提供有价值的*服务。
如果再辅以销售领域的*知识和技能培训，公司再给予一定的广告和销售辅导，转岗就可以比较顺利地完成。
零售型旅行社在服务组团旅游客户时，我们的称谓有很多种，什么样的人可以胜任这种职位?在旅行社内部管理时如何安排他们呢?
随着销售过程的持续，客户越来越多，身份也从旅游咨询代表到旅行顾问、客户经理、项目经理等，再从自己销售到带领团队销售，再进一步转型到市场营销、培训、*等综合型岗位，都不难，也可以考虑自行创业，建立新的旅行社。这样就可以发展成为一个终生的事业。
我们做了一个大表，将公司里各个旅行顾问去过的地方都标在上面，每多去一个地方就加一笔，这些地方就是他可以向客人销售的线路，有一手资料，讲解时会生动很多。
很多导游都是因为要成家，才转型的，有家有口后，也需要进一步提升收入水平。做为成功的销售，有一定的经济基础也很重要。
不管机构客户前期和我们联系的人是大是小，最后拍板的人都是年龄较大，职位较高的，我们的旅行顾问应该能够有和这些决策人相仿的生活经验和可以共谈的话题，比如吃饭聚会的好去处、子女教育、健身美容、驾车运动、投资理财等，不至于让客人觉得你是个来要钱的。
我们鼓励想成为旅行顾问的员工平时多些生活内容，不要每天两点一线，兴趣要广泛，要对自己做些适度的包装，多刷刷卡，消费超前些，有还款的压力就会有赚钱的动力。
市场无限大，吃不完，在销售的初期，我们应该收缩战线，有选择，有重点地的某个领域的机构内深耕。所谓十步以内必有芳草，不用盲目地遍地撒网，专注于特定的客户领域，收效会快得多。
光是有产品知识是远远不够的，还要有深厚全面的客户知识，找这个行业的书来读通读透，让客户觉得你不外行，也可以有很多让客户展示自己的机会。
第三篇：示范性高职院校创建工作培训心得体会
示范性高职院校创建工作培训心得体会
**省示范性高职院校创建工作培训班进入了第三天，按程序该写心得体会了。其实，没这一项安排，我也按捺不住，要说几句，要写几行！我的感受是两点，
一、申报示范学院的成功，是民院办学以来的新高峰。
二、走向明天的辉煌仍任重道远。
一、培训期间出现了几个热词，如“里程碑”、“升级版”、“进军号”。对这些热词，我是从下面四个方面解读的。
1、吴院长来民院后，出台了《**民院十二五发展纲要》，提出了翻三番的目标。 而翻三番的目标正在加快实现。提高了教职员工待遇。人数过10000，收入过7000万，人均收入7万。据院长报告说，现在民院教职工人均收入从2010年的3.5万，上升到去年的6.9万，教职员工享受了改革的成果。大大调动了教职员工的积极性。
2、**民院的改革由扩大规模，上升到抓内涵建设。由单一的师范教育向民族职业教育转型。原来的师范教育，规模小，学子们望门墙而不能入。而今，发展到8个系部，35个专业，由师范类发展到航空、运输、服务、建筑等领域，形成了平民教育，大众化的教育。会上正式提出了“一切为了专业建设”的口号，吴顺发院长作为民院的号手，正式吹响了创建省示范高职院校的进军号！
3、三年大刀阔斧的改革，为莘莘学子营造了一个求学的精神圣地！ 改善办学条件，建设美丽校园，学校真正成了四型校园。生态型、公园型、民族型、数字型。这样的校园，不仅是在**，在全国也是比较超前的。而且各种设备设施正在加速完善。
4、在民院摧枯拉的改革浪潮中，产生了一个优秀的领袖团队。人是第一财富。民院有一个优秀的行政团队。这是一个敢于担当，能够担负，富有能量的团队。忠诚、创新、奉献的民院精神，首先在他们身上表现，向心力，凝聚力、战斗力的民院力量首先在这个团队形成。正是这个团队，制订了民院十二五发展纲要，构建了民院示范高职院校的框架，描绘了**民族学院的发展蓝图。
吴院长是这个团队的领头雁，记得吴院长作报告时，情到激动处，挥舞着手大声说：“一切用钱能解决的问题，都不是问题。”从这句台词中，我们看到了他的气魄与胆识，一起分享了他的骄傲与自豪，同时也感觉到了再造一个辉煌的信心和力量。吴院长是个有斗志，想做事，敢做事，能做事的人。面对今天的成就，他没有辜负党的重托与民院的期望，展望未来，他有带领民院教职员工走向下一个高峰的必胜的信心，他给开拓进取的民院师生胜利的信念和巨大的鼓舞！
二、成功转型任重道远
袁书记在报告中如实的说出了自己的感受，他认为，专业建设“不能像猴子掰苞谷，掰一个丢一个”；校企合作，要走出“浅而不深，低而不高，粗而不精”的状态。袁书记的话，说出了前段办专业的盲目性。
听了袁书记的话，想着学院的未来，总认为学院创示范高职院校准备还不是很充分！
首先是认识不足，而今要进行思想斗争，第一大战役应在思想领域。不解放思想，不统一认识，就难打胜仗。专业建设就又会是猴子掰苞谷“掰一个丢一个”。一是领导认识了，老师没认识；二是就领导而言，口头认识了，没有从骨子里根本认识。口头认识只是从工作需要，找几个理由，轮到自己子女就是传统教育。三是从行动上没有与职教挂钩，说的是职业教育，做的是传统教育。不了解教育的对象，不理解职业教育的要素。不懂得高职教育的目标、任务、宗旨、方针。把学生当差生与贫困生，孺子不可教也，天生是做流水线的料！四是有纲要，无人读纲要，对人才定位“三位一体”（军人品格、学生风格、银领技能），很少有人体会！没有从招生走到就业的人，要他参与职业教育，那只能是纸上谈兵。五是自己与职业教业格格不入，自认生不逢时，传统教育没有发展空间，职业教育又看不到发展前途，无心为之！等 等 。
其次，是师资问题没有解决的可行性。学院在发展战略上固然有师资保障这一项，但只讲到了需要配置的比例，需要的标准与要求，如何进购这些原材料。仅这些是解决不了问题的。关键是师资没货源。目前是师资严重不足，10000人规模，教师应有556人可我们现有在职在编教师才258人，学科带头人才3个。专业师资至少差200多。如按学校高级职称教师占全体教师的45%算，500X45%，目前也要225个教师。专业教师按1:23算，专业师资就差得更远了。恰恰相反，恐怕25个专业教师都没有。解决燃之急是聘用。解决长远问题是培训。可国家没统一安排，省里没计划。学院领导也到高等院校去招过（如天津工程物理师范学院），供不应求，没有计划，学院领导只能空手而回。当我们工科类专业发展到一两千人的时候，高薪聘教师，出不起钱，低薪又没人来。其实，我们的家长与学生都很聪明，到校一考察，就知没师资，只能另投高师了。做职业教育，家长有时很精明，到校后，一看师资，二看实验室，三看实训基地，四看就业单位。我校入校率低，流失率高，专业师资短缺是一个重要原因。按照计划标准也培养不出专业师资。有实战经验的专业教师，从教收入太低，跳槽快。高薪从外聘用的，是凤凰牌，也飞得快！所以在专业师资上，要不拘一格降人才。既要考虑国家标准，又要兼顾实用性原则！华德电子应用技术学院，第一年招生，只招了30个人，而且是师资班，第二年才招电子应用技术的学生，而今学院不仅不缺师资，而且成了全国职业教育师资培训基地。我们办专业，也一定要未雨绸缪啊！
再次，是资金的缺乏。为什么专业办不起来，为什么大家都要到民院来办学。说穿还是资金问题。有的是专业教师配套不到位，请不到好的专业教师。在这方面。德国职业教育可打开我们的思路。在德国，职业教育专业教师可享受国家津贴，待遇就于袁隆平。假如中国有这政策，就不愁没有人当职业教育的专业教师了。其次是实习实训基金配套不到位。很多合作办学者，就是奔民院平台来，结果民院的实习实训工作跟不上，专业只能流产！
工程技术系项目部没经费从事教育研究，只能走出一条路，把研究的任务留给学校吧！我认为，做强大要走自己的路，跟着别人，束缚太多，符合了上级要求，也未必是真正的强大。湘北女校是做强大后，上级教育行政给戴上的光环。相反，很多学校或企业强大后，当上级主管找到发展强大的秘密时，这个学校或企业却走到了蹦溃的边缘。
第四，学院六个校办企业，还是骑驴看唱本的事。职业教育要进口，更要出口。不仅目前要订单，更要长效的订单。校办企业要面对市场，特别是工科类专业，靠企业支撑。职业教育的产品输出要企业，产品的验证要企业。企业的命运与专业的命运是相互联系的，
第五，要大兴职业教育研究之风。学院领导博学多才，有远见卓识，能统筹兼顾，教学研究已列入教育发展议程。我认为在学院这么多研究所中，要侧重两个职业教育研究所，一是民族特色专业开发研究所，由单一的少数民族培训，拓展到少数民族工艺与制造业！二是工科类职业教育研究所，解决教育教学中的难题。处理好学校与企业中的关系。大兴教研之风，会加快专业建设的发展！
体育场馆的建设，硬件的投入与专业的分布安排，学科标准引进教师与学生面向市场的实用教师如何统一或过渡，等等，这一切都要钱，计划安排了1.5亿，恐怕只会超过。所以实现民院的梦，充满了期盼，还要不断探索与追求！
教育的事教改的事，都有是教师的事，解决了教师问题，其它问题将会迎忍而解！
**民院既是民族职业学院， 就应有它的担当，不仅是着眼岳阳经济，更应面向中华民族经济！
第四篇：赴浙江高职院校培训心得体会
赴浙江高职院校培训心得体会
为了交流高等职业教育课程实践情况，学习浙江等沿海地区示范性高职院校和名师的教学经验，建立与他们的旅游管理、酒店管理类专业教师工作联系的渠道，为今后的教学研究工作的交流和提高创建有利条件，商贸旅游学院领导郭娟带领系部专业负责人，于2011年7月11日-17日对浙江某旅游示范性高职院校进行了考察学习。现将考察学习情况总结如下：
一、考察学习情况介绍
1、王院长介绍学院基本情况、示范创建过程中遇到的难题
（1）基本情况：硕士多、职称高。该校为国家首批28所示范院校之一，下设酒店、财务管理、烹饪、导游、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业。4700多名在校生，其中3000名专科生、1500名本科生、200多名硕士及博士研究生。目前成为中国饭店业的“黄埔军校”，全中1/3以上的酒店经理均在该校学习过。已加入世界联合国旅游组织、亚太旅游协会„„对外交流密切，2008年成为国家示范，且是唯一的一家旅游职院。
（2）示范创建中的难题：一是工学结合难；二是生产性实训难以实施；三是顶岗实习难做（旅游、酒店管理专业好做）。
（3）高职教育本身的难题：一是高水平、大规模的兼职教师难请；二是顶岗实习的实习基地按教学环节管理较难；三是专业建设、课程建设的工学结合实施起来很难。
2．介绍经验（最大的收获）
（1）真正贯彻工学结合的切入点在于：专业建设层面、课程建设改革和配套的资源环境的开发。
专业“中观”层面（人才培养模式）：“订单培养”的工学结合人才培养模式。现在已规模化，很好地解决工学结合的问题，订单培养比例占毕业生的60%-70%；二是酒店系统订单班的学生，三年级全部进入专设的“银领班”学习，完全由酒店系统派师资授课，第6学期即以准员工身份进入酒店实习。
课程微观层面（基础环节，课程建设模式）：实行基于工作过程的项目课程。 强调从工作过程出发，按典型工作岗位，将原有课程体系重构。
先有岗位开发，由企业专家、专业教师共同进行，找准岗位对应的知识、能力、素质；然后开发课程标准；最后按课程标准进行课程建设，进行更扎实的含教学条件、考核机制等在内的配套资源的建设。
最大特点：
一是全真的实训条件，职业氛围浓厚：如旅游系的教学场所的走廊上挂着的均是全国各知名景点的介绍，学生就算休息时体会的也是酒店方面的
二是全真的实践操作
三是全由学生自主进行商业营运，老师指导。如酒吧的调酒，用的全是世界各种真实的酒品；烹饪专业学生各实训室均是按目前高档宾馆标准建造，学生在其中实战演练，如刀功、摆盘后的成果，由学生亲自掌勺，做出来的饭菜就是教师餐厅的早、中餐，对学院来说，节约了食堂的人工成本，又最大限度地让学生实战操作。
二、交流互动：
（1）师资队伍建设模式：
双元双优--优秀的校内专任教师，优秀的行业兼师（二级部门的业务经理、业务骨干）。二者前期共同开发专业标准，中期共同开发课程标准、进行备课、上课、授课，后期共同考核，实行做中学、做中教、做中考。考核时，命题由兼职教师提供最新的业务资料。
（2）酒店专业的人才培养模式：
实行8点1线的专业建设思路，实施“岗位+证书+订单”（岗证单一体化）人才培养模式，形成了一个目标、两条主线、三维育人的“123”人才培养思路，组建了由职业技能训练师、职业素质培养师、职业知识传授师构成的“三合一”育人团队。系统化的课程体系按照人才培养模式来设置。
（3）实地参观实训室：饭店博物馆、中式餐饮实训室、西餐实训室、前厅模拟实训室、客房实训室、高档宴会实训室、烹饪实训室„„各实训室职业氛围浓厚。该学院还建了一座宾馆，由学生营运。
（4）参观学习杭州运营出色的酒店。如杭州歌德大酒店、杭州万豪大酒店，学习酒店独特的管理特色。
（5）问与答
问：非订单班与订单班的教学管理如何开展？
答：订单班的进行调整，非订单班照原计划进行，双线并线） 问：教研教改、科研工作如何开展？
答：两条线：教务处负责省教育厅高教处的省精品专业、精品课程、教研教改等项目的政策支持、经费支持、过程监控和绩效考核。科研处：负责教育规划处的课题之类的项目）实地参观实训室：中餐实训室、导游模拟实训室、互动英语实训室、西餐实训室、烹饪实训室、前厅客房实训室等。学生创业园（非常成功）先由学生进行创意策划，学院评审认为可行的，由学生自主申请，办理营业执照，实际进行经营，让学生真刀实枪地干，是全真的实践。
问：如何处理院校的导游教材与导游证考证教材的关系？
答：校本教材的开发不以出版为最终目的。浙江导游考证教材就是院校与旅游局联合开发的。
问：高职院校重学生技能培养，酒店培训与院校培训的差别，贵校如何处理？ 答：酒店培训是真刀实枪，均以实物演示，不计成本，但院校培训要考虑高实训成本与低收费之间的矛盾，必须考虑成本。 措施：一是争取了浙江政府支持，近3年专项投入800多万元，实训原料预算纳入学费中；二是高职教育不一定必须以技能实操为主，可以考虑重培养学生的管理能力，可考虑采用成果展示型（如每年举行一次大型的酒会，将专业课程要求融入）、管理应用型等方式。
问：贵校在海外实习基地的建立如何开展？
答：由学院海外办与实习办共同开发，中外双方共同派老师管理，负责学生安全管理。目前海外实习、就业学生量虽然不大，但工作效果好，运行通畅。目前已建立的海外项目主要包括：美国的迪斯尼乐园、迪拜七星级酒店、英国的苏格兰等。实习分3个月、6个月、一年、长期的实习与就业，费用由学生自行负担。
问：师资队伍如何管理？
答：管理原则--分类指导、各尽其才本科教师：科研有明确要求；专科教师：科研是需要的，但主要重在职业教育的科研（重双师型教师）新进的青年教师：必须挂职锻炼半年。教师双师，领导也要双师。
三、体会和建议
（1）专业设置与定位，应与地方产业经济紧密对接.由于该学院所处地理位置的优越性，经济发达、财力雄厚，所以硬件条件没法参照学习，但他们先进的职教理念确实值得我们借鉴。我们感触很深的是：他们的专业建设紧密对接当地产业经济，如浙江的服装、宁波的家电、浙江的旅游等。
（2）教育理念上树立大专业观，但专业培养目标宜细不宜粗。教育理念上树立大专业观，作为专业群来建设，可以实现师资、实训条件等教学资源共享，由主专业对群中的其他专业起到辐射、引领作用，这无疑是对的。但具体落实到各专业，我们觉得专业定位不能太宽泛，专业培养目标不能大而广之，应结合具体岗位群或当地产业、经济特点来细分，以体现自身优势和特色。
（3）学院把“工学结合人才培养方案的设计与实施”作为深化人才培养模式改革的突破口，探索出“转变教师观念先行，课程转型与提升教师能力同步，教学条件、机制与制度做好支撑与保障”的改革路径，较好的解决了学习与工作二元割裂的问题，使人才培养模式改革取得重大突破，在充分调研的基础上，确定了区别与本科、中职、职业培训的符合高职教育类型的专业培养目标与规格。
（4）以系统培养学生的职业道德、基础知识和综合职业能力为目标，彻底打破传统的学科系统化课程体系，构建有利于高职人才培养的工学结合课程体系。由于新课程体系来源于整体化的职业分析，根据企业实践专家成长历程中经历的典型工作任务设置专业核心课程，以学习性工作任务为载体，系统开发理实一体课程，较好的实现了“做中教”、“做中学”；以实际工作任务为载体安排生产性实训，使学生充分感受职业氛围；以岗位工作任务为载体安排顶岗实习，强化职业意识。这样，以工作任务贯穿的课程体系，将工作与学习有机结合在一起，很好的解决了学习与工作二元割裂的问题，并随着工作任务由模拟到真实的逐级递进，学生的职业能力、职业道德和职业意识逐步提高。
（5）根据“工学一体”课程体系要求，深化校企合作，系统规划教学团队、教学条件、机制与制度建设。采取引进与培养行业领军人物，引领专业发展；以优惠政策吸引行业、企业能工巧匠加盟，加强实践教学指导；积极选派专任教师参加国内外培训，安排青年教师下厂锻炼等措施，建设高水平专兼结合的专业教学团队。通过完善理实一体专业教室建设、引企入校建设生产型教学车间、积极拓展校外实训基地等为实现教学做一体提供保障。通过建立“工学三学期，就业三证书”制度，促使学生获取职业资格，丰富工作经历。
（6）在办学理念方面，学院坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，以质量求生存，以创新求发展，以特色创品牌”的办学指导方针，积极深化学院内部改革和人才培养模式改革，突出高职办学特色，成立20余个专业教学指导委员会，与行业企业共同开发人才培养方案，保持着所开设专业同行业间的密切联系，使培养人才不断适应市场的变化与需求。
（7）实境育人。在职业素质方面，学院开展了“实境育人”的基地建设。多年的经验证明，用人单位更看重高职毕业生的综合素质，包括职业技能、合作能力、动手能力、协调力和创新能力等。为此，学院还进一步强化实训基地软硬件建设，建成了融教学、培训、职业技能鉴定和技术研发功能为一体的5个具有真实工作环境的校内生产性实训基地，实现了“五个合一”，即：教室与场景合
一、教师与师傅合
一、学生与徒弟合
一、作业与产品合
一、育人与创收合一。
我们学院作为一所高职院校，与兄弟院校相比，在专业建设、课程建设、教学团队建设、实训基地建设、机制及制度建设、教学条件保障等多方面均存在着较大差距。今后，我们将进一步解放思想，更新观念，加强内涵建设，加大教学条件建设力度，大力推进校企合作，加强专兼结合优秀教学团队建设，进一步建立健全教学质量监控和保障体系，实施高职文化建设工程，全面提高学生的综合素质，以构建工学结合课程体系为突破口，对各专业开展基于工作过程、项目导向的课程开发，创新人才培养模式，突出综合职业能力培养。
我们真诚希望学院多创造一些机会给有潜力的、积极上进的青年教师，加大专业的、有价值的培训力度，加强学院的内涵建设。
第五篇：导游培训心得体会
凡获得导游证者，还想继续从事这一行业者，在一年一度的年审里，都必需总结一年的工作，分析自己的好与坏，以此来让自己在来年里能够扬长避短，汲取工作中经验与收获，更好地服务好游客。之后按照年审要求准备的资料和钱，附上工作总结，上交给旅游局刷卡，领两本书回家算通过年审。而每年的工作总结，有几个人是自己亲手写的，真正的工作总结呢?交到旅游局的工作总结，相关人员会审阅吗，哪怕审阅一篇?我不知道，我想，更多的就是应付、敷衍吧。
导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。
诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”
还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。
这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。
这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?
这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!
事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市――天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。
这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!
导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!
第六篇：工作心得体会
20xx年x月x日我怀着无激动的心情来到住建局，开始了我人生的又一个新起点。自己进入单位这个大课堂已经三个多月了，回顾过去的三个月，我的心情澎湃又平静。澎湃是因为惊喜的发现自己有了很多转变和成长，而平静是因为自己已经渐渐融入了角色，正在更快、更加稳健地向一个职业人蜕变。
进入单位第一天得知自己被分到工程科时，自己满脑子全是疑问，想自己的工作岗位是做什么的。工程科的领导耐心细致的给我们讲解工作的性质以及工作的内容，那时我的脑海里有了对自己工作的大体认识。虽然从领导口中得知自己工作的艰巨以及工作环境的艰苦，但是自己在内心暗暗发誓一定要向领导同事学习，做一名能吃苦耐劳，听从领导指挥的好同志。
我工作的第一站是福宁小区指挥部，当我真正来到工作现场时我真正体会到了那句关于施工现场广为流传的名言：不管你将即将面临的环境想象的多么艰苦，现实也会比它更加艰苦，我也开始面对每一个新员工必须要经历的困惑和挫折。如果说工作环境的艰苦以及酷暑是对我们这些在校散漫舒适惯了的实习生体力和精力上的考验，那对于工作内容的一知半解和对工作流程的不熟悉就更加令人心理上煎熬了。刚开始工作我迫切希望自己融入到工作中，希望能够帮助领导同事处理一些力所能及的事情，但是由于自己心浮气躁，没有将设计图纸上的内容完全理解，加上对施工现场也不够熟悉，导致自己工作效率很低。看到自己的
领导以及同事不仅对设计图纸非常熟悉同时对施工现场的进度、情况及安全也了如指掌，我内心开始产生一种挫败感。值得庆幸的是，我从来没怀疑过自己的职业选择，并且领导同事对我的工作非常关心，他们认真耐心的给我讲解设计图纸中我不明白的地方，同时每次去现场他们都会给我介绍现场施工的工艺流程以及如何保证现场安全施工，慢慢的我也开始独立处理一些问题。在努力融入工作环境的同时，我觉得从一开始就要树立一种积极向上的工作态度。作为刚参加的新人，工程科给予了我很多，最重要的就是认真踏实，迎难而上的一种工作态度。
短短的三个月很快就过去了，我却经历了很多，也学到了很多。感谢领导和同事对我的帮助，也感谢单位对我们新员工的信任，给我们一个施展自己才华的平台，让我们更快更好的成长起来。工作总结即将结尾，可是职业生涯这个长篇才刚刚开了个头，百尺竿头，更进一步，我也将会已更加饱满的热情投入到工作当中，在平凡的岗位上面磨砺出属于自己的光芒。