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服务就要细心，做好小事更贴心
1.成功没有偶然，奇迹背后少不了点滴付出
成功就蕴含在细节之中，成功就是由一个个细节堆砌起来的。而这种堆砌也并不简单，它需要不断地努力，见微知著。构建好一个细节，才可以让我们成功，不断地忽略小事，最终只能让人走向失败！
越剑团队7月第四周营销积分就是由一个个细节的专攻，加上大家的一起努力而成功的，科迪豆浆、会员卡和活跃度、新品销售、低温奶增长、营销活动、业绩增长等就是一个个细节堆砌起来的！
7月份读书分享积分专案得分较低，最后一周才取得较高分值。就是因为前期没有关注细节，专案通知是邮件传送读书分享资料，我们团队为微信传送，因而没有得分。之后经核实才发现主要问题在传送方式这个细节，最后调整方式取得较好分值！ 2.做小事要有服务理念，做服务要有细致理念
小事有时候往往是一些琐碎细小的事情，但是做好了细节，往往能够维护更多的顾客，增加门店和顾客的粘度，从而获得更多的利益！
门店能做到高业绩，除了特殊商圈外，主要就是细节方面做的好，从顾客需求来备货，为顾客提前准备好大家想要购买的活动商品，可以为顾客降暑的冰条等等，把门店卫生做到极致，把门店服务氛围融入感情，门店待顾客像待我们的家人一样，让顾客感觉比家都温馨，比家都亲切。这样顾客才会愿意来我们店，才会多来我们店！同时我们给顾客推荐新品或者活动时，顾客更信任我们，成功率自然就高。 3.用心才能看得见，做小事不是多事 每位管理者，都希望自己的下属非常的优秀且充满了责任心，但很多时候，很多人可能会觉得，该自己做的事情，自己去做，不该自己做的事情，自己就不会去做。其实，抱着这种想法的人，自然不会在工作中获得多大的成就。
一个人的工作，是一件一件的小事积累起来的，有时候，成功地做完一件事也许不会获得肯定，但是成功地做完很多件小事，就会得到大家的认可和称赞！用心做好小事，提升自己价值，获得大家的认可和尊重。整改门店的台账，调整货架，指导门店如何要货，甚至如何清洗玻璃等等就是这些小事的积累才能促成团队的提升进步！，我们对每一件小事，每一个门店的所作所为，门店，团队，公司都是看到见的，时间久了自会成效！
4.一声招呼，一声问候，让人甘之如饴
工作中处处体现细节，细节包含在日常的每一件琐事之中，有时它可能只是一句服务用语，一声招呼，一个微笑，只要做得到，做得好，也会让顾客身心舒畅，给顾客极佳的购物体验。
对于我们便利店，微笑服务非常重要，对心情很烦躁的顾客来说，一句问候，一个微笑可能就会让顾客改善心情，甚至是避免一场客诉。很多人觉得，这种小事，顾客怎么会领情呢，其实，把平凡的小事做好，把我们的服务传递出去，顾客就会记住我们的服务，这种感觉就会起到连锁反应，顾客的对其他门店，对我们的品牌认知就会很高！ 5.顾客抱怨快处理，莫等小事变大事
经营便利店，接受顾客投诉是经常的事情，顾客服务面临最大的挑战就是妥善解决顾客的投诉。遇到客怨，顾客的利益一定是放在首位，对于顾客的客怨，不要不以为意，不管是供应商的商品质量问题， 还是我们的服务态度，还是操作问题等，都是我们的问题，都要第一时间解决或者帮顾客解决。站在顾客的角度，将心比心，即便不能及时解决也要让顾客感觉到我们是在帮顾客解决问题，而不是在找理由，找借口推卸责任。这样，顾客终将会认可我们的服务，认可我们的门店，认可我们的十足。员工不能解决的就反馈店长，店长不能解决就反馈区域，最后到公司，万达小区店的客诉就是顾客多次反馈当班员工，没有解决，也没反馈，没有给顾客解决，最终导致一场客诉。
第2篇：心得体会 培训心得体会 2020水果店员工培训心得体会2020水果店员工培训心得体会
2020水果店员工培训心得体会（一）
通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
1、要不断强化全局意识和责任意识。“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气；要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。要树立群众利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。
2、要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。