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培训的最后两天,我们共同学习了高绩效团队塑造课程,其中的两段视频给我们留下了极其深刻的印象,两个视频其实很相似,都是在描述一群“乌合之众”如何有效凝结成了一支高绩效团队。
通过高绩效团队发展阶段,我们感觉各自的团队,虽然可能已经存续很久了,但仍处于调整期,并没有迸发出真正的潜力。团队成员间还不能做到“接纳彼此的不同”,培训期间,我们也根据各自团队的情况,对“目标、流程、承诺、沟通、信任”五个要素进行了测评,看到其他团队的测评,发现各自都存在着一些问题,作为一个中层干部,应该率领自己的团队不断的成长,最终形成高绩效团队。应该遵循五个要素,在以下方面强化自己:
1、厘清目标。树立与所有团队成员息息相关的使命和愿景,确定至关重要的目标,促使每一个自发的向目标迈进。
2、明确流程。围绕目标进行合理的任务分解,尽可能简单的制订工作计划,引导所有员工经常复盘,寻找更简便方法,在不断完成计划的过程中,增强团队成员的自由度和责任感。
3、建立承诺。以同理心倾听员工诉求、启发探索动力,尊重员工劳动成果,及时给予有效反馈,引导团队成员在新的或者富有挑战的工作中获得成功。
4、有效沟通。真诚的进行沟通,尊重每一个人的意见,珍视差异,在发生冲突的时候,需求“第三种选择”。接受不同风格,促使团队成员都愿意分享想法和感受。
5、增强信任。彼此信任是一个团队能否创造出优秀绩效的基础。作为团队的领导,需要以身作则,建立信任,让团队成员相信自己是被相互信赖的。
通过培训不光第一组的成员变成了一个团队,来自于4个公司的40余名同学也形成了一个团队,这是我们从未感受过的培训,是一次对我们的工作和生活有意义,有收获的培训。相信大家从这间课堂毕业后,会在生活和工作中站上新的台阶。
上星期天公司组织了一次针对全公司员工的《员工阳光心态》的课程培训,在这次培训给我的印象是老师的演讲生动、形象与员工的交流还有台湾特有的记念币发,大大的激发了员工回答问题的热情。其中本公司员工的关于每个角色心态的小品演出,更是赢得了大家的一阵阵欢笑声。在一片欢乐、和谐的笑声中老师讲授了人在家庭、社会、公司里各个方面应该具备的良好心态,下面是我对本次培训的一些启示:
其一、要做事、先做人,多一个朋友比多一个敌人好。在这句话当中使我懂得了做人要多交朋友,少和人结怨,俗话说的好“在家靠父母,出门靠朋友”,多一个朋友,多一条路,广交益友才能在今后的人生道路上走的一帆风顺 ,才能在你遇到困难的时候帮你一把。
其二、阳光的心态可以修身、齐家、治国、平天下。 这名话给我的感悟是好的心态可以增加人的素质修养、使家庭和睦幸福、使整个社会和谐发展,减少不稳定的因素。
其三、在公司上班要有主人的心态、团队制胜、主动服从、付出心态、学习心态、谦虚归零、标准意识、最后要有一颗感恩的心。以上的这些好的心态使我意识到:在企业上班要有主人翁的精神,要注重团队协作,服从领导的安排,让人家感觉你是一个值得信赖的人,不找借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始,这样才能学到更多的知识,要像和尚一样做一天和尚撞一天钟这个叫标准意识,做一件事情并不难,难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。还好学会换位思考,多站在别的角度去想问题。最后还要有一颗感恩的心,感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人,因为他们锻炼了我的成长。
对这次培训的总结:态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。通过这次学习愿我们的人生越来越精彩 ,道路越走越开阔。
什么是卓越的团队?通过为期两天的培训,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力…
培训老师主要从管理者的角度进行了讲解,通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼,从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受:
一、服务营销:
顾客的满意度等于 “感受值”与“期望值”的比值,在“期望值”不变的情况下,“感受值”越大,满意度也就越高。那么,如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说,“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与,一个高素质,有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象,增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过:“我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下,做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话:“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”。 我们的服务就应做到:服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。
二、做事要竭尽全力:
“不要允许自己尽力而为,要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天,猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿,受伤的兔子拼命逃生,而猎狗紧追不舍,后来猎狗并没有追上兔子,只好悻悻地回到主人身边,猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道:“我已经尽力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟们都十分惊讶,纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说:“它是尽力而为,而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂,但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千,是呀,猎狗只是尽力而为,并不认为这有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑,那么自己就会死在猎人手里,它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想,在我们学习、生活中也遇到过许多难题,而我们是当竭尽全力的兔子,还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情,认为只要我去做了,做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想,这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子,没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样,心想做得不好最多挨领导批评两句,又有什么关系呢?我现在深深的意识到,我要当“竭尽全力”的兔子。
三、团队精神:
简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝聚力,我们在工作中不是一个单独的人体,我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员,我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事,而是团队里每一个人的事,如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事,每一个人都能不用过多的安排去主动做事情,如果我们毫无保留的把自己的经验共享,当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决,像自己的工作一样共同完成,而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成,工作出了差错,我们每一个人都是有责任的,所以大家要主动多沟通,不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走,劲往一处使的时候,我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺,才能营造一个和谐团队。
四、细节决定成败:
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在我们的员工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的
毛病,提倡注重细节,把小事做细……"这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。