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心得体会此次培训是由分公司陆经理主讲，这次培训与往日的不同，既不是讲枯燥的法条，也不是 说技能的演练，而是谈“如何灵活运用法律，促进行业健康发展。 ” 在培训中，从回顾什么是物业管理到怎样实行物业管理；从谈到《物业管理条例》《物权法》 、 、 《住宅室内装饰装修管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定 》、《房屋接管验收标准》等 等，使我更加深刻的了解到物业管理的重要性。 短短的两个小时的培训已经结束了，但留在我脑海里的思考仍然频频闪出。作为一名客服 人员，面对业主的投诉我应该怎样做？ 一、端正工作态度，努力工作，多学习各项法律法规。 二、在思想上要提高意识，有行业危机感。认真学习上级下达的文件和会议精神，学习国 家的新政策、法规，提高自身素质。 三、注意自己的言行举止，视行业为己家，不做有损于行业利益的事。 以上是本人的小小体会，我会努力做到。