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三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。大脑从一种高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。这几天的培训在我的人生当中从来没有体验过的。梳理一下思绪,将这几天的感受和学习到的东西进行整理,为下一步的“团队复制”行动方案的落实和实施做准备。就是要在热情还没有消退,趁热打铁,立即行动起来,为我们公司的团队建设做出贡献。
这次培训很荣幸,我们的小组通过奋勇拼搏,获得这次《团队复制精英特训营》团队冠军。这份荣誉,这份收获都是让我们值得骄傲的一件事,也为我们公司和家人感到骄傲的一件事。
这次培训不仅有学习的内容,还有才艺展示等环节和内容,从理论到实际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行总结。
本次的理论学习方面,知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统工程,并说明这个系统建设建立要先从制定标准、完善流程、规范表格、建立制度入做为切入点,再逐步展开。明确清晰的标准,流程化的工作事项,表格化的秩序管理,对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就是最低的标准。
本次培训对以下几个系统做了详尽的说明:
团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效激励系统、情境沟通系统。
一、团队体验系统
在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队,其领导的核心作用是无可替代的,也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情带动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢?领导要做到一身正气,一诺千金,一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这几句,现在越来越对这几句有感觉。
团队体验中“人”是团队的组成部分,不能把人团结一起,就无法形成
真正的团队。因为每个人的观念决定每个人的态度,态度决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。如果想要建立一流的团队,那我们就要思想统一,目标统一,行动统一。 可能每个就要做出改变,改变从观念开始,改变从身边开始,改变从小事开始,改变从此时开始。
二、团队文化系统
钟承恩老师从如何理解团队文化开始,将团队文化分成4个模块进行说明和讲解。
首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有意识,无意识地影响,产生强大的推动力,教化你最终形成竞争力。
第一模块:军队文化
核心:保证完成任务。
军队文化要用一定的形式来表现出来。形式本身不重要,重要的是经过时间沉淀后留下来的内容,习惯逐渐形成风气,最后演变成文化。
军队文化的另一种表现形式,那就是士气展示。
这次培训感触最深的是士气展示环节。我们小组成员大家都抱着争取第一的心态,废寝忘食,刻苦训练,很多人嗓子喊哑了,还在努力着。这种精神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组,其他小组同样也是这样。从他们最后的展示就能体会,他是在尽自己最大的努力在争取好的成绩。
钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性,还从具体细节方面进行说明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容,又掌握具体的实际操作。如士气展示的三要素,士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞争机制。如乐捐,PK等内容。并将这些内容如何落地,变成可操作的制度工,都有详细说明。
既然提到PK,那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我体会到奖励和激励的目的和宗旨。奖是奖励得奖人的过去;激励是激励没有得奖人的未来。虽然奖励要有物质方面的,但荣誉表彰才是至关重要的,我们将荣誉表彰放在我们的文化墙上面,这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。
荣誉表彰也要在形式的加以重视:
1)要先做出规划、组织和筹备,以庆典的方式进行表彰。
2)庆典要以庆祝为核心,选择合适的场地,安排好内容和形式,会场布置,气氛的营造都必需做好。
庆典的尾声我们可以进行下一轮的PK的誓师大会。做出具体的公众承
诺。在这方面,钟承恩老师也给出了具体操作说明,包括承诺的要求,承诺的6个原则等。
针对军队文化的总结,士气比武器更重要。只要开始,永远不晚;只要进步,总有空间。欲戴王冠,必承其重;欲登高峰,必忍其痛。
第二模块:家庭文化
核心:你的事就是我的事。
这个部分,深深教育了我,在一个团队或企业里营造一种家庭式的人文关怀,能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。
首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要”。 我的心得是要让员工对企业有家的感觉,要让客户体会到公司有家的温暖。
团队的家庭文化建设的细节哪些呢?包括称呼、见面礼(老师强调的拥抱,这个可能在不同的公司,不同的行业,不同的环境采用不同的方式较为适宜。在这里不展开了)、舞蹈、会餐、生日、感谢信/欢迎信、旅游、分享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位,那成功离我们就不会远了。也就是“做人做到人人离不开,做事到做到人人忘不了”。
本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩老师提到,接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗,通报一下最近的天气预报,接待组的电话,在酒店里备上对方喜欢的水果,摆上一束鲜花。有这么一句话,给出去的才是自己的。
生日方面,我们虽然已经有了定期的生日会,但我们还可以更加用心,更加体现具体一些。比如在员工生日那天(或前一天、两天),送上一个祝福,可能出人文关怀,最好落实到班组。
首先感谢公司吴总及领导安排我参加聚成《团队复制》特训营五天四夜的学习,在去之前,听了吴总对团队复制课程学习的经验分享还有些不理解和疑惑,经过学习后才深刻体会到特训课程的好处。本次学习我是指着借鉴成功企业的管理模式、团队建设、现代营销等方面的问题,相互交流,结合自身的实际,取人之长、补己之短,以此我提升公司和自我的管理能力和管理水平。培训的内容包括会议文化系统、会议管理系统、人才系统、绩效管控与团队沟通、培训系统等方面。这些内容让我受益匪浅。现在针对本人将学习情况和大家分享:
1、 会议在企业中的三大功能:转移目标、形成潜规则、传达政令。
明规则:是制度本身;潜规则:是文化。把明规则变成潜规则
2、 管理的终极目标是“不管理”。
战争的终极目标是“不战而屈”(对手)。
3、 管理的三重境界:让人不敢干坏事;让人不想干坏事;让人想都没想干过坏事。
中国国情是人情社会,我们每天都跟人打交道,“要给面子”。
西方是神权社会――横向民主,(始终是神)〈有恒〉
中国是人权社会――纵向民主。〈无恒〉
中国人:赢的人保持谦虚、低调;输的人却不认输。
4、传达政令三大原则:
1)要用积极正面的语言传达;
(2)要用员工可以理解的方式传达;
(3)要用对员工有利的方式去传达。
5、中国式民主:
(1)由下而上参与(层层选举到中央);
(2)由上而下决策(主席重要讲话全国学习)。 中国人对权力的追求:(1)被尊重;(2)参与感。中国人不计较公平,只计较对我是否公平。
6、有效的会议应该是:
会而有议(议题、主题、推动的核心论点)
议而有论(议论和讨论,解决尊重、参与感)
论而有行(行为共识,思想统一)
行而有果(会议结束,明确做什么,怎么做,谁去做)
果而有报(会后执行奖惩,)
7、学会激励:
奖是奖励得奖人的过去,激励的是没得奖的未来,奖
惩是管理导向,是严重的价值导向。
发奖是发给没得奖的人看得心花怒放,让人体会到被尊重,参与感;罚是罚给没被罚的人心惊肉跳。因此我们未来奖励时要场面隆重,让人感动。先设计出感动点。
8、关于班前会的的流程:
(1)通报:1)昨日工作成果;
2)目标进度;
3)查找和发现问题。
(2)跟进:1)确认今日工作计划;
2)确认今日工作量;
3)确认今日工作导向。
(3)辅导训练:1)共性问题辅导;
2)新技术辅导;
3)特殊案例辅导;
4)个别辅导。
9、班前会的运作原则:
(1)是各职能部门的班前工作会;
(2)是落实具体指标、解决执行力和生产效率的会;
(3)会议的时间具体情况定;
(4)该会议无法复制和模仿;(每天都不同)
(5)早上大声说出岗位职称、名字,能增加他的岗位责任感。
10、全员早会:(月度大会)
(1)开场:1、士气展示,出勤汇报;2、唱歌/跳舞;3、开心一刻。
因为幸福是可以传递的、情绪也可以传递。(热人社会,面子重要)
(2)导向:a、新闻报道:报在公司有好处,别的行业更惨,希
望员工变成什么就报道什么。
b、喜讯报道:报XX员工晋升。
C、成功分享:现身说法(提升员工的参与感,被尊
重)。
(3)学习:a、专业学习 b、专题学习 c、集体学习
(4)训导:a、政令宣导(规章制度);
b、领导训勉(爱心激励);
c、诵读公司愿景、使命。
小结:“文化建设靠风气、业绩建设靠士气”!
11、夕会(班后会)流程:
导入:激励。
教育训练:根据实际问题点进行教育和训练。
追踪:(1)学习心得;(2)改进计划。
注意点:夕会要远离批评,开成激励、帮助的会,增强自信。
12、会议的功能是借智。中国人喜欢证明自己是对的,人站在自己的
角度,他永远都是对的,真正智慧的人,永远没有对错,但他有底线和原则。
13、什么是激励?
先了解员工的“需求”,并给予相应的回报,因为人总是活在希望中。(需求:分表面需求、潜在需求〈本性〉――表面满足不了潜在。)
“激励”是满足对方的潜在〈本性〉需求(被尊重、被重视、被
在乎)等,就是激励 ==〉让他快乐!忠诚度与人的付出度成正比。
14、“PK”的过程就是参与的过程,体现:士气、状态、热情度、团队创新、共享、奉献、爱心。
(1)“士气展示”:队团列、敬礼、口号、队名、文艺表演
(2)业务或干部绩效目标的宣誓PK:可以一人PK一人,也可以
一人PK多人。语宣誓:“一定完成,誓死完成,务必完成”。
(3)分公司之间PK考核某指标,本月试着PK生产质量。
15、聚成文化的组成:
军队:奉献、忠诚,营造“赢”的心态环境(想成功,先发疯,头脑简单向前冲。是!保证完成任务!)
学校:赞美、欣赏、诚信、奖励,一切为学习让路!
家庭:快乐、亲情、感恩。你的事就是我的事!
学会奖励:(内容);奖励的八大要领:奖要舍得,罚要狠心;提
前规划;颁奖典礼隆重;物质精神并重;奖励要快并宣传;奖励要多变;特殊奖项设定;结合企业文化。
奖励是过去,激励是未来。
16、人才招聘:
(1)周四最佳,当天招,下午就面试。
(2)六人组合,男女搭配。
(3)找人多的市场,招未辞职的人。
(4)广告:a、给岗位取个好名字(因为人要面子,餐厅服务员 ==〉
美食顾问,扫地叫 ==〉机动专员);
b、门槛不要高;
c、数据拿捏准。
17、当竞争形成时,管理变简单。
服装统一只是三流的管理;(形象)
统一行为是二流的管理;
统一思想是一流的管理。
经过短短两天的训练,在训练中让我看到了友谊、坚持、付出、努力、团结、不离不弃等,这种精神是难以想象是无可代替的,这让我深有感触。
亲爱的宣扬家人们面对的只是训练。
训练虽然已经结束,但是在生活中我们每个人都有很多困难,在工作中我们也有很多矛盾和不愉快,通过这次训练,相信以后在困难、矛盾、不愉快的同时,我希望我们每个人都能回想起这两日的时光,回想起那有笑声有眼泪训练当中的每一个画面,因为你犯的一个小小的错误而为受罚的同事,被你踩出脚印为你当人肉梯同事,拼命拉你上去永不放弃的同事时,我们共同努力让所有的困难、矛盾和不愉快都统统消失吧,因为我们是一家人,是一个团体,让我们彼此珍惜我们的缘分,珍惜我们在一起的所有时间吧,让我们的友谊长存。