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第一篇：珠宝店工作总结
珠宝一直都属于高端奢侈品，一年来我们店积极宣传，提高了我们店珠宝销售额，我店每位员工都积极参与销售工作，完成了半年的销售任务，现在总结这一年工作。
再好的产品也需要宣传，需要让更多的人了解和熟悉，为了让更多的客户了解我店，我们上半年与xx合作，积极推广宣传，同时也普及珠宝知识，与一些大型论坛合作，利用网络优势，推广我店的珠宝首饰，让更多的客户来我店购买珠宝。在从xx开始，虽然因为广告投入了很多资金，但也得到了丰厚的回报，与去年相比，光上半年我们店就已超过了去年销售总额。极大的增长了我店的名气，并为下半年的销售起到了铺垫作用。
对于公司内部的员工管理上，我积极提升员工的销售能力，要求所有员工对所销售的珠宝产品必须要充分了解，同时也需要找我一些珠宝历史知识，作为销售的噱头，当然重要的是每个销售人员的能力得到了提升，在销售工作中让客户感到满意。因为在销售中，我们店不但重视售前工作，同样也重视售后工作，我们会有专门的人员负责给客户传授珠宝护理知识，让客户可以在平常生活中更好的佩戴珠宝。
严格的工作氛围，积极向上的工作环境，让我们店每个员工都积极工作，我们不但有线下珠宝销售实体店，更有线上推广平台，同时为了增加每月的销售业绩我们珠宝店，都有专门的客服，通过电话，微信等推广销售珠宝。对于每个新人，我们珠宝店都会安排专门的师傅指导工作，一般都是工作年龄达到两年以上的老员工担任师傅，这样极大的减轻了我们店员工培训时间。
既然是销售高档的奢侈品，当然也需要精美的包装，对于贵重的珠宝首饰，我们请非常优秀的设计师为珠宝设计首饰盒，通过包装把珠宝的美丽凸显出来，从而更加吸引客户，让更多的客户来购买珠宝。这些首饰盒会作为客户的赠品，送给客户，在销售的过程中我们都会尊重客户的意愿，同时也会根据各种不同风俗设计不同的珠宝样式供客户挑选。
所做的所有事情都是为了让客户购买珠宝，我们销售的客户都是都是上流人士，和精英，他们有足够的能力消费，而且他们的圈子也能够为我们的珠宝推广，有了高端的品牌效应，当然会重视质量和销售的客户，在各种重大节日中也都会举行降价促销活动等。
这一年的工作取得了非常好的结果，我们明年工作依然充满了挑战，想要超过今年的销量，获得更好的业绩，还需要我们店里面每一个员工努力，当然我作为店长，会做好自己的管理工作带领我们珠宝店不断成长。
第二篇：老员工培训心得体会
培训虽然过去两周了，但有很多感悟。不仅通过培训本身很快地了解和体验到胸科医院的文化，也教育了我们如何做事和做人。有些东西虽然平时也会想，但经过一些课程的系统培训，会让自己重新再次审视自己。包括一些人生规划，学习计划，临床相关方面的课程都让人受益匪浅。
这次培训除了被动学习之外，还参与了一些拓展培训。对每个人挑战自己、认识团队精神、发挥自己潜力方面还是有很大帮助。在活动结束后，大家都很多感悟，很多想法。最后总结时很多人想要发言，直到时间不允许为止。所以我认为把娱乐和教育融合一体，将是非常好的教育方式。
除了拓展培训的活动外，还在业余时间准备培训结业时的才艺的节目表演。通过这么一个节目的策划、组织、排练和初步表演。不仅让我们很深刻地理解了医院文化，而且锻炼了整个团队的合作精神。大家参与到节目当中，也从节目的运作中学到很多东西。包括组织、计划、协调能力。这种活动，对于我们来说，真得非常教育意义。
其实在新员工培训过程中，除了能够让员工很快地融入医院中来。也让员工很快认识了很多朋友。对于员工来说，一下子认识了这么多朋友，真得是一件非常开心的事情。这些朋友，会是全国各个地方，也会是医院各个科室。也许分到各自的工作岗位后，大家再聚在一起的机会很少了。所以通过培训，大家相互沟通，让我也认识了很多朋友。
最后，通过这次培训，最后让我认识到一点。教育不一定非得老师在课堂上讲，学生在下面听这种方式。其实把教育融入到娱乐、具体实践活动中来。就像外国人教育孩子那样。培训也会是很轻松、很简单的事情。所以这次培训的所有人员，都觉得这次培训时间太短了。多么希望能够再多培训一些时间。我想，这样的培训，就是一个非常成功的培训了。
第三篇：珠宝店工作总结
从6月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中一年光景一晃而过。我在坚持下最终被分配到珠宝部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。
话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真；感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围；更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。
虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。眼下最主要的就是做好本职工作。
一、做好本职工作我概括出三大点
1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。
2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。
3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。
都说兴趣是最好的老师，任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。
二、建议与意见
1、住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便。
2、餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。
3、上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心。
4、希望不要出现主管无辜责怪员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。
5、每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。
第四篇：珠宝店工作总结
这个月到月末了，时间过得真快，又到了总结工作的时候，回顾这个月的销售业绩，我取得了挺不错的成绩，卖出的珠宝业绩高居前列，但是也不能骄傲，需要继续努力，现在简单总结工作吧。
在月初的时候我就吸取了上个月的教训，毕竟上个月我销售业绩惨淡，为了避免这个月出现同样惨淡的成绩，我决定对自己的工作做好规划，不能在如同一头苍蝇一样乱飞，这样做不好事情，把工作规划好。分成多步走才能够做好工作，实现自身的价值。
来到我们珠宝店的客户有三类客户，一类是想要购买的客户。一类是不想要购买的客户，最后一类客户是有潜在需求的客户。
针对这三类客户我做出了售前试探。第一步就是对于所有客户简单的询问有什么需求，如果客户感兴趣或者有这方面的需求，我就会及时的介绍客户不同的珠宝，给他们相应的需求做到这方面的介绍，然后在一点点的沟通和了解，通过沟通掌握方向，抓住客户的消费心理，有的客户是为了自己购买，有的是为了爱人或者朋友购买，所以这就需要认真做好分析。
不能够在众多客户中挑选出合适的客户，不能选择出正确的客户就不可能实现业绩的突破，而且我们珠宝店的珠宝本来就优良，所以这就需要靠我们个人的经验了，我有多年销售的经验，明白在什么时候让客户有购买的欲望，一个人购买时，两个人购买时又该用什么样的方面来沟通，这就是要靠我自己探究。
经过了一个月的销售，我发现客户一个人来购买的时候往往比较理智，客户对于一件珠宝往往会多次对比，而且还会犹犹豫豫不能下定结论，无法确保客户一定购买，但是当一对情侣来到我们珠宝店时，或许是为了获得异性的目光，也想展示自己的气度，往往销售要容易很多，这让我学会了在什么地方说什么话。
我不会强加给客户自己的意志，因为这不是小本买卖，应为如果我们卖出去的珠宝之后客户反悔了吃亏的还是自己，所以，我更喜欢的是自己主动的与客户沟通，掌握客户心中所好，投其所好然后让客户自己下定决心，这样能够收获客户的认同，也不会让客户感到吃亏。
在销售中学会讲价是我们每个人都必须掌握的方法，为了坚守阵线，我会分多步走，每一步的方向都不同，都会根据具体的规则前进，有时候以退为进，让客户感觉占了便宜这样反而能够更好的卖出产品，有益于销售，加大对于客户的推销提高客户的销售任务提升客户的对珠宝的鉴赏能力，从而收获客户的友善，这些都需要通过平日的工作一点点积累，我了销售业绩的提升，我往往会广撒网，对每一个来到我们珠宝店的客户都加微信联系，他们有需要也就变成了我的客户。
第五篇：珠宝培训心得体会
珠宝培训心得体会
【篇1：珠宝销售培训心得体会】
珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的
开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是
对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学
习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希
望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责
任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个
人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，
我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在
市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感
受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富
和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行
的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂
志、网络、书籍积极学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行， 是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的
心情。
2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾
客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的
职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我
们更不能以貌取人。 3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在
最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他
的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与
保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放
在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，
我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如
何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越
走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢
谢周老师哈。篇2：珠宝销售心得
一 .认真学习，努力提高我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变 化中，不被淘汰。
二 .脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达
的任务，认真对待，及时办理。半年来工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，
认真负责。上半年计划任务73万，实际完成858187元，超额完成任务的118%。
三 .做好本职工作我概括出三大点：
1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也
不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。
2.对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心
和满腔的热情。
3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一
位进店的顾客。篇3：珠宝培训学习报告 珠宝培训 学习报告
通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很
大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！
第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金
至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的
了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。 专业知识方面：
黄金：英文gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安
士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，
黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99%22k=91.6% 18k=75.0% 14k=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断， 要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8
火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石） 铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至
4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事
工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金
首饰，并必须带有pt标志。铂金的俗称为白金， pt ≠ k白金。 铂金首饰通常带有pt850、
pt900、pt950、pt990或pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18k或750（即
75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出
钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得
再精细入微，也依旧坚韧可靠。k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而
成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形
和磨损。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”，
是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球
深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，
折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c
和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高
阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。 翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称 之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬
玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属 辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠
绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿
（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1
结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构
和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度 ，
俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为
翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，
春带彩是紫色和绿色的共存。还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。
红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最
好的矢车菊蓝。
工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。 钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶 喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。 拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成
细微的金属条纹的一种工艺。
黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。 销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和
销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。 个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲 解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇4：珠宝销售
工作总结
工作总结
今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售
经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重
新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关
系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历
只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗
上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很
多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总
结并为公司提出一些的建议。
一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。
我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。
主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改
革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常
苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在
珠宝首饰消费上很谨慎。 还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的
没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易
吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重 提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力： 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个
创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史
和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有
文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的
文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望
拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一
性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻
石充满温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、
开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。
这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传
推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努
力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个
终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产
品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。 在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产 品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，
增加对产品的忠诚度。
在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理
展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形
象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成
为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的
直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴 和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，
引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引
发恶性竞争和跑单现象。
4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队
的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，
自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的
问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责
要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。
二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一
些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占发展；（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃
尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中 往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚
至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了
充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两
者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根
据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场
的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。 另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在
选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获
取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区
的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。 2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以
往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售
目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的
问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合篇5：珠宝店参观心得体
会
珠宝店参观心得体会6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的
珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地
方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结
合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。比如情人节，就可以把情侣 首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝
销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告
宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑
的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。另外，还
可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首
饰来。
3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示
十分重要。当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，
手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻
石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，
其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同
事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，
充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级，营业员
在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地 【篇2：珠宝店长培训心得体会】
珠宝店长管理培训
感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程： 课程时间：2天课程地点：待定 课程参与：i8538ii3075 课程收益：打造导购人员职业化心态提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力 店长的管理范围
概述?（人、货、店的管理）? 人：店里的所有成员?包括人员的仪容仪表?操作流程?专业知识?销售业绩?人员
士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理?包括了库存?柜面货品?陈列情况?货品安全等店：指的是整个店面环境?柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、
绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长?是店铺最高的领导?店长是公司与 店铺之间沟通的桥梁?店长必须站在公司的角度?带领店铺团队全力做好销售?将店铺
做好做大。因此?店长必须具备一定的素质与能力。 ? (一)、店长必须具备的素质
1、有领导意识?敢于管理?处事公平、公正、敢于管理员工?敢于指出员工的机会点 ?使店铺以及人员不断取得进步?
2、有积极乐观的心态?始终传递给员工积极向上的心态?始终抱有“方法总比困难多”
“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态?有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心?学会理解员工?给员工适当的关心与爱护?尽量少责骂或责怪?多给 予激励和引导?在指出员工的机会点的同时?能协助员工改正错误?并给员工一个合理
解决问题的方法?当事情发生时?最重要的是寻求解决问题的方法?并预防此类事件再次发
生帮助员工成长
4、教练的能力?必须耐心的指导员工?必要时手把手的教导员工?学会高效的训练三 部曲?呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力?起到沟通桥梁的作用?上传下达?协调公司与员工之间的 各种事项?平衡双方的关系。 6、坚持两个原则?“对事不对人的原则”?“严以待事?宽以待人”不能对员工恶言 相向?不能用恶劣的态度和语气来对待员工?不能对员工进行人身攻击?
7、懂得聆听,懂得观察?利用耳朵和眼睛去及时发现问题?并及时改善 二?店长必须具备的能力 1、专业能力?
1?产品知识?有丰富的产品知识?并定期更新信息与资料 2?销售技巧?有丰富的销售技巧?不断的提升自身的销售技巧3?盘存?货品、物料
4?数据分析?分析店铺的各种销售数据?掌握销售动态5?掌握市场动态?定期做市场调查?了解各竞争对手的信息?掌握珠宝市场的动态?了解珠宝的发展趋势?了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、管理能力?
1?目标管理能力?包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进?一家好的珠宝
店铺?主要体现在三个方面?一、销售业绩持续高攀?二、店铺人员的有良好的服务水平?
给顾客提供高质量的服务?三、营造良好的营运环境?给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标?
a、销售目标的制定与分解?制定全年销售目标?包括销售额与销售的件数?----将目
标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日
目标分解到个人。
b、销售目标的跟进?每天定期跟进同事销售任务的完成情况?是否有完成营业额及 件数?完成的同事给予鼓励?要求该位同事再接再厉?如未完成?给该位同事一些销售
策略、方法?或直接给同事做示范?鼓励同事努力不放弃。 服务目标?甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶
水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、
不提供简短答案。 营运目标?根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2?现场管理能力?
a销售“淡”场时的人手调配?a? 让组长打电话联系vip客户上店购买?给下定单的客打电话告知顾客到店提货? 店员可作附加销售?提升营业额b? 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等?吸引顾客入店选购 c? 对导购人员进行销售技巧演练?提升销售技巧 d? 安排人手整理库存货品、证书、物料?调整陈列?打扫卫生?清洁货品等工作 b正常销售情况下的人手调配a? 了解各员工的能力?选择适当的员工进行搭班销售?老带新、强配弱?并要求老的
指导新的?强的指导弱的?
b? 在客流量少的情况下?对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c? 定期检查员工的销售业绩?并要求员工随时“回报”营业额 c销售“旺”场时的人手调配a? 了解店铺各人员能力?安排销售能力强的人员全力做销售工作b? 店长掌控全场?随时调配人手?组长参与最后的讨价还价?接待vip?协助达成销
售?店长不参与直接销售?c? 将销售能力最强的安排在钻石柜?次强的安排的玉器、k金、铂金柜?一般的安排
在黄金柜
d? 将销售较弱/新人安排在流动位置? 负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务? 众卓咨询 专业培训 o37i.8888.i67i e? 安排好人员的吃饭时间?错开在客流多的时候、并缩短时间?及缩短交班时间?如
实在忙不过的情况下?可要求早班人员继续留下销售? f? 要求员工提高售货的效率及命中率?黄铂金柜缩短服务流程?g? 给员工指定销售的活动范围?让员工在指定位置进行销售 3、核心能力?
1?沟通能力?有良好的沟通能力?对外?政府、事务部门?顾客?对内?公司、上司、
下属
2?协调能力?有良好的协调能力?对外?协调顾客与店铺的关系?对内?协调公司
与员工之间的关系?协调员工与员工之间的关系。 3?学习能力?接受创新或改革的能力?不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行?正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范? 2、管理?
1?规管员工的各种行为?如实的向公司反映所有员工的各 种表现? 2?监管店铺人员的仪容、仪表及仪态? 3?监管营业前的准备工作?监管交接班时段的交接班工作? 确保所有人员按时完成任务?
3、领队?团结店铺的所有成员?加强团队成员的合作?提高团队的凝聚力?
4、营造良好的工作氛围?协调公司与员工、员工与员工之间的关系?确保店铺有良好、
融洽的工作氛围?
5、激励团队?激励、调整团队成员的工作状态?确保员工工作积极、主动?士气高涨 ?奖励优秀 6、定员定岗?
1?了解每个团队成员的能力与特长?将适当的人员安 排在适当的位置?2?将每天的店务合理的分配给下属?并定期进行监管? 7、人员培训?
1?定期的给店铺人员培训专业知识?提高人员的专业 知识? 2?定期的给店铺人员进行服务流程的培训?提高店铺 的品牌质量? 3?定期的安排销售人员进行销售演练?并给予点评? 提高店铺人员的销售技巧? 4?给新入职的员工进行培训?并安排相关的人员带新 人?定期的对新晋人员进行考
核。
5?定期检讨店面人员操作不足之处?及时加以改善
8、人员储备?挖掘店铺可储备人材?协助公司进行人材培养? 9、人员考核?定期对店铺人员进行考核?实行目标管理 10、会议主持?
1?主持早会或交接班会议?拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标? 2?主持每周的店铺会议?收集店铺存在的问题?并 给予解决?
三、货品管理 1、货品陈列?
并在销售过程中加以维护2?定期指导人员更换橱窗陈列?提高店铺的吸引力? 3?指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整? 2、掌握店铺的产品信息?
1?了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况? 2?让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品?并能熟练的说出主销产品的fab? 3?让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品?并可以随时拿出该类型的产品?4?定期做市场调查?了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销
售情况?
5?收集市场新产品的信息?并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态?
3、销售数据分析?
根据店铺的销售数据?对店铺的销售走势进行 分析?并每周登记好畅销与滞销产品?
于每周 店长会议时提交给公司管理层??销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整?2?根据销售数据?对产品进行调配?店对店??3?收集新品种/产品销售情况?并预测新品种/产 品的存活度? 4?划分每天指定销售货品?并要求导购人员尽 全力销售该类货品?
4、掌握产品的专业知识与销售技巧? 定期更新产品的专业知识与销售技巧?并将相 关的信息与技巧传授给店铺人员?提高店铺人员的专业知识与销售技巧? 5、主持盘点
?每月定期的主持盘点工作?确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误?
6、做好货品的安全工作?1?排除店铺的安全隐患?
2?给店铺员工灌输安全意识?提高警惕 3?定期检查保安人员的站岗情况?并检查 保安人员的安保设备是否正常? 4?在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后?及保
安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境?每天做好营运目标管理 1?确保店铺干净、整洁?给顾客提供一个良好的购买空间? 2?确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮? 3?确保店铺的温度冷热度适中? 4?确保店铺及柜台有适当的灯光效果? 5?确保店铺气味清香?
6?确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置? 7?给顾客提供一个有视听效果的购物环境? 8?确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐?并摆放在适当位置9?确保员工卫生区的整洁、整齐度? 10?确保托盘、手套、计算器等工具干净美观?
2、完成报表与销售数据分析?1?完成每天的报表?
2?统计好员工的销售业绩?并进行对比?找出员工可提升的空间? 3?统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数?提高成交率? 3、做好店铺安全工作?1?确保各种设备、电器、电子用品?监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响
等?处于正常的动作状态?
2?在营业过程中确保保安人员都在岗位上?且配备正常的安保设备?3?每天定期检查店铺的各种出入口?并确认处于正常的状态? 4?在繁忙时间段提
高安全警惕?保障店铺货品及钱财的安全 5?时刻注意进店的顾客?提防出现“混水摸鱼”
的情况出现
4、做好店铺的目标管理?服务目标、营运目标、销售目标篇2：珠宝销售培训心得体会珠宝销售培训心得体会在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的
开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是
对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学
习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希
望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责 任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个
人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，
我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在
市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感
受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富
和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行 的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂
志、网络、书籍积极学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，
是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的
心情。
2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾
客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的
职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我
们更不能以貌取人。 3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在
最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他
的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与
保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放
在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，
我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如
何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越
走越好！ 总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢
谢周老师哈。篇3：店长培训心得体会 首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，
跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗
帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，
我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应
用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的
不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。 专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，
无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。真正让自己成为一名专
【篇3：珠宝销售培训心得体会】
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。 2、展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一
起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5、工作中的不足和努力方向
经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好!
总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。