千文网小编为你整理了多篇相关的《物业管理相关法律法规培训心得(推荐2篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业管理相关法律法规培训心得(推荐2篇)》。
第一篇：物业管理相关法律法规培训心得
心得体会此次培训是由分公司陆经理主讲，这次培训与往日的不同，既不是讲枯燥的法条，也不是 说技能的演练，而是谈“如何灵活运用法律，促进行业健康发展。 ” 在培训中，从回顾什么是物业管理到怎样实行物业管理；从谈到《物业管理条例》《物权法》 、 、 《住宅室内装饰装修管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定 》、《房屋接管验收标准》等 等，使我更加深刻的了解到物业管理的重要性。 短短的两个小时的培训已经结束了，但留在我脑海里的思考仍然频频闪出。作为一名客服 人员，面对业主的投诉我应该怎样做？ 一、端正工作态度，努力工作，多学习各项法律法规。 二、在思想上要提高意识，有行业危机感。认真学习上级下达的文件和会议精神，学习国 家的新政策、法规，提高自身素质。 三、注意自己的言行举止，视行业为己家，不做有损于行业利益的事。 以上是本人的小小体会，我会努力做到。
第二篇：物业前台个人总结
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，-区在20-年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：
一、咨询服务
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑;
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息;
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
二、接听电话
1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答;
2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人;
3、 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散;
4、填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。
三、接待服务
1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作;
2、负责外来人员登记工作;
3、负责外借用品的办理工作;
4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班;
5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定;
6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性;
7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声;
8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错;
2、文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报;
3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中;
2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
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