千文网小编为你整理了多篇相关的《联通营销培训心得体会(优秀范文八篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《联通营销培训心得体会(优秀范文八篇)》。
第一篇：联通营销培训心得体会
作为联通新进来没多久的员工，我很感谢能通过此次拓展训练活动有这样一次深刻的体验和有意义的经历。我也为我能处于这样一个有默契的团队而感到荣幸，我相信，在我们这个大家庭中，不论我们接下来会面临怎样的困难，我们都能够手牵着手共同去克服，因为我坚信：团结就是力量!
在忙碌了一天后，终于可以躺在床上好好享受这难得的闲暇时光。
上周，注定是一个艰难但着实充满意义的两天。它带给我的不仅是生理上的挑战，也给我带来了一笔精神上的财富。在这次拓展培训中,安排的拓展训练注重团队项目,它的最大特点就是群策群力。在本次拓展训练的过程中,每个队的队员之间最应该注意的是如何组织、协调及配合好,而不是某个队员自己如何能做得更好;个体对团队的关注应该远远超过了其自身!
在这个过程中，我深刻的理解到了什么叫“团队”。回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神。没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成。如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反，当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。这次拓展训练的全程中，所有的`队员都为团队完成拓展训练科目发挥了重要作用。正是由于大家严格要求自己，注重了细节，一丝不苟、自动自发、拒绝借口，才顺利地完成了任务。
这次拓展训练活动使我深深的体会到团队协作在任务执行过程中的重要性，同时也学会了如何突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的经历。这种心理极限上的突破不是随便的生硬的活动项目就能够达到理想效果的，通过对拓展训练项目的精心设计和拓展培训师的职业能力最终真正能够实现个人某些心理障碍的跨越，于此同时也能够体会到个人能力的发展潜力。了自己，超越了自己。
通过这种拓展训练项目也使各个小组的成员成为一个真正能够发现问题，解决问题的战略团队，大家都各司其职、各负其责，在拓展训练项目中寻找合作的黄金点，不断形成一种默契，这种关系由原来松散的个体磨合成为一个能够冲破任何防线的组合体，团队的每个成员在项目进展中都增强了克服困难的信心和勇气，提高了面对困难却能坚忍不拔进行到底的决心，更可贵的是锻炼了每个团员的胆识，也克服了有时只凭感觉行事的思维定式。没有不可能，超越自己就能够创造奇迹。
第二篇：电信维系经理工作总结
电信维系经理工作总结
篇1：电信维系经理工作总结
篇1：维系经理工作总结
工
作总结
回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同
事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工
作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对
于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方
案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信
任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是
通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反
馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，
及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位
vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发
性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪
并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示
非常满意。
我们过去的成绩是
值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经
验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁
一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
篇2：线路维护中心经理述职报告-电信公司
述职报告
各位领导、同志们：
现在，我把自己一
年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。
一、工作情况
我现任线路维护中
心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，
市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员
工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：
1、详细制定工作计
划，确保维护指标完成
市场的发展对线路
维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关
系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指
标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配
线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保
持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率
大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资
源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。 2、严抓管理，合理分工
根据分公司的相关
要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，
员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比
如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资
源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间
环节。
另外，按照我的思
路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩
原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。
3、贯彻省市公司精
神，确保重点工作开展
按照公司省市两级
的相关指示精神，线路维护中心XX年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、
下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成
任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲
自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl
端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；
下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架
设新站122台，查修各类基站障碍XX件。
在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，
实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器
83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报
警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地
配合了破案。
4、严抓安全管理
线路维护工作有多
项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组
深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我
修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格
落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，
处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范
维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。
5、抓学习教育，抓
技能培训
维护部门的任务是
后端支撑，工作内容相对单调枯燥。因此常有部分同志思想消极、牢骚满腹。再加上新业务、
新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了
一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年
度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项
培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量
班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学
学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织
考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。
6、加强沟通、搞好
协作
我历来重视与其他
部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通
络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线
资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。
在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程
验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合
实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优
惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。
7、抓好工程成本管
理
为了有效控制工程
造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理
利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工
程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规
定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材
料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理
二、思想作风建设
情况
近年来，通信行业
的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现，
我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就
难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，
努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，
取得了一些效果。
一是学理论。一年
来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知
识。学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系
列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得
更足了。
二是学技术。如今
的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、
新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g
相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。
篇3：XX年中国电信xx分公司政企客户部上半年工作总结
中国
电信xx分公司政企客户部
XX年上半年工
作总结
时光飞快，转瞬即逝，回顾XX年这半年来，xx县政企客户部始终围绕“三个规模发展、
创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务
跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章
制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，
为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团攻坚和重点项目的跟踪
与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下：
一、加强思想政治
学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展
观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理
念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、以打造高效团
队，创一流业绩为目标
1、打造高效团队，
化繁为简。
这半年来，我始终
如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经
理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻
松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解
决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理
业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千
万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，
生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减
轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐
等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出
来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为
目标。
这半年来，我们坚
持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入
政企客户大小单位，进行一对的3g演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截
止到XX年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中发展天翼集团
13个，对原有的2个集团xx县委办和xx县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集
团有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：xx县实验学校。半年来，
xx县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，
通过尽半年努力一跃前5名，c类县前二等各项好成绩。天翼组成功案例评选中，入选市
公司案例库有3篇。6月19日xx政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，
对xx政企工作充分肯定。
三、存在的问题和
不足之处
1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。
2、客户经理走访客
户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户
群划分后，强化重点大客户走访和集团维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客
户派单制。
3、工业园中心和聚
类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销
活动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、ktv、沐足）”等等这类当前高消费、
愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织
和策划。
4、校园市场营销和
宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初
中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换
机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3g服务社，更好的培育天翼在
学生和老师心中的品牌。
5、政企社会渠道建
立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4s分期付款，没能有效的支撑和后续服务；
工业园中心代理商、3g服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政
企社会渠道的建设和支撑工作。
四、下半年工作重
点
1、XX年下半年
的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉
关系做好大单突破。
2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的
客户了解我们的信息化给他们带来的便利。
3、每月做好政企客
户经理集团3个一常态化拓展工作，加大天翼集团保存和维系服务。
4、学会借力发展，
建立有效的政企渠道代理商进行发展集团，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有
限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调
动政企代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。
XX年的上半年
已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们
失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付
出就一定会有回报，相信xx分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因
为我们在一起！
中国电信xx分公司政企客户部
XX年7月1日
篇4：电信经理述职报告
电信
经理述职报告
篇2：维系经理工作总结
工 作总结
回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。
我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
篇3：电信维系经理年度总结
篇1：维系经理工作总结
工
作总结
回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同
事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工
作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对
于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方
案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信
任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是
通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反
馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，
及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位
vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发
性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪
并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示
非常满意。
我们过去的成绩是
值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经
验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁
一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
篇2：电信客户经理个人工作总结
篇3：线路维护中心经理述职报告-电信公司
述职报告
各位领导、同志们：
现在，我把自己一
年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。
一、工作情况
我现任线路维护中
心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，
市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员
工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：
1、详细制定工作计
划，确保维护指标完成
市场的发展对线路
维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关
系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指
标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配
线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保
持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率
大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资
源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。 2、严抓管理，合理分工
根据分公司的相关
要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，
员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比
如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资
源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间
环节。
另外，按照我的思
路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩
原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。
3、贯彻省市公司精
神，确保重点工作开展
按照公司省市两级
的相关指示精神，线路维护中心XX年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、
下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成
任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲
自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl
端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；
下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架
设新站122台，查修各类基站障碍XX件。
在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，
实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器
83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报
警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地
配合了破案。
4、严抓安全管理
线路维护工作有多
项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组
深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我
修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格
落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，
处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范
维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。
5、抓学习教育，抓
技能培训
维护部门的任务是
后端支撑，工作内容相对单调枯燥。因此常有部分同志思想消极、牢骚满腹。再加上新业务、
新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了
一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年
度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项
培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量
班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学
学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织
考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。
6、加强沟通、搞好
协作
我历来重视与其他
部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通
络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线
资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。
在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程
验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合
实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优
惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。
7、抓好工程成本管
理
为了有效控制工程
造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理
利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工
程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规
定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材
料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理
二、思想作风建设
情况
近年来，通信行业
的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现，
我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就
难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，
努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，
取得了一些效果。
一是学理论。一年
来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知
识。学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系
列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得
更足了。
二是学技术。如今
的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、
新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g
相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。
篇4：XX年电信个人年终总结
转眼
间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很
多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现
将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自工作以来，我认
真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合
adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的卡mac地
址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部
分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更
加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加
感官上的认识。
当分公司搬到新的
办公场所后，公司的内部办公络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到
了更多的络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时
正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班
上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公
环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可
以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机
房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严
格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快
还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些
方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向
明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位
后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个
人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉
络。
首先是心态，套用
米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，
进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱
尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享
受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会
在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力
量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单
的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，
包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专
业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒
险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能
力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今
后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实
的基础。
在作风上，能遵章
守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作
风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终
做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要
求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作
的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识
更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，
做出应有的贡献。
今后我将以崭新的
精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管
理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇5：电信公司总经理年终述职报告
电信
公司总经理年终述职报告
我于XX年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真
履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务,以强化管理为动
力，以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚定信心,奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，
扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下：
一、XX年主要工
作
（一）加强政治理
论和业务学习，不断提高自身综合能力。一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，
认真学习党的十八报告，掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政
治敏锐性，把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读了《登
顶之舞》《危机经济学》《管理未来》《1p理论》等书，不断提升自身知识结构、经营管理能
力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。
（二）团结协作，
营造和谐奋进的企业氛围。
1、抓好班子的团结，
实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通，增强合力,形成了开拓创新、求真务实的领导
核心,始终保持奋
发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则，
坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子（经营班子）集体讨
论决定，做到了决策科学化、办事程序化。
2、关心基层，关爱
员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认
篇4：线路维护中心经理述职报告-电信公司 述职报告
各位领导、同志们：
现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。
一、工作情况
我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：
1、详细制定工作计划，确保维护指标完成
市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。
2、严抓管理，合理分工
根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。
另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。
3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展
按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心XX年的重点工作项目有：ADSL宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司ADSL端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成XXX处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍XX件。
在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。
4、严抓安全管理
线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。
5、抓学习教育，抓技能培训
维护部门的任务是后端支撑，工作内容相对单调枯燥。因此常有部分同志思想消极、牢骚满腹。再加上新业务、新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年
度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。
6、加强沟通、搞好协作
我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，ADSL宽带优化整治、在小灵通络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。
7、抓好工程成本管理
为了有效控制工程造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工
程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理
二、思想作风建设情况
近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。
一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。
二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3G相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。
篇5：电信维系个人工作总结
工 作 总 结
尊敬的各位领导,同事:
大家好!
时光白驹过隙，XX年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。
作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。
首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。
由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。
每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。 6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。
在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。
多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对!
虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予
努力者最真诚的回馈。
在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力.
在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。
篇6：电信客户经理个人工作总结 篇7：电信维系总结
篇1：电信维系服务先进个人
创新
维系服务先进个人事迹材料
笑对千家客 赤心
献事业
中国电信于田县分
公司：xxx
我叫xxx，女，汉族，参加工作以来，在电信维系工作中始终保持兢兢业业、勤勤恳恳的工
作姿态，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是自己可以无愧地说，
我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。
工作以来，在自己的工作岗位上虚心好学，踏实勤奋，工作出色，始终做到干一行、爱一行、
专一行，经常受到领导的表彰和同事们的好评，在工作中也取得了一定的成绩，今年我有幸
被单位推荐为创新维系服务先进个人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，现结合工作实际将
自己工作经验总结如下：
一、加强业务学习
和自身修养，不断提高业务水平
近年来，随着通信
事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。
为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业
的意识，努力提升工作技能、不断创新工作理念。凡单位里组织的理论学习活动，我都积极
参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从
小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了电信公司的相关规章制度。连
续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提
高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。
二、坚持以客户为
中心，在创新服务理念上下功夫
“用心服务，用户
至上”，一直以来我都把这句话当成是干好本职工作的信条，也是我日常工作的行为准则。面
对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把做好维系电信客户的服务工
作作为工作的中心，想客户所想，急客户所急，不断虚心接受客户的意见建议，积极改进工
作方法，不断提高服务水平，积极推行全天候、保姆式服务。特别是在工作中，经常会遇到
民族之间的语言障碍，难以发挥自己的业务作用，每当遇到此类事情自己都会虚心细致的让
同事帮助翻译解答，直至为客户解决好问题，让客户满意为止。在服务中努力做到引导客户
消费，对客户提出的需求，只要对客户有利我都会想尽一切办法努力办到。许多客户来办理
业务时都会主动要求找我办理，我维系的客户经常会称赞我业务精、态度好、服务周到热情，
每听到大家对
我的称赞自己总会给以微笑，自己知道客户的满意是对我工作最好的肯定，同时也更加感受
到自己肩负的责任，自己只有不断的加强学习和创新才能够满足客户需要，通过工作的不断
积累我维系的用户已达到3000余户，高端用户2300余户，尽管客户多了问题也会接踵而至，
但是面对客户的质疑和投诉时，我始终坚持视客户如亲友，做到笑脸相迎，积极争取客户信
任，加强沟通，一直在不断的更新方法，希望能更好的维系客户，只有这样做好售后服务才
能不断赢得用户的信任，这也是与用户之间相互沟通和建立良好关系的基石。
三、爱岗敬业，努
力创新
爱岗敬业，是需要
我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、
可以勇担责任的人。作为一名新时代的电信工作人员，我能够热爱自己的事业，一心扑在工
作上，立足本职、踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好着身边的每一项工作任务，能够积
极承担起岗位赋予我的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避，努力做一名对电信事
业发展真正有用的人。自己深知只有不断的努力学习，不断的自我提高，才能够适应通信技
术飞速发展的需要，只有把每一件工作中看起来很小
的事情都把做好、做精、做细，工作中才能出更多的成绩，自身的能力才会不断的提高，正
是有了良好的人生目标才是我在工作中取得了较好的成绩。
在领导和同事的帮
助下，尽管我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的
是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出
更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧
紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。
篇2：浅析电信用户维系挽留的价值
浅析
用户维系挽留的价值
随着中国电信改革
的不断深入、XX年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企业“三国演义”时代正式拉
开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能
够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离
现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在，延长用户生命周期成为企业提高
市场占有率、提升利润的关键所在。
一、维系客户的重
要意义
电信运营企业收益
取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来
收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的
折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，
通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。
二、维系客户的重
要手段
以电信行业的crm
维系系统为例，有三个重要维系手段。
1）vip服务经理在
对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单
和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客
户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。vip服务经理会把每一个客户，当作
一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案
信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的套餐，当好客户的通信服务助理，从内心视客
户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。
2）crm维系系统可
以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对vip服务经理进行系统提示，
服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制
定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离倾向的客户最终打消了离念头，这就大
大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。
3）crm维系系统会
自动的生成客户关怀计划，根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细，vip
服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适合用户使用的优惠套餐向用户详细
的介绍并告知办理套餐的相应流程，使用户真正用上适
合自己的套餐，这不仅提高了用户在时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使
用电信业务的信心和决心。
三、维系的建议
1．我们在对客户进
行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能的在短的回访时间内提取到对
我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。vip服务经理要尽量避免多次回访给用户造
成的困扰，从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样，随时随地都能方便地得
到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。
2．我们应该树立名
牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。
定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用户在参与活动的同时促使用户重复
使用并使其意识到离、转，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。
在电信企业的运营
过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略，灵活开发各
种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析
等系统的建立，为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能，而crm维系系统为开发新
用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础．通过有力的手段提升用
户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。
篇3：维系经理工作总结
工
作总结
回顾XX年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同
事们的帮助下的基础上，因此XX年是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工
作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对
于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客
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