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随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅,听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来,所有物业人走的都是同一条道,那就是努力工作不断的学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对,深深地刺激了我,“态度决定一切,细节决定成败”,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年,相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验,我国的物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们物业管理的春天一定不遥远。
对于此次培训、学习,本人积累了如下心得体会:
一、更新观念提高执行力
在日常工作中,我们在执行某项工作任务时,总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,拖时间,结果是问题依然存在。两种选择和两个结果,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,“观念决定思路,思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放,能够产生源源不断的动力,只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展。由此,我认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策、经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,要不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须提高执行力,精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。
二、诚实做人,认真做事,面对困难,勇往直前
做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是背道而驰。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时,我们总是说,我做得还不够,还要继续努力,这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,就算取得了一定的.成绩,绝不是最终的,只能算是阶段性的成果。纵观周边同行,我们的竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些,心情很沉重,但同时也更加让我铆足了劲,我不认输……
三、培训学习
首先来说说962121应急中心的培训,例如:接到电话报修后,根据详细地址、反映事项进行受理,在8分钟内派单到物业企业,接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修,一般要求设小区管理处的物业服务企业,在30分钟之内派专人到场,不设小区管理处的,在2小时内到场处置(另行约定时间的除外);如果报修事项属于日常维修,物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。
其次是“查勘中心”的培训,查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门,经过培训让我认识到,在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化,这是一门科学!
“资料室”是此次培训的最后一站,物业的“资料”众所周知是非常重要的,尤其是房管所转制的物业公司,我们依赖这些珍贵资料,它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”,更是一种“历史”,一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识,百忙之中抽出时间给我们上课培训,切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们,值得我们青年一代学习尊重!
近年来,物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制,都取得了显著成效和一定的成绩,提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。
通过培训学习我受益匪浅。我严格按照相关要求,认真听讲,坚持记笔记,并结合学习所得,及时写下了培训体会。总的来说,这次培训学习的内容实用性很强,既让我增长了理论知识,又对我的工作有很大启示。
通过课程的学习,我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解。
通过培训,我也发现了自己在工作中的一些不足之处。比如对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对一些收费情况了解甚微。因此我还需要在以下几方面有所改善:
第一,摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,尽快适应新的工作岗位。
第二,主动融入集体,处理好各方面的关系,在新的环境中保持好的工作状态 。
第三,坚持原则落实制度,认真理财管账,履行好财务职责。
第四,树立服务意识,加强沟通协调,努力做好分内的工作。
这次培训,让我认识到作为一名普通的物业管理员,不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理的发展方向,还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系,更要尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司的形象。
相信通过这次培训,我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升,同时也感谢公司领导对我的信任与培养,在新的一年里,我一定严格要求自己,用高度的责任心和成果意识做好各项工作,不辜负领导对我的期望。
经由过程这次的培训,使我受益匪浅,收获甚年夜,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断晋升自我的工作能力和知识程度,规矩自己的工作立场和服务意识,群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。
在收获方面:
①zz经理:正确地引导了我们如何对待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心态,好好珍惜目前的工作机会,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。
②xxx总监:讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼节常识,养成杰出的个人生活习惯和工作形象,具有重年夜意义。
③aaa专员:在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义,讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别,也使我充分理解了 认真做事只能把事情做对。
用心做事才能把事情做好 这句话的内在含义。
④ddd经理:简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念,枚举了物业管理工作中常见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我对物业管理的知识有了进一步的体味,加深了工作印象。
⑤eee工头:讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法,有了更深的体味。经由过程对消防知识的和演练,使我深刻地认识到,预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全,具有十分险要的意义。
在、工作建议方面:
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃环境的氛围,提高员工的兴趣,踊跃参与互动,工作、的心得体味与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精力,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验。没法加深印象,容易变得古板乏味,甚至使人产生 厌学 的'心理。
②工作之余可以适当展开一些体裁活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部连合,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利展开。
④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队,首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作经验丰富的管理人才,以 传、帮、带 为基准,按期展开一些具有针对性的专业培训。再次,树立典型,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。
自我感受方面:
颠末对上述的知识,使我深刻地认识到。
在此后的工作傍边,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率,注意个人的工作形象,养成杰出的生活习惯,规矩本职的工作立场和服务意识,认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力,积极协助配合各级带领、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境,协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。
物业公司培训心得体会
为了适应公司不断发展的需求,2012年6月25-29日,公司特地为我们保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会,大家都很珍惜,努力学习,不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书,而且在认真学习听讲中感触颇丰,从中学到了不少关于物业方面的专业知识,受益非浅,
物业公司培训心得体会。老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解,让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支,是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善,也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程,物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪。听了老师的工作交流、经验总结发言,不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度,而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待,把事件的损失降低到最低点的重要管理方法,
资料共享平台《物业公司培训心得体会》(https://www.unjs.com)。作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多的尊重与关怀;对企业来说,是树立更好的企业形象,打造品牌。在礼仪培训中,我们着重学习了仪容、仪态,着装和语言规范。保安工作是客户服务安全防范的工作,保安员就是公司的.服务代表,我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平,因此,我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈,给客户留下美好的第一印象。由于身处一线,遇到的客户素质有高有低,甚至有些客户故意找茬、出言不明,这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题。以往,我们对礼仪服务的认识,概念还有些模糊,但经过培训后,我们都开始审视自己,在日常工作中相互学习,相互监督,找出不足之处加以改进,俗话说“礼多人不怪”,相反还会使别人尊敬你,认同你,亲近你,无形之中拉近了与客户的距离,向客户展现保安公司服务的良好形象。
通过这次培训学习,我们共同持着开放的心态,相互交流,共同分享,感谢公司举办了这次培训,使我们有幸参加这次培训,并从中学到了很多知识和工作中的宝贵经验,为我们今后工作指明了方向,同时也看到自己工作中的不足之处,在今后的工作中要严于律己,宽以待人,做好本职工作。
最后,感谢多年来领导们对我们的悉心栽培,让我们能更好地展示自己!我们会努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃发展,日胜一日!
作为一名新员工,我入职康联物业汇展中央客服中心工作已有几天时间,公司为了让新入职的员工尽快了解公司基本情况、架构等,并能快速适应工作环境,在行政人事部的精心准备下,特于7月10日举行了一场新员工入职培训。
此次培训的讲师是行政人事部的刘主管,培训开始前,她特地为大家准备了香气四溢的苦荞茶,整个培训室氤氲着清新的茶香。培训一开始,刘主管先进行了自我介绍,接着让大家依次进行自我介绍,培训现场氛围十分融洽。同样,此次培训的内容亦十分丰富,其中主要有公司组织架构、企业文化介绍、规章制度等,同时刘主管还跟我们讲解了康联物业自成立以来,公司按市场化、专业化的管理模式运作,倡导“满意源于付出,放心源于责任”的服务理念,这使我对康联物业有了一个更深的了解,更重要的是让我对自身有了全新的认识与新的奋斗目标。
“水不流则腐,人不进则退”,在今后的工作中,我将加倍努力学习,不断提高自己各方面的素养。同时我作为公司新加入的一员,会牢记公司的“满意源于付出 放心源于责任”的服务理念,为适应公司不断发展的需求提升和完善自己,与同事们团结一致,为公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力!
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