工作培训心得体会_培训心得体会

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第一篇：工作培训心得体会

实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

第二篇：公司培训心得体会

首先，我非常感谢给全体员工的集体，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。如果在中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好。

第三篇：个人培训心得体会

我叫XX，现在在中国XX集团贵阳院勘测设计研究院生态与环境工程院生态环境产业部工作。为了能够新手们更快熟悉环境、融入团队，愉快地开展工作，院里开展了一系列的培训。这些培训包括院情院史、院发展战略、行政管理规则、生产经营、国际发展、投资运营、工程总承包、科技质量管理、信息化规划、安全管理、薪酬福利、财务管理、奋斗的青春主题分享、院工会座谈、团委座谈、云顶风电场现场参观学习、拓展训练、新员工职业心态与职业生涯规划互动式讲座、院三维协同设计技术培训、院门户、OA系统等培训。就像你们说的一样，我们这一届新员工是幸运的一届，因为恰逢建院60载，一系列的庆祝活动陆续开展。回顾以往院发展可以分为4个时期，即创业期、成长期、发展期、转型期，而目前我们正处于院转型的关键时期。如果别人问起我们企业山水文化是什么，我觉得山水文化可以凝练为责任（对员工的要求就是对设计成果负责、对任务负责）、务实（立足岗位）、创新（方法创新、经验提炼、探索新知识）、进取（永远不自满、敢于挑战）这八字。

所有的高校毕业生从学校迈向工作的第一步就要面临一系列的改变，这些改变包括：1角色变换（工作中我们要更加自律、自控、主动）、心态变化（更加主动去学，而不是被动的去接收）、环境变化（充分融入集体，接纳“不喜欢”的人，善待国家、地域、单位），只有去除以往的糟粕，取其精华我们才能更快的去转变角色、调整心态，才能以饱满的姿态去面临新环境。同时我们在工作的时候做到三件事：走好人生就业第一步。永远不要忘了学习。身体是工作的本钱。

人生有很多个第一步，而人生就业第一步是最为关键的一步，它关乎学校生涯结束后的每一天。能来到贵阳院于我而言倍感幸运、选择贵阳院于我而言是正确的抉择。世界在发展、中国在持续高速发展，在这日新月异的伟大的新时代，为了不与时代脱轨，我们何尝不要时刻保持学习，我觉得贵阳院员工能够保持学海无涯的态度是院转型的动力，是院高素质工程工作者来源的源泉。在贵阳院工作另一大优势就是可以免费享受到游泳、健身、篮球、羽毛球、乒乓球及足球等运动带来的快乐。这三句话意思就是择好业、就好业。当然也说明生活除了工作，还有诗和远方。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟；人生向来痴迷的不仅于星空，向来求索的不止于彼岸。一路走来我深有感受，其实繁花，都得益于辛劳的灌溉，其实荼靡，亦是一轮新的花期。我将以山水文化为引领、以院核心价值观为导向，为实现贵阳院成为以技术和管理为核心竞争力的国际型工程公司的目标而努力，同时不断加强自身创新、管理能力，为参与主业西移、多元经营、国际发展战略项目做好充分的准备。

最后借用一句话：现在，青春是用来奋斗的。将来，青春是用来回忆的。