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由于工作原因只有一天的时间去拓展训练,拓展训练所给予我们的启发和经验却是永恒的,从共同进退、魔术电网、空中独木桥、孤岛求生、天使之手活动中,我们看出,为了完成任务、取得胜利,就必须合作,必须建立团队。但并不是有了团队就万事大吉了,一个有竞争力的团队,要有完善的组织体系、要领导有力、分工明确,要彼此信任、理解和包容。这样我们的目标、任务就能够完成得又快又好。才能够成功。
怎么建立一个好的团队并管理好呢,总结起来,有如下几个方面:
1、只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力,这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。
2、在面对各种困难和挑战时,团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、建议无形中使团队更加团结。
3、决策者代表了团队的方向与大局。决策者需要具备良好的分析能力、判断能力、决策能力。
4、每个人的岗位职责确定之后,各司其职,有利于明确责任,发挥个体的主观能动性,使其既知道自己应该做什么,又思考怎样做好。
5、这就是“磨刀不误砍柴工”的道理,做过电网项目时,大家先不急于过网,而是每个人找好自己的位置。
6、在工作中,不要为表面的现象所困扰,有些印象其实是主观的臆想,需要你的耐心和智慧,通过分析、判断,充分了解它的本质,通过组织、协调达到目标,通过沟通交流。
7、在工作中,各单位之间需要沟通和信息的共享,需要相互配合和协调,形成力量的整合才能完成共同的任务。
8、要看到差异,容纳差异,协调差异,利用差异,在差异中取长补短,在差异中塑造一个完美的集体、完美的团队。
当我再次坐车来到广西防城港的时候,心情是难以抑制的激动,我对即将面对的第一次岗前培训充满无限的遐想和猜测:我们将面对怎么样的培训?是枯燥无味的听课还是无边无际的笔记?但是一想到能和众多优秀的年轻人一起学习共事,让我心里充满了期待和向往,我们会是怎样一个团队?沉闷的?低调的?冷静的?活泼的`?乐观的?灵敏的?对于一个刚迈出校门的年轻人来说这场培训无疑充满了魔幻的魅力,展开想象的翅膀让我在自己的天空飞翔。于是在姚老师问我们想在培训中获得什么东西的时候,我的思维一下子爆炸开了,分散的思想碎片承载着十万个为什么,让我理不清楚哪个是自己最想获得的。抛开无法追求的结果,我只想让自己真真切切完完全全去投入一次,感受团队协作,同呼吸共命运的脉搏,享受整个过程,抓住所有能抓住的东西。
收获一,找到自信。回想三天的过程,给我带来收获最大,也是震撼最大的,是24日晚上那场自信心的体验。那是一次奇妙的旅程!随着老师娓娓动听的诉说引导,伴着悠扬的音乐,慢慢的,从脚趾到每一根发梢都放松下来了,整个人松软的躺在地上,灵魂开始飘舞,踏过无际的草原,美丽的花海,穿过小溪和森林,到达成功的殿堂。原来世界这么美好,这一路走来的风景是那么的美丽,成功的滋味是那么的华丽!当生命形成的那一刻起,我们便是第一场竞争的胜利者,从几百亿的赛跑者中获得第一个,与卵子的完美融合,酝酿着一场生命的风暴。于是那场胜利,把我从一个漆黑的通道引到这一个光彩绚烂的世界,我会面对更多的挑战,去磨练自己,去战胜自己,超越自己,去做最好的自己!我会遇到挫折,遇到失败,我会悲伤,会流泪,会停滞,会犹豫,但是我会一直前进着,生命的道路是曲折前进的,也只有最险峻的风景才是最美的。我相信自己能咬牙趟过生命的暗河,能冲破艰难和险阻,到达最终的目标,相信自己,我能!当我开始积极的站起来发言,我会把握自己不让声音颤抖,不再满脸通红吐不出字;当我们团队为问题而讨论,我会稳住自己的情绪慢慢的阐述自己的观点,不再结结巴巴不知所谈;当我们为了完成不可思议的任务,我会毫不顾忌的趟入海里扑下沙滩,而不是犹犹豫豫退缩躲闪。我相信自己每一天都在进步,不奢望一口气吃成一个胖子,但是一点一滴的积累,完善自己,就算是蜗牛,我也是在奋力的往前爬!
收获二:端正心态。当我们义无反顾的往前冲,困难是什么?别把狮子当狮子,它不过是大一号的猫。当我们无法改变客观世界的时候,就要好好的调整自己的心态,正确的看待问题,才能找到良好的解决方法。
收获三:团队精神。正所谓金无足赤,人无完人。单凭个人的力量是不可能完美的完成一个大任务的,必须依靠一个高绩效的团队。术业有专攻,每个人都有自己的特长和缺点,组合起来的团队就要有取长补短的效果。同呼吸共命运的运作,团队的每一个人都很重要,我们有共同的目标,也有自己的责任,该自己的工作无论如何都要保证完成且不出错。没有人会忘记25号哭泣的夜晚,俯卧撑和泪水凝成一个成长的年轮,深深地烙在我们的身上,一夜长大。或许我只是反应慢了一点,或许只是犯了一个小错,但是在这个竞争惨烈,快鱼吃慢鱼的时代,都会引致无法预料的后果,这也是你为将来路途的荆棘埋下的前因。在团队的每一个工作,都要战战兢兢的认真完成,这需要在刀尖上行走一般的勇气和毅力;要处理好自己和整体的关系,完全相信自己倒下去的那一刻有同伴坚实的臂膀在承接你,在失去双腿的时候,同伴会不离不弃的带着你脱离险境,同时明白你的成功会是团队稳定工作的保障,你的闪失会关系到团队的安危。
什么是卓越的团队?通过为期两天的培训,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力…
培训老师主要从管理者的角度进行了讲解,通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼,从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受:
一、服务营销:
顾客的满意度等于 “感受值”与“期望值”的比值,在“期望值”不变的情况下,“感受值”越大,满意度也就越高。那么,如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说,“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与,一个高素质,有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象,增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过:“我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下,做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话:“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”。 我们的服务就应做到:服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。
二、做事要竭尽全力:
“不要允许自己尽力而为,要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天,猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿,受伤的兔子拼命逃生,而猎狗紧追不舍,后来猎狗并没有追上兔子,只好悻悻地回到主人身边,猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道:“我已经尽力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟们都十分惊讶,纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说:“它是尽力而为,而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂,但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千,是呀,猎狗只是尽力而为,并不认为这有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑,那么自己就会死在猎人手里,它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想,在我们学习、生活中也遇到过许多难题,而我们是当竭尽全力的兔子,还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情,认为只要我去做了,做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想,这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子,没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样,心想做得不好最多挨领导批评两句,又有什么关系呢?我现在深深的意识到,我要当“竭尽全力”的兔子。
三、团队精神:
简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝聚力,我们在工作中不是一个单独的人体,我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员,我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事,而是团队里每一个人的事,如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事,每一个人都能不用过多的安排去主动做事情,如果我们毫无保留的把自己的经验共享,当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决,像自己的工作一样共同完成,而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成,工作出了差错,我们每一个人都是有责任的,所以大家要主动多沟通,不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走,劲往一处使的时候,我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺,才能营造一个和谐团队。
四、细节决定成败:
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。所以,大礼不辞小让,细节决定成败。在我们的员工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的
毛病,提倡注重细节,把小事做细……"这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。
虽然我们每天做的事情都是与团队应该做的事是一样的,但是我们没有把它罗列、归纳总结出来,只知道要做到最好,被认可就可以,而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况,可能有的会认为这样做比较好,有的会认为那样做也能做好,就是没有理出一个明确的方向和标准,到底要怎么做才能让这个团队战无不胜,每个人都能在快乐工作中来成就自我。
在今天我们学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义,为了共同的利益大家走到了一起,通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能互补、团结和谐的组织。如果把我们这支团队放在这个定义里,大家是不会有任何疑义的,我们都做了,而且正在努力的把它做好,让团队向成功的、高绩效的团队前进。打造团队素质心得体会。但是当我们看到四个演示图时,我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。问题在于我们没有找到真正要做好一个优秀的团队标准。
谈到这里,我想起了这本书,作者把团队已经诠释的再清晰不过了,当我看到这个没有人要的群体,从散慢、彼此间的不信任,大家各忙各的只求能保住饭碗就行,更别提共同奋斗、共同负责、共同承诺、共同沟通这一说;团结和谐、执行、互助、高效能了更是离他们遥远的想都没想过。但是就是这样的一个群体,最后成为了整个企业最好的团队,令大家不得不佩服。不管故事中怎么表达,单就团队这个定义来说他们确实做到了一个成功团队应该做到的一切。
从利益分析、沟通来恢复团队的士气,形成共同奋斗的目标、在技能上主动与大家共享、主动帮助同事分析客户传授经验寻找解决方案,最终建立了彼此间的信任,随着深入的沟通大家形成了共同的责任,共同的承诺;不仅如此领导的授权及分工,不但让每个人都发挥了潜质,而且在工作中再一次的形成了才能互补、相互协作,在工作与利益上实现双赢。
每个人的工作,及客户情况,领导不会直接干预,提供建议,通过沟通后让每个人自己拿主意,自己决定,让每个人看到自己能行。打造团队素质心得体会。这就是一个成功的高绩效的团队,也是我们现在要共同学习的团队。
其实无论怎样,我们从上述都能看得出来,要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事,而是团队里每一个人的事,如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事,每一个人都能不用过多的安排去主动做事情,如果我们毫无保留的把自己的经验共享,当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决,像自己的工作一样共同完成,而不是袖手旁观看笑话。
实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成,工作出了差错,我们每一个人都是有责任的,所以大家要主动多沟通,不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走,劲往一处使的时候,我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺,才能营造一个和谐团队。
卓越团队培训心得体会 感谢港口区党委组织部的支持和关心,给了我们这么一个宝贵的学习机会。通过为期4天的培训,我收获很多,老师给了我们更多的思维和灵感,不论从理论的层面,还是从实践的操作,都有着很重要的促进作用。这对我今后的工作、学习、生活都有很大的帮助。
一、培训加深了我对港口区的了解
通过老师的介绍,我们得知,港口区具有明显的区位优势,防城港位于港口区,是西南出海大通道的主门户, 现有泊位29个,其中万吨级以上泊位15个,20万吨级泊位建成投产。是中国通往越南及东南亚国家最便捷的海陆通道。随着《广西北部湾经济区发展规划》的实施,特别是钢铁项目和核电项目的推进,使港口区的发展前景越来越广阔,而发展需要高素质人才的加入才会更有活力更加朝气蓬勃,更能提高工作效率,加快发展步伐。作为一个有志青年,正应该努力追求这样光荣而有意义的工作。
二、培训提高了我的综合素质
这次培训的日程安排得合理紧凑,每一个活动都有它的意义,也有更深层次的内涵。通过几天的活动,我认为是在轻松欢乐中对自己一个很好的提升。从开始的“抽签自我介绍”到“串名字”,都是为了让大家互相认识,培养主动沟通的能力和意识,增进大家的相互了解,以便能尽快的融入团队。“集体站立”这个游戏讲究的是团队任务中的技巧方法、整体配合、同伴的重要性。使我联想到在工作中没有技巧、没有配合,没有同伴的支持、帮助,同样是无法做到尽善尽美的。“成功之门”让受训的所有队员都增强了创新意识,团队群策群力想尽方法迈入成功之门。“背摔”则是一个考验团队凝聚力的游戏,对于团队队员的相互信任有着极高的要求。这项活动之后,大大的增强了队员之间的信任关系。“报数”竞赛让所有的队员都受到了极大的触动,作为组长站出来的我,也体会到“承担”这个词的份量,深刻地了解了“责任”的意义。当作为一个负责人时,所有的成功与失败都是必须面对必须接受的,哪怕已经被累到在地,仍然应该咬紧牙关坚守着自己的职责,因为现实是残酷的。最值得一提的是“小天使与小主人”
这个贯穿培训始末的爱心游戏,参与的队员在欢乐地奉献和开心地接受着爱心,虽然彼此不知道对方是谁,但一张张纸片,一句句真挚的祝福,当各自看到给自己的那包含爱心、友情的字条时,心里是那样的温暖。队员们无不体会到关爱与感恩所带来的那强大而动人的感染力。也使我懂得了生活不止是索取,更多的是对他人的关心、爱护、宽容。第三天的户外团队竞技更是将发扬团队精神,团结一心共度难关的思想主题推向高潮。每一个团队的凝聚力、创造力都发挥到了极致,每一个队员的团队精神和集体荣誉感在这一刻爆发。大家顶着烈日拼尽全力地完成着一个又一个艰难的任务,再累再苦,始终坚持如一。这种不抛弃,不放弃的精神已经劳劳地扎根在每位队员的思想中。这时候我真正领悟到团队合作的精神和力量是如此的惊人。
三、培训充实了自我
通过培训,我获得了很多实践工作方面、生活交际方面的知识和经验,对我能力的提升起到了很大的促进作用。但同时也在其中发现了自己有很多不足,特别是细节方面的,如一个茶杯、一支笔、一个普通的微笑等,
在自己眼里看起来无所谓的小瑕疵,可能是别人改变对自己看法的关键因素。当我意识到这一点之后,开始从日常生活的行为规范自己,无论工作、生活、学习,都要注意思考细节,因为有时候是细节决定成败。
四、给培训的一些建议和想法
希望能定期组织这样的培训,一是这样的培训是理论与体验相结合的,受训者的接受质量高,效率好,收益颇多。课程模式先进、风格独特,很受80后新人的喜爱和推崇。二是通过培训可以更好更多更有效的人员互动,增加大整体的凝聚力和向心力,真正营造一个和谐、团结、健康的工作环境,提高效率促进发展。三是本届的队员都不会分在一个地方工作,常年不见面,在今后培训过程中,昔日队员们还可以相互交流工作经验,可以说培训班是大家的经验交流平台,也是大家的碰头会,所以我很希望这个平台能够继续存在,作为我们的集结号。
以上只是我个人的一些不成熟的意见,可能有些冒昧,但话是真心的,若不妥,望领导批评指正。
在今后,我将把这次培训所学到的知识运用到实际工作、学习和生活中去。以饱满的精神状态投入工作,以良好的心态迎接工作中的挑战。凭着扎实的专业基础,充分利用自身优势,踏实勤恳,尽职尽责,为港口区的社会建设、
经济建设添砖加瓦。
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