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第一篇：网点转型心得体会
网点转型心得体会
作为一名农行员工，我全程经历了崇信县支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。
以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。 为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。
对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。
通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。
看到我们崇信县支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！
农行崇信县支行
朱红娥
2016年10月21日
第二篇：网点转型心得体会
网点转型心得体会
作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。
以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。
为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。
对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。
通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。
看到我们杨园支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转型成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！
杨园支行
顾君华
第三篇：银行网点转型心得
银行网点转型心得
建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经验值得我们学习，不足的地方让我们来完善，相信将来会更好。
俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比如，通过弹性排班可以合理安排网点资源，使服务人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。
当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实．下列改革措施需要我们在工作中不断深化：
1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售机会等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在能力、经验和权威方面的优势，灵活有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目标，强化对营业大厅的管理力度。
2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易的分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。
3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，切实防范网点操作风险。
4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。
二、适应客户流量变化实施弹性劳动组合。1.根据客户流量变化配置服务窗口。2.根据客户需求进行业务分流。
三、实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。
四、优化网点岗位授权模式，做好风险控制工作。 当我们竭尽全力服务客户的时候，社会也在回报着我们．我们的成长需要更多客户的关爱，建行的发展需要更多客户的支持．完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增强营销能力，力争迅速突破作出更大的业绩。
第四篇：公司转型培训心得体会
xx月11日至15 日，本人有幸参加了在天津南开大学举办的“企业转型 升级专题培训班”，先后听取了孙立群教授所做的《以史为鉴感悟人生》、 段文斌教授所做的《从高增长到新常态》、杨斌教授所做的《管理创新思维 与方法》、赵道政教授所做的《互联网+与中国制造2025》、薛教授所 做的《中小企业成长规律与瓶颈突破》等八个讲座、以及医药产业项目对接 会和参观了天津空港经济区、空客320 组装线等学习参观活动。
通过学习， 对新常态下我国经济发展的方向、企业转型升级的内涵、目标等，有了进一 步的深刻认识，对于自身今后的发展具有积极意义和重要作用。
对当前经济形势总的看法“新常态”是我国新时期经济发展的一个突出标志。改革开放30 年以来 低成本扩张为主线的高速增长模式现在已无以为继，从高速增长转为中高速 增长是我国当前经济发展的一个必然选择，也是未来相当长一段时期经济发 展的一个常态化结果。如果过去我们的企业是以做大为基本追求目标的话， 新常态下我们企业应当以做强为根本宗旨，也就是要大力转变增长方式，从过去简单粗放的外延式发展转变为精雕细琢的内涵式发展，加大科技投入， 掌握核心科技，把产品做精做细，不断降低生产成本，增强竞争能力，提高 全要素生产效率，只有这样，我们企业才能立于不败之地。
企业转型升级的内涵企业转型升级并不等于一定要转产或转行，企业转型升级应当更多的是 强调发展质量和效益，转行、转产与转型并没有直接的`对等关系，产业升级 的内容既包含了产业之间的升级，也包含了产业内的升级，转型与升级之间 是相互促进的，转型的方向是升级，升级的目的是提升发展质量和效益。 企业转型升级的目标企业转型升级的目标最终是提升企业的发展质量和效益，使企业在经济 全球化环境下具有更强的生命力和竞争力，让企业走的更远、活得更久，企 业社会地位更高、价值贡献更大，企业员工更体面、更有尊严、更幸福地工 作和生活，离开这个目标和最终落脚点来谈论和谋划转型升级，无异于“黄 企业如何转型升级任何一个企业或产业的转型升级都必须要在现实和长远当中准确的找 到平衡点，这其中既有政策环境的影响，也有企业自身条件、历史、文化等 因素的制约，既有整体行业能力水平、科学技术状况的节制，也有企业自身 优势和企业管理者能力素质的牵引。
转型升级不仅要看得远，还更要看得准、 走得稳，走出更高的质量和效益，这才是企业真正意义上的转型升级，盲目 地、缺乏科学和非理性地转产或转行，一味地追求好上、快上或快速膨胀， 对企业来说，都将形成十分不利的影响，都必将为之付出惨痛的代价。
具体应注意以下五个方面：
一是明确企业在行业和未来发展中的定位。 转型升级中一个很重要的前提就是对自身的企业和产业定位、行业前景和未 来发展趋势要能够有一个清醒的认识及准确的判断，要对国家社会发展脉 搏、产业政策倾向要能有一个精准的把握和研判，就是要清楚地知道企业现在所处的这个行业、从事的这个产业的未来空间和潜力，就是要清楚地知晓 企业在整个产业价值链乃至整个经济社会发展当中的价值和地位。如若不 然，企业的转型升级就充满了盲目性和随机性，这样的转型升级必然存在着 巨大的风险和不可持续性。
二是企业转型升级工作重点应当围绕转型升级的核心和本质来进行。企 业是经济主体、市场竞争主体，必然是以经济效益和持续生存发展为中心， 转型升级的核心和本质脱离不了这个中心，就是要提升发展质量和效益，提 升企业的竞争力、生存力和发展力。 “一切支出皆成本、一切成本皆效益”， 说到成本和效益问题，企业的转型升级的核心、本质很少有不涉及到这个问 题的。不论是抓公司管控转型，还是抓信息化建设、构建采购及电子商务平 台，本质上都是在优化成本构成和增加效益来源。因而，就抓企业转型升级 而言，如何占领成本优势至高点？如何拓宽效益增长点？应当成为企业立足 自身实际、追求长远发展的一个十分重要的转型升级领域和内容。
三是转型与升级同步实施。转型与升级是个相辅相成互为依靠的过程， 没有互为独立存在的转型与升级。不论是管控转型还是业务转型，其本质上 还是要实现管理模式、生产运营模式、营销采购模式等方面的创新与升级， 最终向公司管理与工业生产运营模式集约化、精细化、信息化和智能化等方 向发展，努力实现管理上的高效能、成本效益上的最大化。正如前面所述， 转型的目的是为了升级，升级依赖于转型并起始于转型，升级的目的是为了 提升企业的发展质量和效益，如果没有企业的软硬件、生产运营手段措施和 思维意识、观念的同步创新和升级，就如同一艘船没有桨或发动机一般，再 好的转型也得不到有效的支撑和前进，再优的转型也只能成为“空中楼阁”和“海市蜃楼”，最终实现不了发展质量和效益的提升，企业的竞争力、生 存力和发展力依然是“原地打转”。
四是转型升级工作应当是一个“量体裁衣”、统筹兼顾和稳步推进的系 统组合。一个企业的转型升级，很少存在单一模式的转型升级，大多数是多 种转型升级模式的组合，力求在转型中升级、升级中转型，追求的是发展质 量和效益，体现的是技术创新、管理创新和思维观念的创新。企业走转型升 级之路重点要解决的问题应该是在转型升级和加快转型升级步伐的布置和 落实上，要形成一条明晰的、具有自身特点特色、符合自身实际和切实可行 的企业转型升级思路，明确一个统一的转型升级方向和目标，具体分解构建 出一套有针对性的落地手段和措施。“凡事预则立，不预则废”，否则再好 的想法也如空中楼阁，最终淹没在企业发展的惯性推动中，因循守旧、不知 不觉中让企业走向发展困境。
五是转型升级工作要从机制上注入更多的新鲜活力。如何把握好机遇、 应对好挑战？从根本上来讲，还是需要企业本身就要有一副充满激情与活力 的肌体，如果在机遇和挑战面前，企业本身就是一副“麻木不仁”、“暮气 沉沉”的样子，那即便外部有再多的机遇、再好的环境，也都是把握不住、 顺应不了的，再小的挑战和风险面前倒下去也未尝不是不可能之事。因而， 就公司的转型升级工作而言，我们更应当练就一身能够激发自身活力与潜能 的“好身板”，通过机制、体制的创新带动公司经营管控、生产运营、管理 和技术、文化塑造等方面的创新，最大程度上释放组织活力和个人活力，为 公司转型升级工作的持续健康发展提供连绵不绝的动力。
第五篇：商业银行机制网点转型心得体会
针对商业银行机制的不断完善，近日我们又开始了为期半月的培训学习最后再考试竞赛竞争上岗。下班后匆匆回行里学习不少为人父母者都是带着无人看管的孩子放在营业大厅，就是这样克服自己的困难签到签退进行学习，从业务管理范围到业务操作流程再到业务技能技巧经验，系统细化地去理论学习。银行是一个高风险的行业，因为它是以经营货币为单位，所以我们每个员工都有紧迫的使命感责任感，为了提高员工素质和业务水平，拓宽业务范围，大力发展中间业务，多方面展开综合柜员办理对公对私业务，所以培训已是迫在眉睫的事情，为了集中提升工作效率大家都牺牲休息时间加班加点学习，大家爱岗敬业树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念。总是觉得时间紧任务重，总是有太累了的感叹。不仅要办对私业务，还要学会办对公业务，不仅要有储蓄任务，还有证券系统业务，做一个多面复合型人才，顺应历史潮流，一切以大局为重。
银行网点转型心得体会
银行转型心得体会
农行网点转型心得体会（共5篇）
银行网点转型实施方案
银行网点转型工作总结
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