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首先感谢孔校长为我们提供了这样一个学习进步、开拓视野的机会,通过很短时间的参观和听课,31中的校容校貌、教育理念、办学特色、领导及师生风采无不给我留下了深刻的印象,使我感触颇深、收获甚丰。下面我就从以下几个方面谈谈这次参观及听课学习的一点感受和心得。
一、 31中校园环境优美,建筑设计布局合理,校园文化氛围浓厚。格言警句随处可见。学生的绘画作品、书法作品、小制作、工艺品等在细微之处体现着教育者为学生才能的展现和拓展所作的努力与良苦用心。作为一所建校近半个世纪的老校,尽管没有我们85中的年轻时尚,却也有着浓厚的文化积淀和充满活力的现代化气息相结合的和谐。大到学校的硬件设施,小到校园中的一草一木,无不展现着良好而又务实的育人氛围,无不体现着素质教育旺盛的生命力。学校突显出来的管理风格和办学特色和我们85中倡导的“育人为本、德育为先、质量立校、和谐发展不谋而合。同时我也受到启发:学校所有的教研工作其实都是为了学生的发展,以后应多多开展师生同台竞技的活动,把孩子们成长的足迹、快乐的精彩瞬间以校本课程成果的形式及时展示出来,给学生以成功的体验又能浓厚校园文化氛围。
二、 在教研活动开展方面,一是校教研室应把每周一周三的校本教研和郑州市达标评优活动结合起来,以校本教研为平台进一步抓实“校级课堂达标“工作,连续两年公开课获后两名,视为不达标,校内公布并取消参加市级达标资格,以此敦促青年教师成长进步。二是加强集体备课,资源共享,制定细则捆绑考核备课组,促进教师共同成长。三是导学案使用要逐步推广开来,尤其是语文、政史地最适合学生先学,应先从这些学科先开始。而后全面铺开。四是面对愈来愈多的令人眼花缭乱的教师培训,制定详细的推荐制度和提高要求,必要时回校后写出收获和大家共享。四是校本课程开发还要加大力度,让更多的教师和学生坚守自己的兴趣和爱好,从而找到自己的定位,增强师生成功的自信心,并通过对国家课程的二次开发促进学校教育教学质量的进一步提升,我觉得校本课程开发的好的学校会走的更远更好。
三,在校报编辑和校本教材编辑工作方面,给我的启发是,众人拾柴火焰高,应以校教研室为中心,充分调动有此特长和爱好的教师,加盟编辑部,并分期分工分主题做好这个工作。
四、让老师做学生的良师益友。
通过听取31中一名青年教师语文课,他的授课艺术或许并不比我们学校的教师高,但我最大的收获是:他们的师生关系特别和谐,咱们学校这样的老师也很多,但还有没达到全部,著名教育家魏书生说过:“教师应具备进入学生心灵的本领。育人先育心,只有走进学生的.心灵世界的教育,才能引起孩子心灵深处的共鸣” 下一步校本教研应把师生关系作为评价课堂质量的一个重要内容。从而打造真正的道德课堂,让爱和欣赏滋润下的每一节课,成为学校文化建设中的一道靓丽风景。
总之,三人行,必有我师,我认为无论参观哪一所学校,总有值得我们学习的长处和亮点,此次参观学习是我一次难忘的学习经历。对我来说是受了一次极好的教育,也是对我工作的鞭策。通过学习,我认识到,作为一名教育工作者,必须树立终身学习的意识,不作井底之蛙,在反思中调整自己,扬长避短,并积极实践创新才是根本,才能不虚此行!最后再次感谢为我们提供宝贵学习机会的学校领导。
--- 道歉语、英语指路/提醒语等系统英语培训。本季度的后两个月加强了英语培训,英语培训从本年度11月开始,进行不间断每周四次的英语培训。除人事培训部每月的主题培训以外,各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训,培训内容都能贴近实际工作,但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。各部门的培训还存在下列问题:有部分部门的培训工作未能按照培训计划的要求完成任务,不过还是存在许多部门培训没有按计划实施或执行,部门的培训部分存在培训走过场,没有深入做好培训前的课程的准备,例如资料的准备,课件的准备,物品的准备等等,效果在实际工作中不明显。
2、重视新员工培训,加强培训跟踪
新员工培训一直在培训中占有重要地位,新员工培训是让员工了解酒店,了解酒店各个部门和服务项目的重要一环,每个月的中下旬酒店都开展一次的新员工培训,培训后在此基础上进行了
2 --- 英语培训初期,还存在部分员工不敢张嘴说英语,到现在所有的员工都能在老师的带领下大声地说英语,大部分员工的英语进步非常快,从开始的不会说,到慢慢的学会说,到现在的主动说,进步还是非常明显。2012年12月,人事部为了进一步提高酒店员工的口语能力和水平,从外面聘请了专业的英语老师,每周五为员工举办英语角的活动,这些方式都大大激起了员工学习英语的兴趣,促进学员学习积极性,获得学员的好评。同时酒店人事部还为喜欢学习的英语的员工提供英语学习的基础课程、房务课程、餐饮课程,计划从下一年度一月份开始实施,这些英语培训都将大大提高我们酒店员工的英语水平,也有利于员工更好地为外宾提供服务。不过英语培训还存在下列问题①学员愿意在课堂上认真学习,但不愿在业余时间学习,往往课堂消化吸收了,课后没有再继续学习;②部分部门的管理者英语基础偏差,无法承担起日常培训;③有些
4 --- 会所服务标准,并对下一年度的培训内容进行了沟通和讨论,共同制定下年度培训师的培训内容。本季度培训师的培训过程中发现大部分培训师都会积极的参与培训,不过还是存在一些问题,例如对培训的重视不够,培训课程的准备不够,培训内容的科学和针对性还有待提高,培训的热情和积极性还有所欠缺,这些都需要在以后的培训过程中不断改善。
三、管理人员培训
管理人员的素质高低对整个酒店的综合素质起着举足轻重的作用。本年度开始开展中高层管理者的培训,培训的内容为酒店团队建设课程,该课程的目标是让酒店中高层管理者在学习过程贯穿团队游戏环节,让团队各成员相互沟通,团结合作,开拓思路,创新思维,为酒店各部门的团结合作打下更加坚定的基石,更好的为客人提供满意的服务,从开展过的管理人员的培训效果来看,团队合作在培训过程中已初步体现,达
6 --- 因此作为各部门主管领导首先要重视培训,把培训工作当成是提高服务质量和提高服务水平的重要途径,培训的实效性才会更加显现,因此在人事部每次的培训组织中,
发现还是存在许多部门的员工参与度不广,个别部门参与的人数是相当少,各主管领导参与度也较低,培训效果的好与坏,与各主管领导的重视程度呈正相关,希望各主管部门领导态度上重视,行动上支持。首先作为主管领导自己要带好头参与培训,科学安排好员工分批次参加每次课的培训,力争做到各部门员工每一位都真正参与了培训,同时各部门要做好培训后的监管与强化,只有这样培训工作才能更好体现其价值及意义。
2、做好培训各项准备
人事在每次制定培训计划前,及时了解各部门急需哪些培训内容,了解他们的需求,制定符合各部门需要的培训方案和培训内容。同时做好每次培训需
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——某某大酒店近年职工教育工作经验总结
我们**市**大酒店以骄人的业绩走过了十六个春秋。这些骄人业绩的背后,与酒店长期以来坚持不懈地进行职工教育工作是分不开的。也可以这么说,多年的职工教育工作铸就了酒店各项事业成功的摇篮。尤其是进入二〇一四年以来,面对机遇和挑战并存,困难和希望同在的新形势下,我们酒店在主管部门的正确领导和直接指导下,领导班子精诚团结,同心协力,紧密配合,并积极带领全体员工认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神和酒店主管部门的工作部署,在推进内部改革,拓宽经营业务,实施品牌战略,强化企业管理,提高服务质量,搞好企业融资,创建“青年文明号”等等方面取得了令人瞩目的成效。这些成效的背后无不烙上职工教育工作的脚印。现将近年来我们酒店职工教育工作经验总结如下:
10 --- 《直属机关党建工作目标管理考核》对党员教育工作的要求,近年来,我们先后组织广大党员和入党积极分子举办了关于“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实”、“两学一做”、“切实加强党的制度建设”、“人才,强国的第一资源”等专题党课教育培训,酒店党支部书记亲自给大家讲课,参加人数达九十多人(次)。通过第一个专题《切实加强党的制度建设》教育,使党员和入党积极分子加深了解党的制度建设的内涵和党的制度的特点;深刻认识党的制度建设在党的建设中的重要地位;懂得党的制度建设的基本内容,努力健全和完善党的各项制度,为新时期党的建设作出自己应有的贡献。通过第二个专题《人才,强国的第一资源》教育,使党员和入党积极分子更深刻认识实施人才强国战略对于党和国家事业发展的极端重要性;了解实施人才强国战略的指导思想、基本要求和主要任务,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创
12 --- 整找他们谈心,一些部门经理有思想情绪找其谈话,客房部一些岗位工作波动进行思想教育工作、餐饮部一些员工组织纪律散漫强化组织纪律观念教育等等,酒店领导都亲自去做。四是注重培养员工爱岗敬业和乐于奉献的精神。主要是通过酒店领导在大会讲、小会说、个别谈、培训强调等等多种形式来激发员工乐于奉献和爱岗敬业的精神。
二、强调细节精神,切实抓好员工的业务素质培训。中国最出名的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过两句管理名言:把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。这两句名言给我们管理上的启迪就是:生命的意义在于过程,成功的秘密在于细节,细节决定成败。爱过程的人是快乐的,爱细节的人是智慧的。中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节精神。我们强调把细节精神引入酒店的员工业务素质培训,其目的就是想把培训效果更趋于完美一些。近几年来,酒店通过
14 --- 代饭店服务和管理而言,员工素质培训通常划分为职业培训和发展培训两大类。近年来,酒店在职业培训和发展培训方面,切实抓好如下几个具体细节:①及时发文明确要求。早在前年酒店就拟发了《关于对酒店全体员工进行系统培训的通知》,明确了系统培训的有关事项;②落实培训教材。酒店安排一名分管培训的副总经理根据行业工作特点,近几年来先后编写了实用性、操作性较强的适用于服务人员的职业培训教材———《现代饭店服务》岗前、初级、中级三套教材和适用于管理人员的发展培训教材———《现代饭店管理》初级、中级两套教材。近年来,根据行业和饭店服务工作的发展、变化,培训工作又转向了专题性,并先后编写了《客房部礼节礼貌服务规范》、《客房部常见案例处理技巧》、《餐饮部礼节礼貌服务规范》、《餐饮部常见案例处理技巧》等四个专题培训教材,并及时发给学员;③落实培训者。由分管培训工作的副总经
16 --- 3、工程维修费用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,员工服装更新,客房床垫更新,客房增加食品柜,餐厅台布更新,餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店,有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧,不断有新酒店的开业,我们也将及时的调整经营思路,力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败,力争完成集团下达的全年目标任务。一、加强教育培训,强化员工队伍素质经过两年多的运作,xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年,酒店以文明规范活动为突破口,以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口,先后采取“请进来,走出去”的方法,狠抓酒店员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等
18 --- 一些“应知应会”知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。同时,还通过各岗位每天的培训晨会,告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息,以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。5、为保证培训有的放矢,我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度,规范检查内容,促使每项服务到位。同时,值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查,总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检,进行适时适地的教育,使培训工作不仅仅局限于课堂,而更具有其实用性和针对性。6、根据酒店实际情况,结合有关火灾等案例,落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上,使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平,提高
20 --- 实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按
不同季节,不断灵活推陈出新,才能在严峻形势下继续保持较高水平。三、细化服务措施,提高宾客满意度服务质量的好坏,直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此,我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展,不断强化服务意识,进一步提高宾客的满意度。1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的业务交流,形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年,我们开展了以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵,相互之间切磋和交流。通过比武,使各部门上下形成共识,即:良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素
22 --- 经典案例分析,从客人的角度审视我们的服务,从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方,以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误,形成资源共享。4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。例如:每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时,无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时,服务员就会主动送上一份水果,一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后,服务员都会记住他的生活习惯,及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务,却让客
24 --- 为弘扬企业文化,凝聚人心合力,上半年,酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动,如:开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动,以“练内功,创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动,以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动,激发员工全身心投入到工作中,在竞争中提高自我,用努力的精神和智慧实现自身价值。此外,我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中,除晋升工资、适度奖励外,还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏,将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传,展现酒店团结拼博,与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展,从而体现了酒
店的生机与活力。最近,我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成
26 --- 导全体员工树立“节能降耗,人人有责”的意识。并根据各部门特点,做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等,通过内部传输系统,使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、空调系统,有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次,自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器,节约修理费,并将故障率降低到零。三是在采供中,实行二级管理把关,对采购物品采取比价、比质量,有效地降低进货原料价格。合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题产品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失。四是注重对客房设置的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较,以控制消耗品和清洁剂的
28 --- 民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则,以企务公开、源头治理为重点,充分发挥职工的监督作用,促进集体领导规范化。做到廉洁自律,规范行事,确保企业各项工作有序开展。回顾酒店和物业服务中心这半年的工作,我们还有非常多的不足,尤其是物业服务中心,对此我深感歉意,在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方,我代表酒店全体员工给大家说声对不起。谢谢大家!
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酒店培训工作总结
酒店培训部年度工作总结
年培训中心酒店工作总结
中豪酒店培训工作总结(共4篇)
酒店前厅员工培训计划工作总结
在自己刚刚进入这一份工作之时,我就感觉到了十分地慌乱,于是在领导的安排下,我参加了这次的前台员工培训,这才使我真正的理解这一份工作,更是知道接下来我需要不断努力的方向。
这次的培训其实形式比较简单,主要就是将身为前台会涉及的工作内容进行了一个罗列,虽然我知道前台的工作是比较琐碎的,但是这般罗列之后才让我更加明白这份工作在运作起来还是有一定的难度的,毕竟每一件事物之间没有太大的联系,所以相互之间更是容易忘记,这就是需要一段较长的时期来慢慢适应每一点的内容。
当然既然是培训就是一定对工作有极大帮助的,很开心的是培训老师将他在前台岗位上的经验也总结了一番,将自己开展的工作进行了一个安排,这样的安排下来,感觉一切的工作就更加有序了,更是可以连接起来,这样就不会容易忘记一些应该要完成的事情。突然我感觉到自己好像是收获到了一件至宝一般,让我可以在自己接下来的工作中做到更好。这一点经验是对我来说相当宝贵的,在我十分认真地的去感受老师的课堂培训之后,更是清楚的明白了这样安排的好处,并且让我对这份工作有了更深的感受,这次的培训真是让我大开眼界。
随后最为重要的便是答疑环节,其实每一个人的工作以及每一个公司面对的工作都是有极大的差异的,而这次老师所讲授的方式只是完全的适应于他自己,在我们自己运用起来也还是需要自己好好斟酌一番的。当然老师凭借相当丰富的经验,也是可以较好的回答每一位同学的问题,这就是在这份岗位上已经达到了较高的境界吧。我很难想像自己有一天能变成这般模样,而如今我更应该明白的就是现在应该要在自己的岗位上坚持的做下去。
果然生活是需要不断地进行自我总结,也只有这样才能完全的让我们明白自己所处岗位还需要不断进步的东西,只有不断的总结才能够让我走得更远。我想之后的生活更是需要我坚持做好自己,在目前的岗位上持续的努力,尽量将自己的工作都完成好,这样才是可以让自己在这份工作上有进步。
这次培训我所收获的东西,我都会与我的工作进行完美的结合,找出真正适合于自己的工作方式,努力在这份工作上好好做下去,更是不断地提升自我,让我能够在这份工作中感受到自己非常期待的东西。更是要不断地激励自己,使我可以在这般的激励之下越发的成长。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范:
语言是一门艺术,嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的,它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如:“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用,于老师在台上也给我们做示范了,语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!
二、礼仪的基本原则:
1、尊重的原则;只有尊重自己才能尊重别人,尊重在我们酒店礼仪中是多么重要,当客人感受到被酒店尊重,才会在这里消费的舒心,才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则;员工自觉遵守酒店的规章制度,才能使酒店的发展越来越好,酒店业绩好,员工的福利也好。
3、宽容的原则;能够谅解别人的过失,才能更好的与人沟通。
4、适度的原则;交往对象的距离,与客人之间的沟系。
三、酒店礼仪的要求:
1、热情服务是于老师培训的精华
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的,通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知,在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的,接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了,服务要点要明确,争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅,在酒店行业竞争激烈的今天,作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训,让我对酒店礼仪有了更多的认知,在以后的工作和生活中,我都更积极的面对一些事情,让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
以前我以为酒店的员工都会比较的疏散,没有太多的时间可以沟通交流,工作肯定也会比较无聊无趣。直到我来到公司之后,我发现同事们平时都会有很多的机会进行交流。我是一名前台,作为酒店的前台,就必须要注重自己的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩,她的外形很好,很温和,和人沟通起来轻言细语,很有耐心,让人第一感觉就是十分的温柔。她让我学习到了很多,酒店前台代表着客户对酒店的第一印象,而我们在为客户做好工作的同时,也要注意自己的习惯和修养,只有这样,才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此,这次公司能够给我这个机会,让我自己也对自己的外形更加自信了一些。
开始培训的时候,我是一个什么都不清楚的小白。培训是一件能够迅速提升人们综合素质的事情,我很荣幸公司能给我这个机会让我有了自己的突破。在培训当中,我了解到了公司酒店的企业文化以及它的发展历程,我们酒店已经在全国开了几百家连锁,而作为一个连锁酒店,就必然有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时,我对自己的未来有了更大的期盼,尽管我只是一名小小的前台,但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献,因此,我会秉持良好的心态,在平凡的岗位上再创新高!
培训之后的我,已经不再是那个什么都不懂的小白了,我对自己的工作有了一定的把握,对自己的未来也有了一定的期盼,对这份职业也有了一定的向往,我想当我有了这些之后,我肯定能够将这个岗位做好,不负公司对我寄予的期望,不负大家对我的重托!
时间很快,培训结束之后我又迎来了新的挑战,而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作,将它上升一个高度,为公司创造自己的价值。我相信自己在不久的将来,肯定可以在这个岗位上实现自己的期望!
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