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作为XXXX学院旅行社管理系的一名入职尚不足一年的普通教师,能够有幸参加国家级师资培训,我感到非常荣幸,由于我教授的专业是商务谈判和会计,而且本科和研究生专业基本上没有接触过旅游管理的专业知识,考虑到我们学校的专业特色以及我所属院系的特点,我认为非常有必要利用假期时间和学校给我们提供的学习机会、学习资源以及优秀师资来充实一下自己在旅游行业知识方面的认知,有概括性地系统学习有关旅行社经验管理和酒店管理方面的专业知识,所以在选择培训课程时我选择了旅行社经营管理方向的培训班。
培训地点是在XXXX学院,转眼间培训班的课程已经结束了,经过为期四周的学习,我想我们每一位学员都获得了不同但都很大的收获。对于我个人而言,我认为这次培训班举办的非常有意义,非常有必要,因为它不仅让我充实了更多的理论知识和实践体验,更让我开阔了视野,解放了思想,打动了内心。无论是从理论学习到实地考察,从听课到交谈,还是从所听到所闻,每时每刻、每一堂课,都让我有所感动和收获,并获得了许多无法用言语来表达的收获。加之与来自不同省市区、不同学校、不同专业的授课老师们聚集一堂,相互交流借鉴工作经验、思路方法、教学技巧等,较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是我在培训结束后总结的这些天的几点学习心得体会:
一、多种形式的学习模式,提高了理论功底和认识水平
作为一名刚刚参加工作的普通教师,通过两个学期的工作历练,我积累了一定的理论知识和工作经验,但既不够系统也不够丰富。通过本次培训班授课老师对相关课程深入浅出的讲授,不论是在理论知识积累还是在授课技巧还是案例选择等备课方面,我都感觉豁然开朗,许多问题从理论上也找到了依据,对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题也找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地学习培训与实践考察,让我强化了服务学生的意识,同时让我更清晰更全面地看到了我校在培养学生方面向国际顶尖水平看齐的宗旨以及对旅行社经营管理系和酒店管理系学生培养目标定位的科学意义。
总的来说,各位专家和老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑,对我们来说是一次难得的学习机会,更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。
二、不同领域的学习,开阔了视野
这一次培训给了我们接受高端教育的机会,让我们开阔了眼界,丰富了知识,打开了思路,不仅对自己授课的本专业本领域有了更加深入的认识,同时也对相关专业和不同企业实地考察的经营理念也有了一定的了解,此外,还对开放先进的国际职业教育和理念有了进一步的了解,极大地扩充了我们的知识面,进一步提升了我们的文化修养和职业素养,开放的思维模式,灵活多变的授课和学习、交流方式对每一位学员而言,都产生了极大的震撼效应。
狄书记的“德国职业教育对我们的启示”,结合德国的教育模式,重点介绍了德国职业教育理念与教育方式,让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习职业教育的基本范式,反思我们现在的教育模式是否合理,是否得当,是否符合社会发展对人才的需求,是否有利于学生终身事业的发展?通过思想理念的碰撞,让我们站在更高的层次上看待我们的工作,看待我们的缺点和不足之处,看待我们今后努力的目标与方向。
到景区景点和酒店的实地考察同样让我有很大的感触――一个高星级的酒店或景区都有自己的一套经营方式和经验理念,如何将这些多年沉淀提炼出来的优良经验引进课堂,作为教学案例,让学生更多地了解典型、实际、多样化的案例,甚至是去不同企业体验实习,将实习单位的经营理念和典型案例汇总成册,总结实习心得,作为学校教师教学素材,应该是值得采取的一种教学方式。
对喜来登大酒店的参观,让我们感受了高星级酒店的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业,而都是要从小从弱做起来的,坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解,让我们看到了自己的影子,我们不能一直梦想着晋升、提拔,而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的,所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣,只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。在给学生授课时,我们在着重培训学生的专业技能的同时,也应该正确引导学生树立正确的人生观、价值观,保持一种积极向上、勇于挑战创新、吃苦耐劳的心态和精神状态,做一个能够适应社会发展需求,在历练中不断提升自我价值,逐步实现个人社会价值的有效合格的中国公民,乃至上升至世界合格公民的更高标准。
三、案例的分析,警惕了自我
培训过程中基本上所有的老师给了我们提供了一些与具体培训内容相吻合的案例,并通过案例分析与现场模拟教学、课堂讨论交流的形式,使我们对这些案例有了更深刻的印象和理解,也对我们在教学中对案例的筛选和引用起到了积极的引导和启发作用,使我们能够更深入地分析问题背后的知识链接,能够更好地运用所学知识用生动的案例为学生解惑,让学生在思考中学习,在学习中进步,从而加深对课本知识的理解,并有效提高学生对所学知识的实际应用能力。
通过对案例的分析,让我们以旁观者的身份认清案例所反映的问题的本质所在,也让我们在思考中解决问题的过程中查缺补漏,不断提升自己分析问题和解决问题的能力。往往,我们在给别人找问题的时候比较容易,但给自己找问题的时候相对来说要比较难一些,所以授课老师让我们通过案例,查找企业和案例中体现的问题的方式来提高自己解决问题的能力,通过分析案例中的不足之处,设想自己在实际工作和生活中有没有犯过类似的失误等到。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。没有好的上下级关系、群众关系,最终会导致工作无法开展,所以我们要着重注意自己的言行举止,处理好各种关系,在阳光心态下工作。
四、相关的座谈,找准了差距
在与授课老师、同学的座谈过程中,我学到了作为一名年轻的教师如何把所学的理论知识应用于实际工作中去,如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识,如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法,而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。
结合这几天老师所讲的内容,总结出了干好工作应具备的六种能力:一是科学决策能力,就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力;二是贯彻执行能力,就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划,贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力,就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力,就是善于社会交往,有较高的管理水平,组织得当;五是开拓创新能力,就是要以大无畏的精神,在旧有的经验基础上大胆尝试,做到与时俱进、科学合理;六是学习实践能力,就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力,因为作为新世纪的人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐,只有这样社会才能科学的进步。
这次培训无论是课堂学习还是参观考察,使师生互动还是所见所闻,都让我从没个角度获得了知识,感谢教育厅、学校和系部给了我这么一名普通的年轻教师这次学习的机会和锻炼的机会。今后,我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中,保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性。
一年的学习活动丰富多彩:有教学策略的讲座、有初中生物概念有效教学策略的研究、有精彩而深刻的课程标准及教材分析、有精细的生物教学设计的独到方法的探讨等学习活动。虽然知识容量庞大,有些教学理论比较深奥,但在专家和学者耐心地指导和各位学员的交流下,还是感到收获极大,感受颇深。
一、获得了由课程标准看教材,由课程标准选取教学素材的方法和意识。有了这种高度的意识和方法,才能准确地确定教学目标,使我们的教学方向不至于迷失;有了这种高度的意识和方法,才能准确地确定学习重点和难点,教学才会有效;有了这种高度的意识和方法,所选取的教学素材才会与学习目标密切联系,以致更好地为学习服务。一句话:课程标准是灵魂,一切的教学手段和策略都是为其服务的。
二、获得了生物概念的一些教学方法。在生物概念教学中,不能用直接点出概念语句的方法进行教学,而是必须经过一系列的分析、观察、推导等过程才能得出概念。首先从生活中引入概念,对其进行感性认识,结合学生的认知规律,进行分析、活动等,进一步建立概念、得出概念,然后进行应用练习,以致达到深化认识和理解。总之,一年的培训学习,确实获得了一定的理论知识,但要把它转化为自己在实际工作中的指南宝典,转化为自己的知识理论体系,还需要自己不断地思考,不断地学习,不断地总结。虽然今年的网上培训已经接近尾声,但终点即是起点,我将以此为契机,一方面不断地从网上获取自己所需要的知识,结合教学实践不断地磨练自己;另一方面不断地向本校内及本校外的同行学习和交流,以不断完善自己!
作为一名工作两年的青年教师,虽然在进行教学工作之前参加了河北省教委主办的高等学校青年教师岗前培训,系统的学习了一些教育学、教育心理学方面的知识,但经过这两年来的教学实践感到岗前培训学到的那些教育理论知识过于理论化缺乏可操作性,在教学活动中如同暗夜行路只能自我边摸索边实践,感觉力气花了不少,但教学效果并不太梦想,所以我迫切需要得到经验丰富的老教师的指点以便我有针对性的提高自我的教学基本功,同时总结出一种适合自我且行之有效的教学方法。
恰逢此时,教务处为了帮忙我们青年教师提高教学水平举办了这次青年教师校内岗位培训。在培训中教务处针对青年教师在教学中普遍存在的问题和不足,组织了三次专题讲座:教师主讲的《以修身为本做好新时期的教学工作》,主讲的《如何讲好第一堂课》,以及主讲的《多媒体教学设计与应用探讨》,三位教师教学经验丰富,这次所讲授的资料能够说是他们多年从教经验的心血结晶,这些宝贵的经验对我们这些正在成为一名合格教师的道路上摸索前进的年轻人如同指路的明灯,给我们指明了过好教学关的前进方向,在此向组织此次活动的教务处各位教师和以上三位教师表示最真挚的谢意,同时谈一下自我在此次活动中的感想和收获。
一作好教学工作首先要具备良好的师德。借用米增强处长在培训开始时的一句话:“有德无才要误事,有才无德要坏事”以说明师德的重要性。要树立良好的师德先决条件就是要热爱教学工作,要充分认识到教学工作的伟大和重要,对于青年教师来说自我的好多同学到其他单位后收入比自我要高这些外界因素可能会对自我坚守教学岗位的信念产生打击,但也要看到随着党和政府对教育的日益重视,大学教师的收入水平已经到达整个社会的中上水平,同时政府和社会对教师这个职业也给予了极大的尊敬和认可,还有教师这个行业“传道、授业、解惑”所特有的成就感,这些都足以吸引我们全身心的投入这个行业中。具备良好的师德以我的理解应当表此刻对业务的认真钻研,具有高尚的道德情操,对待学生生活上要关心,学业上要严格要求,要作到“严而不畏,敬而不远”。青年教师在师德建设上应当时刻努力提高自我的业务素质和道德素质。
二作好教学工作还需要从以下几个方面提高自我的教学基本功。
1认真作好课前的准备工作。
首先第一步要写好教案,那里面要注意要对教学对象定位,是给什么样的人讲课,不一样的授课对象要有不一样的层次和深度。同时要尽量多的占有素材,写教案时要备有多种教材,教案不是教材的翻版,每一个概念和公式要从多种教科书中选择适合学生的教法,研究利用何种讲法学生更明白,理解得更透彻。教案不能多年一贯制,要认识到即使是讲同一门课,每次重复对教师来说都是专业知识、学业上的挑战,力求每次教学对知识要有更深入的认识,资料上则应当不断地追求更新、更前沿,以这样的态度写好每一次的教案都是对自我专业知识的一种检验和提高,不仅仅是对教学工作对于科研工作也是十分有好处的。
其次,在写好教案的同时,每堂课之前还要做好上课的准备,比如对第二天要讲的资料,要预先对资料进行安排,列出提纲。对于青年教师来说,因为教学经验不够导致对教学的控制本事不强,所以最好能够在每次课前,自我试讲一下。
再次,要重视辅导和答疑工作,在上一门课之前有条件的话最好能给老教师先担任一两次辅导工作,这样能够把本门课的资料进行系统的复习同时能够吸收老教师的教学经验。不要因为学生在答疑时可能会提出一些稀奇古怪的问题,就对答疑充满畏惧感,世界上没有一个人是无所不知的,一时回答不出学生的问题没有什么可耻的,这反倒能够促进自我对知识的查遗补缺和深化理解,甚至有可能帮忙你在该领域作出创新。
2讲课时注意的一些事项。
讲台如舞台,做好讲课前的准备就好比一个演员在表演之前背熟吃透了课本,但能否取得较好的舞台效果,还要取决于演员的表演技巧和临场发挥,教师讲课如同演员表演一样,讲课的方法技巧以及教师的临场发挥都决定了教学效果。
首先,要给学生以良好的第一印象,要求教师有良好的教风,作为教师要更加严格遵守教学的各项规章制度,不能迟到早退更不能旷课,教学时间变革应当及时通知学生,仪容和穿着应端庄大方。
其次,教师可能并不是天才的表演家,但应当是专业知识传授方面天才的演说家。许多老教师的教学经验,充分地证明了这一点。他们的课之所以吸引人,不仅仅在于功底深,知识扎实,更在于他们具有突出的口头表达本事,具有很高的说话艺术。当然对于青年教师来说,在说话艺术上可能还达不到老教师的高度对此也不要泄气,我们应当在今后的教学过程中,以这种严格的标准要求自我。说话不仅仅要求做到条理分明,生动、流畅、准确,并且要求做到严谨、缜密,同时在声音上则尽可能声情并茂,生动活泼。
再次,板书就像舞台的布景,是讲课的重要辅助工具。一笔清秀漂亮的粉笔字,整齐美观的布局都能给学生以完美的印象,更有利于吸引学生的注意力。上头的标准虽然我们青年教师大多还达不到,但它应当是我们努力的方向。
最终,其他一些需要注意的地方。讲课时要脱稿,不要有口头语,资料要有逻辑性,最好能在开始时简单回顾上次课的资料,并顺势引出本次课的资料,在本次课结束前对当堂的资料进行总结,为了取得更好的教学效果,还要注意多和学生进行互动。
3对多媒体教学的一些认识。
多媒体教学异常适合一些难于理解的也难于在板书中表达的模型,还有一些介绍性的资料,多媒体教学并不是适用于所有场合的,例如对于一些要训练学生思维的地方比如公式推导,使用多媒体效果并不好。当然多媒体教学是一种方兴未艾的教学方法,它有着许多传统教学方式所无法到达的优点,青年教师普遍具有计算机应用本事较强和理解新事物较容易的优点,青年教师应当发挥自我的优势,主动学习多媒体课件制作知识,大胆在教学中应用多媒体教学。
4教师仅仅仅有一个专业领域方面的造诣,是不够的,教师还应当有系统的专业知识,有较为丰富的相关专业知识。
并且,这些知识最好经过教学加以系统化,加以完善,所以几位教师都提出青年教师最好能先后讲两门以上的课。
这次培训活动如雪中送炭,帮我解答了好多教学过程中产生的困惑,也获得了许多十分宝贵的教学经验,正在迫不及待的要把这些经验应用到教学实践中去。再次感激组织此次活动的教务处各位教师和以上三位教师。
今年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习,让我感受很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得如下:
首先,本次培训课程内容丰富,安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容,系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质,内容安排合理、系统。
授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快接受、消化。如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了“服务只有更好,没有最好”的道理,同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深刻的印象。
其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营销达到意想不到的效果。
总之,我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练,其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获,我一定要将所学到的知识全部用到工作中去,才会有个好的结果。
为期两天的岗前培训转瞬即逝,这两天很短暂,短暂到我还来不及记清29位新同事的名字和脸庞,短暂到还没有适应身份转换已经有人在耳边不停地喊着"崔老师";同时这两天也很漫长,漫长到足够让你用一生去准备,用一生去付出。
教师是太阳底下最光辉的职业,也许不是教师本身光辉,而是他面对的是人生最光辉的群体,最具希望最有活力最鲜活的对象。博达学院是我第一个工作环境,我不知道他会不会伴我一生,但我确信在这里学到的经验,在这里成长的每一天都将会成为我人生最宝贵的财富,感恩博达给了我成长的沃土,感恩各位老师出现在我生命中成为我第一批同事,同时感恩自己能够紧握机会成全别人成就自己。就是这样,因为我们活着,常怀一颗感恩之心,就能够感受到幸福的降临,就能够感觉到生命的跳动,就能够触摸到每一次心跳的激动。激动"简单做人,认真做事"。中国做人最大的智慧就是中庸,现在看来不过一个简单低调是也。然而简单不是单纯,不是幼稚,不是笨拙,更不是不懂,而是一份执着,一份认真,一份放弃别它的勇气。今天的社会太多的功利诱惑,太多的索取邀功,在开始动手之前首先想到的是能不能换回你的付出,而不是会不会将事情做到最好,因此唯有简单低调做人的人,才会认真做事,才能诚恳负责,因为他除了将事情做好什么都不会了。
"当好一名高校教师,做自己尊重的人"。李处长的一堂惊人的人生升华课,让我感觉到自己任重而道远。北大生命学家饶毅教授在毕业致辞中这样说"自我尊重可能是最重要的正道"。自我尊重当然包含对自己职业的尊重,对自我选择的尊重,对自我人生的负责。在这天我告诉自己,从此我将加入到社会,也会看到、经历各种离奇现象,知道自己更多的缺点和不足,可能还会遇到各种大灾小难,如何在诱惑中和艰难中保持人性的尊严,赢得自己的尊重并非易事,但却很值。自尊支撑自由的精神、自主的工作、自在的生活。希望我们也能做到饶教授所说:退休之日,你觉得职业中的自己值得尊重;迟暮之年,你感到生活中的自己值得尊重。
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