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第一篇：体验式培训心得体会
体验式培训心得体会
【篇1：拓展心得体会：体验式培训分享 (2)】
体验式培训分享
周末我有幸参加了明阳天下拓展训练中心举行的为期两天的团队拓展培训——一场智慧与体能的培训。拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理素质的考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，跨越心理极限。
参加完拓展训练我感触很深，主要是因为拓展训练是非常有意义的训练。其主要特点有：
(1)主动性。培训强调主动参与。
(2)寓教于乐。将培训变成乐趣而不是压力，最终达到主动体验、主动学习的目的。
(3)学用一致。提供解决实际问题的机会和场所，使学员能够在学习过程中边学边用。
(4)活泼创新。活动设计节奏明快，学习环境中动感以及视觉效果。 (5)相互支持的环境。培训创造的学习环境能让学员敞开心扉、相互信任、忠实反映实际情况。因而培训不但能够使学员更进一步认识自己，也可使借此与其他人建立更具有意义、彼此支持的互动关系。 (6)以学员为中心。课程设计思路从学员的角度出发，使学员在活动中自我学习，并将之内化为一种思维与行为习惯，进而用于就业和今后实际工作中。
中国古代哲人曾说过：我听，我忘记；我看我记得；我做，我学到；我教，我掌握。研究也证实：“阅读的资讯，我们能学习到10%；听到的资讯，我们能学到15%；但所体验过的事，我们却能学习到80%”。
的确，相较其他培训和学习方式而言，体验式培训（experiential training）（从学员或受训者的角度看就是体验式学习）具有寓教于乐和效果持久两大优势，且适应了当今时代完善人格、提高素质和回归自然的需要，因而，他成为当前各级各类教育培训的新时尚，使成千上万的人趋之若鹜，还被冠以“成人演绎的寓言”之名。
所谓体验式培训，就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。总而言之，凡是以活动开始的，先行后知的，都可以算是“体验式培训”。 本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处
【篇2：体验式培训心得】
培训心得体会
无论我们是否意识到，我们有着很多类似的学习经历。但大多数可分为两种不同的学习体验。第一种，我们经常会在考试结束之后将所复习的内容全部忘记。第二种，当我们学会骑车、游泳某一项技能之后，即使很长时间不接触，仍然不会忘记。显然第二种学习方式是我们所讲的体验式学习。5月21日和22日我参加了体验式培训，感触颇深，使我想到了圣贤孔子的一句话：吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！体会到了这种培训能有效把“听、看、做”思维与我们的行动结合在一起，促使我们成为积极主动的学习主体，真正成为学习的主人。知识的生成重在过程体验，通过体验才能更好获得效果深入持久的认知。这次新颖独特的培训方式让我感悟良多，受益匪浅。通过拓展训练给我留下了深刻的印象，得到的感受与心得体会也非常丰富。
两天的体验式培训虽然时光短暂，但收获颇丰，受益更是终生的。那充满激情、富于挑战、火热的团队生活，仍时时萦绕于眼前。除了战胜困难、克服恐惧，激发了自身潜能，实现了自我超越，还创造团队文化、培育团队精神，强化了团队意识，实现了心灵的激荡。信心、责任、勇气、团队，那一个个耳熟能详的字眼仍深深地烙在脑海。更为可贵的是，这种体验式培训搭建了人与人之间沟通的桥梁，加深了彼此之间的了解，进一步密切了感情。坐在宽敞明亮的办公室，我的思绪却仍久久停留在那训练
场，那一幕幕感人的画面一次次浮现于眼前。
回顾整个培训过程，使我深切地感受到集体的智慧与力量、团队合作的重要性,遇事冷静处理及团队严格纪律性的必要性。一个人永远不要骄傲自满，以为自己什么都行，离开了团队，你可能一事无成；但我们也不要妄自菲薄，以为自己什么都不行，有了团队，你也许什么都行。有效的沟通与交流、密切的团结与协作，是完成任务的根本保障。“没有完美的个人只有完美的团队”这些道理大家都是很清楚，但当我们这些不完美的人为了一个共同的目标走到一起来以后却能完成一件完美的事，形成一个完美的集体，这就是团队的魅力。在“穿越电网”过程中也很好的证明了这一点。
学会遇到问题换位思考。在工作中，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，通过分析、判断，充分了解它的本质，通过组织、协调达到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局面。我想我会永远记住这次体验式培训，也会以此作为起点，完成自己未竟的目标！
学会端正心态，视需要而自觉调整角色，学会欣赏别人，这是一种人格的修养、一种气质的提升，它有助于自己逐渐走向成熟，走向成功，它对于一个人的生存能力、协作能力、发展能力的提高，都具有十分的意义。
学会沟通，沟通是使大家凝聚并协调行动的连线。如果你不沟通你不能获得信息，那样你会一无所知；如果你不善于沟通，
不能从沟通中获得充分的信息或者通过沟通形成统一的认识和意志，那么因自身问题而整个任务就不能完成。由此推而广之，个人之间的沟通、领导与下级的沟通、下级与上级的沟通以及经验的主动交流等是实现集体目标的关键，同时沟通可以让所有人变得主动和智慧。
创新，变通，信任，责任，直面挑战，不轻言放弃。通过拓展训练，全面的让我领略了一番，也让我改变了很多原来固有的观点。同时也使我意识到，走出去，才能看到无限天地宽，无论是今后的工作还是生活，突破自己狭隘的圈子，多接触新事物，多交流，积极融入更广阔的空间，才能有创新，有突破，勇敢的面对挑战，才能激发自身的潜质。
通过这次培训我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中带来很大的帮助。人生的道路是曲折的，漫长的，短暂的两天不能解决所有的问题。但它给我们以启示，愿我们更团结、更坚强。
饮水思源，我的收获都是因为有他人的付出，感谢各位领导提供给我们的学习机会；感谢讲师们的谆谆教诲和辛勤辅导；感谢所有的同志们齐心协力和精诚合作，谢谢你们。
【篇3：体验式培训心得__】
体验式培训心得
培训由严易凌讲师担任主讲。在体验培训中，严老师利用竹竿、钉子、纸牌、皮球、绳子等这些微小的物品带领大家一起做游戏。每一项游戏都内含深刻的教育意义，让参与同学在游戏中总结出很多人生哲理。 我的第一点感受是体验式培训确实是一种新颖的培训方式。它寓教于乐，将人生哲理、基本的管理理念融入游戏中，摒弃传统教育培训方式中的说教式、“填鸭式”教学方法，通过学习者的充分参与，通过其在游戏中的亲身体验去思考、去感悟、去学习、去掌握这些基本知识。
第二点感受是体验式培训的效果非常好。由于其培训方式更注重学习者的主动参与，而不是被动接受；更注重学习者身体、想法、感觉和行动等各方面全身心的投入，而不只是听觉、视觉及心智的投入，因此，其学习的效果更佳，印象更深刻。
第三点感受是体验式培训更强调团队和集体的力量。我们平时的学习培训一般都是老师对一个个的个体，学习的效果更多的取决于每个个体的自身努力，对学习效果的评价也是只针对每一个个体，但体验式培训不一样，它更 强调团队，培训的对象是一个团队，而不是某一个个体，对学习效果的评价也是对团队的整体成绩的评价。因此，体验式培训对培养人的团队意识、协作精神非常有效。
我通过自己的全身心投入，借助于伙伴的帮助和严老师的点拨，我在这次体验式培训中学习到了很多知识。比如摆钉子项目教会了我一切皆有可能同时我也认识了很多新朋友。在培训中，我和我的队友充分发挥团队协作精神，为了团队的目标大家奋勇拼搏、共同激励，在奋斗中建立了深厚的战斗友谊，伙伴们一张张激情飞扬的脸都深深引入了我脑海。，他们将是我走向成功的一大财富。
最重要的是我重新认识了自己。由于多年的应试教育，我发现自己的激情在渐渐消退，我认为这是自然而然的事。但在这次体验式培训中，受到同学们的感染，我发现自己也还是充满了激情，我跟大家一起为团队的每一次胜利而欢呼，为每一位伙伴的自我超越而雀 跃，久违的激情又让我热血沸腾。
当然，想要在这短短一天的时间内使自己的综合素质得 到明显提升显然不现实，关键在于我们要在以后的学习、工作中充分运用我们在本次体验式培训中学习到的团队意识、协作意识、沟通意识，不断提升自身的素养，只有这样，我们的培训才真正有意义、有效果。 严老师总结了“和动力”的根本宗旨是“焦点在哪里，答案就在哪里”。“体验是最好的学习”，大家通过此次体验培训深刻的了解了“和动力”的含义，对团队协作精神有了全新的理解。
第二篇：.员工户外拓展培训心得体会汇集
7月13日，培训中心组织矸电公司40名员工来到神光响沙湾素质拓展基地进行为期两天的素质拓展训练。此次拓展训练旨在通过完成一系列精心设计的拓展训练课程，增加职工在非工作状态下的相互交流、沟通，形成积极协调的团队氛围，促进队员间的相互了解，使队员们彼此的关系进一步融洽，提高团队整体的凝聚力。
教练将所有人员分为红绿两队，共安排了穿越电网、数字心理、团队协作、挑战99秒、穿越沙漠等5个训练项目。随着训练的一步步深入，本来彼此间缺乏了解的队员开始有了更多的交流，也更加信任自己的队友；平时沉默少语的队员为了团队的胜利也积极献计献策。挑战过程中有竞争也有合作，最终大家顺利完成了所有训练项目，不分名次，都是胜利者。
这次的拓展活动，是所有队员一笔宝贵的人生财富，让大家懂得了团队的意义，明白了承担的价值，得到了责任的历练。在今后的生活和工作中遇到困难时，只要勇于挑战、敢于面对，只要相信团队的力量，就没有逾越不了的鸿沟，没有战胜不了的困难，不论在什么情况下都不能放弃自己应尽的那份责任，相信团结合作就可以创造奇迹。
第三篇：学习“帮教育,全景式教学”心得体会精品
学习“帮教育，全景式教学”心得体会
学习“帮教育，全景式教学”心得体会
教育！教育！我理解的意思就是知识与培育人，二者相辅相成，终极目标，就是培养孩子完整发展的人，未来社会需要的人！
帮教育与全景式教育做到了！
经过一天半的认真学习，思想和灵魂再一次接受新的冲击，原来，数学可以如此曼妙！确切地说，张宏伟老师不是在教数学，而是在用数学做教育，他认为好的课堂一定是“五官苏醒”的课堂，一定是一种“安全、安定、安心”的课堂！只有在课堂上敢于胡说八道，将来才可能能说会道;只有在课堂上敢于胡思乱想，将来才可能有奇思妙想;只有在课堂上敢于胡作非为，将来才可能有所作为！这的确是一位好老师！
有时候，我们用急功近利的心理，框束了我们的课堂，禁锢了孩子们的思维，如果能像张老师那样，透过学科关注到受教育的人，我想我们的数学、语文、科学等教育会更能指向核心素养的提升，更加贴近人的发展！真正落实超越学科的核心素养。不把学科当成目标，把人当作目标，这关乎人的终身发展。任何问题，都是需要先分析问题，追问问题。一切皆有可能，只是没找到办法，不要轻视任何一个事物，任何一个看似无用的人。因为教育的一切出发点和落脚点都是为了学生，而做好教育的落脚点则是教师。只有充分认识到教师对教育事业的重要性，真正提升教师的地位，真正能把优秀人才吸引到教师队伍之中，中国教育才可能得到真正的进步与提升。于此，我的学习心得简述如下:
一.教师应该有坚定的理想信念。
教师是太阳底下最光辉的职业，是人类灵魂的工程师，贤希圣，士希贤，只有树立崇高的职业信念，把教书育人当作自己的伟大使命，我们的教育才会灿烂，我们的学生才有希望，正如习总书记所说，我们教师要“用好课堂讲坛，用好校园阵地，用自己的行动倡导社会核心价值观，用自己的学识、阅历、经验点燃学生对真善美的向往，使社会主义核心价值观润物细无声地浸润学生们的心田，转化为日常行为，增强学生的价值判断能力、价值选择能力、价值塑造能力，引领学生健康成长。”
二.教师应该具备高尚的道德情操。
“师也者，教之以事而喻诸德者也”“学为人师，行为世范”作为教师，一定要在是非、曲直、善恶、义利、得失等方面率先垂范，此身作则，引导和帮助学生把握好人生方向，以德施教、以德立身。正如习近平总书记《做党和人民满意的好老师》中所说:“做好老师，要有道德情操。”
三.老师应该拥有扎实的专业知识。
一名合格的教师最基本的业务素质是具有深厚而广博的学识。要具备“学会学习、善于学习、终身学生”的能力，不断汲取知识，扩大学识，做一个有渊博知识的教师，善于更新知识结构，适应时代发展的要求。
四.教师要有仁爱之心。
教师的职业劳动不仅仅是“传道、授业、解惑”，而且具有“以人格来培养人格，以灵魂来塑造灵魂”的特点，才会“亲其师”“信其道”。在教学过程中，我对学生既严格要求又热情帮助，让学生通过自我选择、自我学习、达到自我补充、自我完善、自我提高的目的，让学生觉得，我是他们心目中可以信赖的好老师。
“让别人因你而精彩，不要让别人因你而无奈！”是我经常对学生所说的一句话。一颗丹心，一生秉烛铸灵魂。
第四篇：高效团队培训学习心得体会
“建设高效团队是否重要或者必要”这样的命题，在我看来其实是一个伪命题，没有辩论或者花费更多的笔墨去描述的必要。然而怎样成为一个高效的团队是需要花费很多的“心血”去研究和实践的。
简单的从语法上来说我们很容易的就把“高效的团队”分成两部分，一部分是“团队”，一部分是“高效”。首先成为“团队”，其次做到“高效”。怎样构建团队？怎样做到高效？我们所有聪明的管理者对这样的问题都会有一个根据实际情况的解析和理论，也已经不需要我用长篇大论去谏言，况且浅陋如我并不能在一个晚上将这样的命题以高屋建瓴的方式分析透彻的，所以我就自作聪明的将这样的命题留给更睿智的管理者，而我却去做我的角色。
“我去做我的角色，做好自己的角色”，这正是我想表述的意思。我始终固执的认为做好自己的角色重要的只做到一点就可以了――认清自己在其中扮演的角色。认清了自己的角色就可以认清自己需要做什么，而“怎么做”我相信有一大把的书或者人告诉你，而且比我说的还要详细和动听，所以我只说我认为需要提醒的。
在生活中，我们很容易认清自己的角色，我们是地球人，所以我们要爱护我们的地球，减少对环境的污染；我们是中国人，所以我们要保护中国的每一寸土地，如果需要，我们会拿起钢枪；我们是孩子，所以我们要关怀我们的父母，打个电话就会让他们欣喜一个晚上；我们是父母，所以我们要用正确的方式对待我们的孩子，他们无论平凡或者卓越都是我们血肉的一部分；我们是夫、妻，所以我们要用比对待别人更加的包容对方的缺点，因为对方是那个你无论多晚回家都还能为你亮着灯的人。
但是在工作中我认为真正做到认清自己的角色很难，我想这里面主要有两个原因：一赋予的角色本来就不清晰或者导演选错了演员；二敝帚自珍或者妄自菲薄。
我想为什么在生活中大家能够比较容易的认清自己的角色，很关键的一点是社会清晰的赋予了你角色，而且这种角色能够被最广泛的复制，并且有一个相对优化的评价体系，所以当你开始进入这个角色就有很多清晰的模版，万一你逃出了模版还有大批的人来纠正。而工作中，你很不容易获得这样的清晰的模版，因为各个企业的情况或许都不一样，同一个企业的每个阶段或许都不一样，甚至同一个领导因为受情绪的影响在不同时间做出的对角色的理解都不一样。但是我想在这种情况下，领导――角色的赋予者――是最重要的。领导是一台戏的导演，他对剧情中角色的理解决定了演员的表演，当导演把剧本一扔，没有分配角色或者角色分配不当，这场戏就会成为闹剧。所以全面的认识扮演角色的演员，正确、清晰的赋予演员恰当的角色，是一名优秀的领导者所需要认真去做的。
敝帚自珍和妄自菲薄。一个企业里每一个部门都是不可或缺的，都是一台精密仪器里的一个部件，有些时候看起来可能不是那么重要，但是当你缺少了它，你忽然会发现原来这样的存在是必要且重要的。如果你是主角，不可以自以为是、欲望膨胀，认为自己才是不可或缺的，其实每一部分都是不可或缺的，没有绿叶的光和作用哪里来鲜花的绽放？所以不要轻易的对其他的角色指手划脚，认清自己的责权，对其他的角色保持微笑，这才是正确的态度。如果你是配角，请保持积极的态度，不要以为自己也是主角，要烘托主角，突出主角，当角色已定不要老想着去抢主角的戏份，更不要去毁坏主角的表演。如果这场戏没有演好，主角没有好处，必然的配角更没有好处。还有一种情况是妄自菲薄，如果领导给了你相应的角色，如果没有能力，那么请尽最大的努力去完善你的能力，如果有这样的能力请勇敢的挑起担子，那怕你挑起担子走的是危险的下坡路，请相信，只有走过下坡路才有可能走到另外一个更高的山坡上去。
人生如戏，一场戏里面有各式各样的角色这场戏才会精彩。很多朋友对我说“我怎么会碰到这样的人”，我对他们说，这个世界正是因为有了各种各样的人，这个世界才会精彩，如果每个人都跟你的想法一样，那这个世界就只需要你一个人，其他都是镜子就可以了，你认为在这样的世界中你会很幸福吗？他们笑了，或许他们已经理解了，或许他们只是觉得我说了一个很冷的笑话。但是我们很多时候真是这样要求人家的，让人家成为自己的镜子就可以了。所以最后我想我能对“怎样做好角色”内容的唯一一条补充就是：包容！绕了这么远的圈子，似乎跟高效的团队没有太大的关系，但是我善意的想，如果我们每个人在团队中认清自己的角色：策划者？决策者？执行者？协调者？监督评价者等等，那么凭借我们的职业素养建立一个高效的团队应该是一件相对容易的事情吧！
第五篇：活动培训心得体会
来到山西师范大学，给我印象最深刻的既不是干净整洁的校园风貌，又不是那些步履匆匆赶着去上课的青年学子，也不是教职工篮球队在球场上拼搏的风姿，更不是科学会堂前布满的各类讲座报告信息，而是新入职教师的培训。这个培训时间周期长，然而布局合理。时间跨度四个月，分为三个阶段，每个阶段安排不同的培训内容，整整一个学期我们都沉浸在培训的学习中。培训内容丰富而全面，包括专题报告，课程学习和教学技能等。培训形式灵活多样，既有讲授，又有实践。这次培训的各位老师，都是有着长期的工作实践、获得过各种奖项、赢得师生好评的优秀教师。他们的亲身经历告诉我们，作为一个合格的高校教师的不易，作为一名优秀教师的艰难。但是，既然选择从事这项职业，就应该“学高为师，身正为范”，努力地朝着优秀教师的目标而奋斗。
入职的青年教师，来到一个陌生的环境，会碰到各种的不适应。学校在这方面给予我们足够的人文关怀。首先就给我们安排校办人员讲解山西师范大学的校史、校情，让我们深入了解我校的发展历史，发展动向，发展愿景以及存在的局限。这既让我们作为师大人因学校而自信自豪，又让我们由于身上肩负的责任和重托而自省自勉。同时，其他负责单位人员在人事、财物、科研和教学管理制度上对我们作了详细的解说，免除了我们以后工作上遇到各种困扰。
教学是新教师首先面临的问题。《礼记・学记》有言：“虽有嘉肴，弗食，不知其旨也；虽有至道，弗学，不知其善也。是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。”两千多年前就有先贤提出教学相长的至道，它至今仍然是我们学习的要求和目标。特别是在现代信息社会，知识更新日新月异，各种信息扑面而来。学生的自主性、独立性得到提倡，为此要求教师要不断地学习新知识、新方法和新技能，努力地在这个时代信息大潮中训练学生的思维能力、创新能力以及批判能力。同时，教师也应该注重向学生学习，做到“不耻下问”。
那么首先，教师应该学什么？一是要学习专业知识。这个专业，不仅是自己的本专业，而且是教育学、心理学的专业知识。只有建立在教育学、心理学的专业知识基础上的教学，才有可能深入了解学生。了解了学生才有可能因材施教。为此学校安排董新良教师教授《高等教育学》、冯喜珍教师教授《高等教育心理学》的内容。二是要学习现代教育技术。目前轰轰烈烈的教学改革之一就是针对传统教育的“满堂灌”而来，那么，要改革课堂，最直接、最有效的手段就是针对教育技术的改革。现在不仅仅提倡“互联网+课堂”，同时还有慕课等一些新型的教育手段，这些都是新老师所必须了解和掌握的。这也是杨威老师给我们上《现代教育技术学》这一课程的目的。三是要学习教育法规。只有懂得了教育法规，才知道哪些是教师能够做的事，哪些是教师不能做的事。
其次，教师应该教什么和如何教？教师不仅要教给学生相关专业知识（这是教学的基本），而且要教会学生如何思考，如何批判。在教学内容上，各个专业有不同的要求，也有着很大的差异，而且新入职的教师在这方面专业性强，内容的把握方面肯定是相当熟练。关键是如何教，即教学技能上如何去完善。这正是第三阶段教学技能培训的内容。针对不同的内容，在教学方案的设计和实施上就有不同，在教学方法的选择和运用上也相异。这就要求教师以最优的教学方案、最有效的教学方法运用于课堂，以此达到最佳的教学目的。
最后，教师的教学实践。这个实践包括听课和讲课。为了吸取优秀教师的课堂经验，我们听取了十位优秀教师的讲课。课堂上我们针对教内容、教学技能、教学方法、教学手段和教学态度一一作了详细的记录。为了讲好一门课，我们选择小组试讲，班内讲课等多种方式弥补我们教学经验的不足。通过这些环节的学习和实践，我们基本上能够圆满地完成一堂课程。
四个月的时间倏忽即逝，培训也宣告结束。在这段时间中，我们学习到诸多宝贵经验。它让我们的人生因为这次培训而丰满起来，也方便我们以后的教学工作。这次培训，让我们认识了不同学科专业的教师，他们大都是和我一样的同龄人，有着共同的兴趣和话题。同时，我们的班主任杨老师和任老师，兢兢业业，对我们关爱有加，不管是课堂上的循循善诱，还是评课的严格犀利，都是更好地为了我们新教师以后顺利地实施教学，所谓用心良苦，莫过于此。
第六篇：培训心得体会
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行??