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此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都应该思考的问题,我觉得应该有如下几个方面:
一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义,我们才能发自肺腑地去微笑,通过理论的学习,我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自我的调整,这需要改变我们的固有工作习惯,从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务,一定会有收获
水滴石穿,我们的努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐形成一个良
好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提出批评、总结,逐步完善我们的团队。
以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献。
今天是我们363名预岗教师岗前培训的.第一天,上午我们参加了开班典礼,老师宣布了这次培训的培训内容及其注意事项,让我体会到了这次招聘考试的正规性和严肃性。下午由稷山分院的副教授张印全老师给我们讲教师专业成长。听得出,张老师是一个积极的,激情四射的人,他很乐观把生活中的很多事情都看得很淡。这种积极的心态也深深地感染了我,让我觉得自己应该更洒脱地活着,尤其是那“山,你有你的孤傲;海,我有我的湛蓝”。不要一味地羡慕别人的生活,过好自己的,活出自己的漂亮。通过张老师的讲授,还使我明白了人的身心发展是有阶段性的,如:对于一个小学生来说,他们的自我评价能力还没有形成,对自己的认识主要依赖他人评价,因此在今后的教育教学活动中,我们不能随便的去否定一个学生,而应该从多方面去表扬他,启发他,这样会对他的人生带去不一样的影响。另外,一般的差生都喜欢新老师,知道为什么吗?那是因为这给了他们一个重新塑造自己的机会,因此他们常会将自己的优点尽可能多的展现给这位新老师。所以说,作为老师,一定要对学生抱有教育期待,不要用一贯的眼光去看待和对待一个学生,而应该给他们以期待的眼神,使他们朝着我们期待的方向更好地发展自己!
最后,我记住了张老师说的一句话:“教学,不只是教育学生,培养学生的过程,也是成就自己的过程。|”
我听了韩学荣教授的心理健康讲座感觉受益匪浅收获很多。
韩老师从健康的定义、健康的标准、健康与不健康的问题等几个方面展开了讲述,感觉老师讲的这些都很贴切实际,很实用,尤其对于我们老师工作压力大,听完讲座心里感觉轻松了很多,感觉比以前更了解自己了。并且在课上听的很轻松没有感觉累,一天时间觉着过得很快。并且在以后教育学生上和自己自我调节上受到很大启示,具体体现在以下方面
一、在教育学生过程中,不会有万能的、普遍解决问题的办法,教师怎么教要掌握技能和技巧,不要只知道批评,要学会站在学生的角度考虑问题,尊重学生让孩子们喜欢你。学生在喜欢你的基础上,就会对你所教的学科产生兴趣,并且愿意学习,因为兴趣是孩子们最好的老师。
二、在我的心里上,老师的讲座让我释放了很多压力。首先让我知道生活是五颜六色的,当我们工作和生活上有压力时,我们要学会把心思放下来把担子放下来,学会自我调节。另外还要正确认识自己,必须要学会独立生活,在生活中要有最起码的独立性。当我们不能改变环境时,我们要试着适应环境。
总之,人无完人,金无足金,我们在生活工作中该怎么过怎么过,高兴也是一天,不高兴也是一天,为什么不高高兴兴过好每一天呢?
有一句古话说得好:“少壮不努力,老大徒伤悲。”可见努力对我们的学习是多么的重要。可是有些同学总是抱怨自己的成绩不理想。现在我就把我自己学习的一些方法告诉大家。
首先,要做好充分的预习:把课文多读几遍,然后弄明白重点词语的意思,并在不好理解的句子上做一下批注。这样在课堂上才能紧跟老师的步伐。上课时,要集中注意力,不要开小差,更不要走神,而要认真的听老师讲课。理解的记住老师所讲的内容,适当的时候就做一下课堂笔记。其次,在课外要进行一些阅读,开拓自己的知识面。古语说得好:“读书破万卷,下笔如有神”。这样就不至于我们在写作时,绞尽脑汁,也想不出一句可以表达自己思想的语句。并且在以后的生活中,也会起到很大的作用。
在学习和生活中,我们要拥有一个良好的态度。做什么事情都要认真的去做,不要半途而废。写作业时,更不要把它当成一个任务,而草草完工。如果遇到了什么难题,要仔细的去思考,或者查阅资料,不要随便写一个答案上去。这样,学习成绩才会有所提高。
但是我们做事情要讲究效率,合理安排时间。不要拖拖拉拉,更不要急着赶来赶去,否则就会一件事也做不好。我们做事要一步一步的来,不要求快,而要保持准确性,但是速度也不能太慢,不要做很长时间才做完一件事,要稳中求快,而不是快中求稳。这样,学习成绩才能芝麻开花――节节高。
同学们,只要拥有一个良好的态度,课堂上认真听讲,就一定会取得好成绩!
学习的滋味就像鱼一样,虽然有时鱼刺会卡住喉咙,但是鱼肉却营养丰富,味美香甜。如今已经是21世纪了,做为祖国的接班人,我们更应该努力学习,将来报效祖国,为国增光。
学习其时并不困难,但是必须合理安排。有人曾经对我说过,学习并不一定要把百分之百的时间都拿去读书,可以取得百分之六十的时间学习,百分之二十的时间阅读书籍,开阔视野,百分之二十的时间参加体育锻炼,放松自己,我就为自己制定了计划:
清晨起来早读,背诵语文、英语;上课认真听讲,要记住的内容最好能在课堂就记住,不懂的要向老师或同学们请教,直到自己弄懂为止,学习最可怕的就是不懂装懂,回到家时要一丝不苟的认真完成功课,做完功课后,可以预习或复习课本上的知识,在一切都已经完成的情况下就可以看些课外书,听一听钢琴曲来放松和调节自己,有空的时候还可以去打打球、跑跑步充实自己的生活,让自己成为德、智、体、美、劳全面发展的好学生。
学习时,还要有自信,了解自己的长处和短处,要取长补短,要相信自己不比别人差,别人能做到的自己也能做到。
换一个角度,除去学习的害怕和紧张,学习有时候还是很美好的。在知识的滋润下我们这些小苗,一定会茁壮成长,成为21世纪的人才!
为加强医院内涵建设,规范医务人员服务礼仪,提高服务水平,提升医院形象,8月2日,县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。
培训中,陈老师结合医务人员医疗工作实际,运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时,又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式,进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调:礼仪的核心就是对他人的尊重,比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人员,每天面对的是身有疾患的病人,要学会换位思考,用心服务,要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦,营造良好的就医环境,构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛,在快乐的互动中掌握了礼仪的标准。
沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感谢,并要求全体医务人员一定要“说文明话,干文明事,做文明人”,要以医务礼仪来规范自己的一言一行,提升个人素质和修养,更好地为病人服务。
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