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药店店长培训心得体会(推荐5篇)

2022-02-27 19:13:27

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第一篇:药店店长培训心得体会

作为一名药学专业的学员医学教,只学习书本知识是远远不够的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们,所以这几天我对南宁市的几家药店进行了走访,并从中了解到了一些关于药品区分、摆放和销售等问题。在这一次的实践中,让我更进一步的了解了《药品营销》这一课程。

剂科应将工作重点由“药品供应为中心”转到“以病人为中心”,安全、有效、经济、合理用药的轨道上来。通过广泛的调查研究工作,收集门诊、住院患者用药情况的观察资料―包括对医生开方的倾向性调查,患者的满意程度调查,同类药品不同品种在有效性,经济性上的平行比较等。基于调查研究,可以获得比较合理的医院药品采购计划,在具体采购过程中,要始终把患者的.利益放在第一位,充分体现出“以病人为中心”的宗旨,坚持主渠道采购药品,切实保证用药安全。掌握药品的行业信息,减少药品采购计划的盲目性,避免不合格生产企业的药品及近期禁用、停用药品的购入。我们应面向社会,树立全新的服务理念,实行处方药于非处方药分类管理制度,在医院内部开设非处方药药房,直接对病人的自我药疗过程进行指导,可不断提高药房的社会效益和经济效益。

这三个月的学习心得,台医给我留下深刻的印象。这里的工作节奏快而有序,人员职责明确。学习气氛浓厚,从隔周一次的科内业务学习,临床科室业务学习及各种培训,让我深刻体会到台医人的好学精神。

进修最终的目的是将这里所学成功的应用于以后的工作中,希望能将所获得的知识应用于我院药剂科,为我院药剂科的发展注入新的活力。

以上这些都是我对这次进修学习的收获及相应的一些体会,其中不乏由很多谬误和不周之处,望院领导予以匡正。

第二篇:药店店长培

药店店长培.txt人生重要的不是所站的位置,而是所朝的方向。不要用自己的需求去衡量别人的给予,否则永远是抱怨。药店店长培训

药学知识培训

培训资料2007-09-26 11:11阅读127评论0字号: 大大中中小小 药剂学常用术语

药品:指用于预防、治疗、诊断人类疾病和计划生育,人为的有目的地调节人的生理机能,并规定有适应症、用法和用量及贮存方法的物质。包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药品以及制成的各种剂型,如抗生素、冻干制剂、生化药品、放射性药品、血浆代用品、血清疫苗、血液制品和诊断用药等。

制剂:指根据药典等标准上报审批的处方,将原料药和辅料等经过制剂工艺制成一定规格的剂型,可直接投向患者。

辅料:指主药以外需要加入的辅助料,不起治疗作用。

剂量:指服用药物的数量。

(1)常用量:即一般常用的剂量,凡能产生药物治疗作用的用量,指成人1次的平均用量。

(2)极量:最大的治疗量。

(3)标示量:制成某种剂型后,在标签或说明书上所标出的主药含量。 原料药:用于生产各类剂型的药物。

处方:处方在制药企业中是配料操作的依据,凡制备任何一种药剂的书面文件皆可看之处方。 批号:用来表明不同生产批次的一种标记,可用数字或字母加数字所组成。

药品的有效期:指药品在一定贮存条件下,能保持质量的期限。

药典中每一品种项下质量标准的内容有:品名(中文名、汉语拼音与英文名)、有机药物的结构式、分子式与分子量、化学名称、含量或效价规定、处方、制法、性状、签别、检查、含量或效价测定、类别、规格、贮藏、制剂等

药物制剂常见的种类:

(1)液体制剂:

1)溶液剂:有内服和外用之分。

2)糖浆剂:

(2)浸出药剂:

1) 酒剂:

2)酊剂:

3)冲剂及颗粒剂:用热水冲服,应使用70—80℃的水。

(3)注射剂:注射后,直接入血,起效快。

1)注射液

2)注射用灭菌粉末、冻干粉针

(4)滴眼剂和眼膏剂

(5)片剂:在胃内,片剂需要一段崩解的时间,比胶囊挤慢一些。

1)普通压制片

2)包衣片:糖衣片、薄膜衣、肠溶衣片

3)咀嚼片

4)泡腾片等

(6)胶囊剂:在胃内,空胶囊溶化后,药物便可吸收,特点:起较效快。

1)硬胶囊

2)软胶囊(胶丸)

(7)软膏剂:

(8)栓剂:供腔道使用。

(9)气雾剂:

(10)滴丸剂和膜剂:

《中国药典》的注释:

避光:指用不透光的溶器包装,例如棕色容器、黑色包装材料包裹的无色透明或半透明容器。

密闭:指将容器密闭,以防止尘土及异物进入。

密封:指将容器密填充,以防止风化、吸潮、挥发式异物进入。

熔封式严封:指将容器熔封式用适宜的材料严封,以防止空气与水分的侵入并防止污染。阴凉处:指不超过20℃。

凉暗处:指避光并不超过20℃。

冷处:指2-10℃。

热水:指70—80℃的水。

《中国药典》收载的中文名均为法定名称,以《中国药品通用名 称》推存的名称为准。通用名称、品名。

《药品管理法》(2001-12-01)规定的特殊管理药品的管理

第三十五条 国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品,实行特殊管理。管理办法由国务院制定。

(1) 麻醉药品:指连续使用后易产生躯体依赖性的药品。

(2) 精神药品: 指作用于中枢神经系统,使之兴奋或抑制,连续使用后可产生精神依赖性的药品,可分为第一类、第二类。

(3) 医疗用毒性药品:指毒性剧烈,治疗剂量与中毒剂量相近,使用不当可使人中毒或死亡的药品。

(4) 放射性药品:指用于临床诊断或治疗的放射性核素制剂或其标记化合物。

《药品管理法》(2001-12-01)规定的假药、劣药:

(1)假药

第四十八条 禁止生产(包括配制,下同)、销售假药。有下列情形之一的,为假药:

(一)药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;

(二)以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。

有下列情形之一的药品,按假药论处:

(一)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;

(二)依照本法必须批准而未经批准生产、进口,或者依照本法必须检验而未经检验即销售的;

(三)变质的;

(四)被污染的;

(五)使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;

(六)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

(2)劣药:

第四十九条 禁止生产、销售劣药。药品成份的含量不符合国家药品标准的,为劣药。有下列情形之一的药品,按劣药论处:

(一)未标明有效期或者更改有效期的;

(二)不注明或者更改生产批号的;(三)超过有效期的;

(四)直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;

(五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的;

(六)其他不符合药品标准规定的。

15、处方药:必须凭执业医师处方才可调配、购买,在医师、药师或其他医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。

16、非处方药(OTC):不需凭执业医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。非处方药分

为甲、乙两类,甲类必须具有〈药品经营企业许可证〉及〈营业执照〉,方可销售,乙类则不要求一证一照,但需经培训后,考核合格的人员才能做销售员。甲类的专有标识为红色,乙类为绿色。

17、合理用药:以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础,安全、有效、经济、适当地使用药物。

药物的适当性:

适当的药物

适当的剂量

适当的时间

适当的途径

适当的病人

适当的方程

适当的治疗目标

药物不良反应:药物在正常的人用剂量下,用于疾病的预防、诊断、治疗或调节生理功能时,发生的有害的或非期望的反应。

药物不良反应包括:

副作用(停药逆转)

毒性作用(损害)

过敏反应

继发反应

特异性遗传反应(只有先天性者)

致癌、致畸和致突变作用

致病原的耐药性

二重感染

后遗反应

药物的依赖性(精神,身体)

新药:根据《新药注册管理办法》的规定分为中药、化学药、生物制品,

中药: 1—9类;

化学药:1—6类;

生物制品:1—15类;

药学信息

药学信息:是一种客观的、经济学产生和证实涉及药物的药理学,毒理学和治疗用途的知识资料,包括化学名、结构、特性、鉴别、诊断或治疗的适应症、作用机制,推荐剂量和剂量方案、用法、吸收代谢、解毒方法、排泄、副作用、不良反应,禁忌症、互相作用,化学和治疗学的配伍禁忌,药品价格、优点、中毒症状和处理,临床疗效对比资料,临床数据,药物使用数据以及病人用药诊断和治疗中其他任何有用的资料。

药学信息作用为一种特殊的资源和财富,属于知识的范畴,是为了解决医疗合理用药这个特定问题所需的知识。

药学信息的特点:多样性、时效性、公开性、可加工性、可传递性、可存储性。 药学信息服务的意义:

医务人员对药学信息的需求不断增长

药学人员对药学信息的依赖日益加重

消费者成为对药学信息利用的主流

药学信息的目的:

促进合理用药

改善药物治疗结果

体现执业药师自身的价值

药学信息服务的特点:

以病人为中心

以知识为基础

以高科技为依据

药学信息服务的质量要求:可靠性、效用性、新颖性、及时性、共享性、先进性 7药学保健

(PC)是提供负责的药物治疗,目的在于实现改善病人生存质量的既定结果,包括:治愈疾病、消除和减轻症状、阻止和延缓疾病进程、防止疾病或症状的发生,它是一种工作模式。

卫生保健:药学保健,医疗保健和护理

药学道德基本范畴

——提高药学人员的道德修养

1、权利:从法律上讲是指人们依法行使的权利与应享受的利益。

2、从药学道德上讲,权利包括5方面内容:

任何病人都有权享受医药卫生权,任何医药人员都无权拒绝求医求药的合理要求; 任何病人都有权利享受平等的医药卫生权,不能有歧视;

任何病人有权监督自己医药卫生权益的实现;

病人应尊重医药人员依法履行自己的职责;

药学人员有权依法为病人提供安全、有效、经济的优质药品,药师有权按执业医师处方调剂配发药品,有权拒绝医师的错误处方。

3、药学人员的道德义务:对病人的高度责任感和对医药卫生事业的献身精神。

4、幸福:人们在物质生活和精神生活中,实现了自己的理想和目的而对生活产生称心如意的感觉,它是社会生活条件和环境,在人们思想和情感中的反映。

5、良心:是道德情感的深化。

6、社会主义药学道德的良心:是药学人员对病人履行义务过程中的道德责任感对自己行为进行自我评价的一种内省能力。

7、情感:人们内心世界对周围客观事物和人群喜怒哀乐的一种自然流露与反应。

8、药学道德的情感:是药学人员内心世界对药学道德义务和行为的一种情绪的表露。

9、药学道德的作用:(1)同情感;(2)责任感;(3)尽职尽责,做好工作。

10、荣誉:指人们履行社会义务后得到社会的褒奖和赞赏,包括(1)被社会肯定;(2)自我满足感,知耻与自尊。

11、药学道德的节操:

节操(志气、气节、骨气)的基本内容:指政治上、道德上的坚定性。

节操的内容:坚定的政治信仰、忠诚的爱国主义精神和高尚的气质。

节操的作用:对药学人员道德行为和道德关系中起调整作用。通过内在信念,自觉加强药学道德修养,做到无私、无畏、自尊、自爱、自量的高尚气质。

第三篇:药店店长工作职责药店店长岗位职责

药店店长岗位职责 药店店长工作职责

店长应当干些什么?怎么去管理门店?要成为一名好店长要具备

店长什么样的素质啊?许多店长自我定位不清,还把自己定位在“卖药的营业员”身份上,

应具备的基本素质及工作职责如下:

企业店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色:盈利责任人、药店管理者、

文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此,药店

抓好标准化建设并按照高标准、应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制,规范化的

要求,结合药店的实际情况,制定服务管理制度,并明确各服务主体的职责。

一、店长应具备的基本素质:

以及本分店未来发展方向等情服务水平,能够充分了解药店的经营现状、品种类型、1 并依据经营方针与目标建立药店服务管理制负责制定本店完善的工作流程和服务体系,况,

度。

动销能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能,如药品的毛利率、动销率、2 POP周期、等一些管理上的术语和知识。

、能够了解一般的药品知识。

3 店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、

原料、使用方法及储存方法等。

药店店长应随掌握药店服务信息反馈的分析和总结。能够清楚掌握竞争对手的情况,、4 时留意竞争对手的举动和经营状态,如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动

等。

、能够明确自己的工作职责与工作规范。 5 药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需能够了解顾客特性与其购买心理。、6 求并了解顾客的需求特征。

必须对销售工作有一个新的要成为一名优秀的药店店长,掌握一定的销售服务技巧。、7 认识,不能仅停留在狭义的传统观念里,应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、

以提高药店整并将经验积累传授给店助或柜组长或店员,应对技巧及处理顾客抱怨方法等,

体水平。

二、基本职责

、公司各项指令和规定的宣布与执行。 1 传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。

、完成公司下达的各项经营指标。 2 费用目标及利益目标。店长应根据毛利目标、经营指标的主要目标包括:营业目标、

(包括商品、制定年度销售计划的执行计划结合本店的实际情况,公司下达的各项经营指标,

销售、培训、人员等项目的计划),可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小

时计划等。

、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。

3 长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建店

通常首次数都一丝不苟的登记并组织进货。凡是顾客有所需求的品种,立客户需求登记簿, 根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常量不宜太多,售完再进,

每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部店长还要掌握每日、的购进计划中。

并对本店的滞销药品淘汰情况提出库存情况和新产品引进销售情况等,汇报本店销售动态、对策和建议。

、确定合理的零售价格。4 连锁门店可能没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随

例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录时反馈;店长还要做好各种报表的管理,

表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业。

、商品的消耗管理。5 店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。 、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。6 不但药品和非药品要严格分区管理,医疗器械也需单独陈列,不能与非药品混淆。为方

便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。

、维护药店的清洁卫生与安全。7 )店内设备完好率的保持,设备出现故障的修理与更换,主力设备的维护等1(

)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排,责任到人,由店长落实检查。2(

应对店内的封闭情况,保安人员的到位情况、消防设施)在营业结束后,店长3(

摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。

第四篇:药店实习心得体会与收获

自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深刻的认识到,精医术,懂人文,有理想,能创新是新时期下的医生所应具备的素质。校训健康所系,性命相托时刻提醒我刻苦学习奋发向上。理论学习中,我克己求严,勤奋认真,顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助下,系统掌握了医学知识,为日后进入临床打下了扎实基础。

作为一名药学专业的学员,只学习书本知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们,所以,我深入基层在医院药房接受锻炼。初到药房工作,老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同,医院药房的药师只需凭医师处方发药,而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以,销售人员在对顾客销售药品时,要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能,对每一个顾客负责,我所在的药房经营的有中成药、西药、非药品及一部分医疗器械,现将实习学习情况作一个总结报告。

一、严守劳动纪律,以员工的标准要求自己

在实习期间,我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,自觉以学生规范严格要求约束自己,不畏酷暑,认真工作,基本做到了无差错事故,并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答,积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带教老师共同商量处方方面的问题,进行处方分析,大大扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程,积极同带教老师相配合,尽量完善日常实习工作,给各带教老师留下了深刻的印象,并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得,由于我的主动积极,勤快认真以及良好的医患沟通能力,各科室给予的好评。

师傅领进门,修行在个人,虽然无缘与于老师继续学习转自:下去因为实习即将结束,但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我,今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。

在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西,比如过桥就是黄连,因为黄连根茎的中段细瘦,状如茎杆,形如小桥,所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏,砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名,这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。

二、如何做好药品销售服务工作

在销售部是最煅练与人处事、说话的,我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药,然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时,由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询,所以,向患者介绍药品时,我首先要了解药品本身的基本情况,然后做简单的介绍,以提高顾客对医院药房的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问,不可以马虎大意,有时候医院的采购说话并非普通话带有口音,尤其是南方口音,那时一定要注意力集中,防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人,同时我也得到了别人的好评和关心。

在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备,如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高,一个人的工作能力是各方面综合知识表现,当今社会竞争越来越激烈,一个人的知识要全面广泛,但在本专业要精益求精,这样才能适应职场的激烈竞争。

通过实习,我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我们以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

实习是步入社会前的预演,实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作,从北京中医药大学走出的我将牢记勤求博采,厚德济生的校训,肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业,做事对得起国家。

第五篇:药店店长工作总结

首先感谢一个月以来大家对我药店工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我,初次挑起这个担子,深感职责重大,但是在在座各位的共同努力下,我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面,我们要继续保持和发扬,欠缺的方面我们要逐步加以改进,全面提升我们店的综合素质,增强我们店的综合竞争力。

下面,我就下一步的具体药店工作讲三个方面的意见:

一、店面的日常药店工作有待进一步加强

一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽,而人手又相对有限,各自的药店工作量都比较大,这就要求我们在平时的药店工作中保持一个良好的心态,尽量少一些牢骚,多一些热情,为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的,不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然,我们只要做,就要把它做好,不管是绿条子,还是货架网,还是边边角角 ,都要做到位,不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时,更不能怠慢身边的顾客,当我们发现有顾客进来时,应立即放下手上的活,热情招呼和接待顾客。同时,我们在接待时,要注意自己的仪态,不要当着顾客的面这里摸摸,那里抓抓,即使有个不舒服,我们也要尽力克服,或者迅速找机会及时处理掉,但动作也不能停留太久。

二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来,每次收货都在提醒,不要把刚收的货摆放在后面,一定要去掉外包装,与药品一对一放整齐,在收货的时候我们都应该随时调整排面,看到某种货库存多的,而排面又只有一个的,随手都应该调整过来,不要等到后来才来做,有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体,提醒二次有可能是因为说得不够透彻,那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

三是药品的标签方面。日常药店工作中发现,我们的价签经常不在药品的正中间。那么,面对这种情况,我们每次在做完清洁以后,要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面,应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候,应该随时关注自己及周围货柜的标签问题,要做到药店工作中分工不分家。

四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题,尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下,大家对这方面都还是有所改善,而对我每次调的货,有的时候调得多的情况下,大家对我都有所包容,这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是,收到品名一样,厂家一样,只是规格不一样的药时,要特别注意别放错位。同时,大家都要有个习惯,来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签,这是我们大家必须要做到和完善的。

五是售后方面。下个月就是积分兑换,尤其是收银台这块,可能要多花些精力,多说一些,做好我们售后积分兑换药店工作,以此促进我们销售药店工作的开展,让我们的销量更上一层楼。

二、精神面貌有待进一步提高

无论店面大小都是一个集体,我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是药店工作中还是生活中我们都要互相爱护,互相包容,互相沟通,和睦地相处,这样才可以让整个集体显得更加富有生气,更加温暖,大家药店工作起来也才劲头十足,这样,我们才能做到心往一处想,劲往一处使,使我们的药店工作环境显得更加轻松和温馨。

三、规范服务有待进一步深化

药品作为一种特殊的商品,它关系到民众的生命健康安全。因此,我们在出售药品的同时,还应该为顾客提供专业的药学服务,以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务,我们必须进行全面、系统地学习和掌握,努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时,要视顾客为自己的亲人,一切站在顾客的角度着想,给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务,然后才有销售。要始终做到:“干一行,爱一行,爱一行,专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节,每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值,只有这样,才能增加我们的回头客,提高我们安康二店的知名度。

最后,我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为,差距是从细节开始的,1%的细节可以导致100%的失败。在这里,我们可以假设,我们去一个饭店什么都好,就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务,那么,你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒,吃你的小菜吗?所以,我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事,必作于细,天下难事,必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起,天下的大事都是从细小开始,希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事们,我衷心地希望,通过今天的会议,大家一定要积极行动起来,在各自的药店工作岗位上发挥作用,为公司、为我们店的全面协调发展,为提高我们自己的收入而努力奋斗!

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