千文网小编为你整理了多篇相关的《药厂qc工作心得体会》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《药厂qc工作心得体会》。
第一篇：药厂QC工作总结
篇一：药厂qc工作总结回顾 xxxx工作回顾
进公司的第一天我便来到了质量部，并在这度过了两个月中一大半的时间。在这里我接触了很多gmp文件，做的最多的还是帮忙整理公司七个基本药物的年度产品分析报告（多潘立酮片、盐酸地芬尼多片、马来酸依那普利片、利巴韦林颗粒、阿奇霉素颗粒、氟康唑胶囊、蒙托石散），其次则是整理文件收阅单、文件发放单、文件清单、文件销毁记录、文件变更记、原辅料台账以及装订成品批档案。
xxx xxx/xx/xx 篇二：药厂qc工作总结回顾 xxxx工作回顾
进公司的第一天我便来到了质量部，并在这度过了两个月中一大半的时间。在这里我接触了很多gmp文件，做的最多的还是帮忙整理公司七个基本药物的年度产品分析报告（多潘立酮片、盐酸地芬尼多片、马来酸依那普利片、利巴韦林颗粒、阿奇霉素颗粒、氟康唑胶囊、蒙托石散），其次则是整理文件收阅单、文件发放单、文件清单、文件销毁记录、文件变更记、原辅料台账以及装订成品批档案。
xxx xxx/xx/xx 我实习的单位是厦门易维信息技术有限公司。易维信息技术有限公司是一家从事企业资源管理软件（erp）及人力资源管理软件（hrm）技术开发与实施服务的高新技术企业。一开始我主要是了解企业文化，了解易维的价值之处，我从培训中了解到qad、sap、epicor这几家都是全球前几名的软件公司，同时他们的erp软件都是全球商业软件市场的领导厂商。易维公司是美国qad公司在福建省重要合作合伴，qad是专门为制造业企业提供信息化解决方案的软件公司。所以易维是一家国际化的企业。
我实习的岗位是实施顾问，作为实施顾问就要学习hr系统，hr系统的各个模块要了解他的作用以及怎么样操作。其中人事、考勤、薪资、合同、保险模块是一个公司或者一个企业都必须具备的软件，起先学习的也就是这些，经过不断的培训、练习、测试基本了解了系统的功能。除了学习系统外，我还学习了powerbuilder数据库开发技术，这是开发组必须学的东西，但是对我们实施的如果能够掌握好这门软件，就能更好的运用系统，还能用pb快速的画出各种各样的报表。
通过几周紧张而又忙碌的生活，我渐渐适应了这样的高压力，高动力。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。刚刚踏入社会碰到挫折是正常的，现在主要是看我们的承受能力了，有时候有些事情是要靠自己去争取，可是又有些时候由于种种关系我们都胆怯了，因为我们无法了解社会的这些所谓的条条框框，因为我们还没有真正的融入这个社会。对于初出茅庐的我们来说，缺少的是阅历，缺少的可能也是那份交际，毕竟大学还算是纯洁的净土，没有任何利益关系可言，人与人之间也是毫无戒备的。经过这个几月的实习，真的改变了很多，也真的成熟了很多，需要学习的真的还有很多。实习对于我们刚踏入社会的大学生真的是一个历练的过程。
作，认真做好每一件小事将是我们每一个人都必须去努力追求的。在实习中，我一开始我都是在学习hr系统，通过几次实施组的会议中，我渐渐的明白了光光掌握系统远远不够，还要掌握hr顾问必备的额外的一些知识，每当客户问你的时候必须给以很好的解释。所以他们会安排我收集一些关于hr系统中的一些资料，并且做课程进行演讲，这样既锻炼我的胆量也有了和其他同事之间的一个交流。还有就是一些文字上的训练，常常要整理一些会议记录啊，多方面锻炼我的才能。
经过几个月的实习生活我深深的认识到，踏入社会不仅仅要认真努力的工作，最重要的还是要学会做人，记得前辈们说过要做事必须先学会做人。
篇三：qc工作小结 工作小结
不知不觉xxxx单位工作3个多月了，我目前还算是新员工，在xxxx年x月xx日就转正成为正式员工了，刚踏入武药我就得到了x经理还有xxx的关照，我十分感谢，就不知道怎么谢他们，我分到xxx的管理下的员工，我就铭记工作务实，认真学习，多请教有经验的老师傅和比我懂得多的师傅，为力求尽快上手，适应工作。值得庆幸的是我是学药学专业的，很多理论知识都是相通的，我来不到半个月就熟悉xx实验室所有的工作内容，这里有xx师傅的教导和xx师傅的教导我很快就掌握了怎么取样，怎么做样，怎么填写原始数据，怎么保存样品等等一系列。
这3个月以来，我学的东西很多，每天上班的路上就想想今天该怎么做，昨天有哪些东西我还不会，还不理解等。
经过这3个月，我主要成绩在怎么保护自己人身安全、怎么执行文件、怎么清洁、怎么样把试剂分类摆放、怎么记录数据、怎么配常用试剂等等。刚来公司就经过了x级培训，把安全记在心中，工作前初步检查各种用电仪器是否有设备运行正常等事情，工作的时候必要时按规定佩带好劳动保护用品，工作结束后关掉用电仪器并做好仪器清洁，在关掉电源总闸和水源。公司每个指导性的文件都是受控的，必须执行，这样有效控制每个实验步骤或每个环节以及真正做到践行文件所叙，这样才能保证实验的受控性。
么储存，怎么摆放等我都会按照文件摆放执行并写上开瓶使用时间和有效期。其实我也是个马虎的人尤其是填写数据的时候最能看出，频繁出现错误，后来我没有办法就用电脑制作跟记录文件上格式一样的表格，打印下来，自己在空余时间看看怎么才能填好，这个问题现在才得到了很好改善。xx实验室里有很多常用的试剂，有的用量很多，得自己配制，有得没有办法需要现配现用的试剂得自己配，还好我请教了xx师傅基本能自己独立完成，并且实验结果也有很好的重现性。
篇四：药厂qc职责
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图片已关闭显示， ipqc职责：
图片已关闭显示， gu#~#x0&h 1．对生产过程中的产品进行检验，并作好记录 jb]k`$mw~ 2．根据检验记录填写检验报告 ;m\:ugoy 3．对检验发现的问题提出改善对策
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图片已关闭显示， iqc职责
图片已关闭显示， : x7dl9e 图片已关闭显示， v r$x_ 图片已关闭显示，
1．严格按检验标准检验原材料 d
．如实填写检验记录表
3．检测设备的维护、保养 ??ul??#dy? 图片已关闭显示， 4．原材料异常的呈报 ??eio??o;-??a 图片已关闭显示， 5．原材料的标识
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．负责对货仓物料员检验报告的签收 a
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东风恶
图片已关闭显示， ? ? ? ? ? 技术财富加为好友 帖子合集 个人资料 给他留言
板凳 只看作者 回复于：2009-5-16 8:50:29 回复本贴 回复主题 编辑 举报 管理 qc(quality control)质量控制,就是质检,通俗说就是检验 qa(quality aurance)qa中文全称：质量保证
ipqc(in-proce quality control)品质管理项目制程检验 iqc来料检验,就是原材料检验
qc的层次要比qa低,通俗来说就是检验员
qa人员的主要任务就是监督药品从原料进厂到成品出厂的全过程的质量；qc就是对药品原料和成品的所含主要成分进行检测,主要是给出原料和成品的检测数据.在药厂qc比qa轻松一点,但qa不需要懂得仪器的操作,只要知道成品和原料的指标,并用qc提供的数据来判断原料和成品是否合格同意进厂或出厂.在液相中设置这个主要是为制药厂考虑的,能减少很多不必要的重复工作.iqc 是来料控制
图片已关闭显示， ,也就是进货检验
oqc 是出货检验也就是出厂检验 qc 是质量检验 qa 指质量测试 ipqc 制程控制 pe 指制程工程师 ie 指文件工程师
---------------- qc中文全称: 即英文quality control的简称，中文意义是品质控制，质量检验。
qa中文全称：即英文quality aurance 的简称, 中文意思是品质保证，质量保证。其在iso8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。
jqe：即英文joint qualit engineer 的简称, 中文意思是品质工程师或客户端工程师,或客户端品质工程师,即供应商花钱雇用的为客户工作的品质工程师，是客户sqe的眼睛和耳朵。
mqc：即英文manufactor quality control 的简称, 中文意思是制程品保 ---------------- pqa: product quality aurance, 产品质量保证 sqa: supplier quality aurance，供应商质量保证 da: damage during arrival， 到货时已损坏 dqa: design quality aurance，设计质量保证 tqa: total quality aurance， 全面质量保证 oqc: outgoing quality control，出厂质量控制 fqc: final quality control，最终质量控制 qa: quality aurance， 质量保证
ipqc: in proce quality control.在制过程质量控制
东风恶
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图片已关闭显示， ? ? ? ? ? 技术财富加为好友 帖子合集 个人资料 给他留言 3# 只看作者 回复于：2009-5-16 8:50:58 回复本贴 回复主题 编辑 举报 管理
ipqc是过程检验工程师 jqe是品质工程师
dqa是设计品保工程师 sqe供货商管理工程师
标准中的定义都言简意赅，难以长篇大论，这可能会导致定义不太容易清晰理解。
在软件/信息化方面的一些标准中，qa的定义包括：“质量保证是指为使软件产品符合规定需求所进行的一系列有计划的必要工作。”(gb/t 12504-1990计算机软件质量保证计划规范)；“为使某项目或产品符合已建立的技术需求提供足够的置信度，而必须采取的有计划和有系统的全部动作的模式。”(gb/t11457—1995软件工程术语)。
2.qa与qc的侧重点比较
在一个软件组织或项目团队中，存在qa和qc两类角色，这两类角色工作的主要侧重点比较如下：
qa与qc的其他重大区别还包括：
qc和qa的区别 qa：quality aurance，品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题。一般包括体系工程师，sqe（supplier quality engineer 供应商质量工程师），cts（客户技术服务人员），6sigma工程师，计量器具的校验和管理等方面的人员。
总结说明一下，qc：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。qa主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。
qa是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求,因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求,产品开发,接单及物料采购,进料检验,生产过程控制及出货,售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的 y qa的目的不是为了保证产品质量,保证产品质量是qc的任务,qa主要是提供确信,因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理,这就要求企业建立品管体系,制订相应的文件规范各过程的活`动并留下活动实施的证据,以便提供信任
这种信任可分为内外两种,外部的即使客户放心,相信工厂是按其要求生产和交付产品的,内部是让工厂老板放心,因为老板是产品质量的第一责任人,产品出现质量事故他要负全部责任,这也是各国制定产品质量法律的主要要求,以促使企业真正重视质量,因此老板为了避免承担质量责任,就必须以文件规范各项活动并留下证据, 但工厂内部人员是不是按文件要求操作老板不可能一一了解,这就需要qa代替他进行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的,使他放心,9 因此qc和qa的主要区别前者是保证产品质量符合规定,后者是建立体系并确保体系按要求运作,以提供内外部的信任.同时qc和qa又有相同点:即qc和qa都要进行验证,如qc按标准检测产品就是验证产品是否符合规定要求,qa进行内审就是验证体系运作是否符合标准要求,又如qa进行出货稽核和可靠性检测,就要是验证产品是否已按规定进行各项活动,是否能满足规定求,以确保工厂交付的产品都是合格和符合相关规定的.3 r* a# |& p3 r9 q5 t& l( f qc和qa的岗位职责 qc 1) 参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作
2) 监控项目现场检验工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等；
3) 及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递； 4) 为纠正质量问题，有权停止现场的生产； 5) 检验工具的管理，清单的维护；
6) 每日上班召集组员进行交班工作和工作安排，进行短暂的教育；
7) qc或生产部门反映品质不良时﹐到现场进行确认﹐并做出初步的指导工作； 8) 如有新材料进来﹐追踪新材料的厂家是否是合格分包商； ; 9) 每日定期抽查组员填写的报表是否真实(每三-四小时一次)； 10) 如有新产品生产﹐跟踪其品质情况﹐并汇总给qe； 11) 学习产品检验规范﹐并教育组员使用之； 12) 教育新进员工﹐并使之达成上岗； 13) 每日定期稽查生产现场的生产纪律执行情况﹐并将其结果报上级； 14) 每日收集数据﹐对组员进行考核分析； 15) 提报加班要求和追踪组员加班情况；
qa6 a 1) 监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性； 2) 根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量； 3) 定期评估工艺或控制方案； 4) 制定产品质量检验标准
5) 处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；
6) 总结产品质量问题并推动相关部门及时解决； 7）分析工序能力，，进行质量改进
8) 工艺流程、控制计划、工程变更通知单的接受； 9) 为纠正质量问题，有权停止现场的生产； 10) 对不合格产品作处理判定；
11) 协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；
12) 协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度；
13) 制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标； 14) 配合技术部门进行新产品试制及质量控制；
15) 分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案；
16) 如有开发新供货商﹐协助相关部门对其进行品质方面的稽查；
可以看出qa的职责范围还不广,并没有达到向客户提供要求得到满足的信任的职责要求.这是国内很多公司(包括大型企业)的弱点. 篇五：药厂qc岗位职责 1目的
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图片已关闭显示， 5 职责内容
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篇六：药厂实习小结 实习小结
科文学院 2009级 制药工程专业 098318149 姓名 蒋亚运
时光飞逝，光阴如梭，一转眼为期六周的实习已经结束了。
很荣幸有这个机会在常州泰康制药有限公司实习，感谢主任和同事在这段不长不短的时间内对我的指导和帮助。从他们身上我学到了技能的同时也学会了一些经验以及为人处事的道理。这是在学校课本上学不到的。书上的仅仅是理论，当然理论知识很重要，因为在实习过程中很多已经或多或少的应用到了。但是那些针对性的经验是书本上没有的，他们毫无保留，只要你问，他们就会说，这是很难得很珍贵的。
我所在的常州泰康制药有限公司位于常州市武进区经济开发区，果香路18号。我们公司主要生产固体制剂，原料药以及小容量注射剂。固体制剂主要是片剂和胶囊。原料药车间主要生产低分子肝素钠和低分子肝素钙。小容量注射剂车间主要生产预灌针。我所在的车间是小容量注射剂车间。小容量简单的说就是装入安剖瓶，西林瓶以及预灌针筒里的体积小的液体制剂。我们车间生产的主要是预灌针一系列的药。预灌针里的药一般都是贵重药或者毒性药，有的药价钱堪比黄金。还记得7月16日山东威高（wego）集团王经理来我们公司进行技术交流。从中我了解到预灌针在国外已经很普遍了，不过在国内还没有普遍起来，所以对于药厂来说预灌针的生产具有很广的发展前景。预灌针的生产流程包括1.原材料质量保证2.成型工序质量保证3.插针工序质量保证4.清洗工序质量保证。成型关注点：外观，尺寸，洁净度，锥头，手柄，刻度，压力。插针工序：解拖→装针→预加热→点uv胶→两次紫外固化→针偏移度检测→拉力测试→装拖。清洗工序：1.清洗用水（水温85℃）三次纯化水清洗，一次注射用水清洗。
由于我们小容量注射剂车间还在审核中，生产各方面的事项还在等待通过审核，所以我们车间还未投入生产。
刚开始的时候我们几乎每天都要花一定的时间区练习穿洁净服，可能有人会说不就穿个衣服嘛，干嘛天天练。我要说的是在洁净区穿洁净服有一套规定的动作，穿衣者必须具有量好的平衡能力，在穿衣时确保洁净服不能着地，当然不能靠着墙或者操作台穿洁净服，为的是不使洁净服外表面受到污染。如果在ab级穿洁净服，要是衣服不小心着地，那这件衣服就不能再穿，须另穿一件其他的。
实习大部分时间都是在打扫卫生，对于ab级洁净区我们是擦了一遍又一遍，当然cd级洁净区我们也是打扫的很频繁。在药厂的打扫卫生不是随便扫扫擦擦就行，而是必须遵循一定的规定。
ab级还是cd级洁净区，我们遵循的总原则就是从上到下，从里到外，先物后地，按一定的顺序擦，不能来回抹。因为如果来回擦会污染之前擦过的区域，那就等于没擦。先是用纯化水擦一遍，经过qc,qa粒子测试符合标准后。我们开始用酒精全部擦了一遍，我主要负责酒精的配制。我们用95%的酒精配制75%的酒精，75%的酒精灭菌是最有效的。用酒精擦完后进行甲醛高锰酸钾的熏蒸。之后是检测微生物的数量。合格后继续用酒精消毒，因为灭菌有效期是3天。等检测完后又得重新用酒精擦。之后进行好几次臭氧消毒。环节很繁琐，我们得一遍又一遍的擦，不过这是必须的。我们车间的制剂不像其他车间那样是最后进行消毒的，而是生产过程中必须严格控制无菌。所以我们必须保证生产环境无菌。对于洁净区，我们人是最大的污染源。在洁净区不能做和工作无关的举动，比如抖手，举手臂等，防止细菌带入生产过程中。即使我们穿上洁净服也无法保证无菌。
闲暇的时候主任对我们进行培训。设备培训主要介绍了dmh-1m3干热灭菌柜，sw-cj-2fd型洁净工作台，yxq-mg-202脉动真空灭菌柜这几种，主要是设备的型号参数以及结构材质操作等。对于这些设备我们在做清洁的时候已经操作过了，那些界面操作，门操作已经很熟练了，设备的操作参数开始的时候已经设定，之后的操作就不需要再改参数什么的。培训的内容还有很多，有人员进出abcd各洁净区的要求以及步骤，有洗手的具体步骤。最后几天的培训内容主要是根据药品生产质量管理规范（gmp）（2010年修订）（卫生部令79号）的内容，按条例进行扩展性的讲解。对gmp的附录尤其重点的讲述。
这次实习内容丰富，对于刚刚步入社会的我们来说，我们已经不再是温室的花朵，对于工作我们必须具有高度的责任感，并且态度要端正。实习中不免遇到一些困难，但是在主任和同事的帮助下都被克服了。
篇七：制药厂实习总结
武汉人福药业责任有限公司实习心得体会
4月14日到18日，根据局统一安排部署，我们小组到了武汉人福药业有限责任公司锻炼学习。为期一周的学习让我收获很多，不仅学到了很多知识也对个人有个了新的定位和认识。
一、实践是检验真理的唯一标准。对于我个人来说，我不是学习药品的，而且因为学习和工作的原因也从没有进过生产企业实习过，对企业的了解多是从书本或者是别人的口头描述中，所以此次锻炼学习，可以说是为我揭开了生产企业的面纱，让我直观的、比较准确了解了当前药品生产企业的生产的大致流程，行业的发展现状与质量安全现状。很多以前通过书本了解的知识通过现场的直观认识得到了进一步的深化，例如说qa和qc的区别，空气系统、水处理系统是怎么运行的，药品是如何通过检测最后出厂的等等。
品。我们同去的几个人都在讨论着说“哦，这个药我以前买给我小孩吃过，效果还不错”。“原来就是在这里生产出来的啊！”看似一只只小小的药水瓶，一颗颗小药丸，可它关乎到所有百姓的健康，包括自己的亲人、朋友。如果出现问题，那将会产生很严重的后果。而企业必定是以追求利润最大化为目标，光靠企业自律很显然是不可能达到0风险，无差错，因此我们的监管则是重中之重。
三、努力提高自身能力。到企业另外一个感受就是企业的人业务知识都非常熟悉，随便找到一个人来给我们讲质量安全控制都可以讲的头头是道，都可以当我的老师。而反观我自己，作为一名食品药品监管工作人员，个人的理论基础知识还不如监管对象，那去了不只是没法去发现问题，去监管别人，反而还要被别人笑话是外行来了。
第二篇：QC工作总结
紧张，充实而富有节奏的试用期工作已近尾声，带着收获的希望和喜悦迎来了公司领导对我个人工作的认可。也为自己有机会成为公司的一份子而感到惊喜万分！感谢公司给了我发展和体现个人价值的机会，让我能继续延伸人生的梦想；感谢上级领导对我工作的支持、帮助、和鼓励，让我充分感受到集体的温暖与动力。
试用期的工作主要负责现场ipqc人员管理、品质督导、品质管控、品质异常处理、品质改善和品质提升工作。通过不断的学习、实践、总结与改善，工作技能得到很大的提高；工作中加强了与同事、上司的互动和交流使品质工作有序进行并稳步提升。
下面对自己的工作、学习方面作简要总结，目的在于取长补短，更好的把握工作的方向，树立信心把工作做得更好。
一、学习、实践与技能提升
1、锂电生产工艺和品质控制流程的学习与实践。
通过学习圆柱锂离子电池工艺流程图，各型号圆柱锂离子电池sop、工艺文件，品质控制计划文件，结合日常实践交流工作，熟悉、掌握了锂电生产工艺、品质控制流程和各工序品质控制重点等相关专业知识并运用到实际工作中，督导ipqc严格按工艺文件和品质标准文件执行现场的品质检验工作。
2、品质异常处理流程的学习与实践。
学习公司内部品质异常处理的流程：异常确认，原因分析及对策拟定，改善对策执行及确认，异常跟进处理，异常结案；异常的确认严格依据检验标准执行，分析异常的初步原因并反馈至相关部门协助他们共同处理，使现场品质异常得到快速有效的处理；工作中定义了qc检验注意事项：产品异常和制程异常的区别，现场人、机、料、环、法要素的把控，异常状况详细信息5w，2h的正确填写，并在早会上对qc宣导。
3、品质专案的学习和品质改善会议的召开。
二、人员的管理和绩效考核制度的制定
早上提前5分钟开早会，对昨天现场出现的品质异常问题、纪律问题、工作重点事项作简要总结与宣导。工作期间通过与ipqc沟通、交流了解他们工作上遇到的疑点、难点，尽可能帮他们解决；制定了ipqc、iqc，组长的绩效考核表和绩效考核制度已提交并得到审批，以此绩效考核制度约束qc和组长日常工作行为，提高工作效率，为人员的管理提供考核的标准。
三、品质测试工作和测试报告的提交。
1、五月份两次出次差到珠海华冠电子协助工程部测试imr26650e3800电池卷绕和设备各项品质参数，并提供可靠性测试报告。
2、协助研发工程师作相关品质类测试：现场异常、试产和更换材料的相关测试，并提供测试数据。
3、协助部门经理测试工序异常类验证测试如：imr26650e3800粉尘问题，验证焊接贴胶工序极片卷绕时是否会对极片造成掉粉现象；验证工艺设计正负极极片称重分档的极限工艺范围是否会落在偏重、偏轻档，并提供可靠性测试报告。
四、各工序报废表格的制定和每天现场报废的确认
依工艺给定的各工序报废率控制标准制定各工序报废登记表格，要求现场qc实时监控各工序报废情况，超出标准时开异常单通知相关责任部门及时处理。
五、工作中存在的不足和改善
不足：遇事考虑不够全面，细致；工作中与上司的沟通较少。
加强改善工作：在日后的工作中增强责任感、积极与上司沟通；积极主动的把工作做到点上，落到实处，减少工作失误，向上司多汇报工作。只有乐于工作，把工作看成是一种品格，一种追求，一种责任，才能在工作中体会到自身的价值。
六、后期工作计划
1、加强专业知识的学习，向同事、领导学，学习他们好的工作方法和经验，多阅读相关行业文献，拓展个人专业知识面。
2、制作品保部相关培训教材，开展qc品质培训，提升部门品质检验水平；组织各类团队活动，增强团队合作。
3、把个人理想、信念与企业结合起来，开发自我创造力，为公司创造更大的利益。
第三篇：品质部门工作心得体会
一年来，在省、市各级组织和领导的关心和帮助下，在物业公司全体员工不懈的努力下，实现了年初预定的目标。现将物业公司20_年服务质量管理工作总结如下：
一、完善各项规章制度，建立内部管理机制
物业公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
同时，为了建立完善的内部管理机制，采用"走出去、引进来"的方式，到周边优秀的物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
二、公司上下团结务实，服务意识显着提高
物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先带领全体员工开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用。
第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施《效绩考核》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查落实制度》考核，起到了相互监督作用。
实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;也使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
三、通过以上工作的开展，使我公司更好的实现我们了服务承诺：
一、树立"优质服务、住户至上"的服务意识，微笑服务礼貌待人，热情耐心解答住户的询问;使用服务文明规范用语。
二、遵守职业道德，爱岗敬业。统一着装、挂牌上岗。
三、对待住户的投诉要耐心细致做好解释工作，决不出现"让他们手捧希望来，带着失望走"的现象。
四、二十四小时电话值班服务。
五、对待各种收费项目明码标价、开具票据。
虽然我们的工作取得了一定成绩，但还有许多工作存在一定的不足，我们将加强与周边其他优秀物业管理企业的沟通和交流、汲取先进经验，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的条件，为居民提供更优质贴心的服务。
第四篇：讲师培训心得体会
20xx年12月11日――12日，国家基础教育实验中心社区与家庭教育研究所研究员，中国教育学会家庭教育专业委员会“家长学校规范化建设”项目组组长，北京新东方家庭教育特聘专家，知名心理学专家翟召博先生携李丽和李怀美两位家庭教育专家在沂南县第二实验小学对沂南县家庭教育讲师团全体成员进行了系统的培训活动。活动由县教体局政教办张主任主持。
11日，在课堂上，翟老师用专业大气又不乏风趣幽默的培训风格引导学员探讨明确家长课程指导思想与课型基本思路，同时指导学员在情景剧现场演练与团队辅导模拟中巧妙了解并掌握情景教学、团体辅导、案例教学等方法。来自临沂一小的李怀美老师又和大家分享了自己的个人成长历程，在全体学员当中产生了极为亲切的共鸣。12日，在翟老师的组织带领下，全体学员分组观摩了4节家长示范课，并研讨交流。翟老师又亲自示范了一节题为《该不该拿孩子和别人比》的家庭教育课，带给学员很多启示。来自临沂九中的李丽老师以《和幸福对话》为题跟学员进行了互动，使学员不知不觉中梳理了20xx年的收获，并在此基础上展望20xx，明确自己在新的一年里最想突破的十件事情。
最后，翟老师对家庭教育讲师团的成员殷殷寄语，希望大家“把成长放到平时”，坚持梦想，努力去做。县教体局政教办张主任做了培训总结，对专家组的辛勤劳动表示感谢，同时也寄语全体学员，再接再厉，更上新的台阶！
第五篇：讲师培训心得体会
以前总听身边的同事说讲师培训就是一次魔鬼训练，上课有很大的压力，而且压力中有着慢慢的收获。这么一听也就勾起很大的好奇，一直想去看看也体验体验魔鬼般的训练，充满期待。可惜因工作出差的原因，连连错过好几期的讲师培训。这次突然看到讲师培训的报名通知，就主动申请报名参加培训，通过培训学习作为讲师应该注意的细节问题和为后期组织会员活动中担当活动主持人工作做准备。
对于讲师培训的初印象是魔鬼训练，所以一直以为培训是快节奏、高强度，当开始讲师培训的第一节课时感觉没有想象中的那么夸张，培训的进度和节奏都还好，在能接受的范围，有时候甚至希望体验快节奏、高强度的训练挑战自我极限，突破常规。同时也能明白老师的良苦用心，毕竟班上每个人的接受能力不一样，老师只能按照多数人可以接受的方式开课，而我需要自我调整，尽快融入到讲师培训中，学习自己想学的、该学的，在麻木的工作生活中找到一点学习激情，毕竟社会淘汰的一定是不爱学习的人，为了生存和发展只能加油学习，赶不上别人前进的步伐，也要紧紧想随才不至于掉队。
这次参加讲师培训感触和收获很大，参加这次讲师培训认识了很多来自红河、文山、大理、广西等各地的朋友，虽然大家仅相处短短的4天，彼此间的交流也是简单、单调，但它已存在记忆的某个角落，不能被取代，只要善于发现每个人身上都有闪光点，同时他们用他们的行为教会我很多东西，很感谢这次讲师培训让我们相聚在一起。
以前没接触过讲师培训的内容，所以在日常培训中很少注意一些细节，比如站的位置、语速语调、感性和理性兼容等一些技巧处理。对于培训总觉得就是站在上面把要讲的内容讲完就差不多了，虽然看到有些老师讲课很生动，学生很喜欢，可是到了自己讲课还是一味的自己讲，很少关注听的人的反应。记得有一次出差去培训，培训结束后问同行的伙伴培训情况，他说讲的内容还不错，有些引用说得很好，只是语速快了点，有些我都没怎么听清楚，还有在某些地方PPT翻页太快，下面的人还没有抄完。这时发发觉讲课并不是讲一讲那么容易，其实当天自己也能明显感觉语速有点快，但觉得只要把内容说完一遍就可以了，所以也没有做调整，导致根本没有关注到下面听的人的反应，所以也就成了一次枯燥、机械化的培训。后来想做要做调整，只是有些地方还是不知道怎么处理才会更好。通过这次培训，帮我解答了平时中的一些疑惑，也知道接下来在培训时该注意的细节，有些东西知道不等于做到，只有勇敢的迈出第一步，有了实际行动才能算是真正的明白。在上课期间，老师问什么才是真的，话说眼见为实的也未必是真的，亲耳听到的更不一定是真的，只有经住时间检验的才算是真的，又或许自己认可的就是真的。就如讲师培训，我以为就是一场魔鬼训练，可经过亲身实践告诉我它不是魔鬼训练。实践出真知，我们做不到每个人都喜欢自己，所以用自己认为正确的方式做该做的，其他的留给他人去评判，嘴是别人的，我们管不了它会说什么。就如工作，每个人都希望能按照自己喜欢的方式安排，但众口难调，事情最终一定会以一个折中的方式操作，这样就会有人不满。
很多时候我们都在理所当然中生活，很难改变习惯，其实换种方法做事或根据别人的喜好做事，能有一些意外收获，为何不试一试呢。就如培训中，老师总不按常理出牌，考验我们的反应和适应能力，可能感觉到最多的是不适应，但因此锻炼了你的大脑，说不定哪天就能发挥它的神奇之处。这个我感触很深，有次不经意看的书，不久后居然帮了大忙，所以不用抱怨突然其来的任务，因为我相信它的出现一定有它的用意，用心做。很多人喜欢抱怨工作或生活的不如意，抱怨解决不了问题还影响心情，以其抱怨不如找解决问题的方法，方法很简单能忍就留下，忍不了就走人。生活是简单的，但我们都习惯性的想的很复杂，导致有些事还没做就给自己种种假设。人最战胜不了就是自己，生活确实给了我们很多苦难，有时候很是想不通，觉得没必要承担这么多，但能怎样，这就是生活，这就是命运，就像前辈说的再大的苦难也要含着泪默默接受，不做声响的继续生活。在培训中，我领悟到每个人生活不一样，每个人都有每个人的难处，不管再难也要微笑面对生活。有时候还是应该在什么年纪做什么事情，有些事想太多也没用，顺其自然的就好。
很感谢讲师培训的时间，一切来得刚刚好，不早不晚。这是一次学习，一次进步，同时更是一次调整和休息。感谢能在这个不恰巧的时间遇上这么一群可爱的人，让我们共同度过这么短暂而美好的4天时间，虽然只是简单的交流和沟通，但它让我成长，让我平静，谢谢。
第六篇：讲师培训心得体会
当我刚刚走上教师这个岗位的时候，我特别高兴，因为我拥有了好多人都梦寐以求并受人尊敬的职业，同时对自己的生活充满了希望。当朋友，亲戚们说，老师都懂的教育自己的孩子，我在暗暗自喜。当我参加了濮阳县第二期家庭讲师后，我哭了，哭我的无知，哭我的自大，哭我的可怜。原来在教育面前，我并不富有，只是一个临街乞讨的乞丐。我懂得教育我的学生，我却不懂得教育我的孩子，因为在生活中，人有很多角色，我却只记住了教师这个角色，忘记了我还是一个孩子的母亲。孩子回到家，他本想享受一下母亲的呵护和关心，却只是受到教师对孩子的教育。试想你是那个孩子，你能不崩溃，能不叛逆吗？可见，孩子叛逆，是家长逼出来的。作为老师的我，为了自己的学生和孩子，更需要学习家庭教育。下面我就谈谈这几天学习家庭教育的心得。
我们知道，任何职业都有上岗证，但“家长”的“职业”没有。而且一旦上岗，永远不会因为不合格而下岗，辞不了职，也退不了休。任何产品都有说明书有，但孩子没有。一对没有上岗证的父母，教育着没有任何说明书的孩子，这就是目前亲子教育的现实。这也许正是我们付出一些惨重代价的原因吧？简单的把孩子养大，动物与生俱来的本能。复杂的把孩子养大，没有现成的经验和方法，还必须成功。这要求家长既要有责任心，还要懂教育。
首先，了解世界发展的趋势，跟上教育发展的形势。我们来看看教育的现状，现在的孩子是很难教育的，整个世界都在提倡提前消费，刺激消费，确实跟之前的计划消费相比，大大的提高了经济的发展，但是国民都消费疯了，整个社会都很浮躁，都在攀比。这只能说中国的教育发展没有跟上经济的发展。对此，中国的教育体制必须改。虽说早就提倡素质教育，但是高唱素质教育的口号，应试教育却做得扎扎实实。所以这个艰巨任务就落在了我们这辈家长及教师身上。
再看，了解孩子成长的规律，跟上孩子成长的步伐。我们来看看孩子们的现状，信息时代动摇了父母的权威地位。独生子女时代给教育带来挑战；物质生活丰富，精神生活匮乏；社会多元，随时面对选择；性发育提前，性教育滞后；应试教育带来巨大压力。所以我们总说孩子叛逆，其实是家长没有跟孩子一同成长导致的。因此需要家长写孩子成长日记，不断反思，多与孩子沟通，这样才不至于落后。
面对世界的发展和孩子的成长规律，这就需要家长在实施家庭教育理念时，遵循以下几点：
1、 爱
李琳曦教授曾说过，人是不会被改变的，除非感受到爱与关怀。可见，爱是家庭教育的开始。那么什么是爱，家长又该如何去爱？
爱是一门学问，爱是一门艺术，爱是需要学习和培养的一种能力。先获得这种能力，然后再把这种能力转化为智慧，因为爱是需要智慧的。这种转化需要家长在家庭教育中不断学习，不断反思，不断尝试，总结经验，内化为家庭教育的智慧。
爱是平等的爱，不是居高临下的爱。只有平等，孩子跟父母才能畅所欲言，父母才能走进孩子的心里，成为孩子的朋友。居高临下的爱，只能适得其反。
爱是无私的，不求回报的，无条件的，凡是有条件的爱都是“假爱”。这里说的“假爱”，不是说父母装出来的爱，而是家长不知道如何运用正确的方法，表达自己的爱。所以要做到真爱，除了要付出真心的爱，还要懂得表达爱的正确方法。例如：大部分家长都会关心孩子的学习，好多家长一到期末考试就会说，如果这次考多少分，就会得到什么奖励之类的话。关心孩子学习是爱孩子的表现，但是这种做法是有条件的爱，会让孩子觉得是在为父母考试。孩子并没有感受到这种爱，反而让孩子认为父母只爱他们自己。
爱是由被爱方决定的，就是当你爱别人时，能让对方感觉到你的爱，同时也能获得别人对你的爱，总之只有被爱方接受爱感受爱并付出爱，才是一份完整的爱。因此你当付出了爱，对方没有感受到时，你就应该反思，你付出爱的方式对不对。
爱不是溺爱。溺是淹没的意思。试想你的爱就像水，你把孩子淹没在水里，这时孩子就会在水里挣扎，但是你还是不停地把孩子往水里按压。其结果有两种，一种是孩子被淹死在水里；另一种结果是孩子挣扎出水面后，一定会报复那个把他按在水里的人。看看今天的富二代们，他们是溺爱最典型的牺牲品。
2、尊重
尊重孩子的人格，可以培养孩子的自尊心，形成良好的自我感觉、积极心态。孩子只有受到父母尊重，才会尊重父母，相信父母，与父母亲近，俗话说亲其师，信其道。这样你的家庭教育才能实施。
例如：一次婚宴上，有两个母亲都带着10岁左右的女儿。当婚礼还在进行，婚宴还没有开始的时候，两个女孩几乎同时伸手去拈桌上的菜吃。母亲甲：悄悄地拉了拉女儿的后衣襟。
母亲乙：用筷子敲女儿伸出的手。同样问题，不同动作，不同结果。母亲甲，尊重孩子，朋友般的提醒。母亲乙，家长式教训，伤孩子自尊。动作是无声的语言，家庭教育就在我们的动作中。人类最不能伤害的就是自尊。一流孩子用眼神教，二流孩子用语言教，三流孩子用棍棒教。所以在在家庭教育中，多与孩子用眼神交流，鼓励的眼神，欣赏的眼神，信任的眼神等等；少用言语进行唠叨型教育，孩子们的要求不高，只希望家长能站在他们的立场上静静的倾听，然后给他们一个安慰的拥抱；杜绝用棍棒教育。如果在家庭教育过程中，你打骂了孩子，那么你的家庭教育就已经失败了。
3、接纳
孩子需要理解，需要无条件的接纳。理解的前提是了解，了解的前提是尊重。我们不仅要接纳孩子的优点，还要接纳孩子的缺点。著名诗人雨果说：世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。学习好的孩子需要爱，学习不好有问题的孩子更需要爱，更加需要家长的理解和包容。
我们来看看下面这个例子，例如：家长宋说，我和三个好朋友经常带孩子一块玩，我儿子好多时候不如其他孩子表现好，比如背古诗、识字，人家都会他不会，每次我都气得打孩子，打完后孩子哭，我也心痛得抱着孩子一起哭。我的儿子是不是有毛病？我该怎么教育我的孩子？（来访者的儿子3岁半，另三个孩子一男两女，最小四岁，最大四岁半。）在这案例中，家长宋不懂孩子的成长规律，盲目攀比，过高期望，虚荣心强，方法粗暴。首先应该接纳孩子的不足，孩子身上出了问题，然后再从家长身上找原因。先改变家长，再改变孩子。因为李琳曦教授曾说过，接纳是改变的开始，谁痛苦谁先改变。
第七篇：讲师培训心得体会
一、有所学。
本次培训班课程在时间安排上虽然紧凑，但能切合实际从学员的需求出发，让学员不同程度的了解PTT的理念、技巧，提高学员的专业表达能力和自信心。
二、有所悟。
回顾两天的培训与学习，老师在教授我们知识、方法与技巧的同时，也在用自己的实际行动为我们展示做为一名优秀讲师在台上应该具备的一切必要条件，为我们示范如何组织运作一场成功的培训。每一堂课，我们要紧跟老师思维，深入其中，认真学习，课程后我们还要学会反刍所学知识，学而习之，回顾感悟老师讲授的知识之外教给我们的各种授课技巧，做到举一而反三，触类而旁通以及对课程的悟。即“投入多少、收获多少、参与多深、领悟多深。”只有如此才能真正达到做中学，学中悟，悟中获。
三、有所获。
经历了此次培训，让我在技巧、信心、专业表达等各个方面都有不同程度的收获，我收获最大的是在两天的培训中体会到：
1、授课前要进行充分准备和周密策划，预演未来以确保达到良好的授课效果；
2、加强自我素质的提升和沉淀；
3、要有一双慧眼，从学员的行为中发现信息；
4、“太阳底下没有新鲜事，重新排列组合，就是创新”，即要有“别出心裁”的创新精神，才留吸引学员的注意，突出问题重点，抓住问题本质，看问题有步骤，主次分明。
时光荏苒，培训的时光转眼已经结束，非常感谢公司给了我一个很好的学习机会，感谢老师的授课和点拨，让我打开心灵学习和感受；同时这次让人难忘的培训经历也给我的工作和生活带来不少启迪！
第八篇：品质部门工作心得体会
时光荏苒，新年在即，20__年即将过去了，值此辞旧迎新之际，将质量管理部门在20__年的工作做一个回顾，以便总结经验、弥补不足、更新观念、与时俱进，争取在新的一年里取得更好的成绩，为公司的发展贡献我部门的力量。
一、20__年度完成了公司下达的各项工作任务
在过去的一年里，质量管理部全体同志在公司领导的正确指导下，在公司各相关部门的大力支持下，经过大家的努力，为公司的生存和发展做了以下重点工作。
第一、按照公司要求，组织各部门拟定、编制三体系管理文件并进行运行，完成了三个管理体系的认证工作并取得了三体系证书。
第二、按照制造许可取证程序要求，经过了(观光电梯、病床电梯、无机房货梯、自动扶梯和人行道)的型式试验、现场鉴定评审及整改工作，年底将取得以上梯型的电梯制造许可证书。
第三、按照质量管理制度，建立了公司的原材料(撑架、对重等)、零部件及各安全部件装置的进厂检验要求，对整梯出厂产品也进行了严格的抽查验证工作。
第四、按照新梯制造发货流程要求，及时准备了各新梯(重庆工厂)的随机文件，协助人事行政部做好工程项目、新梯验收的各类验收标识。
二、部门内部精诚团结，与各部门间协同作战
一年来，质量管理部全体同志精诚团结，同志间互帮互学、互关互爱、氛围和谐。与营销管理部、合同执行部、工程部等部门之间协同作战，出现问题及时沟通，立即解决。对生产和工程上出现的质量问题给予及时解决。为公司各部起到了保驾护航的作用。
三、总结教训、弥补不足、以利再战
一年来，由于我们部门人员在工作中摸索前进，本行业的经验不足，有时由于工期特紧，工作衔接不到位，为公司造成了不必要的损失。上述问题决心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，争取做到零失误。
四、20__年工作重点
在新的一年里，质量管理部将在今年的基础上，继续发扬团结奋战的精神，努力提高全员的专业技术水平，逐步介入工程安装质量、售后服务质量及产品质量的监督以及管理体系的监督执行管理工作上来，加强部门人员的培训，使我们的专业技术水平能够满足企业发展需要和拓展市场需要。
五、部门提议
期望公司领导团队对公司的重要项目或者是重点工作严格按照拟定的工作计划、时间节点来执行，各部门在相互协调配合的情景下，公司从上到下要及时沟通和衔接，要给相关部门留一个足够的工作时间来调节，不要因客户或者工期来追赶各部门做事，这样会影响相关部门的工作计划及统筹安排，更会造成更多的工作失误和公司损失，严重的话会影响公司的形象和产品品牌。
综上所述，回顾过去成绩是喜人的，但成绩仅代表过去，今后的任务会更加艰巨，但质量管理部全体人员有决心克服各种困难，在新的一年里为企业的全面提升和发展贡献我们的力量。同时，也预祝公司在新的一年里取得更加辉煌的成就!