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上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班,两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一个连对客户提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,两天下来和同事们学到了很多,也互相学习到了很多,取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想,那就是用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
x日,我有幸参加了由xx远道而来的xx老师为我们进行的礼仪教育培训。
在培训中,x老师不仅培训了我们幼儿教师礼仪,还对我们进行了如何进行礼仪教育的培训,我感觉收益匪浅。
在这次培训中,我懂得了礼仪是用最恰当的方式表达对他人的尊重;礼仪的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我还了解了x岁——x岁是幼儿行为规范的敏感期,孩子们在这个阶段善于模仿,在这个时期开展礼仪教育很重要,也感到自己身上的责任重大。在日常教学中,我们如何用最恰当的方式表示对家长和孩子的尊重。x老师提到了很多细节,这些在生活中有的我注意到了,有的我没注意到,听完这次培训后,我要改正我以前没有注意到的地方,在方方面面做到一个有礼仪的人。
在这次培训中,我们学习了如何更好的使用这套礼仪教材,如何制定教学计划,在制定教学计划时应注意的问题。上课一般流程是热身、示范练习、学儿歌、延伸。对于一些离幼儿园日常生活较远的在幼儿园进行礼仪教育比较困难的部分,如公共场所礼仪,尚老师也给我们讲了如何解决这个问题,用走出去加请进来的方式进行教学,为了更好的让家长了解我们的礼仪教育,还可以用剧场表演的方式展示给家长看等等。
总之,通过这次培训,我的收获很大。我将将尚老师给我们培训的知识用于日常教学中,提高自身素质,提高我们的教育教学质量,将礼仪课上得更好!
幼儿园教育是基础教育的重要组成部分,是学校教育和终身教育的奠基阶段。幼儿园的教育,对孩子一生的发展都有深远的影响。稚嫩的孩子犹如一张白纸,教师正是手握彩笔的画师,如何做出一副美丽的图画,是教师的的责任和使命。幼儿教师,作为一个特殊的教师群体,提高自身修养,修炼良好礼仪,塑造幼儿教师美好形象,意义重大,影响深远。
一、什么是礼仪
礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的,以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。仪,指合乎法度和礼节的容貌,举止,风度等。表现为:法度、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、风度、礼物等。简言之,礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
二、现状分析
随着国家对学前教育的重视,幼儿园的数量和规模不断扩大,教师队伍也不断壮大,教师队伍的文化层次有了很大的提升,教师队伍年龄层次的年轻化,给教师队伍注入了活力的同时,也难免会留下一些缺憾:年轻教师,活泼开朗,思想活跃,不拘小节,追求时尚,审美观点与价值取向往往与传统习俗存在一定差异;年轻教师自我意识比较强,喜欢表达自己的观点,不太注重对方的感受;在穿着打扮上,喜欢追求时尚、前卫,容易忽略自己职业的特点;在人际交往中,不太注意细节,欠缺沟通的技巧;这些问题,是客观存在,也是难以避免的,而适时的礼仪教育,则可弥补诸多不足,优化教师队伍。
三、内强素质,中慧才能外秀
有一句话说得好,一夜可以造就一个富翁,三代才能成就一个贵族,这是说的人的气质。一个人的容貌是天生的,但其气质却是后天培养、修炼的。每个人都应不断提高自身的素质,不断地充实自己,做一个有内涵的人。个人的素质的提高,是一个长期积累的过程。加强内功修炼,离不开以下几个方面:
1、学会尊重。
首先要尊重自己,自尊自爱是最起码的要求。尊重自己,包括尊重自己的职业,尊重自己的岗位,尊重自己的选择,自尊才能被人尊重。其次,尊重他人:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有的人是一种教养。
2、学会学习。
高贵的气质,是以文化滋养的。要提升自己的素养,离不开学习,用知识的源泉,才能为自己输入源源不断的精神营养。我们不能选择出身,我们可以在现有的条件下改善环境,我们可以营造书香环境,培养自己博览群书、广泛阅读的习惯。
给学生一碗水,教师必须要有一桶水,更要有一眼活水。作为一名幼儿教师,要赢得家长的尊重,孩子的喜爱,你必须是专业的教师,且必须是不断专业成长的教师。幼教的发展日新月异,幼教理论研究的宽度和深度不断推进,要不断更新教育理念,不断提高教育技能。不断捕捉新的幼教信息,了解新的幼教动态,掌握幼教前沿的信息,是幼儿教师必修的功课。
3、学会说话。
说话作为人们最直接的表达和交流的方式,他的重要性是不言而喻的。我们已经告别了“鹦鹉能言,不离于禽;狐狸能言,不离于兽”的人云亦云的时代。在纷纭复杂的现实生活中,学会更深刻地领悟语言的真谛,学会如何说话,是势在必行。作为一名教师,学会说话尤其重要。说话不仅是一门技巧,更是一门艺术。
4、学会沟通
与上司沟通,不献媚撒谎,实事求是,顾全大局,做一个光明磊落的人;与同事沟通,互相尊重,互相帮助,胸怀坦荡,以诚相见,与人为善,做一个大度的人;与幼儿家长沟通,不卑不亢、真诚热心,尽可能的提供帮助,做一个家长信得过的人。
四、外塑形象,慧中也要秀外
心理学家的研究成果表明,人际交往中的实际效果,只有约20%的部分由语言决定,而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等所决定的。仪态是一个人知识、阅历、文化和教养的集合。教师的仪态被视为其“第二语言”,也叫做“无声语言”,从某种意义上说,绝不亚于人的有声语言所发挥的作用。一位训练有素的教师,会不知不觉地以自己优雅得体的仪态,展示出自己良好的教养和美的风度,赢得家长的信任,孩子的喜爱。
教师,是为人师、为人表的职业,内外兼修尤其重要。而外在的仪容仪表要从以下做起。
1、 服饰礼仪。
服饰,是指人的着装、佩饰,它是仪表的重要部分,是师生交流的主要视觉对象。著名的意大利影星索菲亚・罗兰曾经说过:“你的服装往往表明你是哪一类人,他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人”。服饰在某种意义上好似个人名片,时时刻刻向对方传递着各种信息。它可以反映出一个人的职业特征、文化修养、审美情趣。
2、仪容礼仪
眼睛是心灵的窗户,在交往中,应适度地注视对方的眼睛,这是一种最起码的礼仪要求。这样做,不但将自己的心情,思想传达给对方,同时也从对方的眼神中获取正确的信息,从而达到心灵交流;真诚的微笑,是待人友好热情的标志。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离,创造良好的心理气氛的效果。
3、仪态礼仪
挺拔、轻松、自然优美的站姿,从容、平稳、轻盈、充满自信的走姿,端正、文雅、自如的坐姿,优雅、含蓄的蹲姿,无不展示教师的庄重、典雅的风采。
4、化妆的礼仪
适当的化妆,可以美化妆容,也是一种礼貌。成功的化妆,可以使人心情愉悦、精神饱满。淡妆是教师的首选,忌浓妆艳抹,更要与肤色衣服相匹配。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好。只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。
作为一名教师,应该处处体现自己的修养。而个人的修养不是一朝一夕突击出来的,而是需要从一点一滴做起,应该是从内到外的一种气质,这就要求我们大家加强自身的修炼,做一个优雅的、有品位的、有气质的人。
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