千文网小编为你整理了多篇相关的《培训心得体会(优秀范文八篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《培训心得体会(优秀范文八篇)》。
第一篇：培训心得体会
20xx年为期三天的全国网络运营中心负责人培训，经过这三天的培训学习，同时又和全国资深网络运营专家们的一些交流，我从中学习到了许多很有价值的东西。
一 网站建设运营
网站建设主要以突出我们的品牌优势为主体，同时在建设的过程中也要和搜索引擎紧密相关，网站排名的优化主要是表现在搜索引擎和网站良好的用户体验，在网站监测与管理中，我们要及时关注竞争对手的网站，学习和借鉴，扬长避短。
二、社会化媒体营销
在网络推广过程中，我们不仅仅要覆盖到互联网80%的直接用户，也要考虑到20%的意见型用户，根据数据分析显示：有80%的直接用户都是经过20%意见型用户的建议或者是介绍之后，就会有意向和我们进行交易。品牌传播和口碑传播往往是更重要的，我们应该具有品牌宣传系列和品牌影响系列。
三、搜索引擎营销
1、站在网民的角度，从网民的思维模式、检索习惯、需求目的和生活背景等因素来选择关键词。
2、在培训课程中，我学习到了以前不知道的关键词拓展的一些方法和一些帐户管理等等。更重要的是在拓展关键词的时候，我们可以用拼音缩写和英文的缩写等方法来扩展关键词。
3、关键词分组的重要性：主要是方便日常管理和平时进行帐户优化等，可以对转化目标、阶段、产品、地域、等进行分析，还有关键词的长度针对性的优化策略。
4、创意的撰写：文字创意要围绕用户兴趣撰写，诉求点明确，吸引用户点击访问，还要突出我们学校的独特优势(如品牌优势和就业优势等)，在创意撰写的过程中我们可以加入一些数字类型、特殊符号等，这样可以吸引我们的用户点击广告。
四、院校经验分享
我们要以网站内容建设为王道，要提高网站的可读性，坚持每天更新文章，让我们网站具有更高的可读性，但是在更新文章的时候不能草率了事，我们要站在网民的角度上去阅读这篇文章，如果我们自己这关都不能过关，那又怎么让网民接受我们的网站呢。要是只是应付了事，这样只会让我们的网站走向无人理采的趋势，在网站内容建设过程中，我们可以做一些视频宣传。让网民觉得我们的网站更接近于社会化和人性化。这样也会提高我们网站平均水平。
第二篇：北京大学研修班学习心得
为期一个礼拜的学习考察活动对于我来说，机会十分宝贵，是一次接受知识，开阔视野，交流经验，提高能力重要的过程。主要收获有三个方面：
一、涉足了全新学科。俗话说隔行如隔山，由于长期从事专门工作的关系，对其他门类的知识接触相对较少。这次学习安排的危机管理、组织高效沟通、城市规划管理、石化产业发展等课程，可以从更大范围了解相关知识。审计工作作为政府治理的一个重要组成部分，当前，已经在许多方面接轨国际，跳出审计论审计，只有掌握经济、法律、行政等知识，才能更好地服务县委县政府中心工作，成为推动当地经济社会发展、维护群众利益和反腐倡廉的一支重要力量。因此，必须开展类似的多学科、跨行业的学习，即要作专才又要培养成全才，才能更有效地履行好职责。
二、以更开阔的视角认识看待现有问题。洞头要发展，需要政府和广大群众的智慧和汗水，但必须在全球政治格局、经济分工，以及国家定位大环境下谋划。中国六十年代没有与亚洲“四小龙”一起腾飞，却在上世纪末本世纪初实现崛起，主要还是错过了第二次产业转移，抓住了第三次全球化产业布局。因此，搞建设搞发展，必须熟悉国内外经济、政治、政策等环境。我们发展石化产业、港口产业、旅游产业是依托区位特点、资源优势的重大决策，方向是正确的，一旦成功，将实现跨越式发展。但难度是巨大的，因为我国港口资源布局已经初步形成，石化等行业产能过剩同质化竞争突出，这些问题使我们想在短期内实现重大进展难度很大。因此，必须对我们自己有准确到位，尽量贴近国家产业发展政策，避开激烈竞争，走错位发展带路。="background:#b2ec0a;">
三、从与发达地区的差距中，找到了奋斗目标。20ｘｘ年小洋山港的集装箱吞吐量是930万标准箱，昆山的财政收入是250亿元等等，这些数字折射出的是我们的巨大差距。虽然各地的条件各不一样，发展道路各不相同，但我们还是能够从表象的背后找到一些规律性的东西。比如在全国乃至全球寻找自身位置、最大限度利用好各项资源，政府制定了良好的政策和提供优质的服务，良好的基础设施和生产要素供给等等。我相信只要路子走对，今天的他们就是明天的我们。="background:#b2ec0a;">
第三篇：培训心得体会
这次培训是在市教育局的高度重视下进行的，荟萃了来自我市教育领域的各路精英，使我获益匪浅。具体来讲，我的体会有以下几点：
第一，树立教育工作者的责任意识。我市教育局蔡局长告诉我们，振兴教育是国家崛起的重要原因，我们身在一线的老师要深刻理解和践行党的教育方针，办人们满意的教育。虽然我们在高考等方面存在一些问题，但党和政府一直到在努力让教育事业发展的更好。所以，新入职的教师应该从我做起，全面培养学生的能力和情感、价值观，把祖国的未来教育好。
第二，现在的学生与以前明显不同了。我们秦一中的特级教师蒋老师告诉我们，如今学生在课堂上表现很活跃，爱发言，不时说出精彩的语言。同时，学生搜集与处理信息的能力、交流和表达能力、质疑创新能力提高了。总之，学生的综合素质提高了。所以，我们要计划好“给学生什么，不给学生什么”，处理好学生自主学习和老师教授的关系，加强学生提出问题、解决问题的自主学习能力。为此，教师要注意专业知识的积累，使自己由经验型向科研型转化，旁征博引，涉猎广泛，增强个人的魅力。
第三，现在的教师与以前明显不同了。我们秦一中的优秀班主任李老师告诉我们，教师在做学生工作时一定要有细心，尊重孩子的自尊心，平等对待学生。在做学生工作时，尤其不能怕麻烦，怕担心费力。当然，在与同学们交心做朋友的同时，我们也不能一味地迁就他们，当他们犯错误时我们必须纠正，惩罚是完全必要的。
同时，教师不再仅仅是知识解释者，课程忠实的执行者，而且是与学生一起共同构建课堂的合作者。在此指导下，教学活动不再是忠实地讲授课程的死板过程，更是创新与开发课程的过程。所以，教师要以教材为依据，充分开发、利用各种教学资源。
第四篇：北大学习心得体会范例3篇
【#心得体会# 导语】学习作为一种获取知识交流情感的方式，已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容，尤其是在二十一世纪这个知识经济时代，自主学习已是人们不断满足自身需要、充实原有知识结构，获取有价值的信息，并取得成功的法宝。今天®无忧考网为各位搜集整理了北大学习心得体会范例3篇，供您查阅。 【篇一】
能够到北大深造学习是无数莘莘学子的梦想，争取到这次学习机会也是市领导对我们政法干部的信任和关爱。在这里把我们政法系统各单位的57个人组成了一个班，提供了一个交流学习的平台，让我有幸认识了那么的老师、同学。班级还选出了临时党支部书记、班长、副班长、学习委员，让我重温了一次学生时代，重新燃烧起在书本的海洋里获取知识，汲取成长养料的渴求。“常向湖光会意思，偶从塔影悟精神。”北大燕园，未名湖畔，那一抹抹涟漪总是在我的脑海中挥之不去。北大的人文氛围是十分难得的，在北大的每一天，我总被四周的景致感染着，被身边的人和事深深感动着。北大的一草一木、花香鸟语令我陶醉，北大导师、学子的勤勉、求索精神更让我难忘。
此次培训教学内容上的精心编排，无不体现着组织上的高度重视和良苦用心。学习机遇十分珍贵，只争朝夕，我自觉严格遵守学习纪律，认真聆听，仔细笔记，学习生活丰富充实，受益匪浅。几位名家大师的讲座，各位教授或幽默或儒雅的风采让人为之倾倒，严谨的治学态度让人为之震憾。授课的老师们都是其研究领域的前沿代表，他们思想观念和意识境界推陈出新，既有引人深思的深厚学理，又有催人奋进的人生智慧。深邃的理论、跳动的思维浸润着我们的心智，陶冶着我们的胸怀，一些独特的新颖的观点也给了我们心灵的启迪，让我感悟频生。
这次我有幸融入到北大浓厚的学习氛围中，汲取最先进的人文社会知识。感受到知识的更新、科学技术的进步、时代前进的步伐、不断遇到的新情况新问题逼着我们要不断地学习，不断吸取新知识，掌握新技术，不断地探索、创新。结合工作实际进行反思，使我深深地感到自己的不足与肤浅，自身在很多方面都还存在很多差距，深刻体会到学习的重要性和紧迫性。我们必须树立勤学习、终身学习的思想，不断充实自己，才能适应时代发展的客观要求。培训班里的学员，通过共同的学习和交流，进一步密切了同事之间的关系，使我们共同提高，共同进步。
教授们的讲课使我进一步拓宽了视野，提高了认识能力，思想受到了很大的冲击，促使自己去反思以前的思想方法和观念，反思自己过去的工作方法，也深受启迪与教育。我们应该从调整自己的工作心态入手，改变自己的观念，把本职工作作为一种事业，而并非职业。对工作怀有激情，对工作怀有崇高的责任感和尊重，充分发挥个人主动性和创造性，干一行、爱一行、钻一行、精一行，兢兢业业工作，抓住重点，力求做到有新思路、新变化、新效果，每年干出几项“亮点”工作。专家教授们以其精彩的授课和人格魅力感染和吸引了每一位学员。我们也重温了一下校园生活，也唤起了自己对过去大学时光的美好回忆，这样的感觉弥足珍贵。
常言道，“听君一席话，胜读十年书”，尤其是从北大带回的两把镜子:一把是“望远镜”使我比别人看得更远些;另一把是“放大镜”使我比别人看得更细些。这次学习让我的思想和认识，上升到了一个新的高度，这样的学习时间虽然短暂，但对我来说，是很好的激励，这种激励是持久的，也是终生受益的。 【篇二】
北大学习，人生第一次。满怀希望而去，满载收获而归。
一、见人，学人――与优秀的人在一起，会越来越优秀。
此次培训有机会结识了更多的人，而且都是非常优秀的人――聆听全国顶尖专家学者的讲座、近距离感受北大师生的工作生活氛围、与中原区优秀的教育同仁同吃同住同学习勤交流、铭记教体局领#心得体会# 导语重心长的教导和嘱托。
专家学者博大精深的思想学识，课堂上、校园里处处洋溢着的“精神自由，兼容并包”的北大精神，同伴们求知若渴、团结协作、敬业奉献、无私分享的可贵品质，领导的信任鼓励、严格要求和谆谆教诲，让我钦佩、让我感动，给我信心和激励，让我在今后的工作和学习中更加虚心、更加努力、更加自信、也更有力量，在不断的学习和努力中，相信每一天都能遇到比昨天更好的自己。
二、见书，读书――爱读书善读书读好书，不可一日间断。
“非学无以广才”，“一日读书一日功,一日不读十日空”。“人的一生只充一次电的时代已经过去，只有成为一块高效蓄电池，进行不间断的、持续的充电，才能不间断地、持续地释放能量。”
我之前虽已养成了每日读书的习惯，有很强的读书的愿望，也感受到了读书的诸多好处，做到了“爱读书”，但还不是很“善读书”，读书面也比较窄。
闲暇决定人生，读书使人进步。此次培训当中通过专家和领导推荐，我又新接触到了一些对工作和生活很有帮助的书目：现代管理学之父彼得・德鲁克所著的《卓有成效的管理者》、吴局长和张科长推荐的《领导科学》、中国戏曲杰出的作品《牡丹亭》、北京大学继续教育学院副院长杨虎博士所著的《未名湖畔好读书》、《北大钝学记》等好书都已加入了我的阅读书单。
吴局长《品质教育十二谈》和张科长《如何做一个好副职》也要经常学、反复学，深入领会，以更好地指导自己的工作实践。
“路虽远行则将至，事虽难做则必成”，目前我的“想读未读书单”上的书比较多，而且还会继续增加，我读书的速度也不是很快，但是只要不急不躁，每日坚持读下去，则读过的好书、好文章会越来越多，也必定会有丰厚收获。
三、不待扬鞭自奋蹄――学习精神贯彻理念，学会方法提升技能。
（一）回顾整理，再次盘点，学习回味。
1.精神
⭐季羡林先生“鸡闻我起舞”的勤奋与“我这一辈子，只一个勤字而已”的谦逊。
⭐北大人“外未名而内博雅”的气质风范。
⭐站着不动，就是落后。
⭐认真就是把事儿当事儿。
⭐要干出点成绩，总得有点“情不自禁，欲罢不能”的精神和状态。
2.理念：
⭐信任是工作的源泉和动力。
⭐在变化中学会适应变化。
⭐创新不标新，有为不胡为。
⭐受教育者能接受的教育才是的教育。
⭐做好简单的、平易的教育，做好每件平凡的事。
⭐要善于运用现成资源。没有废品，放错地方的物品才叫废品。
⭐把一块块形态各异的璞玉，根据他们各自的先天条件，雕琢成一块块美丽而适用的玉器。
⭐“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候。”人生的发展很难预知，某件小事，某句话，都有可能造成人生中的重大影响，特别是对于正在成长中的青春期孩子。
3.方法
⭐要重视目标和绩效。
⭐管理者要善于使自己的目标成为团队所有人的共同目标。
⭐目标一经确定，就要层层分解，一步一步去实现。
⭐无形的力量胜过有形的力量。
⭐管理者的工作必须卓有成效，目标管理和时间管理非常重要。
⭐忙不忙不重要，忙什么才最重要。
⭐一次只做一件事情，并只做最重要的事情。
⭐了解是教育的前提。
⭐教育有滞后性，不能急功近利。
⭐过度保护、过度关注，都会让孩子缺乏韧性。
⭐真正的公平不是一刀切。
⭐像孩子一样绽放你的笑容，让孩子对自己有接纳和认同。
⭐管理不是管制，不懂人，就没有管理可言，制度和温和都要有。
4.技能
⭐要“坐下来能写，站起来能讲，走出去能干”。
⭐有效信息的标准：听得懂，记得住，变成行动。
⭐可以惩罚学生，但不能伤学生健康，不能伤学生自尊，要确保不是宣泄情绪式的教育。
⭐可以体罚，但关系要足够紧密（一臂原则）。（体罚不当，会造成学生攻击或自毁的行为。）
⭐小活动一，体验无效沟通：两人一组，都不笑。第一步，面对面一个人夸对方优点，被夸者侧脸。第二步，面对面一个人夸优点，被夸者摇头。
⭐小活动二，体验团队温暖，增进身心健康：排队，后面的人给前面的人捏肩捏臂膀，拍背，然后互换。
（二）联系实际，学用结合，实践创新。
1.向身边的同事、学生传播精神、理念，兴读书学习之风，扬勤奋进取、谦虚乐学之帆。
2.运用科学方法，更加有效地学习和工作，明确目标、凝聚力量、科学规划、认真落实。
3.在实际工作中锻炼和提升技能，和师生、家长沟通要改进方法。
4.工作中不仅要不怕困难，解决问题，还要努力更好地解决问题。
5.牢固树立“教育无小事,事事皆育人”的思想，工作中要更敏锐、更耐心、更细心，说话、做事既要果断利落，又要慎重缜密。
结尾，引用杨虎博士《北大钝学记》中的话：“在这里的日子虽然不长，但在这里读书的幸福却着着实实地享受过了”，有机会在北大学习“既是一种让人自信的荣耀”，也是让人奋进的压力”。
不论学习还是工作，我都喜爱并享受现在的“累并快乐着的状态”：践行品质教育理念，做品位教师，让身体更健康、精神更愉悦，工作更高效，生活更美好！ 【篇三】
金秋季节，我有幸走进北大，参加甘肃张掖法院领导干部素能提升高级研修班的学习。时间飞逝，六天的燕园学习生活很快结束了，然而心情却久久不能平静。未名湖、博雅塔仍历历在目，教诲和文明智慧的钟声亦萦绕耳畔。
能够到北大深造学习是多少人的梦想，这是院领导对自己的信任和关爱。此次培训采用封闭式管理，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，的言传身教，无一不体现出组织上的高度重视和良苦用心。学习机遇十分珍贵，只争朝夕，我自觉严格遵守学习纪律，认真聆听，仔细笔记，学习生活丰富充实，受益匪浅。几天来，共聆听了9位名家大师的10余次讲座，先后参加了参观大学校园、北京市一中院等活动。北京大学培训中心的领导和老师或幽默或儒雅的风采让我为之倾倒，严谨的治学态度让我为之震憾。深邃的理论、跳动的思维似和风细雨在导师们的言谈话语中不经意地浸润着我们的心智，陶冶着我的胸怀。理论与实践的火花在脑中碰撞，心灵的启迪和升华让我感悟频生。感受最深及收益最多的几个方面：
1、法学理论知识得到进一步丰富充实。到法院工作后一直偏重于审判业务工作，关注国家宏观领域较少，这次学习在这方面有很大的加强。国家法治宏观方面，进一步了解了国际和中国的法治态势。改革开放以来，中国经济和社会各个方面迅猛发展，但社会管理弊端凸显、各种社会矛盾层出不穷，发展的道路艰难而曲折。加深了对于我国现阶段宏观发展目标的理解与认同。思想观念方面，法治理念和能动司法理论深入我心。法治与人治的深入探讨从中国国情、社会现状出发，强调了实现具体条件下的公平正义，突出地体现了人的理性思维，解释了法治实践与服务大局的关系，司法实践中的许多困惑得以开释，对社会人追求利益行为的看法变得豁达。法学理论方面，物权公示和证据运用程序理论的专门研究，再次深刻体会到法学理论的精深和广博。对物权法在我国立法中里程碑的作用有了全新的认识，科学地认识和理解了民事诉讼证据运用程序的理念和民事诉讼证据制度在诉讼过程中的具体体现。领导素能提升方面，政务礼仪、领导用人和激励艺术的讲解，对自身的影响力、人际魅力、管理技能到识人用人、激励艺术的开放探讨，有了心理学理论分析与个人阅历相结合的切身体会。讲授者幽默风趣，将原本枯燥的理论培训演绎的生动活泼，让聆听者在意犹未尽中，重新审视和反省自我，不知不觉中受益无穷。
2、思想和精神境界得到了不断升华。一是开阔了眼界，更新了观念。这次我有幸融入到北大浓厚的学习氛围中，汲取最先进的法学和人文社会知识。感受到知识的更新、科学技术的进步、时代前进的步伐、不断遇到的新情况新问题逼着我们要不断地学习，不断吸取新知识，掌握新技术，不断地探索、创新。结合工作实际进行反思，使我深深地感到自己的不足与肤浅，自身在很多方面都还存在很多差距，深刻体会到学习的重要性和紧迫性。我们必须树立勤学习、终身学习的思想，不断充实自己，才能适应时代发展的客观要求。研修班里的52名同志，来自市县区两级各个法院，通过共同的学习和交流，在课余探讨平时工作中遇到的困难和问题,积极沟通，虚心学习，进一步密切了与兄弟法院之间的关系，使我们共同提高，共同进步。同时与处在发展前沿的北京市一中院相比，考察学习他们在发展中的经验和创新，使我们看到了差距，更增强了信心。二是启迪了思想，拓宽了创新的思路。北大老师的思想观念和意识境界推陈出新，既有引人深思的深厚学理，又有催人奋进的人生智慧。它使我进一步拓宽了视野，提高了认识能力，思想受到了很大的冲击，促使自己去反思以前的思想方法和观念，反思自己过去的工作方法，深受启迪与教益。使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题，以实事求是、历史发展的全面眼光看待事物，从而提高了认识问题、解决问题的能力。
3、所学知识用于实践有力地推动了工作。这次学习，除了法学理论水平得到提升，还对人文社会科学有了更深层次的认识。学习了新理论，接触了新理念，激发了新思路。一是对当前和谐社会的理念有了更深层次的理解。从事司法工作，处在社会矛盾冲突的风口浪尖，要承认社会客观矛盾的存在，而不排斥与回避，积极地面对和解决矛盾问题，要求同存异。维护和谐社会，先要做到自身和谐。作为一名法官，自身和谐是关键，这就是既要有较高的思想境界和专业工作知识，还要有正确的利益观，淡泊明志，自律自爱，要正确看待社会，实现内心和谐。要在处理事务中把握恰当的度，发展与环境，效率与公平，贫富差距，都需要适当的度，关键是要处理好社会利益分配和矛盾纠纷化解的关系，社会才能和谐。二是理论还要充分结合实践。在很短的学习时间内，听到看到了很多方面的知识，接收了大量的信息，积累了很多宝贵材料。需要在今后的生活和工作中，常翻常阅，不断总结，慢慢消化，慢慢吸收，辩证客观地分析，把理论运用到实践中去，真正使这些知识为我所用，受用终生。要以新的理念，新的角度，新的高度，重新去审视、开展自己的每一项工作，力求做到有新思路、新变化、新效果。
跨进北大的校门，耳濡目染了这里浓厚的学习氛围和学术氛围，这里有百年的思想文化积淀，有爱国、进步、民主、科学的传统精神，勤奋、严谨、求实、创新的学风，追求真理、追求卓越、培养人才、繁荣学术、服务人民、造福社会的治学思想在这里生生不息、代代相传。大师们的言传身教，严谨治学，思想境界，人格魅力，构成了北大独特的精神瑰宝。在这令人神往的圣地，我又一次感受到学习带来的快乐，同时也感到遗憾。“吾生也有涯，而知也无涯”，学习的时间很有限，而当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广。因此，我要倍加珍惜这次学习机会，决心在今后的工作中更加勤奋学习、细心思考、扎实工作，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。用优异的工作业绩来回报组织的信任和培养，用不懈的努力来争取更大的进步。
第五篇：培训心得体会
首先感谢公司领导给我们精心组织了这次销售培训的机会，让我们增加了对销售二字更深刻的认识；感谢公司领导给予我提升自我能力、锤炼自我意志、建立良好销售心态的机会。
20xx年6月18日，逸生珠宝夏季业绩提升培训会在美逸商务酒店（汤泉分部）三层多功能厅如期举行。培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是"人感动于人，人取悦于人"这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。
在物质饱和、所有投资都不理想的时代里，各行各业绞尽脑汁，用各种促销手段来吸引不同层次的顾客，我想情感营销是现在珠宝行业最需要的营销手段之一。现在顾客最不缺少的就是首饰，顾客前来挑选首饰，需要的是心灵的满足，欲望的无限扩大。只有抓住顾客的心理，才能更好地增加销售。
通过学习，我个人总结了以下几点。
一、要做好一流的服务工作，在积极地完成领导交给的各项工作以外，还要更好地为顾客服务，力争把生客变朋友，把熟客变家人，努力做到善于沟通，精于沟通，勤于沟通。在店里做到力争使每位顾客都能成为我们逸生珠宝的会员，忠实的会员能够给我们带来意想不到的收获。
二、通过培训，在销售工作中，应该做到买与不买一个样，售前与售后一个样，新老顾客一个样。处理售后时，态度要诚恳，语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小事化无。
三、对工作保持积极进取的心态，自信、勤奋，善于自我激励，脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
在以后的工作中，我会更加努力学习，不断提升自己的知识水平，不断创新话术，突破惯有思维，不断成长，为公司的发展不断努力，逸生珠宝的明天会更好！
第六篇：培训管理提升心得体会
提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。下面是小编为大家整理的关于培训管理提升的心得体会，欢迎大家的阅读。
培训管理提升心得体会一
众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢?我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。
一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个
二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务?
二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。
三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢?不了解又谈何改进和提高?其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何?还是窗口服务不到位的造成。
提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。
培训管理提升心得体会二
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：
一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。
要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
第七篇：北京大学研修班学习心得
北京大学总裁研修班作为北大总裁的旗舰项目，致力于打造一个夯实管理理念，增加管理能力，提高经营水平的专业培训平台，让学员可以凭借这一平台全面提升自身的管理水平，进一步促进企业良好发展。项目特色如下：
北京大学总裁研修班亮点之一：汇聚顶尖政府资源
这里资源荟萃。您可以与中国人文大师、政治精英、商业领袖汇聚一堂零距离对话，聆听本土并具有国际化视野的人文哲学智慧，在探讨、互动、体悟中格物致知，诚意正心，顿悟企业经营及个人修养的智慧，提升商业实战能力的同时，修炼从容且强大的内心，助力中国企业及企业家领袖的健康快速发展。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
北京大学总裁研修班亮点之二：云集权威名师授课
这里大师云集。您可以聆听著名经济学家、知名学者、学者型官员亲自授课，感受大师间思想的碰撞，观念的交融，智慧的对接，精神的共鸣。在拓展国际化视野的同时，把握宏观经济发展趋势、了解政策制定背景及政策后续发展趋势。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
北京大学总裁研修班亮点之三：蕴涵东西方思想智慧="background:#b2ec0a;">
这里中西合璧。北大总裁研修网涵盖东方智慧、西方哲学、人文关怀、宗教体验、修身养性及文艺赏析于一体之经典项目。您可以构建开阔、博学、深刻的跨文化人文素养，丰盈您的精神家园以汇集百家众长的胸襟和横贯中西文化的视角。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
北京大学总裁研修班亮点之四：融炼古今文化精髓
这里融古通今。您可以于感悟、体察、游历间修炼儒雅气质及人文魅力。企业的竞争到最后都是人文底蕴的竞争，是思想和理念的竞争。若想获得长远发展就需要领悟文化精髓，通过人文视角透视管理之“道”。="background:#b2ec0a;">
北京大学总裁研修班亮点之五：共享人脉资源平台
这里资源共享。您可以参与中国顶尖同学会的交流与共享。有远见卓识的企业家已经意识到，要解决人与自然的关系，人与人的关系，人与内心的关系，思想、智慧比科学技术、金钱财富更为重要。北大总裁研修网致力于打造中国顶尖级的同学交流平台。通过沙龙、俱乐部的形式，积累与扩充人脉及资源渠道。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
第八篇：培训心得体会
小学一年级《道德与法治》新教材的编写是按儿童的生活路径，以儿童的成长与发展的生活逻辑为核心设计的。教 材中的主体是儿童，教材的内容是儿童的生活。教材关注一 年级学生的整体成长、生活;了解学校生活的两个主体生活 方式;学会玩，并且有意义地玩;学会主动思考，树立正确的学习观，有想法的参与学习。整本教材洋溢着对自然和生 活的热爱，从多元的生活世界，力图体现多元、开放、平等、包容的价值观。新教材具备了以儿童的生活视角和路径，形 成生活内容和教学相统一的叙事逻辑，教材力图体现和谐与 温暖的情怀，体现着人与人、人与自然 、人与社会之间和 谐与温暖的关系。学生从课本中能学会守法、树立规 则和 公民意识、学会做事、主动思考、积极参与学习，让自己努 力从适应制度走向自理、自律、自觉、自主。新教材中没有了说教性的内容，各册设计了相对集中的教育主题，呈现方式体现了儿童的审美需求，突出趣味性，有些还渗入了一些绘本图画和内容，激发了学生们的想象力 和思考，力求从生活中的小事中渗透法制教育。
教师不仅要 向学生传授好的道德实例和现实需求的法治知识，也应和学 生一起解读、分析，更要带学生们走出教室，走进社会，观 察、思考、感悟、实践。面对新教材，我们要多思考，多研 究，做一名研究型、反思型的教师，用自己的实际行动教书 育人，做一位有眼光、有底蕴、有情怀的教育者，用德浸润 和温暖儿童心灵，用法呵护儿童健康快乐成长。这是一门融 思想性、政治性、知识性、综合性和实践性于一体的课程， 学完《道德与法治基础》这门课，使我认识到大学是知识的 海洋，明白了大学与中学的显著差别。大学是知识创新、传 播和运用的基础，既然明白了这些，那么，我就一定会在大 学这个融知识、创新、社交等等于一体的天空中翱翔。
它不仅教会了我以上这些，还让我懂得了我们当代大学生肩负的 历史新使命。就让我站在新的起点上起跑，在现实的基础上 勇敢的飞跃， 把自己训练成才， 肩负起国家的历史新使命吧。 鉴于理想的基础上，我们还要调整好自己的心态，提高 自身的思想道德素质和自身的法律知识。正确认识自己的人 生观价值观以及自己的人生价值，永远不要以实现自己的目 标为目的地不择手段。