销售技巧培训心得体会(大全)_培训心得体会

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第一篇：销售技巧培训心得体会

短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕、在这几天当中给我的感触很深，又一次得到锻炼和成长。本来是在国庆放假期间，说心里话是不想去，抱着既来之则安之的态度来了。江老师说起，年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们应该做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。所以，这是个非常有意义的国庆节。

下面我给大家分享一下我的感悟：

1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击!

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。

2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!

3、最大的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己，相信自己能行，你就一定行!如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢?

4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差!你也很优秀!

5、重新认识销售。会说话，说对话才是关键。销售是帮助你成长最快的`方式。销售是未来最黄金的职业。销售是高雅和高品质生活的象征。销----自己，售----价值观。说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。

6、要学会换位思考。这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重，所要承担的责任和那么多无形的压力!站的高度不同，看问题的角度也就不同。其实我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想，多为公司想想。公司发展好了，员工待遇自然也就好了。

所以：我们要把个人的目标上升到公司的目标;我们要把个人的理想上升到公司的理想;我们要把个人的价值上升到公司的价值;我们要把个人的意义上升到公司的意义!

7、思想汇报目标要明确。为什么执行力不强，是因为目标不明确，要确立明确的目标，长期，短期，近期。要具体，量化。写在纸上，脑子里要不断的重复想这个数字，要超越它，目标是用来超越的，不是用来完成的。

8、执行力的重要性。执行就是把“思考”转变为“现实”的过程。想的再好，说的再好，不执行(行动)就没有任何结果。只会产生思想的垃圾。在一个团队里，谁先动起来，谁的执行力就比较强，谁就可能成为领导者。执行的快慢，直接关系到企业效益的高低。所以我们还要高效执行。结果提前，自我退后;结果第一，理由第二;速度第一，完美第二;认真第一，聪明第二;决定第一，成败第二;锁定目标，专注重复。

9、八小时之内求生存，八小时之外求发展。说到这里感觉很惭愧，好多时间都没有好好珍惜。老天给每个人的时间都是一样的，为什么有的人很卓越，有的人却很平庸，在短短几年内差距就很大，是我们的大脑实在太懒惰了。所以一定要珍惜时光，做一些有意义的事，年轻的时候苦点儿累点儿没什么，等我们老的时候才能有个安逸幸福的晚年。

10、要积极乐观的面对困难，勇于挑战!把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。如果我们每个人都能这样想，所有的问题都不是问题，自然就迎刃而解了。所以我们要毫不畏惧，范文参考网勇往直前!要这样看待困难：

挫折=存折压力=动力障碍=最爱，一分耕耘，一分收获。当你能梦的时候，就不要放弃梦。

总之，这次培训让我学到了很多，感悟到了很多，成长了很多。希望我能把以上的这些理论都用于工作和生活当中，时刻提醒自己，激励自己!不断前进!

第二篇：.服装销售店长工作总结

时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将20__的工作作如下总结汇报：

一、顾客方面

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

三、努力经营和谐的同事关系

认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极的心态去工作。

第三篇：服装店实习心得体会

服装店实习心得体会

导语：在这实习的社会实践中贴近了社会丰富了社会经验使自身对社会有了初步的感性认识以下是小编为大家分享的服装店实习心得体会欢迎借鉴！

篇1服装店实习心得体会

根据学校的实践活动要求结合自己的实际情况我利用假期去xx工作的“xx李宁服装店”进行了一日促销实习活动也为自己提供了一次进一步接触了社会的机会对我来说促销是个全新的领域通过一天的实习我深切地感受到自己社会经验的欠缺也深刻体会到了促销工作的艰辛和专业现将我的实习感受总结如下：

1、商店要有良好的卫生环境xx带我进入服装店作了简单的介绍后便开始了一天的工作首先被安排的任务便是打扫卫生先拖地然后擦拭、整理衣服货架每次顾客走后若地面脏乱也要整理尤其是门口一带良好的卫生环境能给顾客留下好的第一印象是顾客愿意逗留、顺利购物的前提反之顾客很可能产生反感情绪甚至“拂袖而去” 2、销售人员要有良好的精神面貌销售人员如果拥有阳光向上、富有活力的精神面貌便会影响到顾客从而让顾客也感到自己情绪高昂那么才能让顾客愿意主动与你交流好的精神状态还表现在仪容仪表上顾客们在看一个品牌时销售人员就成为了这个品牌的“代言人”具备良好的专业知识的销售人员才能对服装品牌给出最好的诠释精神状态好的销售者成交的几率会大很多 3、营业人员要有良好的身体素质销售人员一整天都要在店里工作忙碌时更要不停地走动站立服务让我感到劳累只有拥有良好的身体素质才能拥有旺盛的精力来全力以赴地工作强健的体魄是一个销售人员必备的“硬功夫”从这个角度来讲做生意也是一种体力活 4、销售人员要有良好的专业知识专业知识自然是顺利销售商品的基础我们在销售商品时要掌握相关专业知识譬如32号是小号34号是中号36号是大号而且我们看到顾客就应当大致清楚他(她)应穿多大的衣服我们也要清楚每种服装的价格熟悉它们在仓库的位置并熟悉商店的折扣情况从而更好地为顾客服务

5、销售人员要有良好的销售技巧销售技巧是顺利销售货物的关键作为销售人员要善于察言观色能够大致了解顾客的心思判断顾客的态度譬如从顾客说话的方式、走路的姿势等言谈举止便能判断出顾客是漫无目的的闲逛还是想要认真地挑选当顾客试穿衣服时要真诚地称赞顾客的优点委婉地指出不足注意措辞当顾客临走时亦可推荐顾客到与本店拥有共同利益的其它店(对方不知情)正所谓“肥水不流外人田”

6、销售人要有良好的营销心态经过在服装店实习我进一步认识了社会一天的时间也接触到了形形色色的人总体感觉作为销售人员必须具备良好的心理状态树立“顾客至上”的销售理念无论顾客是何态度都要用友好的态度耐心地为顾客服务即使卖不出衣服也不可急躁同时长久的站立服务可能会感到枯燥、疲倦销售人员应当具备顽强的毅力才能坚持工作经过实习我感受到了工作的辛苦、挣钱的不易也丰富了一些社会阅历并进一步拓宽了视野同时也认识到了自己的不足这都是一笔财富为将来进入、融入社会积累了一些宝贵的经验

篇2服装店实习心得体会

在就业压力越来越大就业形势越来越严重的今天我们大学生应该走出校门到社会中去磨练自己提高自身的综合素质和社会适应能力开拓视野体验社会生活为日后在社会立足打下基础“社会实践”就给予了我们这样的一个机会它让我们更好地体验到社会的性更好地了解到社会的发展以及社会对大学生的要求使大学生更好认识自我提高自我充实自我趁着暑假我也到社会去体验了一下社会生活从中得到了不少经验和体会现将暑假社会报告如下

本次社会实践在从化的一家叫狼迪奴的流行服装店做营销员因为本人想提升个人的沟通能力所以相到陌生的环境和关于营销的工作更好地了解关于营销的手段和技巧工作需要的技能不高大致分为以下几点:(1)对工作要热心(2)要刻苦耐劳(3)要有一定的营销经验(4)遵守纪律认真学习(5)对待顾客要热情做好售后服务工作场所很大有三家店面员工16人以女生居多大部分员工都是小学学历店长也只是初中学历但是他们的营销额确实惊人的有的营销员一天能做1000元以上的单子平均每人每天的营销额都有700元以上而且最重要的顾客都集中在晚上的7:00到9：00白天几乎是没事可做能在这么短的时间没做出如此高的营销额让初到的我感到惊讶又好奇看来我是来对地方了万事开头难啊对陌生环境的不适应跟陌生人打交道的方式不熟练让我刚开始工作举步维艰随后心态的调整以及对工作环境的熟悉才慢慢走上轨道可喜的还收到意想不到的喜悦

上班伊始没有培训没有辅导店长叫了一个老员工(实际年龄只有十九岁)带我上班但是老员工们的“团队”意识很强所以刚上班我就被晾到一边而他们三五成群有说有笑没有辅导工作自然难以开展所以第一天我的销售额为零看着他们数单子时那得意的样子内心有一种嫉妒但我已经有了对策因为在这一天我都在一旁观察他们的一举一动白天他们喜欢聊天吃零食我就在一边听其所说看其所吃心里默默记下来晚上是忙碌的时候我也没闲下来如何接待顾客如何把握顾客的心理如何快速促成交易种顾客是真心想买东西种只是试探行情……都要认真记下来因为这必将会影响到我的时间工作是否能够顺利展开有力仔细的观察现场与幕后的周密分析后第二天我便开始实施了投其所好不耻下问这让他们都感到十分惊讶昨天还一声不吭在墙角用求助的眼光看着他们开心的小伙子今天就判若两人了有说有笑的很快我便融入了这个队伍发现他们都很友善与热情的门是进了但是”师傅领进门修身靠自己“虽然有了别人的指点但缺乏实战经验的我也时时碰壁加上我高估了自身的水平所以在开始的几天自信心一再受挫仿佛工作也要失去了动力一时间找不到出口犹如在一个密封的铁盒子里尽管我如何挣扎都无法冲出着密封屏障正当我寻寻觅觅找出路的时候店长给予了我鼓励她教我首先要有团队意识与他们为朋友这里是牵一发而动全身的只要你与其中一位做朋友那么你与其他人都做了朋友不管你是否愿意他们都把你当朋友啦其次要以积极乐观开心的态度去面对着新的一天还要用心去领会伙伴们每写一张单子的成功在里失败又在? 店长的话意味深长从此以后我便慢慢体会慢慢领悟慢慢地我便对这种与顾客沟通的方式业绩也慢慢的提升起来同时得到了大家的认同与其他员工的关系也融洽起来工作之余大家也一起玩短短的一个暑假工就这样结束了但他们教我的远远超过了一个月所学的现在将它们总结如下：(1)与人沟通不仅要技巧更要真心的付出诚心的相待没有人愿意与骗子打交道良好的沟通不仅让工作可以顺利开展同时也营造了一个良好的工作环境让自己有良好的心态去开展工作甚至还可以结交到一群好朋友(2)有了目标与计划要敢于承诺敢于实事这样才可能成功(3)良好的心态心态影响着人的行动控制着个人的发展有良好的心态将抗的心态使人精力充沛充满活力动力.(4)时刻抱着希望希望是腊日的梅希望是暗夜的星希望可以使一个处于深渊的人积极寻找出路希望可以让一个人茫茫沙海中邂逅绿洲

这次在适合实践得到的感悟与知识不仅仅来源于工作也来源于对社会的观察与体会在这次实践了我学到了很多在书本难以学到的知识与技能它们必将为我日后到社会立足提供良好的动力让我可以更好更快地适应社会的生活并从中受益社会实践它不仅可以风骨我们的假期白可以为我们的父母减轻负担不仅仅给了我们一个工作的机会更给予了我们一次体验社会体验生活的机会虽然说突然从一个学生到社会工作比较受委屈但是正所谓“宝剑锋从磨砺出腊梅香自苦寒来“暑期工是磨砺也是苦寒人生在世所有都难以避免遇到荆刺我告诉自己往后的日子里一个人奔波在外我用自己的双手摸索人生路用心去体会生活

篇3服装店实习心得体会

由于经济原因我家在在本村开了一家商店由于我校放假较早我本打算参加一些有关自己专业的社会实践可看到父母忙碌的身影我心想春节快到了那时岂不更忙于是我还是决定帮父母分担一些自己做起了销售员并且帮爸爸去集市上进货由于上学的原因我不经常在家对商品的价格还知知甚少所以还要接受爸爸的培训几天后对商品的价格已有所了解但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺同样是买东西我爸在时销售量就高而我则不行通过实践我总结出几点：

第一服务态度至关重要

做为一个服务行业顾客就是上帝良好的服务态度是必须的要想获得更多的利润就必须提高销售量这就要求我们想顾客之所想急顾客之所急提高服务质量语言要礼貌文明待客要热情周到要尽可能满足顾客的要求第二创新注入新活力

创新是个比较流行的词语经商同样需要创新根据不同层次的消费者提供不同的商品去年过年家里的商品比今年少多了但今年推出了涮羊肉虾带鱼等等这些年货是去年所没有的现在生活水平提高了消费水平也会提高所以今年要备足年货档次也要高些不能停留在以前了思想也要跟的上时代父亲确实有经商头脑

第三诚信是成功的根本

今年我家的对联是上联：您的光临是我最大的荣幸下联：您的满意是我最大的愿望横批：诚信为本成信对于经商者来说无疑是生存的根本如果没有诚信倒闭是迟早的诚信我的理解就是人对人要诚实真诚才能得到很好的信誉我认为我父亲就是这样一个人他为人稳重待认真诚办事周到所以他得人缘很好我认为这是开店成功最重要的一点

第四付出才有收获

虽然我家的生意还不错他的背后是父母亲辛勤的工作他们每天六点种起床十一点才休息冬天父亲每天五点起床开着三马车去30里外的县城进货无论寒风刺骨还是风雪严寒依旧如故这是为了什么呢我知道不就是为了多赚些钱供我们兄弟三个上大学！我在家几天就感到很累父母亲几年如一日他们的辛苦可想而知有很多商品要早上搬出傍晚再般回去仅次一项就会很辛苦了而且家中还有六亩田地到了夏秋季节更是忙的不可开交看着父母亲脸上一天天增多的皱纹看着父母亲劳累的背影心中有一种说不出的滋味我还有什么理由不去好好读书还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母这样我才能问心无愧

通过一个多月的实践使我增长了见识也懂得了许多做人的道理也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己提高自己的素质努力学好自己的专业技能将来回报父母回报一切关心我的人

篇4服装店实习心得体会

今年暑假为了在实践中增长见识锻炼自己的能力培养自己的韧性找出自己的不足和差距同时为了响应学校的号召我利用假期的空闲时间在一家服装店做了为期两周的社会实践我的工作是服装推销员也是卖衣服在以前买衣服的经验中觉得卖衣服也不是很难就是为客人服务态度好就可以了但事实并非如此记得第一天上班出于对初次工作的羞涩总觉得无所适从当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候自己却帮不上什么忙真的恨不得找个地洞钻进去心中无数次给自己打气说有什么好怕的呢但自己始终放不开只好在门口招呼客人以前逛街的时候无数次经过专卖店从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的可如今自己站在这个岗位上亲身体会工作的滋味后悔自己的当初幸运的是同事们对我挺照顾的店长给我讲解了许多招呼顾客的办法有什么应付不了的他总是和我配合把工作做好其他的同事他们都会详细地给我介绍了各种款式适合些人穿等等中间我学到了许多经验譬如要有耐性要学会随机应变顾客是我们的上帝顺随他们的脾气像还价等不合理要求要婉言拒绝作为一个小店员还要勤快要始终面带微笑等等

在这10多天的工作中既漫长有短暂既辛苦又快乐这次的实践使我认识到：人的一生中校园并不是永远的学校真正的学校只有一个那就是社会十几天的实践一晃而过却让我从中悟到了很多东西而这些东西也将让我终身受用在实践中我贴近了社会丰富了社会经验使自身对社会有了初步的感性认识并且学到了许多课本以外的知识受益匪浅

第一：服务态度至关重要做为一个销售行业我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的要想获得更多的利润就必须提高销售量这就要求我们想顾客之所想急顾客之所急提高服务质量语言要礼貌文明待客要热情周到要尽可能满足顾客的要求这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一件衣服都卖不出去在上班的第一天我就遇到了一位顾客我把店里的所有品牌逐一给他介绍在介绍的过程中他一直频频点头我心里暗自高兴原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了那顾客只说了一句都不样就扬长而去了！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿一再向我强调服务态度的重要性后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一件衣服这样到实践结束的时候,成绩还很不错老板直夸我进步快

第二：具有好的沟通能力面对不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客人要先通过沟通是对方产生兴趣接受你的介绍从而接受衣服虽然我的介绍不如专业人员但在卖衣服的过程中把曾经学习过的沟通技巧运用在实际的销售当中也是一次锻炼的机会毕竟在以后的工作中与人的沟通也是很重要的一部分

第三：诚信是成功的根本诚信对于经商者来说无疑是生存的根本如果没有诚信倒闭是迟早的诚信我的理解就是人对人要诚实真诚才能得到很好的信誉在现在的市场上有很多假冒伪劣商品很多商家也是这样发了大财但这种方法是万万不可的这种只是一时的生意以后就没有用李嘉诚的话说：不是舒心的钱我不赚我们都知道细水长流的好出我们一定要有好的诚信搞好诚信了自己的生意就像细水长流所以说好的商家都必然是有诚信的

第四：付出才有收获以前买衣服的时候都会有服务员跟在后面介绍、推荐总觉得没有必要自己看就可以但实践过后事实并非如此前几次客人进店的时候我并没有跟在后面介绍觉得他们如果感兴趣自然就会问我但结果却是客人都离开了这让我明白等待是不可以的于是我也开始主动推荐介绍只有这样客人才能真正的产生兴趣也就是这样我卖出了我的第一件衣服这告诉了我虽然付出了不一定能有收获但是没有付出肯定是没有收获的

第五：成功是留给有准备的人只有事先了解了衣服的各个方面才能很好的给人介绍就好比医生看病要熟练的掌握各项技能熟练操作才能更好的为病人治疗记得开始的时候我什么都不懂招呼顾客的时候面对顾客的提问我总是一问三不知满足不了顾客的需求让顾客心理产生了反感的心理衣服自然也就卖不出去了找到这个问题后我努力向其他老练的推销员学习经过自己的努力我也基本掌握了大部分衣服个方面的情况这为我以后卖出衣服打下了良好的基础所以说：成功总是留给有准备的人

实践的日子,有喜有忧,有欢乐,也有苦累,也许这就是实践生活的全部吧！实践虽短,但是在这段时间里,我们却可以体会到了工作的辛苦,也锻炼了自己的意志力,同时积累一些社会经验和工作经验让我对社会生活的认识有了进一步加深在与人相处、沟通的方面有了更好的认识加强了与人沟通的能力使我在以后人际交往方面有了更丰富的经验同时加深了我与社会各阶层人的情感拉近了我与社会的距离也让自己在社会实践中开拓了视野增长了才干进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命也让我明白要在今后的学习生活中表现得更好更积极的参加社会实践不断提高自己的综合素质社会是学习和受教育的大课堂在那片广阔的天地里我们的人生价值得到体现为将来打下坚实基础这次的实践是一个终点,也是一个起点.我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成熟

第四篇：销售技巧培训心得体会

1、说话要真诚。

只有真诚的人才能赢得信任。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与公司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！

2、给客户一个购买的理由。

时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。

3、如何巧妙地影响别人

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

4、如何巧妙地说服别人

当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

5、如何巧妙地使别人做决定

1、告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。

2、问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。

3、让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。

4、期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答。

6、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

7、热情的销售员最容易成功。

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？

8、不要在客户面前表现得自以为是。

我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。我相信你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。

9、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

10、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、**是否及时送出。

11、不要在客户面前诋毁别人。

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

12、正确地了解人和人的本性。

了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

第五篇：服装销售培训心得体会

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20xx年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的`责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧！回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

第六篇：服装销售培训总结心得体会范文