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第一篇：培训学习的心得
深秋的凉风迎面轻抚，丝丝凉意没有消退我们年轻的斗志，迎着早晨的旭日，我们热情高涨地喜迎团校培训班的成功开班。我相信，这将是一次不平凡的经历的开始；将是给予我人生重大启迪的课堂！下面，让我展示这极有意义的课堂给我的思想触动。
在第一节课上，我观看了中国共产党第十八届全国代表大会开幕式。通过观看这次伟大的盛会，我从思想上对中国共产党有了新的认识，也对自己的责任有了新的认识。在中国共产党九十多年的征程中，一心只有人民两个字。无论是新民主主义革命时期还是社会主义革命时期，中国共产党都用鲜血为人民争取幸福，特别是改革开放以来，中国共产党大胆解放思想，实事求是，脚踏实地，不断奋斗，取得了民族振兴的重大胜利，带领中国人民过上了好日子。当然，我们前进的道路不会是风平浪静的。在改革开放进入深入区的时刻，我们更要坚持解放思想，不断改革开放，努力取得新的胜利！作为一名大学生，我们将是实现小康社会的主力军，我们的责任十分重大！在我们的奋斗历程中，一定要紧紧团结在党的周围，听党的指挥，坚持改革开放，解放思想，争做一名光荣的共产党员！用青年的热血为祖国的富强不断贡献！
在第二节课上，邓老师激情为我们奉献了主题为“品味生活，高尚人生――团干社交礼仪与素养”的十分有意义的一课。从理论上给我们的人生成长极大的启迪。让我们更好地成为祖国的接班人，更好地完成党和人民交给我们的任务！邓老师分别从礼仪的重要性，什么是礼仪，为什么要学用礼仪等方面讲述礼仪的相关知识。从这些知识中，礼对于国家，对于个人的重要性、必要性，极大地激发了我们学习礼仪的渴望！接着，邓老师从形象礼仪、交往礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪等方面具体阐述如何在日常生活中注意运用礼仪。中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪不仅是我们个人素养的体现，更是国家强大、富强的体现。作为一名大学生，应该用实际行动去学好礼仪、用好礼仪，为国争光！因此，在日常生活中，应该处处严格要求自己注意礼仪，哪怕是一个小小的细节，也要把礼做到！彰显我们大学生应有的素质。
第三节课上，我们很荣幸地与两位优秀学生干部分享了他们的经验。从经验上给我们树立了榜样。其中，黄鉴洪师兄从“你的目的是什么”、“大学时间的控制”、“学生干部的人际”和“忠告、建议”等方面跟我们分享了他的成功经历。从黄师兄的不平凡经历中，我深深地感受到做一名学生干部的重大责任！也深深被黄师兄的成功为人处事所折服。作为一名学生干部，我们一定要有明确的目的，只有确定了上大学的目的.，我们才能有所追求，从而有所作为。其次，学生干部要特别注意时间的安排。只有完美的时间计划，才能工作、学习两不误，才能处事有条不紊，学习稳步推进，给同学们树立榜样。人际关系对于学生干部十分重要，是成事与否的关键！只有让同学们团结在自己周围，才能更好地履行自己的责任。因此，在对待上级、下级、同级等时就需要学生干部的灵活处理。秦光镁师姐则从学习、生活和工作三方面跟我们分享了她的学生干部经验。在学习上，学生干部应该是有目标、有行动、有成绩的同学。这就要求我们不断培养对自己专业的兴趣，同时要注意劳逸结合，提高效率。在专业之外，我们也应该不断勇敢去尝试，从实自己；找准
目标，完善自己！做一名学习上优秀的学生干部。在工作上，学生干部特别要注意学会做人做事。在日常工作中，应该坚持真诚、用心、理解、感恩的做人态度和主动、积极、反思、前行的做事态度，注重细节，不断完善自己。在生活上，努力做好亲情、友情和爱情等方面工作。主动与亲人沟通，用平等的态度增进友谊，切忌玩弄爱情。
通过这几节课的学习，我收获到了许多以前没有接触过的知识。这对我的思想、我的知识、我的工作信心等都是极大的提高。我相信，在党正确的思想指导下，在老师丰富的知识完善下，在优秀学生干部的成功经验影响下我一定可以不断解放思想，脚踏实地地为大家更好地服务，做一名优秀的学生干部。在接下来的学习中，我会更加认真地汲取营养，不断充实、完善自己。
第二篇：客服培训心得体会
本周星期二家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的准备工作的培训，在这次培训中我们学习到了很多知识，也有很大的收获。
两位工作人员给我们介绍了历史以及梦洁现在的一些经营情况。还提出了此次双11的营业额目标是1亿，其中客服占比40%，也就是4000万，让我感觉我们的压力还是蛮大的。在培训之前我没有很详细的去了解，所以对于他们的产品并不是很了解，但是工作人员要求我们要去了解和熟悉他们的主要产品，所以我觉得我的准备工作做的不充足，没有做好一个客服应做的事。
在这次培训中，我们也做了很多笔记，以前觉得客服工作很简单，只是在网上跟客户聊聊天，介绍下产品。但是经过这次培训之后，发现要做好客服这个岗位也是很难的，需要做很多准备工作，并且要有很强的专业技能。
首先，她们给我们介绍了客服要有良好的素质，需要具备良好心态，应变能力，承受能力，调节能力，支持能力。像我自己有时候会很难控制自己的情绪，调节能力还需要多多提升。而且万一有特殊情况出现我们要能够及时的处理以及冷静地应对。
另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易，答应了就要做到。如果有顾客投诉，还需要勇于承担责任。并且要尽量让客户满意，保持店铺的动态评分都在4。8以上，不要出现中差评，这个要求让我们都感到很担心，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。
客服还需要很多的专业技能，首先良好的交际能力必不可少，还要丰富的行业知识及经验，要善于观察客户，了解客户的需求，揣摩客户的心理，引导客户下单，从而达到销售的效果。一名优秀的客服必须能够善于倾听顾客的想法，站在顾客的角度思考，有着客户至上的服务观念；具有较强的工作的独立处理能力和各种问题的分析解决能力。
我觉得让我受益的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比较少。平时我们都没怎么注意那些可能下单的客户，而是去寻找新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我认识到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。
在最后给我们介绍了很多软件的使用方法，也让我受益匪浅。
在这个培训中，我们不仅了解了企业，还了解了很多关于淘宝的知识，也更加清楚了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升！
对我来说，有很多需要改善和提升的地方，要想成为一名优秀的客服人员还需要更加努力。
第三篇：客服培训心得体会
时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了，感觉就是一眨眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后电话客服，经历了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要结束了，我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题，现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾，发现工作中的小毛病，并及时改正。
一、试用期的经历
进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解，认为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。
我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后，出现问题的客户电话的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在电话客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最后一天，专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话，不过旁边有老师指导我们而已。
培训结束后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的电话，认真听他们介绍他们遇到的问题，先分清楚是软件还是硬件的问题。如果是软件的问题，则一点一点的指导，帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话，则推荐他们去找电脑修理公司，或者专门雇我们的技术人员上门服务。
在这一个岗位上面，非常考验自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些基本的使用方法，所以很多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必须要控制住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必须要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，非常考验我们的忍耐力。
在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以非常考验自己的语言沟通能力，在最短的时间内，让客户消气，然后能够冷静下来，听我们的指导解决问题。
二、之后工作需要改进的地方
1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必须要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。
2、熟悉软件操作，尽可能的了解各种可能碰到的问题，帮助客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题，就能够一个月里面做出更多的业绩。
3、还要有一定的财务知识，更好的分析出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。
第四篇：健峰培训心得体会范文
有幸参加公司组织的健峰管理培训，通过这次培训有几点个人体会：
一、健全体质，超越巅峰。一切以人为本，管理首先是靠人去管，一个没有健全体质的人，往往做事心有余而力不足，也很难成功;有位医学家说过：“健康是1，而财富、地位、荣誉、事业等等都是后面的0，如果前面的1不存在了，后面再多的0也没有任何意义。在健峰，不管刮风下雨，都坚持对学员的晨练，就是为了提高学员的体质，造就一个健康的体魄。我们公司每年都举行拔河比赛、乒乓球比赛，这与健峰的理念是如出一辙的，它在丰富职工业余生活的同时，更倡导了一种全面健身的生活方式。
二、感恩的心。在健峰这个学习环境中，我们每天都会听到许多感恩的话语和看到感恩的动作。如晨练时：“感谢有你，有你真好”;早餐时，服务天使问候：“早上好”;上下课时向老师鞠躬致谢。我们每个人都应怀有一颗感恩的心，当我们在工作或生活中遇到困难和问题时，总会有人向你伸出关爱之手，我们就学会了感谢朋友相助之恩;当企业为我们提供这样好的工作和学习机会时，我们就得学会报答企业。
三、团队精神。虽然我们都是来自中辉这个大家庭，但彼此都来自不同的部门、班组，因而相互之间都比较生疏;但一去健峰，这种陌生感就完全消除了，从寝室到教室，从餐厅到多功能厅，大家相互团结，相互帮助，特别是小组比赛中，我们各小组都表现得非常团结、协作，体现了我们中辉人的团结、拼搏、奋发向上的精神风貌。正所谓“一根筷子易折，一把筷子不易折”，当我们回到自己的工作岗位，同样做到这样，才能建立一个更加和谐的班组，我们的团队才更有战斗力。
四、环境对人的感化。走进健峰，一切都是那样的井然有序。健峰是一个知名的企管机构，这里全国各地的学员汇聚一堂，这里没有成文的规定，却做得比成文规定还好。特别是卫生间是那样的干净、整洁，却看不到一个保洁员和一样清洁工具;烟蒂熄灭在烟灰缸中;看不到注意环境之类的提醒语，却看到了“每天进步一点电，每天都是新起点”激励语。在健峰，我们每位中辉学员都做得很好，回到自己的岗位后，我们能否坚持这样的优良作风，用自己的行动感化身边的人!
五、智库分享。“认识最重要的不是所站得位置，而是所朝的方向”、“要追赶工作，不要被工作追赶”;对这两句话，我个人理解为，不管你现在在做什么工作，首先得找准方向，只有方向正确了，才能通过达到成功的彼岸;工作中要学会主动，做事要先有准备，工作做上前，这样工作起来才会得心应手。其实这种智库分享在我们中辉也是有的，就在于我们平时有没有关注。
六、企业文化。早会，在健峰看到阿姨们做早会，确实让人大开眼界，一个小小的食堂团队，能够把他们那种雄心壮志、坚忍卓绝表现的淋漓尽致，让我们深感惭愧。校歌，歌声欢快明朗，鼓舞士气，使人精神振奋。正如曲中所唱“士气要高昂，热血要滚烫”我们要用满腔的热情投入到工作中去，创造我们的未来，创造我们的幸福。我想在不久的将来，我们企业也将有自己的歌曲，一起唱响中辉。
此次培训虽然只有三天，可我们全体学员带着渴望之心欣然而去，满载而归。
第五篇：参加培训心得
本学期，我有幸参加了校本研训的远程培训，在这段时间的研训中，我受益匪浅。下面就谈谈我个人的几点体会。
一、认真学习理论知识，把知识应用于实践工作中。
我利用课余时间，到认真听取讲座，认真学习相关的理论知识，并认真做好笔记，最后通过分析、整理，把学习到的有关理论知识应用于实践教学中，取得了良好的效果。
二、积极参加远程培训，认真做好笔记。
本人认真听取讲座，认真做好研训笔记，结合自己十几年的教学实际经验，形成自己的教学理念，为以后的教学工作做更好的准备。
三、认真写教学反思。
在参加研训活动的过程中，我认真撰写课后教学反思。对教学活动中出现的问题或闪光点及时加以记录，反思其成败得失，调整自己的教学方法。撰写教学反思有利于纠正偏差.撰写教学反思还有利于我理论水平的提高。教师就要努力把自己从经验型教师转变为研究型、学者型教师。
四、注重联系学生生活实际展开教学。
校本教研是一个崭新的.事物，在理论上还缺乏深刻而全面的认识，在实践方面也没有系统而成熟的经验，还有待再实践，找出校本教研工作中存在的问题，总结经验，不断改进，使我的教学工作形成自己的特色。
总之，通过这次学习活动，我收获的很多。也结了一些经验，在以后的教学中多多注意多多改正，进而提高自己的能力和水平。
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