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第一篇：电信客服培训心得体会
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
第二篇：培训学习的心得
深秋的凉风迎面轻抚，丝丝凉意没有消退我们年轻的斗志，迎着早晨的旭日，我们热情高涨地喜迎团校培训班的成功开班。我相信，这将是一次不平凡的经历的开始；将是给予我人生重大启迪的课堂！下面，让我展示这极有意义的课堂给我的思想触动。
在第一节课上，我观看了中国共产党第十八届全国代表大会开幕式。通过观看这次伟大的盛会，我从思想上对中国共产党有了新的认识，也对自己的责任有了新的认识。在中国共产党九十多年的征程中，一心只有人民两个字。无论是新民主主义革命时期还是社会主义革命时期，中国共产党都用鲜血为人民争取幸福，特别是改革开放以来，中国共产党大胆解放思想，实事求是，脚踏实地，不断奋斗，取得了民族振兴的重大胜利，带领中国人民过上了好日子。当然，我们前进的道路不会是风平浪静的。在改革开放进入深入区的时刻，我们更要坚持解放思想，不断改革开放，努力取得新的胜利！作为一名大学生，我们将是实现小康社会的主力军，我们的责任十分重大！在我们的奋斗历程中，一定要紧紧团结在党的周围，听党的指挥，坚持改革开放，解放思想，争做一名光荣的共产党员！用青年的热血为祖国的富强不断贡献！
在第二节课上，邓老师激情为我们奉献了主题为“品味生活，高尚人生――团干社交礼仪与素养”的十分有意义的一课。从理论上给我们的人生成长极大的启迪。让我们更好地成为祖国的接班人，更好地完成党和人民交给我们的任务！邓老师分别从礼仪的重要性，什么是礼仪，为什么要学用礼仪等方面讲述礼仪的相关知识。从这些知识中，礼对于国家，对于个人的重要性、必要性，极大地激发了我们学习礼仪的渴望！接着，邓老师从形象礼仪、交往礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪等方面具体阐述如何在日常生活中注意运用礼仪。中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪不仅是我们个人素养的体现，更是国家强大、富强的体现。作为一名大学生，应该用实际行动去学好礼仪、用好礼仪，为国争光！因此，在日常生活中，应该处处严格要求自己注意礼仪，哪怕是一个小小的细节，也要把礼做到！彰显我们大学生应有的素质。
第三节课上，我们很荣幸地与两位优秀学生干部分享了他们的经验。从经验上给我们树立了榜样。其中，黄鉴洪师兄从“你的目的是什么”、“大学时间的控制”、“学生干部的人际”和“忠告、建议”等方面跟我们分享了他的成功经历。从黄师兄的不平凡经历中，我深深地感受到做一名学生干部的重大责任！也深深被黄师兄的成功为人处事所折服。作为一名学生干部，我们一定要有明确的目的，只有确定了上大学的目的.，我们才能有所追求，从而有所作为。其次，学生干部要特别注意时间的安排。只有完美的时间计划，才能工作、学习两不误，才能处事有条不紊，学习稳步推进，给同学们树立榜样。人际关系对于学生干部十分重要，是成事与否的关键！只有让同学们团结在自己周围，才能更好地履行自己的责任。因此，在对待上级、下级、同级等时就需要学生干部的灵活处理。秦光镁师姐则从学习、生活和工作三方面跟我们分享了她的学生干部经验。在学习上，学生干部应该是有目标、有行动、有成绩的同学。这就要求我们不断培养对自己专业的兴趣，同时要注意劳逸结合，提高效率。在专业之外，我们也应该不断勇敢去尝试，从实自己；找准
目标，完善自己！做一名学习上优秀的学生干部。在工作上，学生干部特别要注意学会做人做事。在日常工作中，应该坚持真诚、用心、理解、感恩的做人态度和主动、积极、反思、前行的做事态度，注重细节，不断完善自己。在生活上，努力做好亲情、友情和爱情等方面工作。主动与亲人沟通，用平等的态度增进友谊，切忌玩弄爱情。
通过这几节课的学习，我收获到了许多以前没有接触过的知识。这对我的思想、我的知识、我的工作信心等都是极大的提高。我相信，在党正确的思想指导下，在老师丰富的知识完善下，在优秀学生干部的成功经验影响下我一定可以不断解放思想，脚踏实地地为大家更好地服务，做一名优秀的学生干部。在接下来的学习中，我会更加认真地汲取营养，不断充实、完善自己。
第三篇：员工培训心得体会
为期十天的省行培训转眼即逝，那里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期盼。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国xx银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。透过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。
“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的'推动下，金融业逐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。
“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班透过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。
每一天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个展现自我，融入xx大家庭的舞台。个性是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采！在此，预祝20xx年中国xx银行xx省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功！
xx银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户带给优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为xx的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！
知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
第四篇：培训学习的心得
作为一名合格的人民教师，必须有过硬的教学基本功，丰富的科学文化知识，另外还应具备优良的师德师风。作为一名合格的人民教师，还应坚持党的教育方针，全心全意为党和人民的教育事业贡献自己的一份力量，让祖国的教育事业更加灿烂和辉煌。下面是我学习培训的几点体会：
一、充分提高教师自身素质和技能水平的重要性。
当今社会，人才缺乏，教育大业，人才为本;科教兴国，关键在人，振兴中华繁荣发张在于教育，而振兴教育辉煌的发张却在于教师，所以，教师是人类的灵魂的工程，这是一份神圣的使命，肩负着教育大业的重组;当前国内为教育发张形式非常严峻，为此迫使人才资源已成为最重要的战略资源，一个国家、一个地方，甚至一所学校加快发展的重要因素在于人才。作为教师，我们肩负着培养下一代人才队伍的重要使命，我们应不负众望，加快步伐，自我提高自认的素质和教学技水平。这一次培训的不仅是我们本身的教学技能水平，另外还培养我们优良的师德师风，道德品质，培养我们成为一支综合素质高，业务水平高的教师队伍，努力提高教育学创新精神，努力提高教育教学水平。
二、努力学习，不断创新
本次培训活动，给我们教师提供一个相互了解，共同学习、相互交流学习。取长补短的学习平台。现代化的教学手段所迫，知识是作为教师的重要源泉，业是教育教学的唯一手段，我们不能固执己见，应该敞开心胸面向所有的老师，向他们虚心请教、学习、这样才能学到更多、更好、更丰富的教育教学文化知识、不断地给自己补充能量，从而不断地提高自身的业务水平和教学水平。一个人只有不断地去学习、去吸取、去交流和创新、才能获得更加丰富的知识源泉;也为此才会有更强的教学能力与别人进行强烈的竞争，才不会被社会淘汰，业不会被同行看扁了。现今的`教育教学形势非常严峻，我们只有不断地较强学习，即使地补充能量，培养终身学习的好习惯，努力达到、活到老，学到老，的人生目标。
三、学习技能固然重要，师德师风更是不可缺少
加强师德师风建设，乃是这次培训的一项重要措施。大家都心知肚明，为人师表，教书育人;是作为教师的重要任务和职责，可没有优良的师德师风，谈何教育，从何教育?古往今来，"德"是我们中华民族的优良传统，如果老师们"缺德"了，那还怎么教育?那不是误人子弟吗?总而言之，我们作为一名教师，必须具备优良的师德师风;教师只有具备了良好的道德品质，才能有资格为人师表，才能培养出有素质，有修养、有文化的新一代接班人。
总而言之，通过这次暑假培训后，我感触良多，受益匪浅，自己感觉就像和所有的老师融合在一起，翱翔在知识海洋中。不仅教育教学业务水平提高了，师德师风也得了升华。希望在教育行政部门的指引下，日新月异，与时俱进，大放光彩。
第五篇：学校老师培训心得体会
为期一周的新任教师跟岗培训即将落下帷幕。在xx中学的这几天内，无论在生活上、工作上、学习上都得到黄进生导师和同事们的周密照顾，每一天都过得很愉快充实，颇有收获。
这次培训，让我感触最深的就是xx中学在新课改上做出的努力。虽说新课程实施已经有好几年了，“更新教学理念”“注重以学生为本”更是教育者常常挂在嘴边的口号。然而很多教师仍然固守教师本位的观念，教学的内容、方法等都是由教师预设好的，很多人还偏爱“满堂灌”的方式。但事实上教育的过程应该是认知的过程、学习的过程，学生的知识是学会的不是教会的。教师如果只立足于自己的教的过程，关注的就是自己的讲授，不管或少管学生的学情。学生不是等待填塞的机器，他们需要什么，想学什么，应该由他们说了算。所以自己亟待改变的就是观念，要大胆放心地把学习的主动权还给学生，把学习的时间还给他们，树立“先学后教、以学定教”的生本理念。
但是，xx中学在教学改革这方面有着大胆的尝试，尤其是以高一年级的改革力度最大，在教学模式上，采取了“学案制导学”的教学方法。具体来说，就是新课前会将科组精心设计的导学学案发给同学们，让同学们充分预习。上课的时候也是以学生自主展示为主，老师只是作为一个引导者，在必要时候进行点评讲解，充分发挥学生的主观能动性。从我们这几天的'观摩学习来看，这样的课堂教学模式一来极高的调动了课堂气氛，所有的同学都勇于乐于展示自己。二来大大提高了教学效率，教师可以将时间放在难学难懂的知识点上而不是浪费在一些极易理解的基础概念上。
并且，xx中学的“学案制导学”教学很好的调动了学生学习的主动这一点。课下学生通过学案预习所学知识并总结归纳出不懂的地方。课上学生先展示学案并通过组内讨论解决一些问题。当有些问题实在是超出所有学生的能力范围内时，教师才进行点评指引。这样充分发挥了学生学习的积极性，并且减轻了教师的课堂教学负担。使得一节40分钟的课堂在高效有序中进行。
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