千文网小编为你整理了多篇相关的《关于微笑的培训心得体会》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《关于微笑的培训心得体会》。
第一篇：微笑服务心得体会
我是农信社乡镇上的一名普通的柜台服务人员，这段时间，经历的事情不断，我的感触颇多。其实我的工作就是与客户进行交流，帮他们进行存取款和各种业务咨询，两年来，不觉得工作难，只要“真情服务”，通过语言和动作便可以把我们的微笑传递到客户的心里。
我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸？微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的.力量如此之大，以至于当你面对它时无法愤怒，无法责备，更无法拒绝。
虽然我们面对的绝大多数客户都是农民，而且年龄介乎50至90岁不等，难度可想而知，老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成一定的延缓，你可以对他们大呼小叫吗?你会狠心那么做吗？会适得其反，老年人的倔劲会让你更着急，进度更缓慢。微笑，不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。微笑不仅仅是一种面部表情，更重要的是与客户进行感情上的沟通。老年人看见你的笑容会对自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，请奉献笑容，尊敬客户，尊敬老者。
生活就像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的一定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间美好感情的传递，发自内心的微笑使人觉得你宽厚坦诚、和蔼可亲。在服务的过程中，由衷地对客户奉献笑容，客户身心均能感受得到，自然而然会令客户产生亲切感。而用微笑来诠释自己的工作，从中体会乐趣和成长，也可以减轻客服工作自身所面临的情绪和心理压力。微笑，是释放压力、舒缓心情的最好方式之一。微笑，是做好客户服务工作的“基本功”，我们要把快乐传到每一个角落，把微笑传递到客户的心中。
微笑服务是服务行业的基本职业要求。对客户以诚相待，把他们当作亲人和朋友，真心为他们提供切实有效的咨询和帮助，才能让我们真心热爱这份工作。微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在我们看来只是些微不足道的帮助,都会给予客户们莫大的鼓励和感动，让我们微笑着迎接每一位农信社的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
第二篇：暑期师德师风培训心得体会
暑期师德培训两块内容一是纪洁芳教授有关生命教育的专题讲座，二是盖校长有关本学期学校工作的总思路，其中有关提高课堂教学中特别强调让学生快乐学习，其实这两个讲座表达的是同一个旋律，让学生在每天的繁重学习中能获取些许乐，这点纪洁芳教授的讲座方法自始至终让我们体会到这点。
纪洁芳教授的把我们带进她设计的每个主题的过程中，我们深刻的体会到什么是个人体验，她引出的每个观点，都是让我们从中感受，让我们谈感悟，谈所得，再把她的理念亮出来，有了体验这座桥梁，到达她的观点并不难，而且印象深刻。整个二、三小时的讲座中，这种体验让我们慢慢进入，渐渐晕染，切入主题轻而易举。联系到我们的教学，新课程倡导关注学生，在课堂教学中，如何做到有效，纪教授这种不失为一种好办法，课堂上让学生自己去体验，去领悟，学生自己悟出的要比教师灌输的来得深刻，长久。
那么如何让学生在课堂上从领悟体验在获取知识呢？我认为在备课中要精心设计一些体验活动，比如讨论题、预习题、小组体验等等，尽量做到新知识让学生主动探索，提出问题让学生主动参与知识的获取过程，是学生们在探索和解决问题的'过程在锻炼思维，发展能力，激发求知热情。为了激发学生激情，就要多角度调动学生的情绪、情感、注意力和兴趣，有效地突破难点，有更强的交互性，学生有更多的参与，促使学生有多种感官去学，学生只有掌握了正确的学习方法，才能自己体验到学习的快乐，积极主动参与知识的获取，教学目的是促学生思考，而不是在背知识的技巧。在教学中，教师必须要充分挖掘学生的潜能，，营造课堂氛围，增强学生的参与意识、实践意识和竞争意识，激发学生的学习兴趣，让学生认识到自己是学习过程中的主人。
还有就是要关注学生，把学生放在心里，曾经有个人故事让我记忆尤新，说的是美国总统西奥多?罗斯福。他之所以获得了惊人的声誉，深受人民爱戴，是因为他能够真诚地对待每一个人，无论对方是一名议员，还是一名仆人。有一天，他的贴身男仆安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，她没机会到野外去看野禽。罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了罗斯福总统的声音，他告诉安德烈的妻子，他们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。
安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。像这样的人，谁会不热爱呢？即使他不是总统，也会受到大家的爱戴。除了在课堂教学中，教师还要从细微处体现对学生的关怀比如课间的谈心，一个小礼物，一句鼓励的话，一句亲切的问候......也许这些小事微不足道，而你在一些不经意的小事上展示的诚意，就如同滋润心灵的春雨，不仅缩短师生心灵间的差距，达到教育的效果，而且对学生的终身都受益。教师只有无私的去爱学生，才能激起学生感情上对教师的敬爱这样才能使学生亲师信道，赢得教育。
师德，不是简单的说教，在日常的教育教学工作中，我们更应该用实际行动诠释着师德师风的真正内涵，用良好的师德师风，共同撑起教育美好的明天！
第三篇：暑期师德师风培训心得体会
20xx年8月26日，这是我第一次参加师德学习活动，这几天的学习让我受益匪浅，对师德的含义也有了更深一层的体会。
乐清市丹霞路小学的牟原喜老师的《激励唤醒，静待花开》，以关于鼓励和表扬为中心，从自己的童年经历到执教经历，从各地区的孩子到自己的孩子，分析失败的经验，不断尝试新的方法，最后全面地总结出了鼓励教育的特点，要有跟踪性、独特性、多向性和潜能性。并且要善于发现孩子的闪光点，予以放大，发挥同伴、家长和任课教师的.作用，形成合理追踪一段时间，直到孩子意识到自己有这方面的潜能为止。真切饱满的体会和总结，给我上了深刻的一课。
瓦市小学的黄又绿老师的《幸福在哪里》也让我受益良多，幸福在哪里？幸福其实存在在你成长中的点点滴滴里，机会、磨练、关怀、荣誉等等都是成长中的幸福。师者乃传道授业解惑也，对学生要爱，不必轰轰烈烈，只需要化作日常一句关怀的话。春风化雨、润物无声，大概是我作为新教师所要学习的正确标杆了。
非常感恩能够听到那么多优秀前辈的经验分享，这让我想起了小学时候的班主任林老师，她对学生特别有耐心，幽默积极的态度影响着我们班每位同学，她善于发现每位学生的闪光点，不怠慢任何一个。小时候我特别害怕写作文，一遇到写作就紧张，绞尽脑汁写完一篇却总是忘记加上标点符号。林老师没有直接批评我，而是把我的作文读给我听，然后幽默的跟我说：“作文写的挺有趣可为什么不加上标点符号呢？老师阅读的时候没办法停顿都要没气啦。”听到老师这番话我不仅对自己的写作有点一点点信心，更加认识到了标点符号的重要性。老师在我犯错误的时候不是采用否定的手段，而是先给我信心，然后提出积极的建议，用她的睿智化解了我的尴尬。我觉得作为老师，要存有积极向上的心态，让学生不惧怕错误，勇于向前，带给他们正能量。
在今后的工作中，或许会遇到各式各样的问题，但是我会不断提高自己的业务能力和水平，在学生遇到绊脚石，心情沮丧的时候成为他们成长道路上的一米阳光，帮助他们健康成长。
第四篇：微笑服务心得体会
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
1组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20xx年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2优化服务流程，营造温馨病房
以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3制作《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。
4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活护士6：30就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的`病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。
责任护士负责所有病人的治疗护理，负责所管病人的订餐，7：30-11：30协助送餐和病人进食，负责清理，安排所管病人的各项检查。
5加强业务学习，提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。
6加强管理，进行质量环节控制
护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。
7效果评价
在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。
第五篇：微笑服务心得体会
微笑服务你做到了吗？
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今日对顾客微笑了没有？”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的.了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，坚持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
第六篇：微笑服务心得体会
要有发自内心的微笑：
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
要排除烦恼：
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的.情绪，把欢乐传递给顾客。
要有宽阔的胸怀：
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
要与顾客感情上进行沟通：
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”
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