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第一篇：暑期师德师风培训心得体会
为期三天的师德培训，在单位领导的带领下，我们进行了一系列学习包括教育新政策，师德修养、教师专业发展和自主学习等内容。通过几天的学习，受益良多，体会深刻，短短的三天对于工作一年的我来说又是一次宝贵的学习机会，尤其是第一天上午观看的几个乡村最美教师的事迹，深深的震撼了我的心灵，他们的伟大和坚守给了我之后教学道路上满满的正能量。关于师德邓小平同志说过：“一个学校能否为社会主义建设培养合格的人才，培养德智体全面发展、有社会主义觉悟的`有文化的劳动者，关键在教师。”作为一名幼儿教师我们因爱岗敬业、教书育人、为人师表等等。在师德培训中我明白到“德”即良好的修养、是平和的心境、是宽广的眼界、是高贵的品质。范跑跑有较好的专业知识，但他缺乏了良好的“德”，故遭到了万人唾弃。所以“师”和“德”是相互相成的。
在这次的培训中，最感动我的便是观看的乡村教师视频，尤其是那一对外交官夫妇朱敏才和他的妻子孙丽娜，位古稀老人，在他年过花甲妻子的陪伴下，放弃作为前外交官在北京安稳、光鲜的退休生活，而选择来贵州山区支教，一待便是九年。他们相濡以沫，用自己的晚年，改写山里孩子的命运。他们原本可以安享晚年，可就在2005年的一天，朱敏才夫妇俩在电视上看到贵州一个年轻女老师背着孩子讲课，孙丽娜感慨师资稀缺，产生了支教的念头，老伴也大力支持。当时一些人劝他们，说贵州山区生活很艰苦，再说他们俩作为志愿者也“超龄”了。然而朱敏才却说“既然决定了，就顾不了那么多，来了再说。”就这样，这对退休不久的夫妇踏上故土，义无反顾地来到贵州支教。无论条件多么的艰苦，但他们却从未放弃，一直坚守当初夫妻梁之间的约定。从他们的身上我看到坚持和勇敢的力量，看到了作为一名教师承担在肩上的使命，一切为了孩子，重要孩子们能学习，开心他们就满足了。我想这就是幸福，他们的幸福就像花儿一样，爱情伴随志愿走幸福像花儿一样，他们把一生最美好的回忆就留在了山区里。或许我们不能像这两位老人一样，抛弃一切去帮助这些孩子，但是如果我们每一个人都可以为他们献出自己的微薄之力，就会形成一个爱心海洋。
以上是我在学习师德师风中得到的一些心得体会，很感谢幼儿园每年暑假期间进行“师德师风”学习，让我这个新教师从学到了许多有关师德师风的知识和感动，师德培训也在一次次的激励着我怎样当好一名老师。我一定会以师德师风继续加油、努力成为一名优秀的幼儿园老师。
第二篇：微笑服务心得体会
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。
"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这但是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的'说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。
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