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7月13日的由农四师党委宣传部和伊犁州新华书店共同举办的“兵团农家书屋”管理人员培训班的学习后,感觉受益匪浅。首先领导对此次培训非常重视,农四师宣传部、新华书店、农四师党校领导纷纷到场为此次培训做讲话,此次培训是专门针对我们兵团农家书屋管理人员的培训班,针对性强,希望大家能珍惜此次机会,学以致用。其次由原伊宁市图书馆馆长苏国晖老师为我们授课,为我们讲述了农家书屋工程和农家书屋的业务工作两个方面的课程。对于我个人而言,我认为此次培训班办得非常有必要,不仅让我充实了理论知识,更让我开阔了视野,解放了思想,触动了我的内心。加之与来自不同团场相同工作岗位的同学们相互交流,共同学习,较全面的提高了自己的理论水平和工作能力,以下是我参加此次培训班的几点心得体会:
一、对农家书屋的前景充满了信心,也倍增了我做为农家书屋管理员的使命感
在培训课上,老师正确分析了农家书屋的现状,提出了新的工作思路和工作方法,对农家书屋今后的管理工作提出了很好地要求。这些都使我对农家书屋的前景充满了信心,也坚定了自己从事农家书屋管理员的信心。
通过培训得知,农家书屋是2007年3月开始的国家重点惠民工程之一,兵团农家书屋工程是2011年8月25日才正式开始实施的。做为这一新鲜事务的具体实施者,我们要想成为一名合格的基层农家
书屋管理员,就应该具有强烈的.责任感。农家书屋,顾名思义就是专门为农民建立的书屋,是基层图书馆“家族”中的一员,它是党和政府根据我国农村缺书少报的现状,为满足新时期广大农民学知识、学文化需要而建立的新型文化服务设施,是农村文化建设的基础性工程,是政府投入建设的公益性文化事业,是社会主义新农村建设的重要组成部分,是保障农民群众基本文化权益的重要措施之一。只有具有强烈的责任感,才能带动工作的热情和动力,才能认识到自身工作的重要性而投入饱满的热情和精力。
二、要热爱自己的工作,切实做好服务工作。
“爱”要以爱动心,以严动行。农家书屋工程的主要任务是为广大农民普及科技知识,传播先进文化,提供精神食粮,体现人文关怀,做为管理员我们应该感到非常荣幸的同时也要做好以下几点:
1.热情接待每个读者,耐心解答读者提出的问题。只要是来书屋的都是客人,一定要热情欢迎、礼貌接待。
2.虚心听取意见,努力改进工作。
3.严格保证开放时间,不擅离岗位。
4.及时打扫卫生,保持室内清洁。
5.定期整理、统计图书,图书归还后及时上架。
6.妥善保管图书音像资料及书屋设施,确保书屋的安全。
7.下班时切断电源,关好门窗。
三、努力提高自身业务水平,更好地为农家书屋发展目标添动力
农家书屋能不能有效地发挥作用,农家书屋管理员的作用至关重要。农家书屋管理员的工作,直接影响到农家书屋工程主要任务、目标的具体实现和落实。只有农家书屋管理员对工作充满热情,发挥自己的智慧,付出自己的汗水,才可能让农家书屋发挥其应有的功效。没有农家书屋管理员的有效工作,农家书屋工程的美好愿望就不可能实现。“农家书屋”工程的中长期目标是通过5―10年的建设,在全国农村逐步建立起“供书、读书、管书、用书”的长效机制,基本形成适应社会主义市场经济要求、符合社会主义精神文明建设规律的农村出版物发行服务新格局。为了使农家书屋更好地有效发挥作用及达到目标,我们应提高以下几方面的业务水平:
1.认真履行管理员岗位职责(管理、服务、创新)。
2.农家书屋的图书管理(接收、分类、编号、上架、保管)。
3.做好农家书屋的基本服务(建立服务制度、借阅服务、宣传服务、反馈服务)。
4.农家书屋的延伸服务(提供出版信息服务、组织专题信息服务、开展代购代售服务、提供网络信息服务)
农家书屋是为乡民提供文化娱乐的主要场所之一。农家书屋是村精神文明建设的基地;农家书屋是农村实施“知识工程”的主阵地;农家书屋是村科技人才成长的摇篮;农家书屋是搜集、保存与开发利用地方文献的主体。相信通过自己不懈的努力,在农家书屋的管理中做出成绩。
为期四天的“凝聚心灵、卓越团队”培训让我刻骨铭心,这是我人生中的一笔宝贵的财富。在这段时间里,我很开心,很感动,学到了很多东西,也提高了不少,同时也进一步认识到自己不足。这里我衷心感谢湄潭县烟草专卖局(分公司)领导给我们提供一次那么宝贵的提升机会,感谢威鹏投资咨询有限责任公司的沈老师、李老师以及各位教练孜孜不倦的教诲,特别感谢各位伙伴们陪我走过心灵的成长路程,你们辛苦了!
原以为培训会很流于形式化,但恰恰相反,培训采取理论与实践相结合,注重感悟式培训,整个训练安排紧凑有序,内容丰富,活动紧张而又不失轻松;工作人员认真负责,任劳任怨;伙伴们满怀激情,认真投入,顽强拼搏,表现出色,让我看到了真正的卓越团队。这次培训使我收获颇深,看到了未来的发展方向,并对它充满了信心,进一步认识了什么是团队,如何组建团队,也充分认识了什么是卓越团队以及如何打造一支卓越团队,“生死电网”更是磨练了我们的意志,培养了我们团结协作,顽强拼搏,开拓进取的精神。
威鹏投资咨询有限责任公司的培训给予我的启发是一笔永久的精神财富,无论我身处何种岗位我都会永远记得着这十分有益的人生感悟。
一、团队的力量让我们走向成功
团队的力量是巨大的,巨大到我们无法估量,每个人在团队中都充当着重要的角色,如果每一个个体都将自己的优势和潜能发挥出来,那么整个团队的力量是惊人的;在这次的培训中没有一项任务是仅靠自己就能成功的,都是大家团结协作,分工配合,共同努力完成。我们勇创队的伙伴们都充分发挥自己的才能,在每天两次的创意出场中为团队出谋划策,积极参与,服从安排,团结协作,全力以赴,出色的完成了任务。通过全体伙伴们的共同努力,我们勇创队展现了非凡的凝聚力和战斗力,最后获得了第一名,我为我们的团队感到骄傲。
二、人与人之间要善于有效的沟通,相互理解,互相尊重,彼此宽容
交流是无限的,沟通是永恒的。人与人之间的矛盾大多是缺少交流与沟通而造成,如果一个集体里面的人,对于自己的.想法,你不说,我也不说,大家都把自己的真实感受隐藏在心底,就很容易引起他人的猜测而导致误会,进而产生矛盾,使整个集体涣散,后果可想而知。我想这次我们团队表现比较出色,其主要原因也是大家能很好的相互交流,增进理解,互相尊重,在各项游戏和分享活动中我们队的伙伴们都各抒己见,也发生了很多分歧,但我们能互相尊重,求同存异,服务大局。在今后的工作中我们面临着更多更严峻的挑战,更应该要积极主动的与同事与领导有效的沟通,在沟通中得到理解,得到尊重,得到宽容,得到信任,得到进步,营造轻松和谐的工作环境,理解领导的领导方式与领导作风,在工作中尽职尽责的做好本职工作,高质量,高效率地完成工作任务。
三、要有竞争意识,善于思考,不断创新,迎难而上
这个社会是弱肉强食的社会,竞争是残酷的,但有了竞争,才有进步,而竞争的后果会产生优者生存,劣者淘汰。不管今天我们取得多大的成就,都不能骄傲自大,目中无人,必须清楚的意识到这个社会正处在不断的发展中,必须居安思危,不断的学习,不断创新,不断提高自己。我们要发展,要进步就离不开创新,我们要赢得胜利也离不开创新,如果你没有自己的创新之处,那么你就不能加分或少加分而远远落后于别人,如果你没有自己创新动作而只是一味的模仿别人那么你就会被现实社会淘汰。要创新又离不开思考,思考才能发现新的东西,而要做到这些又需要我们有丰富的知识和丰富的经验,还要有足够的勇气,因此不管何时何地,我们都必须不断的学习知识,不断积累经验,不断的思考,不断总结,才能不断创新。同样我们要建设美好未来,更需要不断的创新,迎难而上,不断的去开拓进取,唯有这样才能在激烈的竞争中彰显自己的魅力,立于不败之地。
这次的培训虽然收获颇多,但也发现了自己的许多不足,如遇事还不够冷静,想问题还不够深入,处理事情欠缺周全的考虑等等,这些都需要自己在今后工作中不断改进,我相信经过自己不断努力学习,不断的虚心请教,不断的克服困难,一定能够得到不断的进步,为湄潭烟草的美好明天献上自己的力量。
九月踏进了新校园,也开始了我崭新的大学生活。我期望我在河南城建学院的生活是丰富多彩的。从积极参加学生会竞选,到成为学生会中的一员,这中间的时间并不长。但是经过几天的学生会干事的学习培训,我更深刻的明确了学生会干事的工作职责,作为学生会干事所要具备的各方面的素质以及管理组织潜力,人际交流和沟通的。方法等,我从中受益匪浅。在最开始的培训会议上,部长告诉我们:要怎样做一个合格的学生会干事。要从小事做起,从自己做起。学生干部是要起带头作用的,要严格要求自己,注意自己的形象。但是不能觉得自己是比其他学生高一等级,我们是为同学服务的,要有奉献精神。部长讲了很多,我从中学到的是要在以后的日子里去继续学习,认真实践。
参加培训的干事们都观看了人民大学金教授的视频讲座,他的谈吐幽默风趣,让我们在不知不觉中学到了很多礼仪知识,如接听电话后地位高的应先挂断,握手时力度应在两公斤左右,还有一些商务礼仪等,虽然是细微的事,但在人与人的交往中却起着举足轻重的作用,足以见得一个人的.素养。另外,我们还进行了Word培训,接下来是Excel、PPT的培训,我相信我们的潜力必须会得到进一步提升。
很感谢部长们为我们组织这次的培训活动,从中我有很大的收获,同时我明白这些是远远不够的,以后的工作学习生活中,我还会继续学习各种礼仪知识,带着一个学生会干事应有的风貌投入到工作中。
10月17日,我荣幸地参加了市教育局举办的第一期农村中小学校长挂职培训。在培训过程中,受到了基地学校――白沙小学校领导及老师们地周到照顾与热情指导。这次培训主要通过参观、参与活动、交流等方式进行,在此期间我参与了白沙小学大量的活动:如与白沙学校校长的访谈和对话;与学校各部门的交流;进入课堂听课与任课教师交流;听取办学经验介绍;参加学校班主任论坛;查阅和翻看了许多学校资料;聆听和目睹了校长的办学理念和风采。经过这次挂职培训,我受益匪浅,不但开阔了视野,增长了见识,收获了友谊,同时也触发了我许多思考。
一、学校办学思想要深入人心
白沙校长是一名专家型校长。他自2013年年底到白沙小学后就对学校文化及办学思想进行构筑。
1、团结就是力量。白沙小学从校长到教师精神都特别好,强调大团结意识。我从中体会到只有团结才能使学校有生命力,学会包容才能实现真正的团结。
2、质量是学校生命线。以前我总是认为学校的质量就是指教学质量,而白沙小学所说的质量是学生的能力。让全校所有人员都知道质量的重要性。要提高质量首先要让教师在学校有个好心情。我理解他们所说的“质量”既包括学生能力的质量,也包括学校对教师、教师对学生的服务质量。
3、创新是永恒的主题。没有创新的学校是死水一潭,没有活力和战斗力。学校发展离不开创新。我认为,既然质量是学校的生命线,那么延长生命,使生命得到升华就只有靠创新,创新可以说是学校竞争中唯一的出路。
二、校长必须要有自己的领导艺术和方法。
校长经常说的是这样一句话:“当校长要有服务的意志、为学校服务的精神”,提出年青教师要稳住他;中年教师承上启下,要激励他;老教师要尊重他。在工作方法上一定要明确工作职责,校长不能揽权,要放权。一定要有一批听话的人,更重要的是要有想做事、会做事的人才。不能让下属成为校长的传声筒。
三、学校要有鲜明的办学特色。
学校要以健全学生心智为德育的主要内容,在白沙,德育可以说是无处不在:一进校园电子屏幕上就是每天一更换的名言警句;学生角色担当也是一道亮丽的风景;综合楼楼道墙壁上的现代著名科学家事迹展示。每周举行感染力强、富有特色的升旗仪式,组织形式多样的兴趣活动、体育大课间。在丰富的校园活动中,学生学会自主、合作、探究学习,体验成长的快乐。
四、校长要提高整体教师队伍素质。
学校的发展最终靠教师,学校教育教学质量的高低与教师的整体素质的高低有着十分密切的关系。一所好的学校,必然有一支整体素质较高的教职工队伍,一所在不断前进的学校,必然有一支整体素质不断提高的教师队伍。所以校长作为教师的教师,其中一项重要工作是想方设法提高教师队伍的整体素质。
五、校长要重视校园文化建设,营造精神、文化乐园。
学校现代化,我们比不了,但我觉得硬件建设和配备现代化固然重要,但这仅是一方面,还有非常重要的一个方面是学校文化建设。而学校文化建设应根基于学校,立足于学校,来自于学校,营造一种氛围,切合实际,能调节师生情绪,陶冶师生情操,让师生愿意而且快乐地在学校工作、学习和生活。走进白沙小学,扑面而来的是那浓郁的现代教育气息,这儿的一草一木、一砖一瓦,都在告诉您:这是一个多么美丽的校园!建成了较为完美的校园格局。学校让老师和学生一起参与学校走廊、教室的布置,布置属于自己的校园。
六、印象最深的几个活动。
1、富有特色的升旗仪式:我有幸参加了白沙小学的升旗仪式,形式非常新颖,内容丰富。
2、大课间活动,白沙小学学生多,在上午下第二节课后,各班在班内先做眼保健操,再由老师带领,踏着运动员进行曲的节奏从教学楼或专业教室里到操场。大课间活动是由广播体操《七彩阳光》、武术操、活动内容特别符合学生的年龄特点,做到了有张有弛,快慢交替,运动量适当,动静结合,非常符合儿童运动生理规律。而且全部用音乐为节奏,教师没有口令。白沙小学的大课间给了我很多启示,我今后一定要使我们学校的每一个学生在大课间中做到生动、阳光、静心、静气,使每个孩子都阳光。
挂职培训真是校长培训的一种非常好的手段,目的是提高管理能力,我将努力吸收内化这次培训所得,加强学习,不断更新观念,提高工作水平。必将以培训所得运用到我们学校的教育教学工作当中。以上是我的一点儿心得体会。我再次感谢市、教育局及白沙小学为我提供这么好的培训机会。
体验上升到教育,教育与体验的结合就叫体验式教育,为什么我们的体验要同教育拉上钩?有一个目的就是让体验高尚,让体验更有价值!让我们自己成为一个更高尚的人!
其实一切都是体验,一切都是体验的经历!我们体验生活,体验生命等等。
拓展训练创造了模式或一个模板;例如背摔。背摔在现实生活中是不存在的,背摔只是一个模型,它要塑造一个信念(理念):我们要信任!我们要想信任环境,我们自己必须是一个诚信之人,诚信才能创造信任。现实的环境我们有诚信吗?我们自己诚信吗?
其实拓展训练就是我们创造的假象,我们自己就很容易被它欺骗!我们一直在拓展他人,其实我们自己被拓展了吗?没有!我们一直都在别出心裁,我们一直都在耍着小聪明,我们一直都在自我表现。回归生活的时候,我们会原形毕露的,不是吗?
拓展训练大家最关注的就是项目,项目就是方法。我们的方法会凌驾于教育与成长之上。让方法在拓展训练的过程中唱主角,这就是最大的问题。为什么会是这样?没有教育,心里匮乏是主因。如果我们的心灵是匮乏的,一切的方法、项目都没有太大的价值与意义。因为项目本身没有意义,需要你去赋予它一切。根在你的心灵中!
在背摔这个项目中重要的是‘给’,你会全力以赴的付出;当一个人没有条件全力以赴付出的时候,信任就产生了。其实信任很简单!信任不是说出来的而是做出来的。
其实背摔让我们体验一种关系,人生就是一种关系!让我们看到整体,可惜我们每个人的注意力在哪里?我们在意自己的表现,我怎么倒下去,大家应该怎么接我,我应该相信大家,我的头脑一片空白,我担心,我害怕等等(其实在现实中头脑思考相信时,相信就消失了)这就是你的内心世界存在的内容,这是现实,这样的现实回归生活中时,你就是自我的,恐惧的,担心的。
其实你还扮演了一个角色,但在你的`心中没有太多的记忆,接人这个环节!接人恰恰是你生活的主旋律!
倒下和接人让我们更完整的去看这个世界,完整是关系,完整是生命的提升!
在拓展训练中,我们会得到一个概念,例如,背摔让我们得到信任。信任就是一个概念,这个概念在现实中有多大的作用呢?我们的拓展就在做这个工作。概念不是教育!概念对生活来说是抽象的!
既然是教育,教育的重要目的就是对自我的认识和了解。我们看到了自己什么?我们从哪些方面认识自己?
教育的最终目的是让生命成长!
第一层:我们讲项目的感受,刺激
第二层:我们讲项目的价值和意义
第三层:我们讲项目对自我的了解
第四层:重新诠释生活中的体验
第五层:建立对自我现实生活中自我的觉察。创造生活中的新体验,新行为
第六层:让生命去成长
通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力:
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分――身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的'获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
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