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通过这次网络客服的培训,我更了解了社会,知道工作该如何的去做,我也是对于我未来的职业有了更好的规划,明确了自己的工作方向,对于这次的实习,我也是有一些心得体会的。
在做工作之前,我虽然也是在学校的假期里面参加过一些实践,但是很多都是对于所做的事情没有太多的要求的,也是不需要我完成什么目标,可以说,工作方面其实也算没有的,这次的实习工作,我们每天都是有目标要求,而且没有完成目标也是需要去加班的,和在学校的学习完全是不同的,做网络客服的开始一周,我们也是在同事的带领下,学习怎么做,有什么流程,该如何的和客户去沟通,完成销售的目标,模拟的时候,我还是做的不错的,但是真的和客户去沟通的时候,却发现很多方面,我还是不够熟练,开始工作的阶段,虽然目标也是比较的低,但是也是磕磕绊绊的,让我感觉到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我们公司,网络客服的工作是比较基础的,并不是什么特别艰难的工作,这个基础的岗位我开始做不好,也是打击到我了,开始我还以为我一个大学生,这么简单的工作肯定是能做好的,但是结果并不如意,虽然受到了打击,但是我也是没有失去信心,我不相信自己做不好,也是认真的去做,去和客户联系,渐渐的我的销售目标也是达成了,能在规定的时间下班,慢慢的即使目标增加了,但是我也是能完成,也是给予了我信心,让我知道,工作之中,努力,认真,而且愿意去做,做好了,还是有好的结果的,当然也是和有效的工作是分不开的,对于不懂的方面,我也是多去问同事,尽量的掌握工作的方法,积累了经验,就能做的更好了。
工作之中,效率也是非常重要的,不单单是做好一件事情,而且也是要时间的`要求,不然的话,在这个竞争激烈的行业里也是很难去生存的,做网络客服的日子里,我也是懂得了更多,对于工作,不再像之前那样只是有想象,而更多的是踏实的去做,让自己的经验更多,方法更加的有效,基础的做好了,那么以后也是能有更好的晋升机会到来,我也是有准备的,对于今后的工作,我也是要继续的去做好,做的更优秀。
网络,一颗被彩纸包裹的糖果,充满了神秘和诱惑力。对于现在的我们来说,这已经不是什么新鲜事了。它是我们的老师,是人与人之间的沟通者,是我们学习的好帮手,是我们知识宝库的一把钥匙。从互联网上,我们不仅可以快速了解世界各地的信息和事件,还可以学到很多知识,这拓宽了我们的'“眼界”,使我们知道越来越多的知识。
网络是一把双刃剑,对我们青少年的健康成长有利也有弊。我们必须利用它的优势,让它帮助我们学习和成功。
所以我们必须重视网络安全教育:
1、网上交友已经成为青年交流的重要形式,所以学生在网上交友要谨慎。
2、在网络环境下,部分学生的人格冲突有明显的T分。他们在现实生活中是好学生,在网络社会中可能扮演着“光明破坏神”的角色。因此,应该教育学生在网络环境中有人格尊严。
3、网络价值观模糊不清。传统伦理中的诚实守信在网络世界受到了严峻的挑战。有些同学认为在网络这样的地方作弊很正常。因此,学生在网络世界中仍然应该遵守传统的道德标准。
4、网络言行自由放纵。学生在网络交流中经常使用污言秽语,尤其是在一些聊天室和论坛中,经常可以看到相互谩骂和人身攻击的话语。因此,应该教育学生在网上使用文明语言。
注意安全是我们每个人的义务和责任。让我们携起手来重视安全,这对我们每个人来说都是文明之花。让我们远离痛苦,珍惜彼此的生命。我们应该把和平的种子播进我们的心里,让它们在孩子们的心里发芽开花,长成参天大树。我们一定会收获更多的和平、安宁和幸福。
6月20至24日,经学校领导批准,本人参加中科院计算机技术研究所教育中心在石家庄举办"威胁防范、高级病毒查杀与网络安全管理"高级研修班,中科院教育中心特约讲师同时也是微软、思科认证专职讲师商宏图、周涛由浅入深用敏捷的思维、精练的话语、真实的案例和生动的攻防演练进行培训。通过培训,增长见识并提高了技能,突破了思想瓶颈,真正明白"网络安全三分技术七分管理"的含义。就本次培训谈谈我的感受和体会。
一、制定严格有效管理规范和措施并纳入学校管理体系
有人犯罪,因人情或权力因素,被轻判或免罪,可能会导致两种结果:一是此人有恃无恐可能会犯更大的罪,二是别人纷纷效仿,以情或权试法。同理,单位某些人,因好奇或别有用心,进行网络攻击或破坏,导致局部或大面积网络出现故障,对校园网络的运行和老师教学办公带来不利影响,学校是否有法可依或有法必依?
在此次培训中,商老师谈到针对网络攻击可能存在的攻击源大致可以分为四种:国外政府、竞争对手、网络内部、入侵。网络内部的攻击占到了80%以上,在局域网里如果有些人为了满足好奇心或别有用心来攻击别人或恶意破坏,网络的安全稳定就很难保证,6月16号下午三点,学校资源库里完全共享的近60G教师资源被人恶意删除,老师辛辛苦苦下载或制作的资源化为乌有。教室里网络设备和监控设备也会时常被人破坏。因此一个安全稳定、畅通高速的网络环境,要用制度来规范管理和提供保障。
二、提高网管员专业技能,用技术保障网络畅通运行
网络环境,可以喻为一间房,有门有窗有墙。学校资金投入,提供的是坚实可靠的门、窗,但是会不会锁、锁好锁不好、锁有没有毛病、墙是不是有破损,那只有网管清楚,所以只有提高网管技术水平,才能看好并锁好门,及时发现问题并解决,用高超的技能保障网络畅通运行。在这次培训中,针对校园网络安全防范,周老师用各种的攻防工具,实现了远程登录,远程控制,操纵对方电脑,窃取机密文件,解开各种密码,锁定攻击目标,阻截对方攻击等,通过案例分析和实际的攻防演练,发现以为固若金汤的系统网络环境,竟然有那么的漏洞,那么的不堪一击,这说明我们的水平还有待提高,如果还在原地踏步,不思进取,就会落伍,也必将被淘汰出局。身为一名网管,你受到别人的.表扬吗?同样在努力付出,但受到指责最多也许就是网管,所以做网管很辛苦,必须加强理论和实践学习,抓住一切学习机会,努力提高自己的专业技术,通过不断的实习和提高来实现网管的境界――不知道网管是谁,因为的网络一直就很正常。
三、提高网络安全防范意识,人人皆是网络安全维护者
虽然在加强安全教育,加大治安力度,骗子行骗手段有时相当低劣,可总会有人上当受骗,为什么?因为他们没有安全防范意识和存在侥幸心里。同理,我校电脑装有杀毒软件,老师们是否注意病毒库升级?是否经常进行硬盘杀毒?不升级、不杀毒,防毒软件形同虚设,就会给病毒和木马创造传播和入侵机会,且如今病毒相当厉害,可以把防毒软件屏蔽掉,给老师带来不必要的麻烦。
学校为了方便教师办公教学,每人都配备了优盘,老师们在分享了领导关心和优盘便捷外,是否意识到了优盘广泛使用已经成为校园网络病毒传播罪魁祸首,其实大部分老师已经领教了病毒的厉害:速度变慢、杀毒软件打不开、资料丢失、系统瘫痪、蓝屏、重启、死机等等,针对优盘病毒防范,我们要求老师在使用优盘时不要双击打开而是右击打开或者用资源管理器打开,这样可以有效防止优盘AUTORUN病毒运行,老师们按要求做了吗?为了查杀优盘病毒和木马入侵,在电脑上安装了优盘专杀和360安全卫士,老师在用优盘前杀毒了吗?病毒库更新了吗?
一个无毒的网络环境,可以制定严格的管理制度和措施,安装防毒防木马入侵软件,提高网管技术水平,其实最重要的一点是提高全体老师的安全防范意识,只有推行人人都是网络维护者,常升级查杀打补丁防漏洞才能真正实现"天下无毒"。相信各位老师就不会很气势的对信息中心人员说,我的电脑又中毒了,怎么回事呀,赶快来修。
引用商老师一句话结尾:网络安全是一个整体安全,任何一个网络行为的参与者都是一个安全的主体,而任何一个安全主体的失败都将导致网络的整体失败。
目前网络已遍布全世界,互联网技术已经融入我们生活的方方面面,在网络带给我们生活便捷的同时,也同样存在很多的负面信息,“护苗网络信息安全系列小课堂”的小视频里同时也讲了很多关于远离不良信息,防范网络诈骗和网络欺凌的内容都让我受益匪浅,也同时提高了我的安全防范意识和风险意识。
有了网络,人们办公更加高效,更加环保,减少了纸张的.使用。正好符合了我们当前的环保主题――低碳、节能、减排。并且,现在有很多高校都开设了计算机专业,专门培养这方面的高端人才。但是,在培养专业的技能之时忽略了对他(她)们的思想政治教育,在他们有能力进入社会的时候,他们利用专业的优势非法克制了别人的网站成了“hacker”,走上了一条再也回不了头的道路!
确实是,网络不同于我们的现实生活,它虚拟、空泛、看得见却摸不着,而我们的现实生活,给人感觉真实。在我们的现实生活中,我们的活动有着一定的条例、法律规定,在网络世界中,虽然是虚拟的,但是它也有它的制度、法律法规。
所以在网络世界中,违法了也一定会追究责任。这和我们的现实生活一样,并不像我们想的,因为网络世界是虚拟的,所以可以乱说,在上面乱整。传播不利于社会安定的话,也一定会受到处罚,对于那些为了利益利用自己高超的技术手段攻破别人的电脑系统,这肯定是违法的,我们在现实生活中也经常看到这样的案例,应该说这些事例给了我们深刻的教训,所以,我们在使用网络的时候一定要遵守法律规定,不搞破坏,在网络上进行正常的健康的交流,充分使用网络资源提高我们的学习效率和知识面!
教古代文学这样一门博大精深的课程从来都不容易,尤其是对我来说,教学时间只有两年。在教学过程中,除了缺乏知识储备等严重伤害外,还有一些困惑需要解决。感谢这次在线培训,我有机会听取专家的教导,有机会与老师和同事交流。我受益匪浅。让我们整理一下我的学习经验。
首先,专家的解释使我对教师的工作,特别是大学课堂教学工作有了更全面、更深入的了解。例如,顾培、沈永胜和贾书辉都以丰富的教学经验给我们做了精彩的讲座。此外,我还了解了当前高等教育的一些前沿问题和著名大学的理念和思想,拓宽了我的视野和思维。
其次,也是最重要的方面,是通过认真研究罗玉明老师的讲解,让我对课程本身和教学有了更深入的了解。罗先生从战略角度讲述和深入思考了这门课程的'核心价值,并提出了很多问题,这是我迫切需要的。综上所述,罗先生对我的指导和启发如下:
第一、是有关古代文学这门课程的核心价值问题。
很长时间以来,我们的文学史教材在编写线索上总是以社会历史制度与朝代更替为基本线索,这种情况的弊端多多,最主要的是很容易导致对文学史核心价值认识的偏离,也就是唯阶级论,或称之为社会意识论,即以反封建的作品为经典,文学史作品的选本也以此为编选标准,使得有些形式上并不完善、内容上显得矫情与空洞的作品堂而皇之成为我们课堂上的必选,在实际的教学中造成了老师讲的无趣、学生学的无味的尴尬,我很振奋的是,我终于听到骆老师对这些作品说“不”了,骆老师对欧阳修之《醉翁亭记》有些装腔作势的看法,我觉得传达了一种信息,一种态度,那就是教学主体意识的凸显,敢于怀疑的治学精神,这正是我们想说而不敢说的,想做而不敢做的。文学作品的核心价值就是作品中的人文精神,这才是我们在教学中应该挖掘的,既如此,老师选择的眼光就显得尤为重要了,这并不是说老师可以在课堂上为所欲为,恰恰相反,这是一种更高的要求,一种真正从教育学生出发的一种严肃负责的教学态度。
第二,既然老师有了更多的自主权
那么在课堂中如何更好的贯彻这种方法,如何在具体教学中体现出文学作品的这种人文精神就更为重要了。我的思考是,宁缺毋滥,不能面面俱到,毕竟,老师不可能全面了解所有作家,也不可能对所有作品都有深入的认识,这就需要谨慎选择,既然选择了,就一定要全面深入了解,而不能敷衍了事,这样才能有的放矢,如讲某位作家,就一定要吃透这个作家,从社会现实、文艺思潮、生活境遇、思想认识等各个方面深入了解,最后归结到具体的作品,进而阐发作品的人文价值,让学生在学习中感发、接受。在某种程度上说,讲好一个作家,讲好一篇作品要比平庸的上一学期课更有意义。当然随着逐步学习,老师会发现越来越多的好的作品,教学上也会更快的提高,这就是教学相长。
此外,老师还要在选择教学中做好引导。由于学生的层次不齐,对作家作品的喜好也各异,这就需要老师要慢慢引导。举个例子,一些同学不怎么喜欢杜甫,这并能说杜甫的作品不好,显然,讲授古代文学,杜甫是必讲,而且一定要详讲,尽管很多同学不能一下子走近他,甚至某些老师也不一定深入了解,但这不能是我们不讲他,或者简单了解的借口,杜甫其人其作正是那种蕴含着崇高的人文情怀而会给读者以深深感染的大诗人、好作家。那我的教学任务就是怎么通过我的讲述和对作品的分析让同学渐渐走近杜甫,进而了解其人格品性,从喜欢到有所感染,有所感化,这也许就体现了文学的价值所在。
这就是我这段时间的学习感想!
最后诚挚感谢各位老师的教导,感谢网络培训中的各位老师的辛勤工作,祝教师发展在线成为广大教师的学习乐园!