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第一篇：暑期师德师风培训心得体会
本次师德培训，我们有幸聆听了著名特级教师任勇的讲座《师者，做最好的自己》、市教育局谢局长的讲话《爱与责任――师德之魂》和区教科研中心李主任的讲座《师德体现在教育的细节之中》。任老师认为：“作为教师需要增强自己的人格魅力、学识魅力和工作能力。”教师要不断学习、不断发展。“只有踏踏实实沉下去，才能潇潇洒洒浮起来。”谢局长提出：“没有爱就没有教育，没有责任就当不好老师。”李主任则指出：“教育要注意细节。”“学高为师，身正为范，身教重于言教。”这些都让我有所感悟。特别是在培训讲座中看了《泰迪的故事》这个幻灯片，让我很感动！
故事是这样的：汤普森是泰迪的老师，泰迪不但肮脏，功课总是落后。她不喜欢泰迪，每次批改他作业时，总是用一支大大的红笔，狠狠的划了一个大叉。一次汤普森老师看到了泰迪以前的教师评语，知道了他曾经是一名非常优秀的学生，之所以现在这样，是因为他的妈妈得了绝症晚期后因病去世了，家境艰难。时间飞快的溜过，转眼已到圣诞节，依照习俗，所有的学生都会准备一份圣诞礼物送给老师。泰迪的礼物是用普通褐色纸包装起来的，当老师打开礼物，是一个缺了几颗细小钻石的手链，和只剩四分之一的香水。她将手链戴上，并喷了香水。下课了，泰迪没有马上离开，他走到汤普森老师身旁，轻轻的说：“你身上的香水味就像当年母亲身上的气味一样。”说完，一溜烟的飞奔出教室。
汤普森老师再也忍不住了，她把自己反锁在教室里，坐下来痛哭足有一个小时，身为老师，在过去的数月里，她都做了些什么啊?从那天起，她从“教书”转而“育人”。从此汤普森老师改变了教育方法。一年后汤普森老师收到泰迪的第一封信，信中称她是自己一生中遇到过的最好的老师。以后的几年里她陆续收到泰迪字条，并告诉她，她是他一生中最好的老师。时间飞逝，几年后，泰迪又给老师寄来一封信，告诉她取得了学士学位后，他选择了继续深造。并在信中再次称她是自己最好的老师，这次的签名比较长――医学博士。直到泰迪结婚，他邀请汤普森老师最为他母亲的身份参加婚礼。
这是一个“丑小鸭”的故事。这个故事引人深思，身为老师，教书是其次，育人才最重要。它引导我回归到一种简单的运转方式，投入到纯粹的爱和执着当中，用善良的心爱自己、爱孩子、爱生活。对于汤普森老师来说，她就是千万小学教师当中的一个，她有教师的职责和操守，有教师的喜怒和烦恼忧伤，有教师的普遍性，如：勤劳、负责、关爱……如：抱怨、失望、痛心……也有她作为个体的特性，她会被一个学生触动，从而成为一个“育人”的'教师，而这并非所有老师都能做得到的。也许对她来讲，她可能不是一个“特级教师”也可能不是一个“功成名就”的“教育家”，但她真实的影响了一个人的一生，让他成为一个心中不缺少温暖、不缺少母爱、不缺少尊严的完整的“人”！而对汤普森老师而言，她真正的幸福并非因为她给予了泰迪什么，也并非长大后的泰迪成为了医学博士，而是泰迪让她学会了真诚的面对自己的职业，真诚的面对围绕在自己身边的孩子，真诚的面对一种极具挑战力的繁琐工作。对于泰迪来讲，他的成长和成才并非得益于汤普森老师重要的文字训练、数学训练，而是因为汤普森老师的爱和信任给予的尊严和温暖！仿佛，这里的一切都变得简单――单纯的爱！
单纯的爱，对我们来讲是一种特别的考验。在一次次的考试测验中，我们挤掉了对学生单纯的爱，因为考评的压力压得我们忘记“寸有所长，尺有所短”，让我们忘记身边还是一些希望得到肯定和鼓励的孩子。过去，当我还是学生的时候，我多么期待得到老师的肯定和鼓励，这种期待让我知道什么是“渴望”。作为教师，给予孩子们希望就是播撒爱的种子，它会给孩子们阳光，让他们健康成长。
第二篇：微笑的心得体会
有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂--微笑服务。
微笑这天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界的经营希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，＂微笑服务＂就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的＂饭店＂，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。能否限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中，满足顾客生理需求的服务往往难分高下，而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。这时，希尔顿的微笑之魅力就不可低估了。希尔顿说过：＂微笑是属于顾客的阳光＂。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。请记住：微笑是阳光；微笑是世界性的通用语言；微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资……
而我们xx的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢？
微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新朋友消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣传；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为xx树形象，明日xx将因我而辉煌！
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有？”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。
事业是伟大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的勇猛；草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与骄傲，一样做着自我的贡献。因此，我作为一名xx的普通员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜；当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入xx事业的灿烂辉煌！
第三篇：微笑服务心得体会
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情景下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心境中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最梦想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心资料就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的`服务，以构成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，异常是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛能够得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下完美的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
第四篇：微笑服务心得体会
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
1组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、20xx年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中"医疗损害责任"，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2优化服务流程，营造温馨病房
以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3制作《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。
4温馨护理，微笑服务，护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天早上7：30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的`问候，整理床单元，打好开水。生活护士6：30就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。
责任护士负责所有病人的治疗护理，负责所管病人的订餐，7：30-11：30协助送餐和病人进食，负责清理，安排所管病人的各项检查。
5加强业务学习，提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。
6加强管理，进行质量环节控制
护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。
7效果评价
在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。
第五篇：暑期师德师风培训心得体会
8月22日起，我们又开始了一年一度的暑期师德培训，告别暑假，开启“培训”模式。此次培训活动内容丰富，且形式不一，着实让我们感慨万千。
一、师德动员鼓舞人心
新上任的小张书记作了精彩生动的培训动员，一段视频“教师的启示”更是吸引着我的目光，使我深刻领会到，作为教师，要用心育人、懂得儿童、把学生看“圆”，成为学生生命中的贵人。张书记还带领我们大家一起学习了《中小学教师职业道德规范》，让大家边学习、边理解、边消化，更要在今后的教学工作中积极实践。
二、名师故事引领前行
名师成长故事分享，本校的四位名师给我们带来了一场听觉和视觉盛宴，同样让大家受益匪浅。钱xx老师以一个班主任的身份，选取教育教学中的一个片断――对学生爱抄作业的现象进行了分析，并介绍了四步走的处理方式，让年轻班主任学到不少。鲁xx老师是英语名师，她的《随心随缘》教会大家要向善、向上，要善于抓住机会、把握机遇。xx市学科带头人、科学名师沈xx老师以世界地图的转变为引子，引出第一个关键词“学习”，做学生喜欢的.老师，第二个关键词“智慧”，有智而气和斯为大智！小张老师阅历丰富，她以自己的亲身经历为例，用“电子故事”的形式，图文并茂地讲述了她的成长故事和对教学的点滴感悟。
三、名班主任报告触动心弦
实验小学的屠xx老师以她的教育案例，给我们讲述了一个个精彩的故事，她是如何带着梦想起飞，怎样在广阔的天地自由飞翔的，让我们深受感动。平师附小的顾雅芳老师讲述了她的班主任特色工作――班级书信特色文化的实践与思考，她的用心、耐心和毅力，让我无比敬佩。向两位名班主任致敬，在今后的班主任工作中，我会更加努力，创造自己的特色。
四、局长分享动力十足
每次聆听王局长的讲座，总是那么亲切，自然，和谐。他期待我们都能做个成功，快乐的幸福教师。坚持，一定能创造奇迹，还记得新教育博客刚刚成立时，局长在某次会议上就讲到过“坚持”，现在我的博文基本上局长都能浏览并推荐。我想，我是一位何等普通，文采一般的教师，全市这么多教师，局长要花多少时间来坚持做这件事啊，而我们还有多少人在坚持。同时，我也在反思，在某些事情上，我真的做到了坚持吗？最后，局长给我们提了要求：六个“少”六个“多”，六个“要”，六个“感”，六个“度”。我想，我们都会朝着同一目标努力前行的。
师德师风建设没有终点，此次的培训只是一个开始，虽然时间很短，但内容丰富，令人回味，让大家吸取了无穷的精神力量和经验财富。
第六篇：微笑服务心得体会
收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表，我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的`来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑！
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