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第一篇：收费站学习心得体会
不忘初心，才能方得始终，正值金秋十月，在管理处的精心组织和统一安排下，我有幸成为第三批来青银高速对标学习的人员，此次对标学习为期十五天。20XX年10月10日早晨六点左右从站内出发，下午两点左右到XX收费站。收费站领导及各科室负责人热情的接待了我们，由于长途舟车劳顿，郝站长先是为我们安排了宿舍，并让我们好好休息一晚上，然后第二天在进行跟班学习。
我荣幸的被分到了收费一班，由肖班长带队，班内成员热情大方、团结一致。第二天一早，在值班站长的带领下，规范的交接班流程，每一步都听从班长的口号，整齐划一，注重细节，追求完美。嘹亮的宣誓：“在岗工作期间，我将珍爱岗位、奉献忠诚、遵规守纪、廉洁奉公、服务至上、善待司乘、精准快捷、不辱使命”，使我颇为震撼，随后列队接班。进入收费岗亭，物品摆放整齐有序，岗亭内外干净卫生，每个物品下方都有一个小标志，不得随意摆放，这也是青银高速精细化管理的一个体现。站区内井然有序，干净整洁，每层楼道内都有一个整形镜，方便大家日常注意自己的形象，并适当做出调整。
“厚德载道、止于至善”这是青银高速厚德文化的核心价值观，也是引领职工脚踏实地、勇往直前的内在动力。来到栾城收费站，首先让我最直观的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是说说而已，而是真真切切地做到了。凡事以人为本，相互之间不存在级别的高低，随时能够与收费员近距离接触，听取他们的.意见和建议，了解他们的工作和生活情况，得到反馈信息，一旦出现问题，能够及时作出相应决策处理。在工作上严格要求，在生活中无微不至的关心，营造出了和谐的工作环境。
十五天的对标学习即将结束，此次对标学习对我的影响是持久深远的，对我以后的工作更是有了特别大的帮助。在此感谢处领导为我们提供了这样一次难得的学习机会，同时更加感谢栾城收费站的领导和各位同事对我的热情帮助。
第二篇：收费站学习心得体会
为进一步贯彻落实集团公司及分公司对《民法典》文件精神，收费站大力鼓励职工学习《民法典》。我也积极参与到其中，通过学习，收获很多。
通过学习我明白了民法是有国家强制力（区别于道德等）的社会生活规则；是调整社会生活中财产关系和人身关系（其他关系不调整）的法律规范；是调整平等民事主体之间的社会关系的法律规范；是一种文明法；是行为规范兼裁判规范；就其内容来说，是规定权利主体有无权利、义务的法律，属于实体法；就其适用范围来说，是施行于一国范围内的法律，属于国内法；就其效力来说，是全国范围内主体间一般通用的法律，属于普通法。
通过学习，我了解了《民法典》与我们每一名职工生活和工作息息相关，规范了我们的一言一行。民法典，更能维护、保障自身合法权益不受侵害。我懂得了在一些情况下，有效的行使自己的'权利，更好的维护自己的权益，也懂得了自己应该履行哪些义务。作为一名一线的收费员，我们每天要面对形形色色的司乘人员，不论是面对什么样的突发情况，始终要坚守一颗知法，懂法，守法的心，做人做事要有法可依，还要在这个的基础上将文明服务更上一层楼。
第三篇：收费站员工心得体会
说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点：
第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
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