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第一篇：实训个人的心得体会
实训是每一个大学生所必须经历的从大学校园生活向社会实践生活的一个工作的过渡。学校为我们安排了这次为期四周的校内实训，目的是为了给我们走出学校进入社会的一个过渡的阶段，让我们将学校里所学的理论知识与实际操作相结合，为进入社会奠定更加结实的基础。实训中，在冯先杰老师的指导下，我积极认真且圆满的完成了我的校内实训课程。
“实践是检验真理的标准”！实训生活转眼即逝，它是对我所学专业知识的大检验。通过这四周的实训，在向老师、同学的请教学习中我积累了丰富的经验，提升了自己的师范技能，有了很多的感慨。我总结出三点：
一、要把所学的知识运用到教学中来，学以致用才是关键。
二、要认真规范的写说课稿和教案，内容要新颖、独特。
三、要大胆走上讲台注重教学仪态，把自信的一面呈现出来。
首先，对于说课我并不陌生，但是对说课的形式与内容还不是十分了解。通过这次的学习，我知道了怎么说和说好课最基本的条件。在学习过程中冯老师讲的非常细致，每一大点以及其包含的每个小点都讲解的十分清晰明了，因为说课的对象主要是评委、专家，所以在说课的过程中一定要注意自己的仪态，要自然大方，要吐字清晰，尽量做到声音有特色，声清并茂。我们的说课，每个同学上台演讲，其余的同学当做评委老师，对其的说课进行点评。同学点评完毕后，指导老师也会对其优缺点进行点评，我认真听取他们的长处并践行到自己的教学过程中，努力克服他们的缺点并在我的'教学过程中尽量避免。
其次，对于上课，在模拟课堂的情景下展开的教学活动，许多问题要自问自答，难度有点大，所以课堂上要充分发挥各方技能，提高课堂的气氛。虽然课下做足了功课，模拟了很多次，似乎胸有成竹了。但当我站上讲台时，就突然地紧张了，脑子里一片空告白，有点语无伦次。重难点把握有点失调，课时时间不充足。这次的上课经历让我看到了其他学生的上课表现，吸取其中的优点，看到自己的缺点与不足。使我有信心去面对接下来的校外实训，为我今后的考试之路积累经验。
校内实训已经结束了。其中的酸甜苦辣我会在今后的工作中不断咀嚼、去回味、去探索。
总之，教师是一个崇高而神圣的职业，要当一名教师需要有很大的心理准备。这次校内实训，我受益匪浅。不仅得到了锻炼的机会，也看到了自己的不足。这就要求我们不断完善自己，提高警惕，准备接下来全身心投入到实际教学中。同时，我也体会到当老师的不容易，正如陶行知所说的“捧着一颗心来，不带半根草去”。一堂堂课的背后，老师付出了多少的艰辛与期望！我想无论以后我是否从事教育事业，我都会恪守教师的基本准则和职业道德，身正为范！
最后感谢我的学校，以及冯老师给予我的指导与帮助！
第二篇：实训个人的心得体会
两个月的实习时间瞬息而过，时间在每天上下班的路上悄悄溜走，不想说再见，却已经到了分别的时候。回首过去的两个月在单位的点点滴滴，我心里都是满满的感激：感谢单位给了我这次实习的机会；感谢亲爱的王老师在工作还有生活上的帮助；感谢单位姐姐们、老师们的照顾，我在这里学到了很多、成长了很多、收获了很多。
因为以前没有实习的经历，所以在来到人社局实习的时候我是高兴的、激动的、忐忑的.。7月9号我来报道的时候被王老师看中，让我来到她的办公室学习工作。这短短两个月的相处让我觉得自己真的非常幸运，她似老师、似母亲、似朋友，因为有她我在办公室的每一天都很轻松快乐。
在实习最开始的半个月，我与另一个实习生小张一起对全县公益性岗位人员的信息进行录入，并将所有档案搬到档案室按照序号整齐摆放到相应的位置。在进行信息录入时会有很多数字，如果不仔细录入很可能会影响到以后工作的开展，所以，在这项工作中，我学会了仔细，克服了马虎大意。
我与小张的第二项重大工作就是对全县公益性岗位人员进行电话回访，此工作历时一个月。小张实习时间只有一个月，在她走后我还对电话无法接通的人员所在的单位进行询问，争取将此次工作落实到每个人。在这项工作中，我的收获是巨大的。这一项工作占据了我实习时间的一半，看着它一点点的完成，说不开心是假的。打电话的过程是枯燥乏味的，那一个月每天从上班到下班的工作内容就是：一手拿着电话，一手拿着纸笔，声音甜美的说着：“喂，您好……”。碰到了很多有趣的人和事，也遇到了不支持我们工作的人。回过头看看，打电话这个工作虽说简单无趣，但是我却还是能在里面体会到不一样的东西：伸手不打笑脸人、人敬一尺我敬一丈、学会苦中作乐、工作中必须端正态度……
另外我还参与到了行政职权和事项管理服务指南的编制，并有幸参与到了整个人社局的行政职权和事项管理服务指南的审核。我因为比较精通电脑且比较仔细，不仅帮助别人完成对服务指南的编制，还被借调到局办公室参与服务指南的审核。审核服务指南的那个下午我体验了一把加班的感觉。那两天虽说很忙，但是我却很开心，开心自己能有机会去帮助别人，并从中发现了自己的价值。
读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。在这短暂的两个月的实习时间里，我收获了太多太多，除了工作，我还收获了一群可爱的小伙伴，业余时间我们经常一起聊天、吃饭、玩耍，因为她们我下班后的生活也很充实。
我相信实习期间的收获将会为我以后的学习工作打下良好的基础。在将来的学习工作中，我会努力改正自己的不足，继续发扬自己的长处，让自己更加优秀。总之，特别感谢人社局的领导同事在这一段时间对我的照顾，在工作中教给我的很多为人处事的东西，在今后的生活中我会慢慢体会、消化。
第三篇：礼仪培训心得体会
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的.心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
第四篇：收费站员工心得体会
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的`角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
第五篇：收费员的服务心得体会
刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。
培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。
首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。
所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。
其次，我们要明白销售王道是快。
相信大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的发展提供有效的'数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。
第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原则，避免工作上的失误。
对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要坚持，比如“用信用卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。
最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触
第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答老板自己在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有BOB和LISA两种情况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的(比如HM，耐克等)，相信大家已经遇见不少这样的情况了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们要善意的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。
人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做锻炼，不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把情绪带到工作中去，这是我一直都在努力加强的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪，不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创造培训学习的机会，如有不足之处，希望领导给予指导。
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