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收费员提升培训心得体会

2024-01-01 21:04:13

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第一篇:收费站员工心得体会

为全面提高收费管理人员的思想政治水平和综合业务素质,提升企业形象,培养大家服从命令、雷厉风行的工作作风,增强大家团结协作、互相配合的团队意识,根据公司《20xx年收费人员军事训练实施方案》安排,XX高速收费人员第二期军训按照活动计划顺利开展。

第二期军训时间为X月X日至X月X日。在为期X天的军事训练中,全体教官充分发扬人民军队的优良传统和雷厉风行的作风,周密安排,精心组织,按照军训计划高标准、严要求,以饱满的政治热情和严谨的工作作风影响并带动着参训人员。全体参训同志刻苦训练,奋勇拼搏,圆满完成了军事、业务等方面技能的训练课目,用顽强的毅力和过硬的素质充分展现了中原高速人意志坚定、勇往直前的良好精神风貌,XX名参训学员,XX人取得结业证书,结业率达到XX%,不仅圆满地完成了军训任务,同时也达到了开展此次军训预期的效果。现将第二期军训活动作以下总结:

一、领导重视,组织得力,准备充分

对于第二期的军训活动,股份公司依旧高度重视,在军训动员大会上,股份公司XX对第二期军训工作提出具体要求,在寄予大家殷切希望的同时,更给予广大参训人员的士气以鼓舞。通行费管理部负责军训各项工作的具体实施和安排。根据实际情况对军训活动做了精心的组织和充分的准备,相继制定出台的《20xx年收费人员军事训练实施方案》、《军事训练管理规定》和《军训活动考核评比办法》,为军训活动的开展提供了制度保障。同时安排专人负责军训期间的管理和协调工作。各级管理人员认真总结第一批军训活动的经验和不足之处,有针对性的进行改进和完善,确保了第二批军训有条不紊地开展。

二、计划严密,尽职尽责,管理到位

为确保军训不流于形式,切实取得成效,根据《20xx年收费人员军事训练实施方案》计划,在整个军训期间,各级管理人员切实履行职责,严格按照《20xx年收费人员军事训练管理规定》的要求,做到严格管理、严格要求、严格训练。

一是严肃纪律、培养作风。通过军事训练,加强了参训人员的队列作风,增强了大家一切行动听指挥的组织纪律观念,达到了训教结合,培养作风的目的。

二是各负其责,管理到位。根据人员情况,在各分公司、区队以及宿舍任命负责人,各负责人不仅能够以身作则,充分发挥模范带头作用,在管理工作中更是尽职尽责。

三是加强安全工作和人员管理。由于参训人员中部分同志年龄较大,身体素质参差不齐,公司在确保人员训练质量的同时,保证他们身体健康。同时严格要求所有参训人员未经允许,不得擅自离开训练区,确保了第二期军训期间的人员管理得以规范。

四是严格训练纪律,做到准时出操、准时训练,准时就寝。参训人员一改往日散漫、拖拉的作风,大家的时间观念进一步增强。

五是对照《收费人员军训评分细则》,认真考核。每天按照军事训练、纪律作风、军容风纪、内务卫生、就寝制度五方面内容进行日常考核,各分公司进行评比,考核结果与个人结业考试成绩挂钩,有效地调动了全体参训人员的训练积极性。

三、积极协调,开展活动,劳逸结合

为培养参训人员的奋勇拼搏精神和团队协作意识,充分体现XX高速“以人为本”的管理理念,做到张弛有度,劳逸结合,达到事半功倍的效果。公司与部队积极协调,在紧张的训练之余,组织开展了学唱军歌、拔河比赛等文体活动,参训人员积极参与、热情高涨,不仅使原本单调枯燥的军训生活变得丰富多彩,更激发了大家的训练热情。

四、加强宣传,营造氛围,鼓舞斗志

“士气亦鼓不易泄”,保持良好的面貌、高昂的斗志是军训工作强大的精神动力。军训期间,公司组织参训人员成立了通讯报道小组,充分发挥信息宣传作用,及时报道军训期间涌现出的先进人物和先进事例,交流参加军训活动的心得体会。另外,安排教官每日就思想面貌、军事训练、内务整理等各个方面开展日点评活动,对训练进行回顾和总结,及时纠正存在的问题和不足,对表现突出的集体和个人进行表扬,在参训学员中营造了争当先进集体、争做训练标兵的良好氛围。

五、发扬作风,克服困难,严格训练

军训开展以来,全体参训人员在学院教官的带领下充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风,克服困难,刻苦训练,每一名人员都能端正训练态度,把这次军训当作一次提高自身素质、锻炼自我、挑战自我的机会。一个个感人的故事在短短一周的训练中随处可见。他们用自己的实际行动向公司领导证明了XX高速收费队伍是一支纪律严明、作风过硬、能打硬仗的铁军,充分展现了中原高速人的风采。

第二批参训人员年龄相对偏大,很多年近五旬的老同志充分发扬艰苦奋斗,吃苦耐劳的精神,不搞特殊,坚持训练到最后一刻,为年轻同志树立了榜样。XX是XX站的一名收费员,家中只有几个月大的女儿嗷嗷待哺,为了不耽误军训,她放下了满心的牵挂,坚持训练,圆满完成了军训任务。XX站收费员XXX在早操跑步时不慎摔倒,膝盖当时就流出鲜血。可他强忍疼痛,坚持到早操完毕才去包扎。XX,XX收费站的一名收费员。在军训的第二天,他得知儿子突发高烧,身患肺炎的消息后焦急万分。为了不耽误训练,他毅然决定留下继续军训。XX、XX,在紧张的训练间隙,担负起了通讯报道及相关军训材料的整理工作,为军训的顺利开展做出了积极地贡献。尤其是XX分公司,严格落实公司要求,参训人员自始至终保持高涨的训练热情和严格的自我约束能力,训练期间无一人请假、缺课,体现出了较强组织纪律性和集体荣誉感。XX分公司全体参训学员军训期间,思想重视、组织得力、训练刻苦、成绩优异,展现出了良好的精神风貌。

在第二期军训中,全体参训人员不仅增强了体质,磨练了意志,更振奋了精神,鼓舞了士气,精神面貌焕然一新,工作作风明显改善,组织纪律性进一步增强,业务水平进一步提高,团队精神和集体荣誉感得到显著加强,达到了预期的训练目的,使这次军训工作取得了圆满成功。

六、存在的问题与不足

1、通过此次军训,可以看出部分分公司日常培训开展的不够扎实,流于形式,整体素质有待进一步提高。

2、部分参训学员,个人素质不高,不能达到令行禁止,一切行动听指挥训练目标,集体荣誉感需要进一步增强。短暂的七天军训虽然已经结束,但大家传承军训精神到工作中去才刚刚开始。我们要将军训期间培养出来的勇于拼搏,奋发向上,面对困难百折不挠的意志迁移到以后的工作中去,要把业务训练中规范的操作程序落实到工作中去,要把军人的风范、风姿、风貌带到今后的学习、生活和工作中去,坚持高标准、严要求,全面提高高速公路收费运营管理水平,推动“XX”活动和“XX”工作不断走向深入,为即将到来的“全国高速公路大检查”,向公司领导和社会交上一份满意的答卷。

第二篇:员工素质提升培训心得体会

通过此次关于员工职业素养的培训,让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。每个人的职业生涯的发展,大的方向有两个:一是不断提高专业水准,二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注,后者可能没有被很好的重视,但是它对人的要求很高,它无时无刻不在,最能显示出一个人的道德层次和精神境界。

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段,仅仅当作是一项工作而已,很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业者,就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说,是为挣一份工资而谋生。从高标准来说,是一种自我价值的实现。所以一个职业者,要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己,要通过自己的职业工作塑造自我,要清楚“你非你、我非我”的道理,即每一个人做为社会的一分子,不是孤立的`一个人,每个人都在自己的工作岗位上,承担着一份公司赋予你的职责。

我们每一个人都渴望成功,而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来,正因如此,却非人人所能及。天下是没有免费的午餐,每个人都在改变,“适者生存”这个道理我想大家都懂,所以我们必须改变自己。通过此次培训课,我明白一个人的思想决定了一个人的`所为,所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确,这也就好比为一座高楼筑基,所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要――态度决定一切。

首先,我们在工作时一定要一丝不苟,认真仔细,一个员工在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能总是出错,有必要时时检验自己的工作结果,以确保自己做的工作万无一失。工作的时候应该一直保持极大的工作热情,不仅要顺利完成工作任务,工作之余还应经常总结经验教训,不断提高工作效率。

其次,虽然在工作中我们也许会犯一些错误,受到领导的批评,但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎,获得一份经验,提高工作效率。在公司工作的这几年时间里,领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长,但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养,这对我来说是很宝贵的。

在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向,有了一颗进取之心却没有正确的人生导向,那无疑是人生的悲剧。有人忙碌了一辈子,辛辛苦苦,直到两鬓斑白,仍然一无所成。这就要求我们在梦想之路上立下志向,确定目标,不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车,上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。一旦决定了目标,你就要学会承担。《职业素养》的培训告诉我们:要梦想,就得承担;既选择,就得承担;一旦决定,就得承担,包括学会承担委屈,公司的任何人都不是你的父母亲人,没有人愿意为你的过错或者非过错买单,任何时候,学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。

通过此次培训使我懂得,在公司工作要怀着感恩的心,努力回馈,忠实于自己的选择,勇于承担自己的责任,学会尊重与理解,没有什么事情是办不到的。未来的结果,取决于今天的行为;今天的行为,取决于我们的思想;我们的思想,取决于我们的信念;我们的信念,来自于我们的眼光;我们的眼光,来自于我们的态度!

第三篇:收费员工作的心得体会

时间过的真快,转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多月了,记得刚来实习收费员的时候,心里还是很紧张的,总担心自己会做不好,老收费员呢就会指导帮助我,现在我得心应手,已经能很从容准确的收费了,对操作设备也很熟悉了。这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助,现在实习快结束了,我把这段时间的经历总结一下吧。

实习开始前,老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装,每天都提前10分钟去票管室报到,然后打卡准备去收费亭接班,不敢有一丝马虎。工作时也时刻注意自己的态度,懂得礼貌用语,当车辆驶入车道时,招手问候,示意司机停车,等到车停稳后打开窗户,行点头礼,并说欢迎语,然后输入车种,车型,车牌,车情,刷通行卡,抬杆放行,说欢送语,这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机朋友,他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度,微笑面对每一个过往的司机,因为微笑服务是高速公路窗口形象的保证,是提高窗口服务的关键,也是社会生活中美好无声的语言。

我们在工作时要有颗善良宽容的心,表现出足够的热情,为每一个过往的司机展开微笑服务。其实,人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许,你良好的服务态度,一个真情的问候甚至一句温馨的话,都能让过往的司机朋友感到很满意,并付出满意的笑容,这是对我们工作的肯定。当然,不要把微笑当作是我们的工作责任,把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告诉我,要以一种放松,坦然的心态对待每一个过往的司机,对他们热情友善,尽管只是匆匆路过,这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到温暖的,让人与人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素质,也有利于通行费的顺利缴纳,使我们给过往的司机朋友留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松,主要就是服务态度,以及形象。

经过这一个多月的收费员实习过程,使我明白了很多道理,磨练了我的意志,让我做事情更有耐心了。我相信这只是个开始,有了这次的实习基础,在面对以后的挑战中,我一定会更自信。

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