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第一篇：收费员业务培训心得体会
经过这7日的培训，让我获益良多，在老师的深入讲解和与同学们的相互交流，学习中，使我更充实了自己。此次培训的内容很全面，无论是从服务礼仪上还是实践操作中，让很多新老员工加深和巩固了对业务知识的吸收，相信运用到以后的工作中会更得心应手。
首先谈谈对学校服务礼仪的看法，可能在以前大家都认为，业务才是工作的主体，态度和礼仪显得并不重要。但是在社会竞争日益激烈的今天，服务是每个行业越来越关注的话题，大家把目光更多的聚集在服务效益上，应该说我们从事收费这份工作更应重视的。每一员工都应该具备良好的精神面貌和基本的服务礼仪。通过老师的讲解和示范，让我们明白微笑服务和以一个良好的姿态去工作的重要性。深知微笑和礼仪并不单纯的是工作要求，更是一种在人际关系和社会过程中所应具备的表示敬重，亲善，友好的行为规范，是人的以种内在涵养的充分体现。
另外，在这次培训中还让我学到了对生活的正确态度。面对工作积极乐观，态度认真。以前自己也知道这种品质的重要。但是现在懂得了成功与否不是看以个人在顺境中如何积极主动乐观，而是看以个人在逆境中如何积极主动，保持乐观的心态。这是一种不被困难打倒的精神，也是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着培训老师的经验，告诉自己无论在任何情况下都要保持这种良好的心态，积极主动，乐观向上，远离所有的负面。
以上是我在这次培训中学到的几个方面。做为一名收费人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，以良好的姿态去面对工作，以健康的心态去面对生活。提升自己的价值观，正确的走在人生轨道上。
第二篇：收费员工作心得体会
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
一、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的`司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
二、收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
三、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
第三篇：物业收费员心得体会
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20xx的个人工作进行总结：
一、基础服务
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉；
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等；
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度；
5、配合园区于某月某日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中；
2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送；
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计；
4、对20xx年某月至某月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在某年做出如下提升自我的事项：
1、在某年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难；
3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的'物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径；
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习；
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；
6、除学习本部门]涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础；
7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热情勇往直前！
第四篇：高速收费员春训心得体会
涞源主线站地处河北D山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的`形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：
首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。
其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。
第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。
这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。
第五篇：收费员业务培训心得体会
依照我公司统一安排，我有幸获得了一次去总公司及分公司、管理站参观学习的机会。此次学习为期一周，在我部门经理袁强及主任李春燕的带领下，系统学习了热力及燃气收费、客户服务等一系列相关业务流程和注意事项，开阔了视野，提高了业务认知度，为今后更好的开展工作奠定了基础，通过此次培训让我受益匪浅，感触颇深。
首先这次培训使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。基于我们都是拥有一定工作经验的老员工，对于独立完成一项日常工作已不是什么难事。但我认为这还远远不够，要把工作做到细致、无误、精准还是需要我们与各公司同事进一步的沟通与学习。及时做到查漏补缺，积极学习公司各项新政策、新举措，与总公司认真做好各项工作对接。真正做到与时俱进，才能了解和掌握最先进的工作方法和技能，取长补短，才能不负公司重望，顺利完成领导交办的各项工作任务。
其次我认为要调整好心态，不带情绪上岗，在心底树立“用户至上”的理念。做好微笑服务，工作中饯行“辛苦我一个，温暖千万家”的服务宗旨。以平和的心态对事，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人。只有树立良好的服务意识，才能在工作中真正为用户提供优质的服务，营造一个良好的工作氛围。
另外注意业务知识的延伸与拓展也是至关重要的。在与总公司客服人员学习的过程中我发现原来她们全都是业务“全能”啊！不仅熟练掌握本岗位各项工作要领还对其他岗位工作具有很大程度的了解和认知。这样在面对用户的时候就可以给予客户更全面准确的服务。不单对外体现了我公司窗口服务的高素质形象和效率，也大大简化了很多工作中不必要的转接流程，更好的体现了“首问责任制”的重要性。
总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为公司的发展做出自己应有的贡献。
第六篇：收费站员工心得体会
俗话说得好“天下大事，必作于细”，无论做什么事情，成败的关键因素都在于认真。做任何事情，只要你注重认真，就一定能把它做好。如果不用心去认真关注细节，那肯定是做不好的。同时认真工作是提升自我价值的必备前提，也是干好本职工作的基础。
把工作放在心上，认真负责，就算再枯燥的工作也会充满乐趣。作为一名高速公路收费员，每天的工作就是收费和发卡。面对川流不息的车辆长龙，不停地做着重复的工作。虽然工作简单也有点枯燥，但是要把这份工作做精做细做到极致并不容易，前提之一就是认真。
拿管理处当前重点督导的发卡工作来讲，如果你不认真工作的话，发卡时就有可能产生错卡，司乘在下高速缴费时，就会造成不必要的麻烦，更改车型既浪费司机的时间，还会造成后方车辆的积压。在收费过程中，如果缺乏认真负责的态度，一旦形成长短款的事实且差错率超标，根据收费员星级考核标准，当月定为无星级。于公，在评选“六型班组”时会给班级拉低分数；于私，给自己带来了不必要的经济损失。
《荀子・劝学》中写道：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”没有细小事情的不断积累，就不会有工作和事业上的飞跃。我们逢车必做的“三个表观服务”就是需要认真和细心：当车辆驶入车道时要有迎车手式，发卡收费完毕后更要有送车手势；当司乘经过我们的窗口时，露出一个微笑，用微笑传递友爱；在收费发卡时使用文明用语，对每一位司乘说话都亲切和蔼……从细微处入手，发扬认真负责的精神，努力让自己精益求精。一丝不苟的做好本职工作的每一个环节，坚持不懈，当“三个表观服务”成为一种本能的时候，你就会发现，生活处处是阳光，工作处处有欢乐。因此认真工作必须从细微处着手，坚持不懈，让认真负责填满我们工作岗亭的每一寸空间。
当别人不认真工作的时候，你认真负责；当别人不注重细节的时候，你能够严格要求自己。发扬“以一当十责尽心安以十当一创新有为”的青银精神，相信在不久的将来，你会遇见不一样的自己。
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