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第一篇：服务顾问培训心得体会
服务顾问培训心得体会
【篇1：前台服务顾问培训心得】
前台服务顾问培训心得
为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4s专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机
会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。
服务流程可以概括为下面几项： 1）、立即接待
立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。2）、预先检视
当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。3）、目录式报价
目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆s30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。
4）、顾客关怀
在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。
5）、合理派工
服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。6）、完工检验
在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。7）、结账及交车
对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。8）、关怀回访
服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。9）、促进回厂电访
通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！xx
2011年6月23日
【篇2：服务顾问培训总结(2)】
培训总结
经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 →接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。 5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。
【篇3：汽车销售顾问培训心得体会】
汽车销售顾问培训心得体会 汽车是改变世界的机器。在当今世界，越来越多的人类活动已经或正在被汽车改变着，人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。汽车销售顾问已经成为大家公认的最有发展前途的职业之一，而汽车销售顾问代表则是一群较为特殊的职业者。说特殊，是因为我们绝不是在简单地销售汽车，而是在销售一种人们不断追求的美好、舒适、方便、有尊严、有价值的生活。因此，我们不是单纯的汽车销售顾问，而是客户的购车顾问和出行顾问，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。
随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车销售的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售顾问工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广大汽车销售人员面前的重要任务，就是要认真学习和借鉴国外的先进理论，认真总结经验，通过自我学习，迅速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售顾问。
顾问式销售技巧是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售顾问以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。
通过学习，让我认识到：做想做一名好的汽车销售顾问，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去；而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为汽车销售行业汽车销售顾问，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好汽车销售顾问服务工作。2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。
通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好汽车销售顾问必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里！3、“商品+服务”/价格=价值
通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在汽车销售过程中，销售的是什么？是汽车销售本身，或是汽车销售服务本身？显而易见，我们销售必然是我们的汽车销售与销售服务本身，而客户购买的不仅仅是汽车，服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的汽车销售市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉，感觉是 一种看不到摸不着的载体，但在销售的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么？客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的汽车销售顾问卖的是结果好处，二流的汽车销售顾问thldl.org.cn卖的是成份，三流的汽车销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益，通过“痛苦、快率”规律，有效的销售我行汽车销售产品。
5.“f.a.b法则”
通过学习，让认识到fab法则是指推销员运用产品的特征f（feature）和优势a(advantage)作为支持，把产品的利益 b(benefit)和潜在顾客的需求联系起来，详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征f是产品的固有属性，它描
述的是产品的事实或特点；优势a是解释了特征的作用，表明产品如何使用或帮助潜在顾客；而利益b则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，表明产品如何满足客户表达出的明确需求。
通过学习充分了解到，在日后我行汽车销售中，我们必须灵活运用fab法则，将我行汽车销售的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购买中受益，才能激发顾客的购买欲望，让其做出购买的决定。
我认为，所谓幸福不过是一种心情的感受，人生的每一个阶段都有他人无法取代的快乐。我希望汽车行业的老板们，能够多理解、关心一下自己的精兵强将，因为他们都是最优秀的，没有他们，公司不可能这么迅速地发展；我希望我们的上帝(客户)们对汽车销售顾问能够多一份理解、多一份沟通，我们肯定会设身处地为您提供最合适的产品、最优质的服务。最后，祝福汽车销售行业的朋友们，相信经过我们的努力拼搏，快乐和成功都会不期而至。
第二篇：英语培训心得体会
20xx年七月十二日下午，我和湖北沙洋的12名小学英语教师一同踏进了湖北第二师范学院的大门，参加了为期8天的"农村教师素质提高工程"的培训。
接下来的日子里，年轻可爱的班主任的笑容温暖着每个学员的心扉；她的无微不至的语言拉拢了每个学员和这所院校的距离。来自湖北荆门的陈俊新教研员为我们上了第一堂课，他用幽默风趣的语言，腼腆羞涩的笑容向我们解读了英语，从理论到实践，让我们入沐春风。湖北第二师范学院的杨明光教授，从英语44个音标开始，对我们进行了语音语调的训练，她的课件让我们轻松受教，她的.睿智无时无刻不感染着在座的每个学员。泼辣的语言，活泼的风格，犀利的目光，朱蓉老师一定让每个学员在词汇教学上留下深刻的印象并在以后的教学中达到质的飞跃。来自武昌实验小学的熊晓燕老师，我想征服我们的不仅仅是她的年轻漂亮，她制做的式样繁多的各种精美的教具确实让每个学员唏嘘不已，心生钦佩。周桃珍老师用一线教师特有的略带沙哑的嗓音（我是这么认为的），不厌其烦地用一个又一个教学案例向我们示范了小学英语任务型教学的课堂教学秩序，我似醍壶灌顶，一下子豁然开朗。杨彬彬老师以一种谦询的姿态告诉我们如何去评价一节英语课，如何做一个学生喜欢的老师，怎样当一个有效的老师。非常系统又实用地解决了我们这些一线老师的关键的问题。一个单词boy，胡芬老师寥寥几笔，变成一个小男孩的头像，大大的眼睛圆圆的脸，哭的笑的生气的模样她信手拈来，一幅幅有趣的可爱的简笔画可以令整个课堂丰富起来，活跃起来。收获太多了，感悟太深了。我的心里越来越充实了，越来越踏实了，以后的教学也越来越有方向了：
首先，继续充实我的教育理念。充分理解英语，了解不同阶段学生在语音；词汇；阅读及听说认读等方面所要达到的不同目标，然后才能正确指导我的教学。
第二，练好扎实的基本功：工整，规范的英语书写；准确，流利的教学语言；学习简笔画，提高自己的教学技能；坚持自制教具，丰富自己的教学手段；不断更新多媒体知识，紧跟教育发展。
第三，不断提升自己的德育修养，这也是为师之本。学高为师，德高为范，只有用自己的人格魅力，去熏陶感染自己的学生，提高自身的凝聚力，才会在教育事业上不断进步。
第三篇：英语培训心得体会
这次海师大学周末流动培训，给我们英语教师提供了一次很好的学习机会，让我开阔了眼界，领悟了新的英语教学理念，学习了新的英语教学方法，感受到了与众不同的教学风格，几个月来的学习对提高我的自身素质，提升教育水平和质量起到了很大的促进作用。
一、重新认识自己：
这次学习，我被讲课教师们的敬业精神和渊博的知识所感动。我认为作为一位英语教师，必须具有渊博的英语知识，熟练的操作技能，良好的思维品质，更应当掌握现代教育教学理论、掌握现代教育教学技术。在英语的探究过程中，我不仅要传授英语知识，检查学生对知识的掌握，更要成为学习共同体中的成员，在问题面前要和同学们一起寻找答案，在探究英语的道路上，我要成为学生的伙伴和知心朋友。真正成为学生英语探究的促进者、组织者和指导者。洛阳市西工区芳林路小学乔亚冰老师和嵩县实验小学马俊红老师讲课自有一套风格，他们清新流利的发音，诙谐幽默的教风，给我留下了深刻的印象。从他们身上体现出教师在课堂上，无论学生在自主观察还是在实验或讨论时，教师都要积极地看，认真地听，设身处地地感受到学生的所作所为、所思所想，随时掌握课堂中的各种情况，考虑下一步如何指导学生学习。我想老师在课堂上，要对学生赞扬不断，要给学生心理上的支持，要创造出良好的学习氛围，要采用灵活的教学方式。今后我要给学生精神上安慰与鼓舞，使学生的思维更加活跃，探索的热情更加高涨。我要注意培养学生的自律合作精神。课堂上我要全程参与学生的任务活动，鼓励学生动手动脑，而非代替学生活动，代替学生思考。
二、教学要与时俱进，创新。
从日常生活入手，创设生动有趣的问题情境小游戏等，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，这样使学生从生活经验和客观事实出发，在做游戏的同时学习，同时把学习到的知识应用到生活实际，使学生感到学习的快乐，最终达到英语学习的目的。
三、营造学习英语的氛围
培训中，老师们提出了一个问题，就是学生不喜欢学英语，学校里没有良好的英语学习氛围。问题提出来后，我就在思考，没有氛围，那我们就应该去营造氛围，就应该从自身做起，首先，教师要做好榜样，在平时教学中或和学生的交流中要尽量使用英语，至少在自己教学的班级是可以实现的，虽然这做起来的确有些难，但我们要知难而上，我们还是应该努力去尝试，因为这是必须去做的。通过努力使一部分学生喜欢使用英语说话、交流，喜欢学习英语的时候，那才是我们教学所期望达到的目的。
我要向每位作课的老师学习，对学生多表扬、鼓励。使教学过程真正成为一个师生情感共融、价值共享、共同创造、共同成长、共同探求新知、共享生命体验的完整的生活过程。因此，尊重学生人格、尊重学生选择，超越书本，大胆创新，使教学成为充满创意和激情的过程，要解放学生，为学生创设自由思想和自由选择的空间，学会容忍学生的错误，鼓励学生质疑，还要注意向学生学习，师生共同成长。通过这次培训，我自己认识到自身的许多不足之处，在领悟的过程中心灵也受到很大的冲击，在今后的工作当中，我不仅要加强提升自身的专业素养，提升个人魅力。还要不断反思，教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，使自己不断创新，不断向前发展。
第四篇：英语培训心得体会
7月15至8月x日我有幸参加了爱德暑期中小学英语教师培训。快乐的时间过得真快。为期三周的爱德暑期中小学英语教师培训即将就要接近尾声了，在遂宁广播电视大学培训的这段时间里，通过和四位美国教师的交流，给我们中小学英语教师提供了一次相当不错的学习机会。通过学习使我更加热爱英语，热爱自己所教的学科。
通过学习使我对英语学科有了一个新的认识，对自己有了一个更高的要求。作为一位英语教师，必须具有渊博的英语知识，熟练的操作技能，良好的思维品质，在英语的教学过程中，教师不再把英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究英语的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。
可以说这次培训的知识对平时的教学是很有帮助。这次的培训，外教们给我们留下了深刻的印象。从外教们身上，我学习到在平时的教学中要多给学生表扬和鼓励。此次学习内容侧重点很强，给我们培训的老师能够毫无保留的把她们在教学中出现的问题和好的解决方法及教学方法告诉我们。这对于我来说无疑是走了捷径。通过外教的示范讲解使我学到了很多好的教学方法。例如：在教学中怎样运用歌曲和游戏激发学生的学习兴趣；怎样设计教学过程，每个教学环节应该注意什么，还学习了课堂用语。当然也发现了自己自身存在的不足。
例如：歌曲运用的不恰当，讲解课文拓展不到位；训练学生的听、说、读、写不到位；游戏设计的不合理......
在学习的这段时间里，每一位老师都给我们留下了深刻的印象。David幽默风趣。Sheila很有亲和力。Deanna很友好。Alex美丽又大方，甜甜的笑容一直挂在脸上。
最让我羡慕的是Alex老师在教学中对英文歌曲的运用，这是一名能歌善舞的老师，她很热情，她的歌声很美，她能在课堂上恰当的运用歌曲教学激发学生的兴趣，让学生在歌中学会英语。她教了我们很多歌曲，例如：《I’ll be home for Christmas》，《 Folsom Prison Blues》，《 Sweet Pea 》等等。
的确，英语歌曲的学习一定会激发学生学习英语的兴趣。课前唱歌已成了英语课堂的必备环节。唱歌是小孩子的爱好。唱歌不仅使老师有了激情、学生有了积极性，歌唱得好的学生口语也很棒。口语差的学生，唱英语歌也是提高口语的有效途径。每节课上课前，根据教学内容和学生的精神状态，让学生欣赏、唱英语歌曲或用录音机播放英语歌，能使学生从下课活动中迅速转移到课堂教学中来，能让学生尽快从心理上作好上课的准备。
在小学英语教学中，英语歌曲有着不可替代的'作用。音韵优美和谐、节奏轻快鲜明的英语歌曲,能激发学生学习英语的兴趣，调节学习情绪，促进对所学内容的内化和吸收，是学生学习的好帮手。我认为以英语歌曲来进行英语教学，是一种成功的、行之有效的教学方法。
上Sheila和Deanna的课也很有趣。她们常常会让我们在课堂上画画。让我们用英语来描述自己的画。常常做一些有趣的游戏。游戏教学可以激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生的语言运用能力。因此，在教学实践中，我们会设计各种游戏活动并使之贯穿于课堂。学生们也喜欢这样的课堂。通过这次培训学习，让我认识到在平时的教学活动中也应该多采用游戏教学。教师在设计游戏时，要考虑到全体性和参与度。游戏教学是“大众戏”，不是一两个人表演的“独角戏”。教师应尽量设计集体参与的游戏，尤其是那种需要相互协作、发扬团体精神的竞赛类游戏。教师可采用分组活动的方法，鼓励人人参与。教师可让每个学生在小组内先表演，再由各小组推荐一两名代表参加全班表演，组与组之间展开竞赛。每个学生都有为小组争光和展示自己才华的机会。这样，既可以操练语言、巩固知识，又可以培养学生的集体荣誉感和团队协作精神。当学生有出色的表现时，教师应及时地给予表扬和适度的奖励，这样既可以满足学生的好胜心理，又能让他们有成就感，从而更好地激发他们的求知欲。这样的游戏才是高质高效的。
上David的课感觉很幽默风趣，课堂气氛很和谐。通过学习我就在反思，为什么我们上英语课就没有学生配合呢？英语教学中，存在一个比较普遍并令人头痛的现象，那就是学生在课堂上不配合，老师通常是上演独角戏。课前教师备课很仔细，很充分，满怀希望精神抖擞，可是，一进教室上起课来，学生却死气沉沉，回答问题不积极，课后作业应付抄袭，老师的心情也随之跌入深谷。
所以营造良好的课堂气氛，可以激发学生的荣誉感和学好英语的强烈愿望。因为课堂气氛宽松，从心理学上讲，可以使学生产生归属感和安全感。教师的课堂设计要合理、活跃，课要上得有新鲜感，要精心设计情景教学，活跃气氛。通过此次培训，我感觉我的英语口语有了很大的提高。通过学习，我发现了我平时的教学中存在着许多缺点。本次培训的时间是短暂的，过程是快乐的，影响却是深远的。通过此次的培训学习我还认识到要上好英语课，教师在课前必须要进行大量、细致的准备工作，才能在课堂上组织好学生和学生，学生和教师多方的互动活动。努力创造与学生生活实际想接近的情景，让学生在活动中大声的用英语说话，在学生的说中不断熟练英语的发音和应用，训练学生的听说能力
第五篇：英语培训心得体会
很荣幸有机会参加了20xx年电白暑期的初中英语培训，转眼间，为期十天的培训已结束。这次培训的内容丰富，学术水平高，充满了教育智慧，使我开阔了眼界，对新课标有了更深刻的理解，同时还学到了许多英语教育领域的新知识、新理论和新方法；拓展了自己的优化英语教学的专业知识结构；提升了自己的教学改革意识；培养了自己的创新精神。我对于此次的培训学习心得主要有以下几方面：
一、在语境中呈现语言知识
英语课程的总目标是通过英语学习是学生形成初步的综合语言运用能力，而综合语言运用能力的形成是建立在语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面的整体发展的基础之上，五者相互相承，缺一不可。因此。在我们的教学过程中，无论是词汇教学，还是语法教学，都有与语境相结合，从form、meaning&use三个层面进行教学，而不是纯粹的教单词或语法。结合语境教学可以让学生更好地理解和掌握语言知识，有利于培养学生得体运用英语的能力，促进学生综合语言运用能力的形成与发展。
二、在减轻老师工作量的同时提高学生的学习成绩
老师每天都在为备课、上课和批改作业而忙碌着，改作业时老师检查学生学习成果的方法之一，但是很多时候老师辛辛苦苦批改完的作业发回到学生的手中时，学生只关注一下分数，就扔到了一边，对做错的题目不懂得去弄明白，因此，做错了的题下次出现了还是犯同样的错误。如果老师能将改作业的工作适当地分一部分给学生做，让学生在改作业的过程中，自己去发现问题，解决问题，通过自己动手与动脑，学生更容易理解和掌握知识。老师轮流着让学生批改作业的同时，可以让学生感觉到自己存在的重要性，帮助学生树立自信心，从而提高学生的学习兴趣与学习成绩。
三、进行分层教学的有效方法一个班几十人，学习水平参差不齐，有好有差，人如果我们采用同样的教学，基础差的同学可能会不知所云，而基础好的可能会吃不饱，我们只有进行分层教学才能兼顾得到所有的同学。怎样进行分层教学呢？我们可以将学生按基础的好差分成若干个小组，在学习过程中让好的学生充当老师帮助差生学习，在这过程中好的学生要不断地提高自己，才能帮助差生解决问题，而差生可以得到一对一的学习，再者学生通过自己的讨论更容易掌握新知识和巩固旧知识。在做作业时，我们可以针对不同层次的学生来布置作业，甚至可以让差生抄作业，但抄的前提是书写要认真、工整，抄完后要背出来；写作业是差生最为头痛的问题，我们可以给出一段文章，让他们填重点词，掌握了格式后再让他们进行仿写。通过这些方法，可以满足不同层次是学生的需求，还可以激发他们的学习兴趣，引导他们更好地掌握语言。
四、有效的教师教学话语，真实的语言环境
教师话语是课堂教学的重要工具，是课堂教学得以完成的重要手段，学生语言习得的重要来源。有效的教师教学话语具有准确、明确、简洁、条理清楚、无不良表达习惯等特点，还具有规范性、可接受性、互动性、激励性、启发性和生动性等。而且英语课堂教学主要采用的交互模式是：I―R―F，教师要引导和启发学生用英语进行交流，在交流中学习。除了教师的教学运用外，营造真实的语言环境也很重要，如果教师说话时使用真实的语言，则能为学生提供接触真实语言的学习动机和学习兴趣。如果学生学生在学习过程中，不能接触大量的真实语言，那么他们就不能发展实际语言运用能力。真实的语言环境还有利于提高学生听、说、理解能力，提升学生语言学习的成绩感，增强学生的表达意愿，循序渐进地培养学生运用英语语言的习惯于能力。
五、营造快乐、和谐氛围
课堂气氛的好坏直接影响到学生的学习情绪，快乐、和谐的氛围和情绪，不但能使人产生超强的记忆力，而且能激发创造性思维，充分发挥人的潜力。因此，我们在教学中要不断的创造快乐、和谐的课堂氛围，例如在引入时，我们可以通过图片、录像、故事或做游戏等方法引起学生浓厚的学习兴趣，激活课堂气氛。例如，在上外研版初二下册Module9Heroes时，我们可以先谈一下一些奥运英雄的故事，或看一段有关奥运英雄的录像，问学生谁是英雄，再让学生说出自己心目中的英雄，再引导学生用由so，sothat和because引导的状语从句进行比赛，看看那组说的句子最多，同学们就会不断动脑筋思考，抢着用状语从句说出自己心目中的英雄。新课就可以在这样愉快的气氛中展开了。
老师要用欣赏的眼光来看学生，每位学生都有自己的长处，每位学生都想得到表扬，老师的肯定和鼓励能激发学生的积极性和求知欲，能提高学生的学习兴趣。因此，当学生通过自己的努力解决了学习中的障碍时，教师要及时给予鼓励，让学生看到成功的希望。在课堂上教师还应当倡导自评、互评，增强学生主动参与课堂教学活动的自信心，促使他们以愉悦的、高涨的情绪积极投入到课堂学习活动中，培养学生的自我反馈和自我评价能力，这样学生就会树立克服困难的自信心，学习过程就会变得轻松愉快。
学习是可贵的，培训是精彩的。经过培训使我对今后的教学工作多了许多教学方法和策略。最重要的是这次培训让我对自己工作增添了信心，充满了希望。
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