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为期五天的邮政代理金融网点员工培训已经落下了帷幕。这是让人难以忘怀的五天,既紧张而又充实,既刺激而又耐人寻味。在短短的五天时间里,培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄。汇兑。代理保险。理财和中间业务,还讲解了效劳标准。个人反洗钱和金融风险。在这五天的培训中,我的理论知识得到了丰富,更让我开阔了视野,解放了思想。在和其他兄弟局一线员工互相交流,学习他们的先进工作经验。工作的方式方法,较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训,我有了以下几点体会:
一、 通过多门课程的学习,提高了理论知识。
作为一名长期工作在邮政一线的员工,我有一定的理论知识和工作经验,但这远远不够,理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授,感觉豁然开朗,许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的方法,对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,比方理财业务的营销技巧,让我深入了解到了理财产品,认识到不是用户不接受我们的产品,而是我们自己做的不够,没有了解产品。弄懂产品,就没法向客户宣传产品,更不说销售了。通过学习,我了解到了两款适合广阔客户的理财产品,一款是财富日日升,它比拟适合那些活期账户上资金多流动性大的客户,日日升起点五万,预期收益率1.7%,在法定工作日8:30至15:00内可随时购置和赎回,资金实时到账,存取方便。而鑫鑫向荣是适合那些存短期定期存款和活期账户资金多且流动相对不是那么频繁的客户,鑫鑫向荣起点也是五万,在法定工作日8:30至15:00内可以赎回,二日内到账,存的时间越长,预期收益率越高,最高达3.25%。
二、中国邮政作为效劳行业,要为广阔客户提供精品优质的效劳。
邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。做好金融效劳工作。保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度。提升邮政信誉。增强综合竞争实力的需要,也是邮政代理金融履行社会责任。促进和谐社会建设的本质要求。
三、加强内部控制,防范金融风险,是邮政代理金融稳健开展的重中之重。
通过老师对几个金融案件的案例分析,使我认识到一个健康开展的企业离不开一套健全的'内部控制制度,只有内部控制制度执行到位了,企业才能开展得更加强大。通过这次的培训,我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升,更多的去宣传我们的业务,为邮政代理金融的业务开展奉献自己的一份力量。
自从去到XXXX银行实习,在行领导、部门领导和各位同事的帮助下,在政治思想、业务培训方面都取得了较大的进步。在一开始我对这里的一切都是如此的陌生,要感谢各级领导的关心,以及同事们的帮助,我的进步才有了保证。在接触到一些不太熟悉的术语时,我就会在网上查找相关的解释,如果实在不明白,我就向同事们请教,大家也都不厌其烦地给我讲解,并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。现将实习期间培训来做自我评价:
在培训过程中我还会单独出去办事情,我认为这样对我的锻炼很大,特别是锻炼了自己与人交往的能力。对我来讲可以提高自己的表达能力,同样也可以锻炼自己的胆量。把握住这些机会,让自己变得更加成熟起来。
在这段时间中,我已经在这些方面有了长足的进步,而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换,跟我们兴业银行有着的良好的培训环境氛围是很分不开的。核销培训内容特别多,从刚刚XXXX业银行培训开始,我先后赶上了三次核销的培训,而且据说今年每一批的数量又特别大,这正好是我学习这个核销过程的大好机会,我通过了这几次的练习,自己已经逐步掌握了这个过程的要领。
我核销的过程中会有很多的步骤,首先就要印材料,还要从信贷系统里找出数字填写在相关的表格中,要知道核销报告如何来写,我也根据范本自己练习写过。我还要填写送审表,做核销材料的目录清单,包括装订材料,把核销材料包装好。反正感觉核销的整个过程是比较忙碌的,不过这让我更加高兴,因为只有这样的培训量,我才能得到更加好的锻炼,才会有更加大的进步的可能。
通过这几个月的学习和锻炼,我已经初步了解了本部门的业务知识,已经基本能够单独处理核销所具备的技能。从对银行业务知识的陌生到现在,我知道自己已经取得了一定的进步,希望在今后能够有更多的时间去努力学习,可以参加一些相关专业的辅导班,并且参加一些银行业务知识方面的考试。积极提高业务水平,从而完全达到能胜任这份培训的能力。
四天的清华大学经管学院金融营销与业务拓展的培训已结束,但回想起来仍历历在目、意犹未尽,经管学院的三位教授给我们带来了非常新颖的思路和观念。我虽工作多年,但对市场营销、管理、电商平台、资源的整合还是学习不够,通过这次的培训学习,使我对营销有了更深一层的认识,学习到了一些新的营销方面知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍,对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际,通过认识,学习、自查、我感觉受益非浅,学到了很多新的理念和工作技巧,受益良多。思考之余,将培训学习结束后的心得体会概括以下几点:首先,做为xx农商银行三农事业部副总经理,要注重个人能力、素质的修炼,要提高自己的思维能力,具有高度的自信心和责任感,注重自身平时的工作礼仪,文明用语,礼貌待人,亲切温和地与人沟通,在良好的氛围之下,发挥团队的组织力量,真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习,使我认识到了自身的不足,与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高,这在平时的工作中,也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过,但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习,我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧,才能更好地营造融洽、和谐的氛围,拓宽业务覆盖面。
其次,不仅要掌握一些基本的业务知识,还要明确自己的目标和任务,制订出切实可行的计划,带好队伍,做好平时支行的营销工作。积极发动职工,合理营销策划,充分把握商机,不打无准备的仗。准备工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步的工作有较强的针对性,能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好,可以使客户感受到营销人员的诚意,可以帮助营销人员树立良好的形象,不能丢三落四,言辞激烈,要增强自信,充满信心,回答疑问从容不迫,言语举止得当,更好的取得客户信任。
再次,发展新的客户,开拓新的业务范围,这是发展的经营理念,同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户来源,不仅要有核心目标,营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户,更快地提升营销业绩,除了精心维护老客户,同时还必须勤于开发新客户,时刻注意市场的变化动向,掌握客户的最新情况,随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,勇于进取,积极向上,百折不挠,不灰心,不气绥,始终保持良好的心理素质,全面开展工作。
营销人员要有一双慧眼,有敏锐的目光时刻了解市场动向,还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息,它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。当然,还应具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”的创新精神,更要突破传统思路,善于采用新方法走新路子,这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。
人脉是营销过程中不可缺少的重要因素,每个人都有两个彼此不同的人际网络,一个是我们自然得来的,一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力,主动开拓自己的人际关系,利用时间与优质客户进行情感交流,引进贵宾服务的项目,客户受到特殊礼遇,就会产生回报的心理,从而更忠实于我们,甚至帮我们发展新客户。诚信为本,忠实于客户,与客户成为朋友,让客户感受我们真实、热诚的一面,互相信任,保持长久的合作。成功需要一种精神,营销也需要一种意志,要有锲而不舍,愈战愈勇的精神,更要有坚定不移的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,达到目标的彼岸。
总的来说,清华的这次培训给了我许许多多的感动:省联社的悉心布置安排;教授们激情洋溢、敬心的授课;为集体荣誉团结协作的组员们,真正体会到团结就是力量;还有始终如一激情满怀的我们。培训给我们很多启示,很多东西值得我们去学习,坚持;一份好的心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神,创新精神;合理安排时间,树立良好的时间观念;重视细节,战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。最后,通过这次培训学习,我不仅看到了自己的不足,还学习到了一些新的营销知识,看到了发展的希望,确立了今后努力的方向,它就像是黑暗中的一盏明灯,给我以动力,我会按照所学习到的知识,坚持不懈地融会贯通下去,在自己的工作领域,开拓出一片新的蓝天。
首先感谢行领导提供了学习交流的机会,我才有幸在党的十八大期间得以参加xx区分行第一期基层优秀柜员能力提升培训班。
这次培训采取专题讲座结合互动体验的教学方法,内容涉及到:员工心理学,职业操守与熔炼,自我管理与自我激励,情商修炼,有效沟通,压力管理等方面。通过为期一周的培训,我感触很深:
一、快乐源于热爱,成功源于敬业
干一番事业,必定要甘于吃苦,勇于奉献,意志坚强,才能有所成就。因为热爱,我们甘于平淡;也因为热爱,我们敢于追求。热爱让我们在工作中充满激情;热爱让我们享受工作的乐趣。心态决定状态,状态决定成败。生活中,要保持阳光心态,面对压力,及时调控情绪,让自己拥有舒畅的心情,向客户展现最好的一面,把最美丽的笑容绽放给客户。
二、没有完美的个人,只有完美的团队
生活中完成每件事情都离不开协商、沟通、影响和说服别人做事的能力。在所有领域,最有效率的人是那些为了实现目标能与人协作的人。融入到建行的大家庭中,企业的效益和我们个人的利益密不可分。让我们在行领导的率领下,互相理解,互相帮助,互相配合,众人划桨开动大船!愿我们成为平凡工作岗位中的`“英雄”,放下小我,服务大局,共同进步,铸就辉煌!
三、学而不思则罔,思而不学则殆
学习犹如登山,每一点滴的积累都是在进步,都会使我们上一个新的台阶。只有不断地学习,拥有丰富的知识,提高工作水平,才能在激烈的竞争中脱颖而出。“三人行必有我师”,任何人都可以成为我们学习的对象,向客户学习、向竞争对手学习、向同事学习……不要拒绝失败,发现问题并找出解决办法的过程就是在学习。打开我们的视野,仰望世界的高度,把学习和思考结合起来,在学习的基础上加以创新或改良,提高工作效率。
四、与客户同发展,与社会共繁荣
我们的经营理念是:以市场为导向,以客户为中心。“客户至上”这不是口号,更不是广告,它是建行人的精神诉求。我们所有的产品和服务都是围绕客户的核心利益设计的,我们所做的一切都是为了客户,客户满意是我们永恒的追求。
道可顿悟,事需渐修。人皆可以成佛,关键在于不屑的努力。我必须时刻把自己当作新人,怀着一颗感恩的心,保持谨慎敬重的态度,探究更多的道理,以结缘的心态做最认真最打拼最尽忠职守的好员工!
第一讲中,南开大学经济与社会发展研究院的白雪洁教授以“经济转型、供给侧结构性改革与京津冀协同发展”为题展开陈述。主要从中国经济转型的过程是实现几个转变、面临的挑战、支撑中国经济的优势、供给侧结构性改革、京津冀协同发展可视为供给侧结构性改革、京津冀协同发展中天津的对策六个方面深入浅出的讲授,让我们对天津目前的经济形势以及在全国中的站位和责任有了更加明确的把握,也对我们今后开展工作明确了方向。
第二讲是由天津社会科学院产业发展研究所副所长、副研究员孙德升就“打造差异化的营商环境”为主题进行授课。课程从营商环境的基本概念、重要作用展开,对营商环境进行了中肯评价。同时,对中国及天津的营商环境,如何改善天津营商环境的主要举措,天津如何补短板、打造差异化的营商环境等内容进行了深刻及实际的阐述,提高了我们对于天津实际情况的认知,对我们工作有很大的帮助。
第三讲的课程由天津市发改委工作人员庞晓提同志进行讲解,主要对“双万双服促发展”活动进行梳理,介绍了目前活动总体开展情况、平台使用情况、各区目前排名、如何更好的解决企业问题、案例分析等几方面内容,对我们目前的重点工作的开展非常具有实际指导意义,更能拓宽工作思路,加强工作紧迫感。
第四讲由天津大学管理与经济学部教授、副主任杨宝臣老师进行授课,题目为“金融市场与工具”。课程围绕金融市场与金融机构的概念、功能、类型,金融工具等基本知识展开,同时加入了信贷资产证券化、融资、金融监管体系等实际知识的讲解,将枯燥的知识生动化,为我们进行一次金融知识普及。
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