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服务力提升培训心得体会(范文五篇)

2023-07-07 00:35:18

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第一篇:管理提升的心得体会

通过学习,进一步了解了国有企业发展趋势、经济形势,增加了企业经营理念的知识,深刻领悟到了管理素质对发展企业的重要作用,尤其是中层领导干部的管理能力的高低直接影响到企业的未来发展,企业要在未来走得更远,培训学习一定要跟上,才能更好地分析管理中出现的新问题、解决管这些新问题。比如作为施工单位,因为流动性强,对青年人才的吸引力越来越低,人才流失成为队伍建设一个不可回避的问题,那么基层项目慧眼识人、留住人才并将人才培养好呢?《领导语言艺术与沟通协调》与《领导理念与领导艺术》两堂课程给项目主管们提出了加强自身素质修养和管理能力的指引。比如基层项目管理中经常出现制度执行不力,好的制度政策到了一线念成了“歪经”,《国有企业的项目管理与执行力提升》这堂课把“执行力”不到位的原因给我们这些中层管理领导人员剖析得清清楚楚,让我们知晓了其中关节要害,明确如何去提升执行力。结合自身实际情况,在四个方面对我影响很大。

1.革新了自我认知。

课堂上,讲师们风趣的讲解、开阔的思维模式打破了我们固有的思维定式,使我们受到了深刻的精神洗礼和思维冲击,收获了领导方法和领导艺术、缓解压力及心理健康、处理矛盾和复杂局面的方式方法等规律性的理论和知识,全面提升了对自我的认知,提升了精神正能量。

2.增强了危机意识。

课堂上,讲师们对国家形势、企业发展和市场分析准确到位,更警醒大家要清楚地认识到建筑市场竞争的激烈程度。古人云:生于忧患,死于安乐。企业的中层领导干部必须时刻保持高度危机感,时刻留意市场的变化,不断采取各项预控措施开发新的策略促进企业的发展,危机意识是企业发展的源动力,只有时刻存在危机感,才会不断地刺激促进企业人员的不断提升素质,才能为企业做出更高质量的工作成果。

3.强化了学习能力。

课堂上,讲师们一再强调学习力的重要性,没有一定的学习能力就没有强大的执行力,提高执行力就需要提升中层领导干部的学习力,在管理中总会出现一些新问题,对待这些新问题,要么千万百计消灭问题,要么置之不理不思进取,结果可想而知。我们在学习中要学会反思,找到解决问题的途径,比如同是一项工作,为什么有的人能够做好得更好,有的人却做不到呢?关键是什么?关键是学习力的问题,学习力不同导致思想观念的不同,执行力也就出现了千差万别。所谓思路决定出路,思路转,天地宽,只有转变观念,提高执行力,企业才能始终充满蓬勃旺盛的力量。

4.提升了综合素质。

课堂上,讲师们要求每节课前要读一篇国文古诗词,所谓腹有诗书气自华,让读书和思考成为习惯就要在细节处努力坚持,细节决定成败,这课堂对我个人影响很大,回到工作岗位上后工作再忙也要坚持晨起十分钟看看书籍,学一段古诗词或者一段名言。提升综合素质,不是喊口号,更要落实到行动中去,当今企业都很重视执行力,执行力是一个责任感强不强的问题,关乎企业“做强做大”的发展格局,企业规模越来越大,更需要我们认真地执行好企业的每一项决策,紧紧围绕生产经营落实各项政策和制度,同时,要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责地做好,如果我们中层领导干部从工作细节、从执行力上、从工作态度上努力提升职业素养,起好范,带好头,将爱岗敬业的精神影响到周围人,企业提速发展指日可待。

5.展望未来

我们要认识到,此次培训结束不是终点,而应是一个新的起点。我们要认识到企业发展中风险和挑战是巨大的,对中层领导干部自身素质和能力要求更高更强,任何丝毫学习的迟缓和精神的松懈都会带来淘汰的危险。我们更要认识到基础在学,关键在做,作为公司中层领导干部骨干,要带头学,要带着使命学,要带着责任学,把学习成果、学习风气带回岗位上,去影响他人、去带动团队,要把学到的新理念、新知识、新方法结合岗位实际情况学以致用,从上到下营造出加强学习、革新理念的良好氛围,让项目管理焕发新的生机,追求高质量发展,全面提质增效,不辜负公司培训之初衷。

大浪淘沙,挑战和机遇并存,作为一位心系企业发展的中层管理员工,通过培训,我充分感觉到公司对中层领导干部的高度重视和悉心培养,感谢公司的高瞻远瞩,让我既增长了知识,又拓宽了视野,明确了今后的工作重心和工作思路,我将持续不断地学习,怀抱感恩,时刻保持高度的责任感和使命感,使自己从思想上到实践中有一个质变的飞跃,使自己真正成为一个名合格的中层干部,带动团队做优做强项目,为公司“项目管理年”持续推进和高质量发展添砖加瓦。

第二篇:能力提升培训心得体会

10月27日,经组织选派,怀着激动的心情,我参加了到西安交通大学与延安干部学院的政工干部能力提升培训学习。由于个人长期在监区工作,在业务知识、技能等方面一直没有系统学习过,有许多不足和不完善的地方。但现在的工作范围更广、要求更高,自己也感觉迫切需要提高自身业务水平和工作能力,因而十分珍惜此次培训学习机会。

此次培训学习时间七天,通过老师们的博闻广识、生动讲解和对延安革命圣地的参观,对老一辈无产阶级革命家的缅怀,特别是参观中国13朝四大古都之一西安,我受益匪浅,只是自己才疏学浅,不能将所有感触通过这支笔表述出来,只是将培训结束后的心中所想如实记载。

此次培训工作组织十分得力,贵阳与西安气候差异较大,出行前班主任老师通过短信就告知西安方面天气情况、防寒保暖的注意事项,让人还未到西安交大,已感受到老师的热情细心,而在行程的饮食起居的安排上,更是井井有条、细致周密、十分到位。

此次培训给我们授课的老师,有的是教授,有的是副教授、博士生导师,单从介绍就知是学界精英,所以听他们讲课直接是一种享受。在培训的课程上,既有国学、心理学方面的,也有政务礼仪等方面的。特别是名家的讲解,如韩鹏杰教授讲解《道德经》信手拈来的典故,博闻强记深厚文化底蕴――“上善若水,水善万物而不争,处众人之所恶,故多少于道......”。更加深让我感悟到情商、智商的区别。为今后如何发挥好自己的情商,处理好与他人的关系,让自己的一言一行更加具有素质与修养大受教益。杨华教授,用生活中的小事例讲述如何缓解压力,重塑心灵、特别是今后如何教育子女、快乐一生让我受益匪浅,真不愧是心理学研究方面的专家。而彭清清老师不仅气质好,更是在政务礼仪的课程上,用生动的教学方法使大家认识到一些礼仪上的盲区,为提高今后的工作质量打下了坚实的基础。充分体现出西安交大“精勤求学敦笃励志果毅力行忠恕任事”的精神,衷心的希望咱们监狱民警的子女都能考上诸如西安交通大学这样的。

在革命圣地延安,近距离感悟延安精神。通过参观毛泽东、朱德、周恩来等老一辈领导人曾经战斗过、生活过的地方,重温刘少奇同志的《论共产党员的修养》,更被他们那种革命理想信念坚定,不畏艰难,一心为党为人民的崇高精神所折服,使自己思想得到了一次洗礼。在今后的工作中,我将把延安精神作为对工作的动力,全面增强党性修养,努力提升自身素质,以实实在在的行动为党的事业贡献自己的力量。

一周的学习时间是短暂的,但收获是丰富的,与兄弟单位宝贵的交流机会,建立了深厚的友谊。七天的培训,感觉到自身各方面得到了提升,再次感谢组织上安排的此次培训学习机会,感谢西安交大的精心组织,感谢每一位授课老师精彩的讲解,我将把此次培训所学到的知识和方法,运用到今后的工作中去,争做一名优秀的政工干部。

第三篇:提升服务质量心得体会范文

医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:

1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的'理念。

3、精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

第四篇:能力提升培训心得体会

本月,我进行了“教师信息技术应用能力提升工程”的学习,学习过程中的每一天我都过得非常充实。这次的培训我学习到了很多,每一个视频的内容都非常有意义、有价值。所以,这段时间,我很认真的学习了此次的培训内容,总结下来受益匪浅。

经过培训,我发现,我所掌握的信息技术能力还远远不够。所以,有这样的机会,学习借鉴到这么多的优秀案例,我感到很幸运。

通过此次培训,我感悟到,我们的社会已经进入了非常发达的信息时代,飞速发展的信息技术也广泛应用到了教育事业。信息技术使得学校的教学环境,有了新的突破和发展;信息技术也将成为辅助学生学习的重要学习手段。它使得知识的传递形式不再仅仅局限于教师的单方面传授,学生硬性的学习;其表现形式也不仅仅局限于教科书上,学习形式更不再是单调硬性的被动接受,而是凭借信息技术这一现代技术,多元化的获取学习知识。

信息环境下的教学模式不但要突破传统的教育模式还要契合新课标的教学观念,体现“以学生为主体”,培养学生的学习兴趣和能力,将学生的学习心态由“因任务而学习”转变为“因喜欢而学习”。体现学生在学习过程中的主导地位,加强学生在学习中的主动性;同时也丰富了学生的学习途径和学习内容。

学生的学习能力培养是需要多方面共同努力的,这其中不仅仅是学生自己需要努力,老师和学校的环境都要全力的配合。

我认为这其中学校应该尽量为学生提供一个现代的、先进的、数字化的学习环境,在学校条件允许的情况下,尽可能的建设多媒体教室,将学校的学习系统(例如:图书馆系统、成绩查询系统等)尽可能的数字化,智能化,从基础上打造信息环境,培养学生信息素养。在文化方面:开设稳定的信息技术课程(这里的稳定指:按计划的,分阶段的教授信息技术相关课程,而不是用自习课或其他学科的课程占用、时而上时而不上。)安排教师进行信息技术课程培训,因为教师是学习过程的引导者,教师的信息素养是否达到标准,关系着全体学生的信息技能培养的质量。

教师应该积极参与到信息技术相关内容的课程培训,或者说是教师自己在精神上和心态上意识到信息技术教育的必要性,从而主动的,多接触、多学习现代信息技术、多媒体技术等;做到可以轻松地将信息技术融合到教学当中;在教学过程中,大力渗透信息技术的必要性,为学生的建立自主学习的心境。

学生应该做到:认真学习。从学习动机、学习心态上建立主动探索的求知欲,主动了解和研究现代信息技术,自身寻找信息技术环境下的学习方法。在出学校环境以外的场所,挖掘和发现信息技术相关的能力。当然,这些是离不开学校和老师的引导和传授,所以是否能利用好信息技术提升学生的自主学习能力,学校和教师占据着至关重要的位置。

所以作为学校,我们要充分了解和利用教育技术,据学生的学习特点,营造一个共同进步的学习环境:

(一)具有每时每刻运用信息技术的概念

教学过程中应时刻想着将信息技术应用在各个教学阶段。教学过程是否全面优化,关系着教学结果的质量。在传统教学中,由于课堂的教学媒体单调,无法完全吸引学生的注意力,容易导致学习效率降低。而现代信息技术则可打破这些局限,为学生创造一个多样的、丰富的、生动的学习环境,调动了学生学习的积极性,提高了学生的注意力,激发学生自主学习的兴趣。

(二)利用现代信息技术,辅助学生提高自身的学习水平

信息技术教学环境为我们提供了生动形象展示知识内容的平台,使学生们接受更加具象的知识内容,摆脱了以往口述知识或板书描述的抽象知识概念,加深了学生的理解,使学生学的有兴趣,直观易懂,从而,激发了学生的学习欲望,大幅度提升了学生的学习效率。

(三)利用信息技术的优势挖掘学生的求知欲,是学生感兴趣而主动学习

信息技术是社会进步的产物,它将先进的科学知识融入了教育中,弥补了传统教育的诸多不足,对于成长在新世纪的学生们来说,现代信息技术给他们带来的新鲜感和认知感相较于传统教育都是无法比拟的,这也给了学生更多的学习乐趣,使学生摆脱了枯燥的课堂,帮助学生将自己的注意力高度集中,从内心爱好学习、快乐学习、享受学习。

(四)重视学生信息技术方面的技能培养

想要利用信息技术教学环境提升学生的自主学习能力,学生应该从一开始就培养准确掌握、提取、使用、处理信息的能力。这能使学生最大限度的使用信息技术处理问题。所以,我们应从最开始就积极培养学生的处理信息的能力,这可以使学生避免走很多弯路,浪费不必要的时间,帮助学生更有效率的学习。

(五)注重学校以外的其它细节 灌输信息技术学习环境建设概念

学生的.学习环境不应该只是学校,他们的家庭和休息环境亦是学习的环境,知识是无处不在的。所以,使各个场所都都成为有效的信息技术学习环境是一种能力,也是一种习惯,这个习惯需要很多的外在因素帮助养成,所以,我们必须帮助学生建立这样一个无形的环境,那么学生所能接触到的一切因素,都应在我们的研究范围内。

(六)指引学生学会应用信息技能改善和形成一生受用的学习方法

我们应在教授知识的过程中,要不断告诉学生信息技术在学习过程中的无限价值,锻炼学习者对现代信息技术的兴趣和利用信息技术学习的能力,并学会对自主学习结果进行评价等,形成一套适合自身的,终身有效的学习方法。还要培养学生在学习以外的情境下,利用信息技术,丰富自身知识层面,拓展思维能力,提高学习能力,锻炼学生自己的思维能力、创新能力及探索能力。

经过此次的学习,我看到了自己作为一名教师的诸多不足之处,我会在日后的生活中继续学习,不断加强自己的教学能力,做一名合格的教师。

第五篇:能力提升培训心得体会

聆听x市顺义区教育研究中心和教师研修中心xxx副主任的教学能力提升课程,从教学的意蕴、学习的秘密、教师的修炼等方面让我们开阔了思路,提高了教学认知。

一、教师的工作让我们获得了职业效能感的提升、专业尊严感的提升、生命价值感的提升。

学会与学生的原有知识打交道,正确处理好生活与学习内容两者之间的关系,创造出水乳交融的效果。

二、有效组织探究活动。学习是一种不同于其他运动的活动,教师作为引导者要设法给学生口说、手动、耳听、眼看、脑想等一系列学习探究活动。适度进行实践操作。教师的直观操作以及学生的适度适量操作,都是学生感知知识的`重要方法和手段。

三、积极创设趣味情景。有趣的学习能更好的激发学生的欲望。常用的有故事情景、游戏情景、谜语情景、顺口溜情景等。精心引发问题思考。让学生思考的问题一定是要有价值的。

四、理智开展合作交流。这个过程中,教师作为引导者要掌控好整个课堂的秩序性、有效性,以及必要的干预。合理运用教学手段。要将传统的教学手段和现代化手段相结合,达到“优化组合、优势互补、高效低耗、本小利大”。

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