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第一篇：暑期培训心得体会范文
我是一名普通的乡村教师，对于我来说，今年暑假是个特别的日子，难忘的日子，有意义的日子，因为我暑期有幸去x参加爱飞翔。乡村教师培训，因为从教34年来第一次走出大山，让我这只井底之蛙终于有机会跳出了井面，第一次看到了五彩缤纷灯红酒绿的大城布；第一次坐飞机；第一次零距离的听专家讲座、交流；第一次感受到x市民的热情；第一次吃x的特色菜；第一次吃西餐；第一次接受别人尊敬的献花；第一次体会到x天气的热情；第一次目睹志愿者的热情、辛劳、无怨无悔的精神。
通过这一次体验式的培训，虽然短暂，但我受益匪浅，学到了书本上学不到的东西，无论是知识还是其它方面都得到了很大的提升。每位专家是那么敬业，那样的专业，他们那种不惜自己的休息时间的那种牺牲精神，他们那种不计报酬的奉献精神，以及他们那渊博的知识，他们上知天文，下知地理，博古通今，让我赞叹不已。还有他们那种风趣幽默，让人感到无比的亲切和自然。
那些可爱的志愿者们，他们是那么认真那么热情，那么执著，他们不谓醋暑，白天黑夜为我们忙碌，牺牲了他们本应他们的休息时间，有时看到他们满身大汗，加班加点的身影，我心里有说不出的滋味。还有热心的x市民，他们牺牲陪家里人的'时间，整天陪找们玩x的各个有名的景点，用丰盛的美味佳肴当贵人一样招待我们，真是感激不尽。
听了各位专家的精彩讲座，使我的认知水平得到了进一步你提升，视野得到了进一步拓展。例如听了骆x老师讲的‘打破思维的边界’’；著名心理医生赵旭东讲的‘少年儿童心理健康处境’；知名教育专家张x老师讲的‘’父母改变，孩子改变‘’等等，都让我感触颇多。原来我们在教育上对待每个学生都是用种定性式的偏面的观点看待学生，没有用发展的眼光、辨证的思维去对待每孩子。过去过于注重学生的学习而忽视了学生的其它闪光点，成绩不好的学生也许他长大后是一名设计师、发明家、艺术家、企业家。所以通过这次学习，今后我们要善待每个孩子，一视同仁对待每个孩子。
通过实地参观，我知道了我国越来越强大了，作为中国人的我感到无比的骄傲和自豪。我们参观了x飞机制造有限公司、x科技馆，亲身体会世界上第一辆磁悬浮列车，是那么舒适快捷。夜游浦江的美景，真是人间的天堂。聆听了90高龄的曹鹏老先生亲自指挥的音乐会，特别是被老先生的精神所打动，还有他对下一代人的培养和关心的那种高尚品质所打动。
通过这次的学习，我也深知自己身上责任的重大，农村的教育与城市的教育差距实在太大了，真是天壤之别。我们乡村老师只有不断地完善自己，不断地充实自己，不断去补充桶里的水，不断地更x桶里的水，才能适应时代的发展，才能更好地去教书育人。我要尽自己的绵薄之力做好乡村教育工作。
最后，通过这次1体验式培训，我要把这种爱传承下去，把这爱播种在乡村的土壤里，把自己的所见、所闻与本校的师生共同分享，让他们更加了解‘爱飞翔’，喜欢“爱飞翔”。
第二篇：服务意识培训心得体会
近期，总站各科室组织学习了金教授关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。
我们顺和客运作为一个服务型企业，服务是立业之本。从广义上来讲，服务就是为别人、社会、单位、公民等工作。要想提升服务质量，首先要提高服务意识。服务意识其实就是指服务人员自身的一种感觉，是对服务的一种看法，它是服务人员职业道德的基本体现和具体要求。如何树立正确的`服务意识呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要无微不至；第四，要不厌其烦。只有从内心真正正视服务，尊重旅客，我们的服务意识才会得到提升。
金教授还讲到如何调整心态的问题。他提出，调整心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。拥有一个健康乐观的心态，才能真心实意的为旅客提供优质的服务。
作为一名安检员，我应该在确保安全的前提下，努力提高服务意识、服务技巧、服务水平，真正将这次培训中所学到的落实到实践中去，响应张总经理的号召，紧跟总站的步伐，为塑造顺和特色服务品牌贡献自己的力量。
第三篇：服务培训的心得体会
酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部―身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的`继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把
这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
第四篇：优质服务心得体会
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的`作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
第五篇：浙大培训学习心得体会
在浙江大学为期五天的培训学习在我们的恋恋不舍中结束了。非常感谢院党组组织了这次培训活动，这几天的培训课程，我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、学校的氛围
走进有着“东方小哈佛”之称的浙江大学，幽静的浙江大学西溪校区无处不体现着其“求是”的学风和严谨的治学态度。来自各行业的研修、培训班学员络绎不绝，很多学生在树荫下勤奋学习，浓厚的学习氛围一下子感染了我，本期学员共47名，美丽的杭州，求是的浙大给我留下了深刻的印象和美好的回忆。
第一天的开班典礼上，王义宽院长对参训的全体学员提出具体要求，希望全体学员要珍惜培训机会，严于律己、按时出勤，将在课堂上所学知识理念运用到日后的工作之中。
当我院李君副院长从浙大继续教育学院商利明主任手里接过研修班的班旗时，我知道这面带有浙大校徽的班旗是前来培训的47名同学的精神体现，我一定会在这个培训班好好听讲领会巩固所学的知识。
二、在学习中
认真聆听了浙大教授的传道、授业、解惑，他们用渊博的知识，缜密的思维，幽默的语言，前沿的理念，在我们脑海中留下了深刻的印象，让我们开拓了视野，增长了见识，也使我们的精神得到了升华，思想得到了净化。
1、周翠老师的《 民事审判若干法律适用问题的解读与案例分析》一课，结合审判案例，深入浅出了讲解了证据规则在审判实务中的运用，对证据举证责任、期限、标准结合新修订的民诉法进行了理论上的分析，尤其对于民事证据的证明必要、免于证据调查的情形、证明的合法、禁止证据评价做了充分的讲解与说明，对我本人来说在理论上有了较大的提高，在审判工作中有了相应的依据和指导。
2、楼迎军老师的《基于劳动力、土地与货币的新型耦合视角的中国经济运行环境与趋势分析》一课，透彻分析了中国当前经济状况，清楚讲解了劳动力、土地、货币三要素，重点介绍了大数据时代需要把握的重点，广阔的视野，精辟的论断，生动的案例，同学们课后感觉受益匪浅。
3、陈兵老师的《新媒体时代舆情引导与危机管理》一课，让我们学到了如何处理新闻突发事件，在与媒体沟通时应注意的方式、方法和语言用词。让我体会到当前新媒体时代舆论和媒体的监督无处不在，认真、谨慎地做好本职工作和谦虚、真诚的沟通态度才能更适应当前的工作形势和复杂的社会环境，提高了我们应对危机的能力。
4、马良老师的《转型时期的社会热点问题和社会稳定》一课，首先从“对当下中国社会发展特征的理解、经济转型和社会转型的关系、社会建设已经到了一个关键的时间窗”三个角度转型时期的概念作了准确定位；指出当前社会最大的热点问题即中国和谐社会建设，并提出了当前影响社会稳定与和谐社会建设的一些主要问题；针对这些问题，马教授提出并阐释了确保当前社会稳定的六大机制：市场经济条件下的利益均衡机制、解决社会矛盾和社会冲突的机制、适度普惠的社会保障制度构建机制、良好的社会组织系统的发育机制、有效的社会基础秩序的形成机制、合理的社会结构的推进机制。马教授的社会稳定六大机制见解独到，对新时期审判具有十分重要的借鉴意义。
5、程庭亮老师的《个人情绪与压力管控》一课，学习了过度的压力对人的生理健康和心理健康都有危害，可能导致抑郁症、强迫症、精神分裂等精神问题，过度的压力还可能引发各种生理疾病。但压力也并不是完全有害的，适当的压力可以转化为动力，使学习、工作更有效率。面对巨大的压力，学会缓解压力，提高自信，控制情绪是很有必要的。通过学习情绪运作的相关规律、压力来源和缓解方法，提高在压力下驾驭自己情绪的能力，以及运用识别他人情绪的技巧，更有效地领导团队和协同上下属关系，实现团队管理绩效的提升。
6、赵晓瑛老师的《法院队伍建设-高效能执行力建设》一课，围绕如何构建和谐团队、提高领导力水平等问题，结合自身教学实践和工作经验，以中国古代管理思想为切入点，深入阐述了团队建设、员工管理、领导决策的关系和内涵。在组织建设、团队精神、制度制订等方面，旁征博引，通过典型案例引导学员不断提升“和谐团队建设”的组织力、执行力和感召力。
7、张铭老师的《音乐与人文素养》一课，他把西方古希腊雅典学院必修的三门学科（哲学、数学、音乐）与中国古代儒家六艺教育（礼、乐、射、御、书、数）进行比较分析指出，古今中外对“音乐”的欣赏与教育都不可缺失。音乐，是人情感的表现和宣泄，具有怡情、教化、启迪智慧的功能，在个人修养、社会建设以及组织建设中具有重大作用。情感是人的社会本质属性之一。情感、心灵的丰富是人精神幸福的根本保证，由此阐释“情感是信仰的基础”。音乐管理情感，情感凝聚文化。他让我们懂得，音乐与情感，是培养文化与信仰的底基。
8、计翔翔老师的《国学与管理智慧》一课，从国学充满了管理智慧，儒家的要求是“达则兼济天下，穷则独善其身”和传统文化的忧患意识即“居庙堂之高，则忧其民(执政为民)；处江湖之远，则忧其君”等诸多方面讲起，深入浅出地道出了国学的智慧和现代管理之间的关系，让大家受益匪浅。
三、课外参观
学校安排参观了钱塘江新城、城市展览馆和城市阳台和杭州图书馆，钱江新城核心区共有“一主二副”3个城市阳台，每一个阳台就是一个开放和充满活力的现代城市公园，集休闲、观潮、游憩、放松心情等多种功能为一体。城市展览馆分四层，按陈列分为“序厅”、“印象杭州”、“解读杭州”和“展望杭州”四个展厅，设置城市记忆、名城保护、山水之城、蓝图总绘、和谐人居、品质服务、通达出行、基础命脉、亮点前瞻、城市立方、网络都市等主题展区。杭州图书馆新馆在 “平等、免费、无障碍”的理念指导下，“平民图书馆，市民大书房”的目标引领下，大厅空间、阅览空间、交流空间、休闲空间四块开放区域各具特色，为读者提供不同的服务内容和环境感受。杭州图书馆新馆对公众的开放面积国内第一，独树一帜的家居式阅读风格国内首例，便捷的软分隔、无障碍空间布局国内领先。
通过短短五天的学习，在获得知识的同时，使自己的理论水平、业务修养等方面都有了较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下审判工作的能力和信心。
第六篇：关于培训的心得体会
俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。银行点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，规范化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在各自网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和提高，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。
近几年来，大部分注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、安全教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下或走过场形式学习。
一是：要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树立正确的人生观、价值观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，做到“常到河边走，就是不湿鞋”，做到警钟常敲，预防针常打。
二是：抓好员工监督管理，健全要害岗位、重要环节人员轮岗，异地交流制度和相互制衡机制，严防内部工作人员互相勾结，共同作案。
三是：抓苗头，抓落实，抓薄弱环节，确保案防措施到位。对于地处边缘的网点及员工作为案防工作的重点，强化稽核人员的岗位责任，采取现场稽核，重点审查和非现场监督等方式，定期和不定期地开展序时检查和岗位离职审计。 四是：建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程;同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通过这“六看”，基本上能够及时发现员工心态是否失常，做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。
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