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第一篇：会计培训心得体会
盛夏八月，我非常幸运的来到风景怡人的上海国家会计学院，参加国有企业总会计师岗位培训班学习。参加培训的学员大多来自国有大中型企业，是企业财务负责人或财务骨干。单位能安排我在这25天的时间里放下手中繁忙的工作，脱产参加培训学习，机会非常难得，从整个培训过程来看，无论是课程设置，还是师资选配；无论是丰富的学习讨论，还是优美的生活环境，学院领导都给予了高度的重视，同时班主任老师在组织、协调方面也投入了很多的精力，保证了我们的学习效果。
通过这25天的学习，我深深的感到作为一国有有企业的财务负责人，如果不加强不断变革的会计业务知识的学习，就不能适应岗位工作的要求，让我深深体会到必须要加强学习，提高素质，做一名合格的财务负责人。所以我很珍惜这次上海国家会计学院的培训机会；此次培训学习的内容精广相济，极具系统性、理论性和趣味性，理论和实践结合紧密，给我留下了深刻的印象，获益匪浅，体会良多。
一、知识更新
通过财政部会计司、上海国家会计学院、上海财经大学及上海产权交易所强大师资阵容讲授关于“公司治理”、 “EVA与业绩考核” 、“金融市场与金融工具”、 “中国企业国际化战略”、“会计准则动态与执行中的问题分析”、“企业风险管理与价值创造” 、“公司战略”、 “税制政策与税收筹划”、“行为金融学的框架与应用”、“中国宏观经济形势分析”、 中国资本市场发展与展望”“XBRL(可扩展商业报告语言)”、“企业经营中的法律风险防范”、“财务报表分析” “预算控制” “公司价值分析与价值管理” “博弈与策略思维”等专题的最新研究成果和实务经验总结，使我对集团公司的资金管理、报表分析、现金流管理、业绩评价、财务控制、财务舞弊、投资决策战略财务管理等会计知识及企业相关管理知识有了更深刻的认识，提高了我对企业内部的管理、控制、评价和分析方法以及财务管理和总会计师在企业公司管理中的地位和作用的认识。
通过学习，从更深层次理解了财务管理、资金管理、预算管理、企业所得税管理、公司战略及风险管理，对一些常用知识进行了补充和更新。本次培训还通过讲课，课堂互动，小组讨论等多种多样的形式对新知识和新理论进行巩固，通过精选的案例分析，通过同其他的财务、审计高级管理人员的沟通和交流，使我的知识结构更加丰富和完善。特别是对预算管理课程的学习，使我深深的认识到，我们企业虽然较早实施全面预算管理，从预算战略、预算计划到预算控制也有一套比较规范化的体系及流程，但是听了教授的预算控制课程再反思和梳理我对预算管理和控制体系的认识，发现目前的预算管理体制还有进一步完善的空间。
首先，在以企业战略引导资源的优化配置方面，强调的是战略决定资源配置，因此就要切实明确企业的战略定位，在此基础上再将宏观性的战略再逐步落实到实施性的计划，根据计划再确定所需的资源，最终形成有效的预算计划，但现实中预算计划的形成具有一定的盲从性和无计划性，很多时候的预算编制实际上形成了财务人员同资源需求部门的博弈，导致预算计划偏离实际需要。
其次，目前许多企业的预算控制手段尚欠缺，制度还有待完善。预算控制应包括预算战略控制、预算计划形成过程控制、预算执行过程控制及预算反馈考核控制等环节。财务人员对预算偏离、预算变更的控制手段也是非常欠缺更谈不上对预算申报计划是否合理有效进行判断，这些情况归根到底还是在于制度和体系的建设并没有完全结合自己企业的实际战略，好的控制体系一定是基于预算战略、成本控制、目标管理、HR效率的统一。
二、开拓思路。
通过学习，灌输给我新的思维方式、新的专业视角、能够站在更高的角度去考虑和分析公司的财务经营状况、团队管理策略、内部控制、风险管理的必要性以及企业流程再造。老师的专业知识丰富、课程设计精妙、培训技巧熟练，通过培训开拓了我的思路！特别是通过对内部控制机制与风险管理的培训学习，使我进一步掌握和丰富了各类内控相关知识、工作方法、工作思路，这次学习使我了解了内控与风险管理的重要性和必要性。财务管理比较侧重于管理会计，财务人员实际是承担在线监督及控制，而审计部门侧重于离线监督，通过对内控的学习使得我在今后工作中进一步完善财务内控和风险管理工作，最大限度在实际工作中落实财务风险的防范。通过这次学习，更深一步认识到，规范管理，防范风险是公司持续发展的有力保障。真正规范管理、防范风险是需要成本和耐力，随着市场经济的.深入发展，竞争的加剧，国际化程度的加深，要想使我们的企业更具竞争力，更有生命力，更具持久力，内部控制和风险管理需要真真切切落到实处。
三、提高理论水平
此次学习的时间虽然不长，但学习的内容丰富多彩，既有政策法规和前沿性的理论知识，又有工作实践和案例的深入探索；既为学员提供了大量的新信息、新知识，同时又对学员今后的工作提供新经验、新启示。教授、专家在理论探讨、专题讲座、案例分析等授课时，突出多样性和灵活性，注重理论和实践相结合，通过采用现代教育手段，精心制作课件，尽可能为学员提供更多的信息、更多的知识。专题讲座突出系统性、全面性；财会知识强调理论性、规范性；案例分析注重启发性、互动性。
四、扩展了交际范围
通过为期近一个月的学习，使我认识了很多其他大中型国有企业的财务高级管理人员，通过沟通和交流，我受益匪浅拓宽了人脉，增进兄弟单位的友谊，无论对个人的成长抑或公司的成长都大有裨益。为了丰富学员的课余生活，增进彼此之间的了解，学院还组织了野外拓展训练，公司考察，各种体育比赛等活动，如篮球、羽毛球、乒乓球，收到了良好的互动效果，进一步增加了学员之间的交流。
近一个月的学习生活很快就要结束了，我们又将返回各自的工作岗位，但领导、教授、专家的指导，对我们今后的业务和工作必将带来深远的影响，领导、教授、专家的辛勤劳动也必将结出丰硕的果实。我们会以高昂的热情投入到各自工作中去，用我们学习到的新知识、新理念，创新我们的管理水平，提升我们的管理能力，以企业管理为平台，在实现自身价值的同时为企业创造更大的价值。同时，学员之间结下的友谊也必将成为我们相互勉励和勤奋工作的动力。这短暂学习生活是我们人生中不可多得的财富，她对我们今后的工作、生活必将留下难以忘怀的记忆。再见了国家会计学院，我们会记着朱的“诚信为本、操守为重、坚持准则”要求，这将是我们工作、为人的信念，也是我们的职业生涯的准则。
第二篇：物业服务意识培训心得体会范文
心得是指我们在工作或学习中的体验和领悟到的东西。下面就是小编整理的物业服务意识培训心得体会范文，一起来看一下吧。
随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注*知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。*的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。
对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：
一、更新观念提高执行力;
在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。
二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前;
做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段*的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……
三、培训学习;
首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置(另行约定时间的除外);如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。
其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学!
“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重!
近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立*完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。
通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。
在学习收获方面：
①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。
②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要*，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。
③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。
⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护*的生命财产安全，具有十分险要的意义。
搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、*的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加*化的管理、精细化的分工、人*化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。
德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。
首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛*和分散*，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更*的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施*化管理，配合有效的质量*机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样*和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样*，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个*化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括*、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建*共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更*、更精细、更人*、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。
在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次*可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。
对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，*空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。
联银大厦管理处很关心员工生活，在保安*室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让*岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
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