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第一篇：服务质量心得体会
城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少数公交职工还留存着“大锅饭”年代养成的惰性和优越感，突出表现在缺乏服务意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风建设，影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高，针对这种情况，进一步端正公交行业作风、提高服务质量势在必行。以江阴城市公交为例，如何提高公交企业服务质量，切实满足居民出行便利、快捷的需求，已成为当前需要解决的重要问题。
一、城市公交服务质量之现状。
1、服务范围单一。目前城市公交的服务，说到底还主要停留在司乘人员对乘客的服务上，城市公交的管理部门和企业的服务理念还处于服务的初级阶段，只是简单的对司乘人员进行相关培训，殊不知城市公交的服务应该是一种全方位的服务，不仅是司乘对乘客的服务，还有乘客对候车环境、线路运行质量、准点率要求等。
2、服务速度缓慢。城市公交乘客投诉居高不下一直是城市公交面临的一大难题，乘客普遍反映城市公交服务质量问题之后，相关部门和企业还没有及时地对乘客的服务要求加以满足。
3、服务监管不力。城市公交普遍都是按照对运输企业的管理方式对城市公交企业进行管理，但是城市公交有其独特性，许多对运输企业的管理方式可能还不够，需要进一步对城市公交的服务质量进行监管，但是监管的时候没有相应的依据，没有相应的法律法规，也没有相应的授权，导致管理部门在服务质量监管的时候手段单一，不能起到相应的威慑作用。
二、城市公交服务质量之因素。
1、方便性。指线路网布设的合理性、线网密度的高低、换乘系数的大小、发车频率的高低、站点布置的合理性等。
2、快捷性。指乘客在从起点到终点的整个出行过程中的出行时间，包括车内时间和车外时间，车内时间主要由运行速度决定，车外时间则与线网布设及站点布设合理与否等因素有关。此外，发车频率、换乘设置及换乘工具的迅速程度也会对城市公交的快捷性产生影响。
3、安全性。指在城市公交运行过程中保证乘客的生命不受危险，身体和精神不受伤害，以及携带财物不遭受丢失和损坏。
4、经济性。合理、便宜的票价是城市公交吸引乘客的主要因素，票价的制定既要保证城市公交企业的效益，又要考虑到乘客所能接受的票价高低的该地区的经济水平。
5、舒适性。指乘客在接受服务的过程中，在满足了方便性、快捷性、安全性和经济性的情况下，对服务过程的舒适感知晓度，也就是车厢内的设施和服务是否适应和方便乘客的需要。
三、城市公交服务质量之问题。
1、重视不够。企业管理人员的行为对员工起榜样和表率作用，他们不注重服务质量，只顾眼前的经济效益和生产规模的扩大，不把提高服务质量作为在竞争中取胜的关键，即使企业已经制定了服务质量标准，也不会长期为员工们接受和实施。
2、观念落后。公交企业往往把服务质量放在整体观念上去考虑，认为产生服务质量问题原因是由于作业层工作的不到位，把提高服务质量和服务质量控制认为是由专门的职能部门解决的问题，认为服务质量的评估，处理和沟通应由管理部门来完成。
3、角色模糊。在如何提高服务质量上，如果服务人员与管理人员没有共识，就会导致“角色模糊”，服务人员不了解管理人员的具体要求，在对乘客的面对面的服务过程中就无法依照质量标准做好服务工作，无法满足乘客的需求，“角色模糊”的后果造成了管理与作业相脱节。
4、缺乏创新。乘客的期望不断变化，而公交企业管理人员不重视社会的发展及所带来的乘客需要的变化，不能理解这些变化对服务质量的影响。在管理中遇类似问题时，管理人员不是根据乘客需求而改变管理要求和措施，满足乘客多方面的需要，缺乏创新思维、创新管理、创新服务。
四、城市公交服务质量之对策。
1、服务经营理念。优质服务绝不能停留在对乘客面带微笑，说声“您好”的层次上，而应正本清源地从企业战略的高度、领导观念的转变去落实，达到牢牢地网络住乘客，这就要求公交企业牢固树立为乘客服务的经营思想，用战略的全面的和系统的眼光看待服务，用为乘客服务的每个环节都以达到乘客满意为目的，处处为乘客着想，满足乘客需求。要把这一思想贯彻到实际工作的每一个细节中。思想是行为的指导，公交行业众多的劳动模范之所以能十多年如一日，创造出精湛的艺术化服务，就在于树立起了全心全意为乘客服务的思想。有些驾乘人员见到自己的熟人朋友尚能笑脸相迎，对待普通乘客则是横眉冷对，究其原因，这些驾乘人员缺乏的正是象李素丽所具有的视乘客如亲人的热心。因此，企业的各职能部门，特别是党、团组织要充分发挥善于做思想政治工作的优势，加强职工的思想政治及职业道德教育，牢固树立服务思想。
①、作好表率。发挥领导表率作用，关心职工利益，竭诚为职工服务。这样，职工就必然会产生尊重和信任领导的自发感情，从而乐于服从领导，乐于把本职工作做好。
②、开展活动。培养职工具有爱国主义、集体主义观念，并积极引导职工懂得在本职岗位上尽职尽责，搞好优质服务工作，就是爱国、爱集体的表现。
③、加强宣传。加强国企改革形势宣传，增强广大职工忧患意识，使广大职工明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的现实。
④、竞赛评比。通过评选服务明星等活动，使职工树立起搞好优质服务的责任心和荣誉感，克服传统观念中服务行业低人一等的思想，激励广大职工热爱本职，自觉遵守职业道德。
2、服务质量管理。
全面服务质量管理是由企业所有部门和全体人员参加的，以服务质量为核心，从为乘客服务的思想出发。综合运用管理手段和方法，建立完整的质量体系，通过全过程的优质服务，全面满足乘客需求的管理活动。
①、服务管理划分。上层管理侧重于服务决策，并统一组织，协调各部门、各环节的服务质量管理活动；中层管理则要实施领导层的服务决策，对基层工作进行具体的业务管理指导；基层管理则要求员工按服务标准进行操作，严格检查和考核实际操作情况。
②、服务质量标准。如：乘务员应统一着装、持证上岗、规范操作、热情服务、耐心解答乘客的询问、售票做到唱收唱付等。驾驶员应集中精力、谨慎驾驶、严格执行安全操作规程、遵守交通规则、做到文明开车，确保班车安全，正点到达目的站等。
③、服务质量监督。就是把服务质量产生的全过程管起来，真正达到“安全、及时、经济、方便、舒适、文明”的目的。
3、服务质量创新。
服务创新是公交企业参与激烈的市场竞争的不竭动力，是现代客运企业质量经营的重要战略。
①、创造需求。即争取更多的乘客，其真正的内涵是不局限在现有的市场中争份额，而是以自己的优势及高标准的服务质量另外创造新市场，让新的更多的乘客加入乘坐公交车的行列。
②、推行品牌。其核心在于服务工作的高质量，实践证明：强品牌不能挽救劣层服务，强品牌要靠高质量的服务来支撑，品牌服务的目的就是促进公交服务质量的不断提高，体现企业在竞争中勇于创新的精神，使服务的内容丰富多彩，日新月异。
③、知识服务。知识服务是优质服务的延伸和扩展，它是与知识经济相适应的，公交企业要获得竞争优势，就必须提高服务的“附加值”，这种“附加值”的主要成份不再是华丽的候车室、可人的微笑，而是现代消费者所需要的知识和信息。如：既能用标准熟练的普通话与乘客交流，也能用外语、哑语为乘客当“小翻译”；行车途中除了向乘客提醒注意事项外，还能为乘客介绍沿途城市景观及地方风土人情，自始自终热情为乘客解决途中所遇到的各种问题。
4、服务质量竞赛。组织开展优质服务竞赛活动，目的在于引入竞争机制，在比一比、赛一赛中使职工得到交流和提高，同时通过竞赛也可以选树一批先进典型人物，以此让全体职工学有榜样。但是，要克服以往开展优质服务竞赛活动都偏重于评先进、表彰优秀而忽略落伍者的现象，在评先、评优的同时也要筛出最差。否则，对那些不求上进的职工触动不大，不能促其自觉地加强学习和高标准的做好工作。实施奖罚并举，以此给那些不求上进者造成一种逆水行舟、不进则退的压力，促其提高。
5、服务补救机制。行业管理部门和城市公交企业要重视乘客的意见，进行及时的服务补救。服务补救策略包括：跟踪并预期补救良机、主动地查找潜在的服务失误，最有效的补救就是要授予员工解决问题的权力，承认问题的存在，向乘客道歉，并将问题当面解决。
第二篇：小学数学培训心得体会
为了提高小学教师数学课堂教学的有效性。在教学时应该合理创设教学情境，准确把握教学重点点，精心组织数学活动，实施有效评价策略，提高数学课堂魅力，促进学生和谐发展。下面结合自己高效课堂理论学习与教学实际谈几点粗浅的认识。
一、创设故事情境，激发学习兴趣，提高课堂教学有效性。
柴可夫说：“教学法一旦触及学生的情绪、意志领域，触及学生的 精神需要，这种教学法就能发挥高度有效的作用。”创设富有童趣的故事情景的问题情境，来激发学生学习知识的情趣，点燃探索的欲望，自然而然就会促使学生带着问题乐意、自觉地参与学习过程，从而收到事半功倍的效果。
二、关注生活经验，提高课堂教学有效性
小学数学知识与学生生活有着密切的联系，在一定程度上，学生生活经验是否丰富，教学中能否利用学生已有的生活经验，激活学生已有的知识积累，让学生在解决问题中学习数学、理解数学。
三、转变教学方式，提高课堂教学有效性
课堂教学的核心是调动全体学生主动参与到学习的全过程，使学生 自主地学习、和谐地发展。新课程强调要实现学生学习方式的根本转变，提倡自主、探索与合作的学习方式。但是，在实际教学中，有些教师常常对之作出片面的理解，在教学方式的转变中，只求形似不求神似，只重形式不重实质，导致了探究性学习的浅层化、庸俗化和形式化。要提高教学的有效性，必须“逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式、教师的教学方式的变革”，合理组织课堂教学结构，使各种教学组织形式的空间组合方式更趋于合理和完善。
四、讲究评价策略，提高课堂教学有效性
首先，评价时要关注学生的个体差异，兼顾学生不同的知识基础，采用激励性评价，呵护他们学习数学的热情和信心。
其次，评价时要注意评价方式多样化。《数学课程标准》指出： “评价的方式应当多样化，可以将考试、课题活动、撰写论文、小组活动、自我评价及日常观察等多种方法结合起来。形成一个科学为合理的评价机制。”
再次，评价要有针对性。教师要根据该堂课的教学任务确定评价的主要范围，如计算为主的课，要着重放在对学生的计算评价活动上；以练习为主的课，要着重放在学生的练习效果上。要注意评价的实效性，教师对学生活动的评价要简练、明确、到位，使评价起到画龙点睛的作用，要防止评价的形式主义。
第三篇：暑期培训心得体会范文
这个暑期的8月2号我有幸参加了县教研室组织的小学语文教师培训学习，对待这次培训学习的机会，我非常珍惜，感到受益匪浅。
面对素质教育，面对深刻而全方位的新课程改革，很多时候让我们觉得有些茫然，无所适从。所以，很需要学习，而此次小学语文教师培训学习，犹如一场及时雨，滋润了我们干涸的心田。一天的学习充实而快乐，新教学策略的精彩解读，让我对语文教学有了更加清楚的认识；名师课堂观摩更是给了我很多的启示与指导！其中让我感受最深刻的是名师课堂观摩，让我深刻体会到了语文课堂的魅力！有很多值得我学习与借鉴的地方！
《中彩那天》是四年级的课文，皮老师那富有磁性的声音深深地吸引着每一个人，他的语言亲切而凝练，整个教学过程设计的巧妙而独到，衔接过渡是那么的自然连贯，这才是我一直想要的语文课堂，从他的身上我更深的感受到了语文教师的魅力，也让我更加喜欢上了语文教学。下面我就谈谈最值得我学习的地方吧！
一、“想让学生爱上语文，就让语文课堂充满吸引力”。
皮老师的课堂充满了吸引力，每个孩子都积极主动地参与到课堂之中，课堂气氛十分活跃。我想这都是因为皮老师的教学过程设计的巧妙、思路清晰的缘故吧！在我们的教学过程中课堂气氛往往是死气沉沉的，回答问题的也就是那几个好学生，这就需要我们教师充分准备喽。
二、切入点准确。
皮老师开门见山，从理解题目入手，直接切入文本。另外，皮老师还从重点词入手，让学生通过对“拮据”“梦寐以求”的理解来了解“我”的家庭状况及父亲对汽车的渴求。为下文体会父亲的矛盾心理、情感变化做了铺垫，同时，也对父亲诚实、守信的高尚品格起到烘托作用。找准切入点，也是一堂课是否成功的关键，需要我们教师多下功夫。
三、巧妙引导概括文章主要内容的方法，值得我学习。
一直都有一个难题，那就是怎样才能让学生概括出文章的主要内容。在这节课上，皮老师的方法，让我的眼前一亮：对于写人记事的文章，把事情的起因、经过、结果穿起来就是文章的主要内容。在以后的教学过程中，我要认真的实践实践。
四、朗读指导到位。
这一点很值得我学习，因为我感觉这是在我平时的课堂中做的最欠缺的地方。如：在父亲得车后的为难的地方，皮老师通过引导、想象等多种方法，让学生读出了“父亲”的为难，“我”的难过、闷闷不乐、委屈等。同时，在这个地方，皮老师还渗透了写作方法的指导，这也是在我们的课堂当中常常被忽略的地方。
五、发挥想象，读写结合。
阅读本篇文章，我们不难感受到父亲在中奖时的为难，这在父亲严肃的神情、细微的动作中都可以解读到。那么父亲曾经都有过怎样矛盾的想法呢？皮老师在课堂中安排了这样的一个小练笔：假如你就是这位父亲，你在擦掉这个“k”字时，心里都在想些什么、动作又是怎样的？前面学生通过读已经体会到了父亲的为难，紧跟着这样的小练笔，再次体会父亲的为难，真正做到了读写结合，值得借鉴。
在这次培训中，值得我深思和总结的地方还有很多，要想成为一名合格的语文教师，就要努力提高自身素质，理论水平，教育科研能力和课堂教学能力，在以后的工作中，我会不断的学习，严格要求自己，认真研究教学策略，努力打造自己有魅力的语文课堂！
第四篇：关于培训的心得体会
前几天，我们学习了全军优秀士官、优秀大学生士兵的报告会。我有幸现场听了报告会。这次又在一次的深刻的学习了，报告会的内容使我更加深刻的体会到了，优秀士官、优秀大学生士兵，他们到底优秀到了什么地方。
首先我认为他们具有坚定地理想信念，崇高的道德品质。在他们的工作中面临着很多的问题，但他们在关键时刻总是能咬咬牙挺过来，没有中途放弃。可能这是他们成功路上的一个很重要的因素。在他们身上发生的例子可能是我们每一名士兵身上都有可能发生过的。当我们身边或是我们自己发生过此类问题时我们就应该想想他们，想想他们是面临难以抉择的问题时时如何处理的。
其次，他们能够虚心听从别人的教诲，作为现在的士兵大多数都是90后他们的想法很特别。想法比较多，在加上从小就娇生惯养，根本就不能严格的要求自己，
工作中出现了问题也不喜欢听别人的意见。通过这次的深刻学习我感觉只要我们能够静下心来认真的听一听别人的观点，对自己总是会有帮助的。要敢于接受别人的批评和接受别人的教诲。
最后，我认为如果想要成和像他们一样的优秀，就要从平时生活中的点点滴滴做起，比如：平时走队列、饭前唱首歌，就从这生活中的小方面才能体现出一个人的本质。要从日常的养成做起，站好每班岗，出好没次操。其实听了他们的报告，我认为他们也是从生活中的小事开始做起的，也是一点一点成长进步的，只是他们比大多数的人做的更认真更刻苦。在今后的工作、学习、和生活中我会时刻以他们为榜样，认真努力工作争取能够在一个平凡的岗位上干出一翻不平凡的成绩。
以上是我的心得体会，望站领导能够给予批评、指正。
第五篇：服务感悟心得体会
我们只有一个地球，以往的发展使人类获得了巨大的特质和精神财富，但是人口的过速增长及环境利用的无序、无度又使人类的发展陷入了前所未有的困境，不仅社会经济受到影响，还危及人类自身的生存安全。作为发展中的社会主义国家，我国人民在现代化建设的过程中，面临比世界其他国家更为严峻人口、资源和环境形势。沉重的人口负担，人均资源不足。环境状况恶化，严重影响着党和政府发展经济的宏观决策，也影响着人民群众生活水平的提高，成为制约我国社会主义建设的首要问题。政府大力加强对环境保护的宣传力度以提高公民对于环保的意识，作为当代大学生更是义不容辞一件小事 一个夏日炎炎的正午，太阳无情地炙烤着大地。我在学校遇到一个老人,她正在吃力地捡着垃圾。
她小心翼翼地把同学们扔掉了的废指和水瓶只捡起来。太阳那么大，她真的好可怜啊！
看着这为老人家辛苦地捡着垃圾，我的心里真不是滋味。于是，我就想方设法地帮助她。
我边走边想：有什么办法可以帮助老人家呢？想着想着，我的右脚突然踢到了一个塑料瓶。我顿时眉开眼笑，火速拿着瓶子朝老人家捡垃圾的发祥走去，可是，当我走到那时，老人家已经走远了。
我望着老人家瘦小的身影，心里久久不能平静！
第六篇：暑期培训心得体会范文
路，就在我们的脚下。
没有高素质的教师，就很难有高素质的学生。当然，没有成功的教师，成功的学生也就无从谈起。这是铁的法则。
作为一名教师，自从踏上三尺讲台起，便会憧憬着与成功握手。也许，你曾渴望成为一个饱学之士，在学生面前侃侃而谈，让学生的目光充满敬佩；也许，你曾梦想自己是一颗教坛明星，永不停息地释放璀璨光芒；也许，你还希望有满腹经纶，成为令人瞩目的一名教育行家。当然，你更希望桃李满天下，学生个个出类拔萃，成为国家栋梁。在渴望成功的同时，或许你正在十字路口徘徊，竭力寻找成功的道路。其实，路就在我们的脚下：不断的学习、不断的实践、不断的反思。
今年暑期我们语文、数学、英语教师有幸参加了首期山东省教育厅举办的初中暑期远程培训活动，本着提升自己教学能力、新课程理念、理论水平等，因此我非常珍惜这次的培训机会，在这次的培训过程中我主要做了以下几点。
一、保证有充足的时间参与学习。
为了参与这次的培训，我放弃了体闲的时间，每天准时（8：00以前）上网进行学习，在8：00到9：00的时间内先浏览一下各位教授的讲稿；9：00准时收看视频，并做好笔记；在11；00点培训结束后，开始写作业与自己的心得体会和反思。同时在晚上的时候去阅读其它同仁的文章与各班简报、评论、博客内容等等，基本上每天能保证6~8小时的学习时间。
二、积极的查阅各种资料，进行培训外的学习。
在各位教授讲授各个专题之前，我都先阅读一些相关的书籍，上网查阅一些资料先对专题的内容、外延有一个大概的了解。学习时旁边总有几本书以便及时的进行查阅。
三、在学习的过程中积极的进行反思。
在培训的过程中，对于各位教授的专题讲座内容联系自己的教学过程、教学方法、教学案例等积极的进行及时的反思；并将自己的反思写成文章上网与各位同仁进交流，以提高自己在以后的教学过程中的教学能力与教学水平。
四、积极的参与互动学习。
在培训的过程中，每天我都用一定的时间去阅读别人的文章，发表自己的评论。通过阅读来学习别人的教学方法，“取人之长，补已之短”来提高自己的教学能力。
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