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第一篇：能力提升培训心得体会
烈日炎炎，挡不住探索进取的步伐;步伐匆匆，裹挟着求知若渴的热情，伴随着夏日的滚滚热浪，xx市20xx年暑期教师培训也拉开了序幕。x月xx日至xx日，我有幸参加了“xx市20xx年幼儿教育专业能力提升培训班”，与各位幼教同事一起参加了为期3天的专业培训，无论是从思想认识还是业务技能方面，都有了不匪的收获。
第一天：解读指南，悟其精髓
xx老师从《指南》精神的整体解读，到五大领域的具体实施，通过对文件精神的剖析，教育案例的分析，使我们更加明确了幼教工作的真正价值：“促进每个幼儿在不同水平上的发展;促进每个幼儿富有个性的发展;促进幼儿体、智、德、美方面的协调发展;为幼儿后继学习和终身发展奠定素质基础。”在这一培训中，让我印象尤其深刻的是老师带来的关于幼儿园小霸王的跟踪视频。视频中的孩子代表了幼儿园一部分孩子的现状，他们聪明睿智，却又执拗不已，以自我为中心，充当着世界警察的角色，好斗，好事，又好心。既是使老师头疼的小魔头，又是小伙伴心中的大哥大。如何让他们摒弃不良的行为习惯，慢慢树立正确的人生观、价值观?“大x”老师给出了我们答案：给孩子更多的关爱，做孩子感情上可以依赖的人!在他脾气暴躁时，温柔的安抚他;在他犯错时，及时的纠正他;在他获得成功时，和他一起享受喜悦。在用心的陪伴中，孩子接收到了来自老师最深的关爱，学会了明辨是非，学会了与人交流，这些都是影响他后继学习和发展的重要因素。我想，这就是真正的因材施教吧!
第二天：回归教育，开拓创新
培训第二天，来自xx第一保育员的xx老师给我们带来了“幼儿园园本课程的开发及应用”以及“幼儿园主题活动的设计与实施”两节培训内容。在我们xx市幼儿园上下一心，研究探索开发适合我园实际及幼儿发展水平的园本课程之际，x老师的培训就像一场及时雨，滋养了我们干涸已久的心田。x老师在培训中，首先帮助我们了解了什么是幼儿园课程?为什么要开发园本课程?通过具体的实例分析，得出“凡是作为实现幼儿园教育目的的手段而运用的，能够帮助幼儿获得有益的学习经验的活动，无论是‘上课’，还是游戏生活活动，都是幼儿园课程的有机组成成分”这一结论。x老师从“幼儿园园本课程的开发模式”，“园本课程开发的误区”几方面入手，为我们一一答疑解惑。通过x老师的培训，我明白，园本课程是最能代表园所文化，也最符合园所幼儿发展的课程，开发园本课程，意义深远。而要开发园本课程，首先就要确定教育体系和方法，确定明确的儿童教育观念，以及开发园本课程的目标，即你要培养怎样的幼儿，达到怎样的教育意义，以及如何实施教育，实现教育者的教育理想。这次培训，让我重新审视自己在园本课程开发中所承担的责任，也明白了作为幼儿教育工作者，我应该提高自己的创新意识和反思能力，转变工作思路和方法，使自己从课程的忠实执行者，转变为课程的开发者，和广大同事一起为幼儿提供具有归属感、体验感的园本课程。
第三天：家园共育，助力成长
培训第三天，翘首以盼中终于迎来了xx园长关于“家园携手托起明天的太阳”(家长工作经验分享)及“幼儿园音乐活动多样化实践与探索”的专题培训。让我记忆作为深刻就是x老师对于“首因效应”的阐述。从x老师的阐述中，我了解到首因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应，也是我们大家通常所说的第一印象效应。x老师在培训中指出，作为幼儿教师的我们，面对的是一群没有自理能力，也没有自护能力的孩子，作为父母的护犊天性，家长们对孩子的新老师总是格外关注，和家长的第一次见面，你所留给家长的第一印象，决定了家长对你是否信赖，是否尊重，也决定了往后的家园共育工作是否能顺利的开展。听了x老师的讲解，让我如醍醐灌顶一般幡然醒悟，这何尝不是我这几年幼教工作中存在的顽疾呢?我一直认为无规矩不成方圆，作为幼儿园老师，每天不但要面对活泼可爱的孩子，还要面对各色各样的家长，为了立好规矩，方便班务工作的开展，往往开学报到第一天，我就有意识地摆出一副“严师”的样子。这样一来，规矩是立起来了，可是留给家长的是这个老师过于严厉的印象，他们担心我对孩子不细心，没爱心，一时间人心惶惶。开学第一周，家园互动问题层出不穷，而我百思不得其解。x老师介绍的“首因效应”也终于让我找到了问题的症结所在。我是一名幼儿教师，是孩子们每天相处最多的人，是妈妈般重要的人。首次见面，一个温柔的微笑，一个温暖的拥抱，一句动听的赞美，都是给孩子，给家长的定心丸，使他们都乐于成为我的伙伴和朋友，愿意和我一起学习和进步。都说良好的开端是成功的一般，有一个好的开始，有日复一日的陪伴，我定能得到孩子的爱戴，家长的拥护，家园共育少一点规矩，必能多一些温情。
短短的三天培训，我学到的不仅是理论上的提升，更是接受了一次思想的洗礼。各位老师的侃侃而谈，名师风采无一不感染着我，激励着我，做一个像他们那样敬业、乐业、专业的好老师。
第二篇：服务培训心得感想
服务，是银行永恒的主题，邮政服务礼仪培训心得。
现代商业银行之间的竞争，归根 结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。 邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理 念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。
本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各模蔷肿钣蟹萘康囊淮闻嘌怠Ｎ矣行也渭哟舜闻嘌担钍芄奈韬徒逃陡芯薮蠖透删Ｈ绻隳馨创朔 务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好 了，不愁网点服务质量上不去。
首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错；另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销；再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了。 网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。
二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。
三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明 用语到位；无微不至，提请事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。
第三篇：提升服务质量心得体会
为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：
一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的'放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。
二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品
牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。
三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。
积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。
第四篇：能力提升培训心得体会
我有幸参加这培训，使我受益匪浅。通过聆听专家讲座，观摩优秀的教学案例，以及网上合作交流的心的学习方式，使我开阔了眼界、增长了知识，提高了自身的业务水平，转变了教学观念也逐步将以往的以教师教为主的单一教学模式向以教师指导为主学生自己获得知识的多种学习方式转变。进一步提升教师的教育教学水平，促进教师专业化发展水平的提高，进一步培植健康、和谐的教育文化。下面我具体总结如下：
一、加强学习，保证质量
我为了在这次培训中有大的提高，努力实现“提高教育理念素养”与“切实转变教育观念”相结合，“掌握知识”与“运用知识”相结合，“看”与“做”相结合，“培训”和“教研”结合，不断提高我的工作效率。我根据有关规定，结合本人实际，制定学习计划、学习时间表。并且做到专家上课前自学本模块内容，使自己听课时带着问题去听、去与专家的经验作比较。最后我还利用周末时间，不断思考专家提出的问题，做到对问题的解决一丝不苟。由于培训前做了充分准备，培训中认真思考，及时完成作业，保证了此次培训的质量。
二、培训后的收获
1、更新了观念
通过培训，本人的教育理念得到了更新，拓宽了教学思路，对新课程的认识与实践都有了一个质的飞跃，对自身的素质提高有很大的推动作用。
2、开阔了视野
培训让我获得了很多的信息,开阔了视野,同时为今后的工作打下了坚实的基础，许多教师都表示培训学习不但学有所获，更重要的是一定要做到学有所用，把学到的知识应用到今后的教学实践中去，
3、为以后的教学搭建了交流的平台
这次网络培训虽然时间紧，但经过努力我完成了学习的任务，特别的是有了一方小小的天地里，在这里智慧与思想发生美丽的碰撞，实践与探索实现亲切的交融，教师专业素质得以提升；这里是交流的平台，是学术的天堂，是展示教师个性的舞台。虽然在六月要考核了，但我看重的是六月以后的无限时光，我将与广大的教师朋友在博客这个大舞台上尽情地交流、学习，为教育质量的提高坚持不懈。
4、提高了信息技术与学科教学的运用水平
这次培训虽然只涉及到课件PPT制作的技巧，但这些技巧还是初步的，我在学习了模块一后，进一步练习，提高了使用PPT的技术。特别是在学科教学中，促进了我的教学，提高了课堂教学的有效性。
5、让教师关注了学生的心理健康
以前的培训，要么关注技术，要么关注理念。这次培训是一种综合素质的培训，它要求教师全方位地了解教育对象、教育过程。特别是关注了学生的心理健康，把学生的心理健康摆到了比较重要的位置；关注了现代社会的独生子女问题，让我培训了一次心理学，学到了教育特殊学生的一些方法。最重要的是让我感到：加强小学生心理健康教育已是当前教育中的一个大问题，我们人秋教育人一定要重视学生的心理。
对于我来说是一次难忘的充电机会。我们不仅学到了丰富的知识，进一步提高了我们的业务素质。还能够把学到的'理论知识运用到自己的教育教学中去，我们坚信通过这次培训，能促使自己更加至力于自己钟爱的教育事业。我得到的不仅仅是知识，更重要的是一种理念，一种带着现代技术投身于教育事业的信念，它将在我今后的工作中发挥更大的作用。 这次培训充分考虑了教育现状，结合具体的课例说明如何运用信息技术教育资源，指导的具体实在，可操作性强。使我明白了在信息时代，教育资源共享是短期有效的提高薄弱教学环节的极佳手段。作为基层教师，我们应该立即行动起来，学习这种现代化的教育手段，以利提高我们自身的教学水平和开阔学生的眼界。
参加培训的日子，每一天都能从学习中发现火花和热情， 通过培训使教师以最快的速度获取最新的信息技术，能及时的把新的信息资源运用于教育教学中，提高师资队伍的整体素质，促进教学模式、更新内容和方法，能有效地提高教育教学质量，陶冶学生的情操，创设表现师生教学的意境。开发学生的智力，提高学生的思维能力，通过远程教育我可以看到先进的管理方法应用到我的实际工作中。
这次培训利用图片、背景音乐、在讲课中适时利用数字电影、动画，通过图文并茂、有声有色的演示，让我们在轻松愉快的气氛中提高了学习的兴趣，充实了教育教学理论知识，更新了自己的教育理念，是一次有意义的学习和培训。
我期待信息技术教育资源能早日走进我们的课堂，使我们的课堂也丰富多彩起来，使我们的孩子，透过现代化的教育媒体，也看到更广阔的世界。信息技术教育资源的作用，一是能让农村的孩子同城市的孩子一样享有优质的教育资源；二是帮助教师从繁重的工作中解放出来，让我们有时间、有精力真正用心去从事教育教学工作，不断提高自身水平。作为参加信息技术能力提升培训的教师，我们任重而道远,我们将把学到的教育理念、理论知识转化为教学行动落实在具体的课堂教学实践活动中带动全校的教师把信息教育的理念确实运用到教学实际中，在不断地运用和总结中转变教育观念，发挥教师的人格魅力，运用教师的课程、教学、管理智慧，促进教师的自我成长，课堂中重视教学三维目标的统一，关注学生学习的过程，做快乐教师教快乐学生。
第五篇：服务培训心得感想
为加快新入职护士对临床护理工作的熟悉，以培养临床思维方式、提高护理实践能力为主导，护理部制定了护士规范化培训工作方案，从今年起将对新入职的护士进行规范化培训。
培训内容包括理论和实践两部分内容。理论培训由护理部安排统一授课，包括公共课程包括职业素质教育、法规制度、沟通交流、护理伦理、心理学基础、医院文化与制度等；专业课程以护理基础知识为核心。
实践部分分为操作技能培训和临床实践培训。操作技能培训包括20项基础护理操作和专科护理操作，临床实践培训要求大专学历护士到内科系统、外科系统、妇产科系统和儿科系统、急诊、重症医学科实践轮转两年，本科及以上学历护士轮转一年。轮转期间，护士按要求完成相关培训内容，出科前科室要对其进行理论和操作考核，合格者轮转下一科室，不合格者延期出科或重新轮转。
护士规范化培训立足于新护士成长的基础阶段，希望通过实施护士毕业后的在职培训，帮助护士尽快适应临床工作环境，提升新护士临床护理思维和实践能力，为临床培养实践型护理人才。
第六篇：服务培训心得感想
时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素质的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟悉医院护理工作制度，我按要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训（岗前培训、专业知识及技能的培训、定期的业务学习），自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。
刚来医院时，医院给我们进行了岗前教育，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及未来的发展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心。
规范化培训的目的是要使我们：
（1）具有专业护理人员的职业态度和职业道德。
（2）遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为。
（3）熟练掌握各项基础护理操作，巩固护理基本理论和知识，护理理论和各种操作考核达标。
（4）能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践。
（5）具有一定的人际交往和沟通能力。
（6）了解各种工作职责和程序，能够胜任临床各个班次的护理工作，为病人提供有效的护理，无护理事故、重大护理差错及护理纠纷发生。
作为整个淮海经济区最大的儿童医院，我们面临的患儿多及复杂，首先要学会尊重患儿及家长，学会处理各种纷繁复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以良好的服务态度和同情心，接待每位病人，认真执行护理技术操作常规，学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己，从细微之处做起，力求服务于病人开口前，让病人称心，让家属放心。
在规范化培训课程开始，护士长就对我们进行了护理安全教育，要求掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力，以便正确认识和处理护患纠纷。经过一年多的规范化岗位培训，我增强了法律意识和防范意识。，能够熟练掌握各项护理基础理论、技术操作，能够规范的书写护理记录，能熟练掌握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用，加强专科业务的学习，边学边问，向护士长，高年资的老师，同事虚心请教，并利用业余时间继续护理本科的学习。去年被院评为“穿刺能手”。在医院潜移默化的文化氛围中、在医院良好成才的平台上，我感受到了自己心灵的成长与知识技能的进步！
通过规范化培训，我感到自己存在的不足，明确了自身的职责和目标。要做一名优秀的护士，特别是优秀的急诊室的护士，不但要有扎实的理论基础，熟练地操作技能，还要具备良好的心理素质，高度的责任心，团结协作的集体主义精神，还要有儿科护士应具备的爱心，关心，耐心，细心。以上是我对规范化培训的心得体会，今后，我要以最佳的护理，规范的服务行为，熟练的业务技术，达到患儿及家长的满意。
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