千文网小编为你整理了多篇相关的《提升服务的培训心得体会(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《提升服务的培训心得体会(合集)》。
第一篇：服务培训心得体会
通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。
第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的`旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。
第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。
第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。
总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。
第二篇：管理干部培训心得体会
20xx年9月15日―9月22日，在公司领导的安排下。我很荣幸的参加了工程项目管理专题培训。通过这次培训让我充分认识工程管理的重要性和必要性，有效的提高了自我的理论水平和规范管理水平；进一步增强了自己战胜困难，搞好工作的信心和决心。通过这次培训，我学到了许多有用的理论知识。除了学习知识，也加深了对工程管理的理解。
这次培训涉及到工程的每个分项工作都由专家进行专门的讲课。老师经验丰富，利用通俗易懂的语言讲解理论知识，将古板的教学内容融汇于现实中，而且将自己多年来在工作实践中积累的研究案例以及施工经验，与工程管理实践技术相结合，毫不保留的传授给各位学员，开阔了大家的视野；并借助幻灯片等授课工具进一步深化了培训内容，培训达到了预期的目的。各位学员抓好这次难得的机会，认真学习，充分认识到科学的工程项目管理是完成工程的'关键。
通过这次培训我得到了一下心得：
对工程管理有了更明确、清晰的概念。学习之前，对工程项目管理的理解处于一知半解的状态；对工程项目管理的内容理解比较模糊；对工程项目管理工具认识比较零散，缺乏系统的认知，通过专家的讲授，对工程项目管理有了系统的了解。
明确了工程项目管理不只是工程管理的必然手段，更可以运用于所用的工作管理当中。学习之前，提到工程项目管理，联想到的就是工程项目的管理，比如说建筑工程、管理工程等。但通过专家的讲授，进一步知道了日常工作均可以引入项目管理的方法。
工程项目管理要素（时间、范围、成本、质量）使任务变得更清晰明了，一项任务如何在执行前明确四要素，将决定此任务执行的最终效果。在以后的工作中，必将四要素贯穿于任务的始终。
通过学习，对以后的工作帮助甚大，加强了对工程项目管理的整体思路。尤其是对工程项目管理工具有了进一步的理解与应用能力，将尝试运用于以后的管理工作。
培训，是我们在工作生活中不断提高自身综合素质的过程。在当今社会高速发展的情况下，我们必须不断的学习先进的知识，只有把自己的电充足了才不会被社会所淘汰。几天的培训，检验了自己的诸多不足，认识到加强自我学习的重要性。学习先进的知识并使之用于工作实践中，是不断提高我们工作效率的最佳途径。
通过这次学习，自己对工程项目管理又有了新的认识。我会将这些理论知识运用到实际工作中去，以提高工程项目管理的水平。提高工程质量，降低工程项目的成本，降低工程项目的风险，最终提高企业的效益，以报答公司领导对自己的信任。在今后的工作中我必须坚持学习，不断提高自我的工作能力，出色的完成领导交代的各项工作任务，为公司的不断做强做大奉献出自己的一份力量。
第三篇：管理干部培训心得体会
根据集团公司人才培养战略部署安排，8月29日-9月4日，我有幸参加了处级领导干部"战略思维与能力素养提升"高级研修班学习。这七天时间里，我认真学习了集团公司以及培训单位精心为我们安排的培训课程，接受了从思维到心灵、从理论到实践等不同层次、不同领域的知识熏陶，在学习和思考中度过了宝贵而难忘的一周时间，使我获益良多。接下来，我跟大家分享一下这一周学习给我带来的体会。
一、团队的力量
几乎每天晚上的讨论让我再一次体会到了团队的力量。一个人的力量是有限的，而团队的力量是无穷的，只有调动大家的积极性，向一个共同的目标前进，事情才有可能取得更大的成功。
这让我想到了木桶定律，他就能很好的体现团队的进步性，一个优秀的团队，在完全发挥作用的情况下，取得成功的大与小，并不是取决于某一个人的能力大小，而是大家共同努力，各自发挥所长，共同奋战的成果。
在以后的管理工作中，我会时刻牢记团队的重要性，准确把握我们团队中每个人在团队中扮演的角色，充分发挥每个员工的优势，加强与员工进行有效的沟通与交流，将团队中的每一名员工的潜能发挥极致。当然，在这种情况下，企业也会走的更远，更加强大。
同时，通过这几天的学习和思考，对于团队与组织的发展，我还领悟到一点，成功的企业，好的办法一定是聪明人想出来的，不一定是最有权力的人出的。作为领导者，应该考虑如何创造一种组织和文化，让公司里面想法最好、说得最对的人去作决定。
二、领导不仅仅是一个"头衔"，更是一种影响力。
通过刘老师《影响力：从领导到领袖》课程的学习，我明白了领导(Lead)与领袖(Leader)的区别。我们通常所说的领导，肩负着组织前进的责任。而领袖，指的是那些真正发挥领导作用的人。真正发挥领导作用的人，需要具有领导力(Leadership)，往往具有很多特质，需要有对不确定性的决断力，对愿景和价值观的沟通力，对风险的承受力，对群众的激励力，当然最重要的还要有人格魅力以及以身作则、明辨是非的能力。
历史上出现的非常具有领导力的人，比如说孔子、甘地，虽然在组织里没有担任过重要职位，但是却拥有数以万计的追随者。
感谢老师给我们传授了这些先进的理念，也帮助我更加系统的梳理自己在管理工作方面所具备的特质以及需要改进学习的地方。
三、创新―跳出思维定势来解决问题
通过万老师的《系统创新思维与组织创新》课程，彻底改变了我以往固有的看法，原来创新并不是"灵光一闪"的行为，而是一个非常有逻辑、有套路的思维方式。创新者并不需要智商特别高，也不是脑回路奇特，而是有独特思考路径的人，当你学会突破思维定势，重新审视身边的资源，利用手头的资源，向内思考，就会产生好的创意。老师还讲解了具体的创新方法，我们可以对于框架内的元素重新改造，给框架里的元素找到新用途，以及给框架内的属性之间建立新的联系。回到公司以后，我一定会将这些新思路讲给我们的其他领导班子以及员工，改变原来固有的思维，不断激发团队的创新思路。
四、应有底线意识，加强领导干部的德养和修养
原股份公司副总经济师、干部部部长余汉林，给我们讲授了一堂非常精彩的课程《领导干部的德养和学养》，余总的文化功底非常深厚，他结合自己多年的管理经验从班子建设、干部队伍管理、干部培养和个人成长四个方面，给我们进行了授课。课程中，大量借鉴古代圣贤的智慧指明了领导干部提高自身德养和学养的方法。对我影响最深课的一句话是："领导干部要进行"德养"上的修炼，即修炼"眼德、耳德、口德、身德、意德"；要提高"学养"，做到"转文成识、转识成智、转智成行，转行成果"。
通过余总这堂让人回味无穷的课程，我更加意识到每个国人都应该学习优秀传统文化，中国传统文化是做人的文化，要做事先做人，学会了做人，自然就能把事做好。
五、六顶思考帽―让思路从混乱到清晰
谢老师带来的六帽思考法，又是一个非常实用的思维工具。六顶思考帽，是英国学者爱德华・德・博诺开发的一种思维训练模式，亦是一个全面思考问题的模型。它以蓝、白、红、黄、黑、绿六个颜色来标示思维，用帽子作为比喻，给思考一个指引地图。它能理清混乱，让思考者在同一时间内只做一件事情，提高我们的.思考和决策效率。它，是一款"平行思维"工具，避免将时间浪费在互相争执上。运用六顶思考帽，将会使你混乱的思考变为清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，激发每个人的创造力。
通过学习六帽法，我将把这种解决问题的思路和理性思考的方法运用到施工生产管理中去，以提高团队的协调配合和执行力。
六、"一带一路"带来的机遇与挑战
商务部国际贸易经济合作研究院区域经济合作研究中心主任张建平给我们带来了《"一带一路"政策解读与前景展望》，纠正了很多以往片面的想法，让我深刻的理解了"一带一路"这个倡议的内涵：1个概念、2个实质、3个共同体、4个包容特性、5通、6大经济走廊。
"一带一路"的合作重点(5通)是：政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通。设施联通给我们施工企业带来了机遇，显然海外市场的机会更大，但是，我觉得对于现阶段的建安公司来说，我们更应该向内看，积极开发其配套的基建项目，同时加快拓展海外业务。
七、严守纪律讲规矩，廉洁从业筑防线
全国十大杰出检察官、北京市检查院反贪局局长严承秀给我们讲授的课程《严守纪律讲规矩，廉洁从业筑防线》，课堂上，严老列举了大量案例，令人深思。作为一名三级公司副总经理，廉洁从业从我做起，我定会坚持以身作则，自觉遵守法律法规。同时不断加强理论学习和党性锻炼，端正思想，树立正确的人生观、价值观，提高自己的思想和精神境界。
最后，真心的感谢集体公司人力资源部为我们提供此次培训。本次培训学习成果将是我工作中宝贵的精神财富，让我在繁忙的工作中静下心来，外树形象、内省自身，思考自己在今后的工作和管理中，力争高效并大胆创新，且集中大家的智慧将公司和项目上的事情做好做扎实，为公司的高速发展尽心尽力！
第四篇：幼儿教师培训心得体会
我xx年毕业于xxxx职业学院，毕业后就在xxx佳乐幼儿园当起了幼师，进入这个工作岗位的时候，我很茫然，但随着时间快速前进，我也渐渐的喜欢上了这份职业，现在甚至深深的爱上了这份职业，看着那些可爱的孩子在嬉笑、打闹，让我步入了孩时童光岁月，那时的我，和现在的他们一样，一样的天真，一样的无邪，感谢他们让我体现了完美的童话故事的上演，更感谢这份职业，是这份职业圆了我儿时的梦想。
首先再这里要感谢学校领导以及组织上对我的广大关怀和支持，在他们的大力支持下，我才能从一个刚出道的学生逐渐转变成一位上进的教师，在5.12四川汶川大地震后，我们在园长的带领下积极募捐，希望我们的爱心能够早一点的到达灾区，虽然我们的募捐微不足道，可我们的领导及各位老师都拿出自己的一份爱去感化每一个人，这是非常句有教育意义的，在我们的面前，那可都是孩子，在我们领导和组织的号召之下，那些孩子的家长也加入到了我们的队伍之中，他们和我们一样，都用简单的爱，去拯救每一位亲人，那一刻真的很感动，现在回想起来，也是记忆犹新。
在热爱学生方面，领导教导我要关心爱护学生，尊重其人格；耐心教导，保护学生合法权益，促进学生全面发展。热爱学生是教师处理与学生之间关系的准则，是全部教师职业道德的精髓。爱是教育的金钥匙，当教育之爱成为普照的春晖，师生之间爱的能量就会在交换与互动中不断裂变，释放能量，产生一个个教育的奇迹。
尊重家长是教师处理与学生家长之间关系的准则，是促进教育合力的形成，提高育人效果的重要环节。在尊重家长方面，我爱听取学生家长意见和建议，取得支持与配合，尽管因为时间有限，但在单位领导的关教下，与家长时常保持联系。
我们领导常说：团结协作是教师处理与同事之间关系的准则，是优化校内育人环境的关键因素。在日常工作方面，由于每个人的性格、情绪、处理问题方式都存在差异，可能会因为工作方法的不同影响团结，继而给孩子们带来不好的影响。领导的.讲话明确针对这个容易出问题的重点，同时将丰富的工作经验传授给我们，让我学到了许多书本上没有的知识，这对我今后的工作具有很大帮助。在团结协作方面，我能够做到谦虚谨慎、尊重同志，就是相互学习、相互帮助都还理想；我能够维护其他教师在学生中的威信，也关心集体，积极维护学校荣誉。
未来世界的竞争是教育的竞争、人才的竞争。推动教育事业发展的主体――教师，肩负着光荣而神圣的历史使命。而我们这些幼师是最能给那些孩子更多启发的人，也是他们一生之中的第二位老师，再第一任老师没有做好的时候，我们就应该弥补他们的不足，让孩子们能从我们身上学习到我们传授他们的知识，这是我们最大的快乐，现在随着办学概念的不同，教育的模式也发生了一定的变化，而我也在不断的跟着它们一起变化，我既然现在是人民教师，就应该用心的教育每一个小朋友，让他们开心的在我圆度过每一个属于自己的春夏秋冬，这是我一生之中最大的快乐之源。
在以后的教学中，我应该更好的行使着人民赋予我的使命，教好小朋友，为祖国的花朵增加光彩让他们变的更加光彩夺目，我会努力的加深学习，在自己拥有一份责任心的同时，我会继续加速的把“它”，转变为一种丰富的“情感”，去面对那些可爱的小朋友。
这就是我工作两年以来，所学到的知识，也是我一生之中第一次的心得，这将永远的伴随着我在以后的教育事业中更上一层楼。
第五篇：服务培训心得感想
时间转瞬即逝，我在儿童医院工作已有近两年的时间了，这期间能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，重视自身道德素质的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识，熟悉医院护理工作制度，我按要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训（岗前培训、专业知识及技能的培训、定期的业务学习），自觉遵守规章制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。
刚来医院时，医院给我们进行了岗前教育，由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及未来的发展目标，使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解，激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心。
规范化培训的目的是要使我们：
（1）具有专业护理人员的职业态度和职业道德。
（2）遵守医院的各项规章制度和护理服务规范，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为。
（3）熟练掌握各项基础护理操作，巩固护理基本理论和知识，护理理论和各种操作考核达标。
（4）能够理解和陈述主要护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践。
（5）具有一定的人际交往和沟通能力。
（6）了解各种工作职责和程序，能够胜任临床各个班次的护理工作，为病人提供有效的护理，无护理事故、重大护理差错及护理纠纷发生。
作为整个淮海经济区最大的儿童医院，我们面临的患儿多及复杂，首先要学会尊重患儿及家长，学会处理各种纷繁复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以良好的服务态度和同情心，接待每位病人，认真执行护理技术操作常规，学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己，从细微之处做起，力求服务于病人开口前，让病人称心，让家属放心。
在规范化培训课程开始，护士长就对我们进行了护理安全教育，要求掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力，以便正确认识和处理护患纠纷。经过一年多的规范化岗位培训，我增强了法律意识和防范意识。，能够熟练掌握各项护理基础理论、技术操作，能够规范的书写护理记录，能熟练掌握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用，加强专科业务的学习，边学边问，向护士长，高年资的老师，同事虚心请教，并利用业余时间继续护理本科的学习。去年被院评为“穿刺能手”。在医院潜移默化的文化氛围中、在医院良好成才的平台上，我感受到了自己心灵的成长与知识技能的进步！
通过规范化培训，我感到自己存在的不足，明确了自身的职责和目标。要做一名优秀的护士，特别是优秀的急诊室的护士，不但要有扎实的理论基础，熟练地操作技能，还要具备良好的心理素质，高度的责任心，团结协作的集体主义精神，还要有儿科护士应具备的爱心，关心，耐心，细心。以上是我对规范化培训的心得体会，今后，我要以最佳的护理，规范的服务行为，熟练的业务技术，达到患儿及家长的满意。
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