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第一篇：提升服务质量心得体会
秋天是个绚丽多彩的季节，也是个丰收的季节。近日非常荣幸地参加了县联社大堂经理培训班，在这里我受益匪浅，收获颇多。课堂上讲师的精彩授课、专业指导和同事间的热情互动以及模拟实况的情景演练都历历在目。在短短的两天里，我了解到关于大堂经理的诸多新理念和专业知识，随之感受到了肩上沉甸甸的责任，更为我们今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是谁".显而易见，既是现场管理"第一人",也是优质客户"推介人",亦是金融产品"营销者",同时也是主动服务的"示范者". 将这四个角色集于一身，想要扮演好就必须在今后的工作中付出实际行动，从每一个细节、每一件小事、每一个新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么". 顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。服务七大i，需要我们在实际工作中一i一个脚印的去实践。用心倾听客户之所需，巧妙解答客户之所疑；及时发现，即时引导。把客户当亲人，让他们有宾至如归的感受。将"一切为了客户，为了客户的一切"的服务理念渗透到我们工作中的每一步。
处理突发情况时的机智与灵活是每一个农商人所具备的优良职业素养。在面对客户纠纷以及投诉时，我们需要做的就是认知情绪，修炼自己，同理互换以及正确处理。准确分析客户性格，以及情绪。做到自我控制，即时调整心态。学会倾听以及正确表达。圆满的处理客户与客户、客户与我们直接的矛盾，做到皆大欢喜。
良好的服务意识是最重要的品质。是打造我行品牌的有效途径。营造耐心、细心和爱心的"三心"级服务。用心去服务好每一位客户，当然这也不只是大堂经理一个人的'事情。无论扮演什么样的角色，我们都应该建立良好的服务意识。让客户感受家的温暖。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我做的还不够好，必须积极学习，加强练习。不断提升业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养。为有效提高我行整体服务竞争力而努力！
第二篇：全员培训心得体会
在小学幼儿园教师全员培训学习中，我深深的体会到这里真的是净化思想，解决教学实际问题，提高自身业务能力的最佳场所，特别是在夜深人静的时候，坐在电脑前，听着专家精彩的讲座，看着名师的课例，分享着大家提供的资源，简直是一种享受。每天再忙再累，我都要抽出时间光顾研修网，在网络教室里汲取知识的营养，并把学到的东西运用到我的教学实践中，收获颇多。
一、教学思想的转变
在远程教育培训学习中，我接触到了很多新的教育观念，让我对自己今后的教育工作有了一个明确的方向，柳夕浪主任在“基础教育改革的新任务”中提出的：教学是育人的基本途径，我们要从学科教学走向学科教育 这一理念，让我豁然开朗。深刻的认识到，作为一名教师不但要搞好教学,还应该注重培养学生的良好品质,要时刻注意自己的言行，以积极的态度影响学生，另外，在教学知识点的同时还应根据教材特点，有针对性地进行教学。比如在学习圆周率时，可以向学生介绍，为了测出这个数据，一代代中外数学家锲而不舍，不断探索，付出了艰辛的劳动，其中我国的数学家祖冲之取得了“当时世界上最先进的成就”。这样即加深了对圆周率的`理解，又能让学生从中得到启迪，对培养学生献身科学的探索精神有着积极的意义，同时还能激发学生的爱国意识。
二、课堂教学问题的解决
此次远程教育培训，对教学的各个环节都做了详细的讲解，对于一线教师的我来说，这是受益最深的地方，新课标要求教学过程要关注学生的发展，注重培养学生的独立性和自主性，培养合作能力，我在教学三角形的内角和时，设计让学生自主探索三角形的内角和，学生却只探索出了用测量的方法求证，而剪拼、对折的方法没有探究出来，还出现了一些没有预设到的小问题，以至于这节课上的不是很成功。遇到了这样的实际问题，我就反复聆听专家们的讲座，反思自己的设计过程，发现了问题，于是从组织课堂、信息处理、传递沟通等方面对教案进行改进，又在互动交流活动中向大家请教如何进行小组合作学习，最后终于完善了教学设计，作为作业提交上去。
三、自身教科研能力的提高
现代教师的科研能力尤其重要，陈大伟教授在观课议课中提出：“观课议课不再孤独地看待教的行为和建议改进教的行为，而是通过现象观察、对话讨论等方式对观念、行为、效果进行整体研究。我校在组织课例研讨活动时，教师们正在紧锣密鼓的进行着网上学习，于是在评课议课中有了很大的改观， 老师们在评课时不再是为了展示评课者自己的身份和水平，或夸夸其谈一些不切实际的东西。而是把授课者的工作成效视同己出，变以往你该怎样做的形式，为，如果我上会怎样处理，如果这样做会有很么效果，变“要帮助他人 为我要多向别人学到什么，先自助，再帮助别人，发挥了观课者的主观能动作用，培养了教师的教学想象力，效果非常好。
总之，远程教育培训是最方便、最高效的，大幅度的提高了我的思想认识和业务能力，这段学习历程将是我最宝贵的财富和最珍贵的回忆。
第三篇：服务技能培训心得体会
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
第四篇：全员培训心得体会
20xx年8月，我参加了由澄迈县教科局举行的20xx年义务教育阶段课程改革新课标、新教材暑期全员培训学习。虽只经历短短学习时间，却让我收获了许多，思考了很多。但是，要对经历了十年才修订的英语课程标准进行重新的认识和把握，对于我们所有的一线教师来说也是一个不小的挑战。下面我想谈一谈个人的几点认识和体会。
一、新版英语课程标准的新特点
通过学习我认识到，新课程标准在教学理念、课程目标、教学过程与方法、策略与评价等方面都有了新的改革与创新。它体现了当前教育教学与时代发展的新趋势。它以实现各个学科的课程整合为首要任务，超越了学科壁垒，并首次提出了外语课程具有“工具性和人文性”的双重性质，构建了“综合语言运用能力”为核心的课程目标体系，解决了课程理念和目标设置的一致性问题，宣告了“知识+技能”时期的终结，倡导了新的学习方式和教学方式。
二、新版英语课程标准更具学科特点
修订后的课程标准的基本理念是：注重素质教育，体现语言学习对学生发展的价值；面向全体学生，关注语言学习者的不同特点和个体差异；整体设计目标，充分考虑语言学习的渐进性和持续性；强调学习过程，重视语言学习的实践性和应用性；优化评价方式，着重评价学生的综合语言运用能力；丰富课程资源，拓展英语学习渠道。新旧课标中教育教学理念的对比，改变了原来课程理念也适用于其他学科的普适性问题，使理念更加具体，更加具有针对性。有利于教师在教学工作中把握、理解和落实。
三、新版英语课程标准对教师提出了新要求
课程标准倡导体验、参与、实践、交流与合作的学习方式，以描述学生“能做什么”为主线，强调学生用所学的英语做事情，在做事情的过程中发展语言能力、思维能力和交流与合作能力。新课程标准的实施对教师提出了新要求，教师在教学中应充分考虑如何将学习内容融入到学生的生活之中；应更加关注如何为学生提供最有利于语言学习的环境和尽量真实的语境；同时必须关注学校的整体课程设置与实施在行为养成上做了什么，是怎么做的。
四、新版英语课程标准更加需要创新型教师
新的课程标准要求教师以创新的精神寻求优良的教学方法来开展教育教学工作。我想，要做一个创新型教师，至少要做到以下几个方面：
1、在使用教材上要创新。我们要根据学生的认知、心理特点和学习的情况，对教材的顺序做出适当的调整，将教学内容重新组合和不断补充扩展。我们要依靠教材但又不能拘泥于教材。
2、教法上要不断创新。在积极进行课改的过程中，我们要增强教学的开放性和灵活性，使静态的文字变成生动活泼的语言实践活动，积极创设情境教学，使学生在情境中用，在运用中不断学习。
3、要有新型的'师生关系。我们在整个教育教学中要始终关注学生的情感，创建民主、融洽的师生交流渠道，当好学生的良师益友。师生之间要有互动，既互相帮助又互相鼓励，形成一个共同探讨教学方法和学习方法，促进师生教学相长的新局面。
总之，通过这次培训，让我更加认清教师必须转变教育观念，在新的理念指导下进行教学，在教学过程中切切实实地以新的角色和学生相处，使学生成为课堂教学的主角，教育的主体和获得知识的主动者，让学生享受到学习的快乐，让学生学会学习英语的方法，通过英语学习了解世界，为培养学生开放、包容的性格，发展跨文化交流的意识与能力尽一份力，为学生的终身发展打下基础尽一份心。认真学习课程标准，熟悉课程标准，才能真正地实施课程标准，才能让课程标准对一线教师起到真正的引领作用。在此过程中，我认为最权威的解读者就是我们一线教师自身。我会在看似平凡、琐碎的教育教学工作中找到突破口，挖掘出自身职业的生命动力。相信在经过无数细节的精打细磨之后，自己必定会有意想不到的收获！
第五篇：全员培训心得体会
参加了x年安徽省中小学教师全员远程培训，我先后听取了好几位专家级老师专题的讲座；几天来，我认真听讲，做笔记，积极思考，收获甚大。
本人从事教育教学工作已有近十年，从低年级到高年级，又到低年级，总觉得自己在教育教学经验方面有了一定的积累，但是通过参加集中培训，通过专家的剖析，觉得自己距离优秀的距离还不小，还不能紧跟时代的步伐。下面就自己这段时间的远程培训谈谈几点感受：
一、学无止境，教师要不断的去补充新的知识。
多年以来总觉得自己只是一名普通小学音乐老师，总认为自己还能胜任音乐学科的教学，因此对自己要求不高。可是在几天以来的远程培训之后，让我深有感触。作为教师仅仅掌握了书本上的专业知识还不行，更需要拥有渊博的知识及教育的智慧，需要改变的是过去的老师的形象，我们要做一名有智慧、有爱心、让自己快乐也要让学生快乐的人，要想让自己的课教得更好，更能吸引学生。要有良好的品行和渊博的学识才能吸引学生，才能激发学生的学习兴趣。因此多读书，是提高自己的品行及文化内涵的最佳途径，这样才能成为一名优秀的`教师。
二、教师要尊重学生的人格，要关爱学生的成长
小学生也有自己的人格，他们的兴趣、爱好、追求等参差不齐。所以老师要尊重他们，平等地对待他们。聪明的教师总是把自己当成学生，把学生当成自己，这样师生之间就能相互理解、相互沟通，自然感情也就建立起来了。要尊重学生探究和认识周围世界的特点，接纳他们的错误，不要用相同的尺度去衡量所有的学生，应给予他们更多的独立和自由，关爱和接纳每一个学生，使他们不断感受到和体验到老师对自己的关注、喜爱、鼓励和支持。可见，关爱学生的成长对教师来说显得多么重要。
三、教师要创新教学方法，打造高效课堂。
若想打造高效课堂，就要求教师必须在各个方面打造自己。好的教学方式方法可以拉近师生之间的距离，可以充分调动学生的思维，让他们展开想象的翅膀进而感受到学习的乐趣。一个优秀的教师绝对是掌握了多种多样的课堂方式，课堂形式多样，才能有效的吸引学生。一节课结束，教师一定要有教学反思，反思自己做了些，学生收获如何。所以备课这一环节相当重要。不仅仅要备教材，更要备教法、备学生，只有这样，课题才能成为有效乃至高效课堂。
四、教师要学会终身学习。
新的课程标准要求教师树立终身学习的目标，实现自身的可持续发展。学习不仅仅只是学习自己的专业方面，要扩充到各个领域。首先必须树立终身学习的意识，认识到学习是自身发展的源泉和动力。我觉得以下几个方面值得深思：
一，教师要把学习融入到自己的教学实践中，做到理论与实践相结合。
二，在丰富自己专业知识的同时，还要获取不同科学的知识，以便更好地适应教学的需要。
三，要充分利用现代化教学手段，扩大自己的学习资源和空间，洞察专业领域以及其他领域的最新发展动态，多与其他教师和专家的合作、探讨和交流，因此教师必须拥有终身学习的理念，才不至于被社会所淘汰。
以上是我的一些浅薄的认识，恳请指导老师多多给予指教。
第六篇：全员培训心得体会
开学前，我们县教育局组织了全县范围内的全员通识培训。到我校来给我们授课的老师讲的课生动形象，点面结合，课题丰富，内容贴切实用。经过几天的学习，我有一种久旱逢甘霖的感觉。在这众多的课中，我尤其喜欢一线教师如何撰写教育教学论文的课。通过对该老师的课的学习揣摩，我得出几点体会。
一、要在学习和积累上动脑筋
学术论文是学习和研究的阶段性总结，它既是教研成果的反映，也是学习成果的体现、为了能够写出高质量的学术论文，必须收集一定的信息，积累足够的资料，必须具有一定的专业知识水平和理论素养。因此，要把学习和积累作为提高撰写学术论文能力的“奠基工程”来抓，在学习和积累上多动脑筋。
1、资料的积累
撰写学术论文，离不开参考资料。在研究某一个问题之前，应充分了解他人在这个问题上的见解、成果以及所做的工作，搜集尽可能多的背景材料，这样才能发前人之未发，成前人之未成。
2、知识的积累
知识积累过程的本身就是一个完善自身的知识结构、智能结构的'过程。丰富的知识积累，是撰写学术论文的必不可少的物质基础。要积累知识，不仅要动眼看，动脑想，还要动手写，将有用的东西记录在案，以便克服遗忘，真正变成自己的东西。
3、经验的积累
在教学实践中，我们创造了许多成功的经验，探索出了不少有益的规律，萌发了许多想法和感受。对这些想法和感受，都应随时做好记录，使之积累为论文创作的富贵财富。
二、要在选题和撰稿时下功夫
通过学习和积累、研究和探索，为我们的论文写作奠定了基础、创造了条件、为了能够真正写出高质量、高水平的学术论文，十分需要的就是在选题和撰稿方面狠下功夫。
1、从教育主管部门、专业学会和各类研讨会等指定的研究课题中，筛选出符合自己的教学实际和研究专长的典型问题作为论题，加以研究，撰写成文。
2、在教学实践中，注意细心观察，勤于思考，就自己体验较深又感兴趣的地方触发灵感，加以提炼，将其上升到一定的理论高度，形成论题。
3、通过认真阅读书刊杂志，在综合、借鉴别人科研成果的基础上，受到有关论点和问题的启示，发现论题，总结经验、推陈出新，发表自己与众不同的见解。
总之，发现问题的关键在于“留心”。只要平时留心，注意积累，好的选题是时刻都可能出现在你的思维之中的。一旦有了想法，就要立刻记下来，为以后进行筛选或提炼论题做好准备。一分耕耘，一分收获。高质量的论文不是想写就能写出来的，它饱含着作者的汗水、心血和智慧，它是作者用了若干个学习和思考的夜晚，牺牲了若干个节假日熬炼出来的、撰写论文难，发表论文更难，但并不是高不可攀的事情。只要肯动脑筋，肯花功夫，每一位勤于学习积累、善于研究探索的教师，都能够写出高质量的学术论文来。
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