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第一篇：全员培训心得体会
很高兴我在今年继续参加了中国华文教育基金会《华文教师完美远程培训》的课程。在过去的一年里华文教育提供了很多丰富的课程,尤其在教学理论方法和教学技能技巧方面的课程中,给我们华文教师在实际教学中提供了很多参考和帮助。比如我通过学习了《学生问题处理专题微课》中关于“学习汉字“这一课题后深有体会,下面我简单谈一下汉字教学方法在日常课堂上的应用。
目前我们学校仍然使用《中文》作为我们的教材,《中文》第一册的前6课是识字部分的教学。很多字是象形字,比如在学习“马、牛 、 鱼 、鸟“ 等汉字时,我会展示这个汉字起源的图片,让学生清楚地了解到这些象形字是怎样从甲骨文演变成今天的写法的。从中不难看出这些汉字还保留了原始图画形象的影子。通过这个方法让学生知道了汉字构字法之一的象形字,这和欧洲使用的字母语言是完全不同的,这种方法增加了学生学习汉字的兴趣。
在学生学习了一段时间后,接触到了很多笔画数多,结构复杂的汉字。在中文课本里每一个生字的描写都是以拆分笔画的方式来进行描写的。这对已经掌握了书写规则和笔划顺序的学生来说,这种方式比较枯燥,同时产生了厌烦书写汉字的情绪。这时我会要求学生们准备一个田字格练习本,在本子上以一个汉字为单位,完整地练习汉字的书写。
都说字不离词,词不离句,每当学习新的汉字时,我都会列举相关的常用词语,并用这些词语造句,让学生学会在生活中准确地使用这些汉字。还会用到“一字开花“、“词语接龙“等形式来帮学生掌握字词的运用。同时我也用到了课程中提到的“互助写字“这个游戏,增加了学生对学习汉字的兴趣。
当学习了一定量的形声字后,我会对同一字根的相关形声字进行比较来让学生进行识记。比如学习了“妈、吗、骂“等字后,会让学生找出这些字的相同的'部件,让学生了解到汉字的又一构字法――形声字,通过不同的部首,表意部分的差别来学习形声字。
根据汉字的特点进行不同策略的教学,使学生对学习汉字不再感到枯燥无趣。以上就是我在教学汉字时经常用到的一些方法。
今后我会继续关注华文教师的培训课程,不断提升自己的教学水平。最后感谢中国华文教育基金会提供的课程, 感谢德国文德书院对德国华文教师的支持。谢谢大家!
第二篇：服务培训完心得体会
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
作为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果。
优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看。
一是有助于提高个人的自身修养。
二是有助于人美化自身、美化生活。
三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！
第三篇：服务培训完心得体会
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课――由黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是――服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则
对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着――真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化；xx小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，xx将是个和谐的小区。
第四篇：全员培训心得体会
3月29日，我们一行4人去唐山八中参加了高中化学培训，短短的一天培训早已结束，但其中的点点滴滴让我收获颇丰。通过讲座讨论、研讨互动、观摩研讨等多种形式的学习，不仅让我对新教材的各个模块有了更清晰的了解，而且也让我对新教材新课程的教学理念有了从新的认识，可以说这次培训不但丰富了我的理论知识，更是让我的心灵得到了一次前所未有的洗礼。下面就是我这次学习的几点心得体会：
一 、教学设计与实施中应注意的问题
1、准确把握知识的深广度，避免随意扩展内容
教师头脑中要有三个阶段的知识，整合核心知识，提高教学时效：清楚学生在初中阶段的学习的内容和程度，知道学习在必修模块中要掌握的程度，了解在选修模块还有哪些进一步的延伸。
2、分析栏目功能，合理运用教材中各种栏目
教材中栏目的设置，蕴含着教与学的方法，体现了新课程的理念，了解、借鉴教材倡导的教学基本方法，选取素材创设学习情景、设计学习活动，考虑教学设计要点，有助于教师驾驭教学过程。
3、创设以探究为核心的多样化活动
多样化活动：实验、探究、交流讨论、调查参观、资料收集加工、自学、文献探究、网络查询等。学生在学习过程中，应综合运用多种学习方式。每种学习方式各有长处和短处，运用得好都会发挥其他学习方式不能代替的特殊功效。
4、正确处理STS知识，改变教学策略
知识情景化：“从生活到化学，从化学到社会”；“从自然走进化学，从化学走向应用”。两大好处：提高学生应用知识能力，体会知识的价值；落实情感态度与价值观的教学目标。转变教学策略，强调“元素观”、“分类观”、“转化观”。研究一种物质 ――看组成元素――看物质类别――判断物质性质――研究不同类别物质之间的关系。
二 、对新教材教学的一点困惑
1、教材中某一知识点的多点分布是否都合理？为了降低学生学习的难度，编写者将某些知识点内容分散排布，例如在教材中出现了有元素化合价变化的化学反应是氧化还原反应的概念，后继续出现有电子转移的化学反应是氧化还原反应的概念，把原来完整的一个认识过程生硬的一劈为二，是否符合学生的认知规律？
2、课时不足与教学容量大的矛盾如何解决？在教学过程中遇到的最大问题是课时不足的问题。必修教材的内容涉及面广，栏目多，教师很难在规定的课时内完成规定的教学任务，更何况探究也需要一定的时间。另外教材重视科学探究活动，很多结论在教材中没有直接写明而要求学生自己归纳，同时教材打破了原有的知识体系，使得不少学生不能适应而觉得化学太难、太繁。
3、学校实验室的配置是否都能跟上？新教材增添了大量学生探究实验，跟据新教材的意图有很多时候我们的化学课最好是搬到化学实验室去进行。但实验室有限，多个班级轮流进行，一个实验要一周左右才可以完成，但有时连着几节课都有学生实验安排，这个矛盾不知道怎么解决。还有实验一多，仅靠化学教师准备有时人手是远远不够的，增加了我们化学教师的工作量。
4、手头的资料很少，其中很多还是换汤不换药的，配套的练习很难跟找。还有我们也没拿到后续的教材，有些内容专家说要发展，我们也不知道该发展到什么地步？考试大纲到现在还没确定，不知道高考怎么考？
鲁迅先生说“世上本没有路，走的人多了，也就成了路”。希望通过我们的教学尝试，我们的学习和摸索，并且通过实践不断调整我们前进的方向，我们的化学新课改之路会越走越宽、越走越远！
第五篇：全员培训心得体会
这次教师培训的内容十分丰富，理论上包括对教学规章制度、教学常规、师德、教育的常识和特点等诸多方面的系统学习，实践上包括有着丰富教学经验的老教师的专题讲座案例和新教师的专题讲座案例。通过认真的培训和自己的学习，获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
一、对学校的前景充满了信心，听了几位老师的专题讲座和案例，我对教师职业规范内容也更熟悉了。在这次培训时间，也坚定了自己扎根于人民教育事业的信心。通过自己的劳动使一批又一批的孩子们学到了较多的知识，看着自己劳动产生了巨大的价值，感到工作是很有意义。
二、热爱教师的职业是做好教学工作的前提。关心学生，热爱学生，平等对待学生。
我也常会“训”学生基几句话，但都是从关心的角度善意的表情来“训”。其实学生完全可以看出你是善意还是恶意。学校领导给我们详细介绍和讲解了我校的相关教学规章制度、常规和教学方法，并结合多年来的许多相关事例作为典型范例。这些都使我深受教育和启发，我认识到要成为一名合格的教师不是一件容易的事情，如同其他的工作部门一样，同样有着很多的规章制度要遵守，同样要付出艰巨的努力。
我认识到，作为高校教师，要有强烈的工作责任心，必须坚持教学领域的社会主义方向，要以教书育人为己任，要将传授知识和思想教育有机结合起来，寓思想品德于教学之中。同时，要严格教学规范和坚守学校的各种教学规章制度，防止教学事故的发生，从而确保教学任务的顺利完成。
三、从前作为一名学生，对教师的工作一直十分崇敬，但是对如何才能够不仅成为一名合格的教师，而且能够成为一名优秀的教师还是缺乏认识的。通过学习结合自己教学经历的体会，积极地做好工作，发现新的问题，采取改革教学方法教学计划，教材等一系列措施，做到因材施教。
四、我通过这次培训，将是对我在教育教学工作上的一次洗礼。确实，作为一名教师，要学习的东西实在是太多了。不过我有信心通过自己的不懈努力和学习，尽快地提高自己的专业知识和教学水平，尽快的能够胜任自己本职的'教学工作，从而真正成为一名合格乃至优秀的教师，为我们国家的教育事业，为我们下一代做出自己应有的贡献。
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