千文网小编为你整理了多篇相关的《服务能力提升培训心得体会》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《服务能力提升培训心得体会》。
第一篇：提升优质服务心得体会
蓝天回报大地，才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋，才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原，才有那一日千里的腾飞。我是医生，是儿童保健的医生，我有义务毫不保留的回报社会，争创优质服务的榜样，为创百姓满意医院而努力！
当前，我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世，我们的业务收入不断刷新，创造者历史新高。门诊患者不断增多，在这良好的势头下，作为医院的一名科主任我要争做优质服务的明星，我要做到：
一、提高医疗质量上下功夫。
创优无止境，服务无穷期，我们要以争创优质服务明星为契机，一切以病人为中心，着力加强服务意识，品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”，展开换位思索，把自己置于患者角度，从患者的思维出发，把对患者的关爱落到细微之处，把病人当做自己的亲人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务，维护医生的荣誉。我们要用一颗仁爱的心，一颗怜悯的心，一颗感恩的心，尊重生命、关爱生命、珍惜生命。以服务树信誉，在竞争中求发展，爱岗敬业，忠于职守，在自己的本职岗位上创造一流的成绩。儿保科作为医院的重要组成部分，有自己的特色，我们要优化就医环境，努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把病人认不认可，高不高兴作为开展工作的依据和准则。要把服务工作做灵活，做到患者完全满意为止。不要把自己的不良情绪传递给病人，当病人及家属提出不适当要求时，我们要以博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。面对拥挤的人群我们会耐心的疏通，细心的解释，我们会用爱心温暖她们，让他们感到家的温暖。
二、要刻苦钻研，精益求精提高业务。
我们要努力加强自身的学习，在业务实践中不断总结经验，养成良好的工作习惯，提高医疗技能操作水平。我们要有精湛的技术和丰富的临床经验，能在最短的时间内做出真缺德判断，并给与适当的治疗，让病人在取得相同治疗效果的前提下，减少所负担的风险和成本。
总之，我们儿保科全体职工，会在以后的工作中以崭新的姿态，创造新的业绩，展现新的风貌，会用自己的爱换取患者的爱。我们要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，承前启后，继往开来，百尺杠头，更进一步！
第二篇：服务培训心得感想
在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！
第三篇：能力提升培训心得体会
为进一步提高中层干部管理人员的综合素质，提升管理人员的管理贯彻力。公司于9月25日至29日集中对中层管理人员进行了培训。我通过学习培训课程，对现代企业科学管理理念有了新的认识，使我深刻体会到在工作中贯彻力的重要性。下面，我就从以下几点浅谈一些心得体会：
一、“欲正人，先正己”
作为一名基层管理人员，要想管好员工必须以身作则，为员工起好表率带头作用。要求员工做到的，自己先要做到，以一名优秀党员的标准来提高和约束自己，在员工中树立威信，做好员工镜子的作用，要事事为先，做到“己所不欲，勿施于人”。时刻牢记管理人员行为的影响力大于制度的约束，通过表率树立起在员工中的威望，这样才能使管理事半功倍。
二、态度比能力更重要
人生的成功源自于态度的力量，态度比能力更重要，有什么样的态度就有什么样的结果。如果连最基本的积极主动、工作责任心、干事不拖拉的工作态度都不具备的话，又怎么能把工作做好，当然也就更不用说取得成功了。态度决定成败，一个人的心态是否正确，决定了他能发挥出多大的专业水平、创造出多大的业绩，也决定了在工作中是否能正确贯彻领导意图，能保质保量完成工作任务。
在实际工作中，面对挫折和困难没能完成任务时，自身往往在找借口，不是员工执行力差，就是员工责任心不强，其实，这都是借口，长此以往，使自己在实际工作中没有充分发挥自身的主观能动性，没有创新意识，在工作中安于现状、疲于应付。聆听了老师的讲座后，我明白，拖拉、应付是对生命的挥霍，它会使你陷入烦躁的情绪、使你要处理的问题越积越多、使你一再遭受心理挫折、使你前途黯淡。以正确的态度对待工作，随时随地求进步，端正心态对待每一项工作任务。
三、担当-变打工心态为老板心态
现在我们大部分员工都是抱着打工的心态来工作的，这为我们企业的发展带了许多困难，这就需要我们帮助员工转变心态，变打工心态为老板心态。就如我们在实际工作中员工违反了规章制度，我们只是一味的罚款、责骂，并没有设身处地为员工着想，进行换位思考，从而造成了员工的打工心态，因此，我们要大力传承“勇于跨越追求卓越”的企业精神；将“促创干争一流”的电气化精神贯穿于学习培训和生产管理工作中。以实际行动关心爱护员工，构建宽松、自然、和谐的工作环境和氛围。侧重对员工精神和情感方面的激励，为员工设计符合其自身特点的职业规划，明确发展目标，提供给员工更多的晋升、学习、锻炼的机会，帮助员工树立主人翁意识，他们才会为企业更好地发展去努力。
四、做巧干层，而不是苦干层
有的工作不是费心费力就能很好地完成的，一路蛮干不见得能有好的效果，在工作中要善于运用团队的力量，想方法调动员工积极性，充分激发员工的主观能动性，使人尽其才才尽其用，积极为具有管理才能的优秀员工创造实现自身价值的平台，使有才能的员工脱颖而出，这样，管理工作才能事半功倍。
五、有效沟通
作为一名基层管理人员，上传下达是一项重要的'岗位职责，也是作为一名管理人员应该具备的基本素质，所以，要做到上传下达不仅要清晰、透彻的理解上级交代的事情，还要准确无误的传达给下属。如果自身的沟通能力没能得到提升，在工作中将会遇到更多的问题。所以沟通是至关重要的，在处理事情上，如果能及时、有效的沟通，不但事半功倍，而且能把事情做的更加完美，还能减少人与人之间的误会、减少工作中的失误、避免时间的浪费。
总之，本次培训使我受益匪浅，在以后的工作中，要将本次培训内容应用到自己的工作实践中去，要珍惜公司给予的平台，要勇于承担责任，努力提升自身综合素质，在实际工作中，不断“拓宽思路转换身份”，提升理解力和执行力、贯彻力，不断改进工作方式方法，全面提升自身素质和管理能力，不断提高工作效率、保证工作质量，把自己打造成能力全面，业绩显著的管理者。
第四篇：能力提升培训心得体会
“默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉。”
――题记
盛夏七月，海信学校全体教师有幸共同参与了学校组织的一“基”一“情”两“素养”系列培训。在第一天的培训中，我们聆听了四位专家型领导的精彩讲座：海信集团党委副书记、海信学校党支部书记陈彩霞，以师德为重点介绍了身为海信教师所应具备的品质；海信学校总督学马林的“快乐教育”观，给了我们更多教育教学上的启发，激发了我们对教育理念、教育方法的不断思索；海信学校副校长王永祥饱含深情与期待地为我们解读了学校办学理念和“三风一训”，介绍了前沿的教育理论；“海信功勋人物”于游海先生向我们讲述了海信的发展历史，同时让海信集团的企业文化深入人心。听了他们的讲解，我的思想深深受到震撼，我也会在今后不断鞭策自己，激励自己努力前行。
信诚无限，师德为先
陈书记多次提到的海信集团“感恩回报社会，传承海信价值”的初心与情怀，于老师回顾的海信集团五十年征程，让我们感叹于一代代海信人的拼搏与执着，奉献与伟绩，也激发了我们身为海信人不断前行的动力。作为海信学校的教师，定当树立良好的师德师风，严于律己，用心关注每一位孩子的成长，通过自身榜样无言的`力量教给学生做人道理。
快乐教育，快乐成长
本次培训给我印象深刻的还有两个字，那就是“快乐”：让学生快乐地学习，让教师快乐地教育。总督学马林在讲座中提到“孩子只有在快乐的氛围中，才能把知识学好”。反思自己以往的教育经历，对待学生，我通常用老师“理所应当”的外力去鞭策他们，但这些外力并没有有效地转换成孩子们的内驱力。作为教育者，教师更应该成为孩子快乐的源泉。今后，我要用更多的微笑面对学生，用自己的人格魅力和教学魅力调动起学生的学习积极性，使学生乐学、好学。
传承经典，勤勉好学
从先贤圣人到外国教育专家，王校长的讲座给老师们注入了更多先进的教育理念。王校长以生动的事例，清晰的逻辑，向我们介绍了海信学校的办学理念和“三风一训”，激励大家身为海信学校的老师就要高要求、高标准、高追求，多读书，多学习，不断提升自我素养。
学而时习之，不亦说乎？我会将今天培训的内容不断内化、吸纳、运用于自己的教育教学过程中，知行合一，带着海信学校的教育理念去用心培养出拥有海信精神的优秀学子。同时，我也会积极向身边的每一位老师学习，稳步提升自己的专业水平，学习现代化的教育教学技术，尽自己的绵薄之力，让海信学校这棵大树，枝繁叶茂。
第五篇：能力提升培训心得体会
我有幸参加小学教师岗位素质能力提升培训班。我们听取了几位教授、讲师的报告，认真研究了教育教学理论，接受了心理健康指导，从理论上学习了教育科研方法，对我来说是受益匪浅的。
理论知识，为已充电;时代在进步，教育在发展，在新课程改革的当今，更需要每一位教育工作者不断进行自我充电。我的工作必将比原本得心应手些。
每一次的专题讲座都是那么精彩！带着教育教学实践中的种种疑问，我走进了培训课堂。课堂上，专家们的精彩讲座一次次激起了我内心的感应，更激起了我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想的精髓、理论的精华。让我进一步体会到了课堂教学艺术的重要性。其中，教师的语言艺术尤其重要，语言艺术中的趣味性不容忽视，因为小学生天生活泼好动，需要有趣的东西来吸引他，带有趣味性的语言更能吸引他的注意力，学生的注意力集中了，才能更好地进行教育教学。课堂教学过程中的课堂提问艺术也至关重要。教学中不仅教师要善于提问，还要善于启发学生自己提出问。
每一次的讲座都是那么可贵！让人耳目一新。这耳目一新并非在现代教育手段下的缤纷世界，而是在倡导课堂教学有效性下的真实、扎实、朴实的课堂，时时处处渗透着教师的教育机智之强，教师的教学基本功之扎实。因此本次课程改革不再将学生掌握系统知识放在首位，而是将学生价值观和情感态度的培养、激发学生关注和参与社会生活的热情、培养学生具有强烈的`责任感和使命感、形成乐观向上的人生态度放在首位。同时，还要培养学生感受、观察、体验、参与社会生活的能力，培养学生的创新能力和综合运用能力。以上目标达到之后，知识的获得将是很自然的事。这就要求教师在活动设计的时候，注重学生的情感体验，让学生爱上这门课，产生强烈的学习动力和参与欲。在活动中，让学生自觉去获取知识。在生活中，让学生去巩固知识。
聆听了特级教师的讲座，反思自己平时的课堂教学，需要学习与改进的地方实在是太多了。让我从自身出发，不断地反思和总结。自我实践，不断提升。向书本请教，听专家讲座，聆听名师的课堂，学习同伴的长处，这都是为自己的教育教学实践水平的提高作好准备。一切的学习都是为了自己的实践，为了教育好我们新世纪的接班人，否则皆为空谈。于是，在培训期间，我会用学到的东西来改进我的教育教学。特别是一些教育教学的方法让我在实践中体验到了成功的喜悦。
通过这次培训，使我认识到作为数学教师，自身的数学教学能力是事关教学成败的
重要因素，因此，我们更应该加强自身学习和修炼，不断增强自身的教学能力。首先，我们要丰厚自身的文化底蕴，让自己不再浅薄，其次，要拓宽我们自身的知识视野，让自己不再闭塞；最后，要陶冶我们自身的道德情感，让我们不再简单粗暴。由此，我想到了一位教育专家提出的“一个教师的十二项修炼”：修炼自己的声音，让他引人入胜；修炼自己的语言，让他妙趣横生；修炼自己的眼睛，让他传神丰富；修炼自己的表情，让他神采飞扬；修炼自己的行为，让他规范专业；修炼自己的学识，让他犹如泉涌；修炼自己的脾气，让他逗人喜爱；修炼自己的个性，让他鲜明唯美；修炼自己的心灵，让他平和美丽；修炼自己的气质，让他超凡脱俗；修炼自己的灵魂，让他崇尚圣洁；修炼自己的人生，让他阳光幸福。
作为一名人民教师，肩负着培养祖国接班人的重任，我们要做到：“给人一瓢水，自己要有一桶水。”经过培训后，我觉得教师绝对不是一桶水这么简单，它应该是一条有源头的溪流，而学生犹如这溪流中自由自在的鱼儿一般。我认为，教师只有树立“活到老，学到老”的终身教育思想，才能跟上时代前进和知识发展的步伐，才能胜任复杂而又富有创造性的教育工作。“问渠那得清如许，唯有源头活水来。”只有不断学习，不断充实自己的知识，不断更新自己的教育观念，不断否定自己，才能不断进步，拥有的知识才能像泉水”般沽沽涌出，而不只是可怜的“一桶水”了。
反思是教师的一块“自留地”，只有不断耕耘，才能检讨自己的教育理念与行为，不断追问“我的教学有效吗？”“我的教学能更有效吗？”，不断总结自己的工作得失，不断深化自己的认识，不断修正自己的策略，从而获得持续的专业成长。如果一个教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，那他就不可能在原有的基础上再有发展；教师专业发展所要求的大量知识和实践智慧，只有靠教师自己在日常教学实践中不断反思、探索和创造才能获得。
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