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第一篇：优质服务心得体会
作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。优质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的'服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是最重要的三要素。
第二篇：暑期培训心得体会范文
经过这个暑假的第一次培训学习，我认真聆听了两位一线省级学科带头人和骨干教师的讲座，讲座里的精彩内容给我留下了深刻的印象，也让我得到很多教学启发。虽然我也教学数学，但我并非数学专业，听了这次讲座后，我才第一次了解小学数学的四大领域：“实践与综合应用”、“数与代数”、“空间与图形”、“统计与可能性”，这使我在数学专业知识方面有了更好的提升。
首先冯家茂老师的《数与代数》课例分析讲座中，他从三个课例及一个热点话题入手跟老师们进行了教学探讨：
1、探讨如何根据不同学年段的课程目标和教材编排特点开展教学，从而理清知识体系，有效落实课程目标；
2、探索如何达成计算教学，讲清算理、算法以及抽象概括教学定义等等的教学目标；
3、探索新教材理念下“解决问题”的教学方式。冯家茂老师的这次讲座给我印象较为深刻的是：
一、冯老师的第一点讲座内容，其中包含了不同学年段小学数学的教学目标，以及教材编排特点，虽然我们都知道，要想上好一堂课，备课固然重要，要想备好一堂课，它的教学目标则是重中之重，它就像是一辆车的方向盘，如果方向没把握好，那就没法到达目的地，我们的教学活动也就失去了意义。但如何把握好教学的目标，冯老师给我们做了一次生动的诠释，他从教学目标中经常出现的几个重要的行为动词入手，给我们分析了如何把准教学目标，不至于在教学过程中盲目的拔高或降低它，从而避免许多无意义的教学活动。这几个行为动词是我们在书写教案时常见的：了解、理解、掌握、运用、经历、体验和探索，在讲座中，冯老师用心的板出了它们的深刻含义以及一些同类词，让老师们能更加充分的了解这几个词的重要性，说实话，在这之前的教学过程中，我没有认真的思考过类似内容，听了冯老师的讲座，我深刻认识到自己的不足，也意识到作为一名教师，学习对于我们的重要性，如果没有扎实的教学理论基础和专业知识，我想不管我们在教学中付出多少辛勤汗水，那都是白费的。
二、从冯老师的讲座中，我还体会到了很重要的一点，备课要了解教材的编排特点，也就是教一门学科，要了解这门学科的整个知识系统，读透整个小学阶段这门学科的教材，只有老师的脑海中建立了一个良好的学科知识体系，备出的课才有深度，才更加符合学生的实际，也只有这样，我们老师上的课才有意义。当然，要想做好这件事情，需要下的功夫显然是很多的，但只要是对学生有意义，对自己的工作有帮助的，我想无论如何也要努力去做到。
其次，在陈雪辉老师的《空间与图形》讲座中，她更多强调的是教学过程中操作展示教学与让学生亲自动手操作的重要性，在数学活动中，教师要把基本理念转化为自己的教学行为，处理教师讲授与学生自主学习的关系，注重启发学生积极思考；也就是强调学生学习的主动性。在讲座中，她还时不时举出一些课堂教学的实例，动手操作让在场老师与她产生共鸣，可以看出她教学经验的丰富，教学方式也值得我们学习。
总之，这两位老师的讲座让我受益匪浅，虽然我是英语专业，而讲座的主要内容围绕的是数学方面的教学知识，但我知道学科与学科之间有着许多共通之处，比如认真研读一门学科的课标，了解它的编排特点，才能真正上好一堂有用的课，在教学过程中注重学生自主学习等等。最后，我想说的是，这次的讲座给我留下了四个字：学无止境。它也是本次讲座让我得到的深刻体会，我也在逐渐把握好自己今后教学中的“方向盘”，并将为之不断地努力前进！
第三篇：小学数学培训心得体会
12月5日清晨，天还没亮，伴着天空零星飘落的雪花，我和同事坐上了头班车，朝培训地点奔去。
候正海老师和黄为良老师用精准的数学语言、贴切的教学建议、极具指导性的答疑解惑，分别从不同方面对苏教版教材进行了详细的、系统的解读，为我们今后的数学教学更明确了方向。通过这次培训，我有以下感悟：
一、数学教学要注意知识前后的联系性，学生学习数学不能是碎片化的。这就要求我们老师们备课时要做足功夫，要让学生所学的知识是一个完整的体系，不仅要把当天所学的内容与学生以往的知识联系起来，还要联系学生今后可能学到的知识。
二、要让学生把数学计算从一种技能转化成一种能力。培训中，候老师详细地阐述了技能与能力的不同，并明确指出，运算能力是数学的内容核心。也就说明了在各个阶段的数学的教学中，我们都应该关注学生计算能力的培养。
三、数学教学中，动手操作是必不可少的环节。课堂上，我们大多数老师总是觉得动手操作有些过于浪费时间，有时控制不好，还会分散学生的注意力，于是淡化了操作环节。培训中，老师列举了操作的四个作用，让我明白了，动手操作可以使运算对象更明确;便于学生理解运算的意义;可以使运算结果获取地更容易;也能更直观的解释算理。所以在课堂上，我们还应该做一个有心人，根据课程需要，设计必要的动手环节，让学生在无意识的活动中获取知识。
四、直面错误，提前预设。在教学中，我们会发现，同一道题，即使只有一个正确答案，可学生却能出现各种千奇百怪的错误，而整个纠错环节也会很曲折。而且大多数老师在教学时会有意识地回避这些错误，因为担心学生在第一印象中把错误的给牢牢记住。可候老师却建议可以第一时间收集并整理学生有可能出现的错，并把这些错题提前展示给学生，让他们自己分析出错的原因。从而，让正确的解题思路和答案能更清晰地呈现在脑海中。
一天的培训，时间很短，收获很满;教育的路还很长，所学的知识还有很多，让我们所有的教育人，一路走，一路学，一路收获，一路成长……
第四篇：小学数学培训心得体会
12月21日在聊城技师学院培训中心，我有幸参加了聊城市举办的北师大版书法教材培训会，并且收获颇多，这次培训对于我们实习教师来说，无疑是一次很好的学习机会。作为实习教师，我从未想到过还有机会去接触软笔书法。这次培训的时间不长，只有一天，在这一天的时间里我们也能学到不少东西。这次培训还使我意识到了书法对于教师的重要性，教师的字体会潜移默化地影响学生的字体。
本次培训的主讲人是教育部人文社会科学研究项目“启功先生书法学研究”的参与人之一，并担任北京师范大学艺术与传媒学院书法系副教授的李洪智教授。他先向我们介绍了小学生开设毛笔书法课的重要意义，接着，介绍了小学教师应该如何就书法课教育学生。最后，他向我们介绍了唐代以来草法变异的现象及其原因。
作为一名语文老师，必须要使学生养成写一手好字的习惯。那就必须要做好以下几方面工作：首先，教师应该具备书法专业理论知识与技能，主要是临帖的技能。著名的书法大师林散之、启功、陆维钊都是先观察并临帖，书法才能才得以提高。其次，书法与其他学科联系性强，为了适应书法艺术的教学，教师对这些方面的知识也应该有适当的钻研和研究。最后，要根据小学生身心发展的特点，因材施教，因地制宜地组织书法教学才能得到事半功倍的效果。比如：小学生的书法应注重间架结构，其次，再注重用笔，用笔要简洁化，规律化：在最开始的教学中，不要交给孩子们“变化”，要先使孩子们写好每个笔画；对自己选好的范本无论是摹还是临，都应该在动手的同时多开动脑筋进行分析和研究。
通过今天的学习，我才发现汉字的一些书写规律，比如：同样写口子旁的字，口子旁在左和在右写法是不同的，口字在左要写得小而偏上，口字在右要写得下而大。意识到自己字体中的不足，今后我将会在空闲时间练练字，先从最简单的笔画横、竖开始，因为作为一名教师尤其是语文教师，写一手好字也是必不可少的。
通过培训我深深感受到了教育局及张局长、孙局长等领导对我们教师的关心，对我们教师的教学水平与个人综合素质的关注。本次学习不仅澄清了我对一些数学问题的一些模糊认识，而且对我今后如何实践新课改理念，实现数学课堂教学的最优化起到了很好的指导作用。现将自己的点滴体会总结如下：
一、对教材有了更加深刻的整体认识。
青岛版教材的总体特点是情境串引发问题串，让学生在解决现实情境中问题的过程中引发学生对数学知识的学习，然后把学到的新知识又作为解决新问题的工具，让学生把解决问题与知识学习融合在同一过程中。同时在情境图的解读过程中渗透对学生的思想教育和情感教育。尽管每学期我们都对所教教材进行了解读，但我们对教材的认识仅停留在本册教材上，只是对教学内容、教学重难点、教材处理等进行浅层次理解。对其他年级各册教材与本册教材之间的关系，知识结构，目标体系知之甚微。通过学习，对青岛版教材有了新的认识，新的理解，每单元的知识基础是什么，在教材中的地位是什么，通过学习都已经做到了心中有数。这样为我在今后每单元的教学中，如何做好与前面知识的衔接，如何向后续知识延伸和拓展。起到了很好的指导作用。
二、明确了每单元、每课教材的教学策略
1、每一个单元的教学，要树立单元教学思想，抓住关键，突出重点。关注学生已有的知识经验，弄清学生每一个单元已经学习了哪些知识，要学习哪些知识，为哪些后续知识做准备。
2、每一课的教学要读懂图中故事和图中信息，在读懂信息的基础上提出有价值的数学问题。并且一定要把问题写在黑板上。在解决问题的过程中让学生经历操作观察――形象感受――抽象概括等过程，培养学生的抽象概括能力。重视解题方法和解决问题策略的比较和提升。
教师要加大对学生的解决问题思维方式的引领和指导力度，给学生留下自主探索的时间和空间，进一步拓宽学生解决问题的渠道，提高学生的解决问题的'能力，提高学生的自主探索能力，提高学生的知识迁移学习能力，渗透数学思想方法，培养学生的数学素养。充分发挥教师的作用，帮助学生有效地开展探究活动，培养学生的创新能力和实践能力。重视自主练习的处理，对每一道练习题目，不仅要能正确解答，而且要更深层次的挖掘练习的含义，有些新知识的学习就放在一些练习题目中。
三、知道特殊版块的的教学方向。
这里的特殊版块指的是实践活动、我学会了吗、总复习、丰收园等，这些板块是教师在平常教学中容易忽视或者说教法差异最大的环节。在培训中，通过几位教师的讲解，解决了我们的困惑，让教师不再茫然。知道从何入手，从何教学。
本次教材培训对于我们而言，是一次宝贵的学习机会，令我受益匪浅，使我对教材又有了一个新的认识。新教材不仅关注基础知识和基本技能，还关注学生的基本数学思想和基本数学活动经验；新教材不仅关注了学生分析问题、解决问题的能力，还关注了学生的发现问题和提出问题的能力，为我们以后的教学工作指明的方向。
第五篇：能力提升培训心得体会
我是xxx，来自20xx级xx学本科三班，担任xx学院学生会自律部副部长一职，在学生会从事工作一年并将继续作为学生会中的一员为xx学院的同学们服务。在这第二个年头，也迎来了xx学院系统地、全面地学生干部培训，在培训期间，深切感受到自己所学到的东西受益匪浅，也更坚定了我作为一个学生干部应该具有的责任心与榜样带头的作用。
让我印象较为深刻的是老师对我们的演讲与口才培训。我记得老师说的一句话，演讲不仅仅是去参加一个演讲比赛，而是在学习生活中我们时时刻刻都要接触到的东西，需要用到的东西。的确是这样，作为一个学生干部，即使我们没有很强的演讲能力与演讲技巧，我们在讲话时，也应该做到最基本的表述清楚，逻辑清晰。老师在对我们的培训中也讲了很多办公技能。
我起初还自认为，自己掌握的东西已经足够去应对自己的.工作了。但是听到老师讲的内容我才发现，原来我在很多方面都欠缺甚多，很多办公技能我还不熟悉，并不会应用。这次培训让我领悟到，作为一个学生干部，我们应该保持一颗时刻学习新知识、新技能、接触新事物的心。而不是安于现状，自得自满，那样的工作，也不会做到很出色。面对新事物，我们应该有同学们更快的接受能力与应变能力，做好榜样与带头模范作用。
在xx学院学生会，我还有很多东西需要学习，需要提升，个人也需要成长。在工作中，我会一遍遍提醒自己作为学生干部的职责和初心，为xx学院学生会做出贡献，给同学们提供更好的服务与活动体验！
第六篇：服务质量心得体会
4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。
医患关系
治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。
护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。
医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。
良好的沟通
医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”
有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。
演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。
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